Диплом: Организация PR службы в органах государственной власти и местного самоуправления (на примере УФМС РФ по Мурманской области), страницы 38-47

35

безусловно, наиболее развит финансовый, кадровые и технологический

ресурсы.

На PR службе УФНС России по Мурманской области работа может

вестись не менее эффективно за счёт точечной работы. В Мурманской

области работая с населением можно не только доносить информацию, но и

непосредственно иметь возможность устраивать личные встречи с жителями,

акцентировать внимание на индивидуальной работе и уникальном подходе.

В PR службах ФНС России в настоящее время довольно редко встречается

полноценная, с четко определенными целями, задачами и функциями PR -

структура, ее функцию обычно выполняют руководящие должностные лица и

их заместители.

PR - структуры разных уровней отличаются характером

ответственности перед общественностью: требования, предъявляемые к

федеральных структурам УФНС России, в несколько раз превосходят

требования к субъектным районам. Основной проблемой, с которой

сталкиваются PR - структуры федерального уровня ФНС России - это

необходимость отвечать за решения, входящи

.

е в компетенцию организаци

.

й

субъектног

.

о ил

.

и местног

.

о уровней.

Налоговик

.

и Мурманско

.

й област

.

и провел

.

и мониторинг посещаемост

.

и

официальног

.

о сайт

.

а ведомства, размещенног

.

о п

.

о адресу www.r51.nalog.ru, и

пришл

.

и к выводу, чт

.

о официальный источник информаци

.

и в сет

.

и Интерне

.

т с

каждым годо

.

м набирае

.

т всю большую популярность.

За текущи

.

й год количеств

.

о обращени

.

й н

.

а сайт УФНС Росси

.

и п

.

о

Мурманско

.

й област

.

и превысило 110 тысяч запросов, в т

.

о врем

.

я как за

аналогичный период 2018 год

.

а было зафиксирован

.

о 98 тысяч посещений.

Кроме того, чт

.

о сайт являетс

.

я официальным источнико

.

м информаци

.

и о

налога

.

х и сборах, срока

.

х и

.

х уплаты, одни

.

м из главны

.

х ег

.

о достоинств

являетс

.

я актуальность материалов, - объясняю

.

т прирост читателе

.

й

специалисты ведомства.

36

В средне

.

м еженедельн

.

о н

.

а сайте появляетс

.

я около 20 публикаций,

содержащи

.

х разъяснени

.

я налоговог

.

о законодательства, информацию о

нововведения

.

х в сфере налогов.

Специалисты УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и уверены, чт

.

о

количеств

.

о налогоплательщиков, прибегающи

.

х к помощи Интернет-сайт

.

а

Налогово

.

й службы, буде

.

т увеличиватьс

.

я и впредь. Дл

.

я этог

.

о проводитс

.

я

больша

.

я работ

.

а п

.

о ег

.

о популяризации, а сам

.

а структур

.

а сайт

.

а постоянн

.

о

совершенствуетс

.

я и развиваетс

.

я с учето

.

м пожелани

.

й граждан.

Служба и е

.

е территориальны

.

е органы - управлени

.

я Службы п

.

о

субъекта

.

м Российско

.

й Федерации, межрегиональны

.

е инспекци

.

и Службы,

инспекци

.

и Службы п

.

о районам, района

.

м в городах, города

.

м без районног

.

о

деления, инспекци

.

и Службы межрайонног

.

о уровн

.

я составляю

.

т единую

централизованную систему налоговы

.

х органов.

Н

.

а данный момент сохранилось лишь одн

.

о муниципально

.

е

учреждение, освещающе

.

е и информирующе

.

е населени

.

е о деятельност

.

и

УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й области. Газет

.

а «Мурмански

.

е вестник» и с

недавнег

.

о времени, и аналогичный сайт выполняю

.

т работу п

.

о

информированию населени

.

я о деятельност

.

и государственны

.

х органов

власт

.

и УФНС п

.

о Мурманско

.

й области, и стараютс

.

я увеличить довери

.

е

жителе

.

й город

.

а к деятельност

.

и муниципальны

.

х чиновников.

Проведя мониторинг информационны

.

х ресурсов, сотрудничающи

.

х с

PR – службам

.

и УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й области, можн

.

о сказать о

широки

.

х коммуникациях.

Отделы п

.

о связью с общественностью районны

.

х инспекци

.

й наладил

.

и

работу не тольк

.

о с официальным

.

и СМИ, общественным

.

и организациями,

фирмами, работающим

.

и в сфере предоставлени

.

я социальны

.

х услуг

населению. Основным

.

и информационным

.

и партнёрам

.

и PR – служб УФНС

Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и являются:

1. Телекомпани

.

я «Мурман»

2. Информационный портал «Мурманск РФ»

37

3. Сайт «Молодёжь Мурманска»

4. Паблик в социально

.

й сет

.

и «Типичный Мурманск»

5. Газет

.

а «Мурмански

.

й вестник»

Разобрав Структуру и ознакомившись с работо

.

й PR – служб УФНС

Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и можн

.

о сказать, чт

.

о работ

.

а с население

.

м

ведётс

.

я через множеств

.

о информационны

.

х ресурсов. Один из ни

.

х эт

.

о сайт

УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й области

Интерфейс сайт

.

а располагаетс

.

я не совсе

.

м привычно, дл

.

я обычног

.

о

посетител

.

я сайта. Информаци

.

я спрятан

.

а в

.

о многи

.

х вкладках. Структур

.

а

УФНС выложен

.

а в формате jpg, чт

.

о не позволяе

.

т ознакомитьс

.

я с каждым

подразделением. Такж

.

е н

.

а сайте размещен

.

о мног

.

о устаревше

.

й информации.

Выложены неактуальны

.

е банеры. Мало интерактивны

.

х вкладок. Дл

.

я поиск

.

а

необходимо

.

й информаци

.

и требуетс

.

я обратьс

.

я к поисковику, гд

.

е варианты

располагаютс

.

я не в хронологическо

.

м порядке. Такж

.

е после переход

.

а из

поисково

.

й системы п

.

о ссылкам, можн

.

о найт

.

и информацию противоречащую

друг другу, стара

.

я информаци

.

я о смене начальников подразделени

.

й не

удаляется, н

.

о пр

.

и это

.

м размещаетс

.

я новая. Пользователю незнакомому

достоверным

.

и фактам

.

и очень сложн

.

о найт

.

и реальную интересующую

информацию.

Функциями, PR-службы УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й области,

реализуемым

.

и данным

.

и управлениям

.

и в совокупности, являются:

• Изучени

.

е общественног

.

о мнени

.

я о социально-экономическо

.

м и

политическо

.

м развити

.

и страны, о деятельност

.

и федеральны

.

х органов;

• Подготовк

.

а достоверны

.

х и аналитически

.

х материалов дл

.

я СМИ,

предложени

.

й о взаимодействи

.

и со СМИ;

• Контроль и координаци

.

я пресс-служб федеральны

.

х органов;

• Взаимодействи

.

е со СМИ;

• Реализаци

.

я информационно

.

й политик

.

и государства;

• Организаци

.

я прием

.

а граждан в соответствующи

.

х подразделениях;

• Обеспечени

.

е централизованног

.

о учет

.

а обращени

.

й граждан;

38

• Создани

.

е н

.

а основе обращени

.

й граждан информационног

.

о фонда;

• Осуществлени

.

е контрол

.

я за выполнени

.

я поручени

.

й п

.

о обращения

.

м

граждан;

• Извещени

.

е граждан о результата

.

х рассмотрени

.

я и

.

х обращений;

• Консультировани

.

е п

.

о вопроса

.

м налогообложения;

• Подготовк

.

а достоверны

.

х и осуществлени

.

е официальны

.

х

источников информаци

.

и о налога

.

х и сборах, срока

.

х и

.

х уплаты;

• Информировани

.

е об основны

.

х процесса

.

х в УФНС Росси

.

и п

.

о

Мурманско

.

й области. [23]

Одновременн

.

о и сам

.

а власть, её политически

.

е структуры и институты

регулярн

.

о терпя

.

т трансформацию подразделений. Современны

.

е Интерне

.

т

технологи

.

и создаю

.

т виртуальны

.

е пространств

.

а и общности, предлагаю

.

т

государству, ег

.

о партнёра

.

м и оппонента

.

м всё новы

.

е и новы

.

е способы и

методы взаимодействия.

Отправлени

.

е государственно

.

й власт

.

и п

.

о online технологиям,

«электронно

.

е правительство», всё эт

.

о уж

.

е реали

.

и современно

.

й жизни.

PR-служб УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й области, начинае

.

т осваивать

всё новы

.

е и новы

.

е технологи коммуникаци

.

й с граждански

.

м обществом:

-политическа

.

я и социальна

.

я рекламы;

-реклам

.

а в транспорте, развешанны

.

е п

.

о города

.

м баннеры и др.

Итак, использовани

.

е новы

.

х PR технологи

.

й PR-служб УФНС Росси

.

и п

.

о

Мурманско

.

й област

.

и ведёт к качественному преобразованию населени

.

я н

.

а

основе принципов информировани

.

я граждан о реально

.

й деятельност

.

и

УФНС.

Данны

.

е изменени

.

я обуславливаю

.

т становлени

.

е ново

.

й формы

организаци

.

и власт

.

и в современны

.

х общества

.

х – медеакратии, образующе

.

й

уникальны

.

е политически

.

е отношени

.

я обществ

.

а и властны

.

х структур,

создающе

.

й совершенн

.

о новы

.

е возможност

.

и реализаци

.

и государственно

.

й

власти. В эти

.

х условия

.

х дл

.

я разработк

.

и стратеги

.

и действи

.

й и решени

.

я

жизненн

.

о важны

.

х задач необходим

.

а консолидаци

.

я интересов и координаци

.

я

39

действи

.

й различны

.

х групп населения. Именн

.

о п

.

о это

.

й причине в

демократическо

.

й стане наиболе

.

е эффективным

.

и средствам

.

и построени

.

я

межгрупповы

.

х связе

.

й с общественностью являютс

.

я средств

.

а и технологи

.

и

связе

.

й с общественностью, созданны

.

е дл

.

я того, чтобы влиять не тольк

.

о н

.

а

общественность, н

.

о и н

.

а того, кт

.

о стал инициаторо

.

м процесса построени

.

я

общественны

.

х связей.

Эт

.

о позволяе

.

т быстро и корректн

.

о включать индивид

.

а в систему

экономических, политически

.

х и культурны

.

х отношений, связе

.

й

современног

.

о общества, дать почувствовать ему собственную значимость,

те

.

м самым, создава

.

я государственному органу позитивный имидж и

услови

.

я дл

.

я формировани

.

я ново

.

й системы общественны

.

х отношени

.

й в

современно

.

й России.

2.3. Анализ процесса и результатов деятельности PR службы УФНС

России по Мурманской области

PR – служба УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й области, эт

.

о связи с

общественностью в системе государственног

.

о управлени

.

я – эт

.

о осознанно

.

е

взаимодействи

.

е структур государственно

.

й власт

.

и (органов, учреждений,

организаций) с гражданам

.

и и общественным

.

и организациями, которо

.

е

можн

.

о определить как реализуемую им

.

и информационно-коммуникативную

функцию публично

.

й власт

.

и и управления, позволяющую оценивать

отношени

.

я различны

.

х кругов общественност

.

и к те

.

м ил

.

и иным решения

.

м и

действиям, идентифицировать провозглашаемую и реальн

.

о проводимую

политику, соотносить реализуемы

.

е программы с общественным

.

и

интересами, формировать массовы

.

е представлени

.

я п

.

о каким-либо проблема

.

м

дл

.

я обретени

.

я общественног

.

о понимания, поддержк

.

и приняти

.

я и

выполнени

.

я соответствующи

.

х мер.

Пр

.

и этом, связи с общественностью в деятельност

.

и государственны

.

х

структур имею

.

т ряд специфически

.

х черт:

40

1. Учреждени

.

я обладаю

.

т необходимым наборо

.

м ресурсов дл

.

я

успешно

.

й рекламно

.

й деятельност

.

и (материально-техническа

.

я база,

административный ресурс, человечески

.

й ресурс, финансирование)

2. Связь с общественностью играе

.

т особую роль дл

.

я сами

.

х

государственны

.

х структур, т.к. качественн

.

о разрабатываема

.

я

индивидуальная, высокопрофессиональна

.

я программа, становитс

.

я

востребованно

.

й обществом, чт

.

о не може

.

т не сказатьс

.

я н

.

а улучшени

.

и

позитивног

.

о имиджа организации. [12] .

Практическ

.

и в каждо

.

м органе власт

.

и созданы пресс-службы, пресс-

центры, отделы п

.

о связя

.

м с общественностью и СМИ. В качестве основны

.

х

задач свое

.

й работы эт

.

и структуры выдвинул

.

и оперативно

.

е информировани

.

е

общественност

.

и о деятельност

.

и орган

.

а государственно

.

й власти,

направленно

.

е н

.

а создани

.

е и укреплени

.

е позитивног

.

о имиджа.

Основны

.

е направлени

.

я деятельност

.

и PR – службы орган

.

а

государственно

.

й власт

.

и :

1. Информировани

.

е общественност

.

и о деятельност

.

и государственног

.

о

органа, о принимаемы

.

х решениях;

2. Мониторинг общественног

.

о мнения;

3. Взаимодействи

.

е с территориями;

4. Анализ и прогнозировани

.

е общественно-политическог

.

о процесса;

5. Гражданско

.

е просвещение, и развити

.

е у населени

.

я чувств

.

а

сопричастност

.

и к принимаемым решениям;

6. Формировани

.

е положительног

.

о образа государственног

.

о орган

.

а и

ег

.

о сотрудников.

В цело

.

м к основным функциональным задача

.

м информирование,

позиционировани

.

я и рекламы в системе государственног

.

о управления,

можн

.

о отнести: участи

.

е в демократизаци

.

и государственног

.

о управлени

.

я и

содействи

.

е в становлени

.

е гражданског

.

о общества.

41

Возможност

.

и PR – службы, необходим

.

о использовать в целя

.

х

повышени

.

я открытост

.

и государственног

.

о управлени

.

я и приближени

.

я к

интереса

.

м граждан, в противно

.

м случае происходи

.

т отчуждени

.

е люде

.

й о

.

т

власт

.

и и рождаетс

.

я недоверие.

Функциональны

.

е особенност

.

и деятельност

.

и PR-служб в системе

государственно

.

й службы определяю

.

т и

.

х организационно

.

е устройство.

Как показывае

.

т практика, чаще всег

.

о структуры, занимающиес

.

я PR

деятельностью могу

.

т состоять из подразделений:

Информационно-аналитически

.

й отдел

Отдел п

.

о информационным коммуникациям

Отдел п

.

о работе с политическим

.

и партиям

.

и и общественным

.

и

организациями

Организационно-правово

.

й отдел.

Структур

.

а орган

.

а государственно

.

й власт

.

и п

.

о работе с

общественностью зависи

.

т о

.

т численност

.

и населённог

.

о пункта, в которо

.

м он

реализуе

.

т свою деятельность. В зависимост

.

и о

.

т численност

.

и обществ

.

а

подразделени

.

я можн

.

о сокращать, добавлять, изменять специфику [4].

В случае государственны

.

х структур объекто

.

м PR-взаимодействи

.

я

становитьс

.

я налогоплательщик, гражданин, который хоче

.

т иметь прав

.

о знать

о действия

.

х государственны

.

х органов разног

.

о уровня.

Одни

.

м из важнейши

.

х механизмов работы PR – службы УФНС Росси

.

и

п

.

о Мурманско

.

й области, являетс

.

я обратна

.

я связь. Сегодн

.

я эт

.

о наиболе

.

е

перспективно

.

е направление. Важным канало

.

м формировани

.

я обратно

.

й связи

являетс

.

я работ

.

а с населением, организациями, политическим

.

и и

неополитическим

.

и общественным

.

и организациям

.

и [28].

PR – служба УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и предпочитае

.

т

находитьс

.

я в отношения

.

х стратегическог

.

о партнерствам

.

и со СМИ. Н

.

а

местно

.

м уровне закон координируе

.

т и контролируе

.

т следующи

.

е аспекты

взаимодействи

.

я органов государственног

.

о управлени

.

я с массовым

.

и медиа

службами:

42

- Аудио- и видеозапись (пресс-службы веду

.

т аудио- и видеозапись

все

.

х официальны

.

х мероприятий. Журналисты СМ

.

И имею

.

т прав

.

о

ознакомитьс

.

я с записям

.

и и снять копи

.

и с них, кроме записе

.

й закрыты

.

х

мероприятий, пр

.

и это

.

м ссылк

.

а н

.

а соответствующую пресс-службу не

требуется);

- Обязательны

.

е программы (государственны

.

е федеральны

.

е СМ

.

И

обязаны обеспечивать распространени

.

е следующи

.

х теле- и радиопрограмм

не мене

.

е че

.

м п

.

о одному общероссийскому телеканалу и радио каналу, не

поздне

.

е че

.

м через 24 часа с момент

.

а совершени

.

я соответствующи

.

х

событий:);

- Информационны

.

е программы (государственны

.

е аудиовизуальны

.

е

СМ

.

И включаю

.

т в информационны

.

е программы в обязательно

.

м порядке

определенны

.

е законо

.

м сообщени

.

я о решения

.

х и действиях, событиях.

Должн

.

о сопровождатьс

.

я видеорядом, есл

.

и позволяе

.

т техническа

.

я

подготовка);

- Информационно-просветительски

.

е программы (государственны

.

е

федеральны

.

е аудиовизуальны

.

е СМ

.

И должны еженедельн

.

о выпускать в эфир

обзорны

.

е информационно-просветительски

.

е программы);

- Реклам

.

а (программы о деятельност

.

и государственны

.

х органов не

могу

.

т прерыватьс

.

я рекламным

.

и материалам

.

и и сообщениями).

Основным

.

и отличиям

.

и государственны

.

х органов федеральног

.

о уровн

.

я

являютс

.

я наличи

.

е обязательны

.

х дл

.

я распространени

.

я радио и теле программ,

существовани

.

е государственны

.

х федеральны

.

х СМИ, учредителям

.

и которы

.

х

являютс

.

я федеральны

.

е органы.

Зачастую выделенны

.

х бесплатны

.

х ресурсов оказываетс

.

я недостаточн

.

о

дл

.

я проведени

.

я полноценно

.

й информационно

.

й политики. В связи с эти

.

м

федеральны

.

е органы начинаю

.

т использовать ПР - технологи

.

и дл

.

я

информировани

.

я общественности, которы

.

е позволяе

.

т не затрачивать

финансы дл

.

я того, чтобы осветилось в СМ

.

И т

.

о ил

.

и ино

.

е событие.

43

Возникновени

.

е PR – службы УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и

стало возможным из-за внутренне

.

й потребност

.

и организаци

.

и проводить

активную информационную политику. Регулируя отношени

.

я с внешне

.

й

средой, пресс-служба приспосабливаетс

.

я к внешни

.

м условиям, и регулируе

.

т

взаимоотношени

.

я со структурами, находящимис

.

я вне данно

.

й организаци

.

и

[6].

Появлени

.

е пресс-служб отражае

.

т новы

.

е потребност

.

и обществ

.

а в боле

.

е

сложно

.

й и разнообразно

.

й социально

.

й информаци

.

и и проходи

.

т в рамка

.

х

боле

.

е широког

.

о внешнег

.

о процесса - усложнени

.

я информационно

.

й

структуры общества.

В большинстве случаев организаци

.

я работы PR – службы УФНС

Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и н

.

а субъектно

.

м уровне повторяе

.

т работу

органов федеральног

.

о уровн

.

я с различие

.

м в масштаба

.

х реализаци

.

и

деятельности.

В последне

.

е врем

.

я специалисты отмечаю

.

т тенденцию, состоящую в том, чт

.

о

региональны

.

е органы боле

.

е склонны к сотрудничеству с независимым

.

и PR -

агентствами, чт

.

о объясняетс

.

я краткосрочным характеро

.

м целей, которы

.

е

преследуютс

.

я субъектно

.

й властью [1].

Неподготовленность и низка

.

я квалификаци

.

я сотрудников несёт за

собо

.

й соответствующи

.

е последствия: применени

.

е устаревши

.

х технологий,

опубликовани

.

е некорректно

.

й информации, отсутстви

.

е объективног

.

о

долгосрочног

.

о плана. Чаще всег

.

о данны

.

е факты не остаютс

.

я незамеченными,

в итоге страдае

.

т вс

.

я государственна

.

я структур

.

а и населени

.

е начинае

.

т

негативн

.

о мыслить о все

.

й власт

.

и в целом. Поэтому необходимо, чтобы

отделы PR в государственны

.

х организация

.

х активизировать демократически

.

е

методы работы со СМ

.

И [19].

Например, PR-служба УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и стала

больше работать с конкретным

.

и целевым

.

и аудиториям

.

и .

1. Работ

.

а с общественным

.

и организациями

44

Был организован круглый стол общественны

.

х организаций, н

.

а

заседани

.

и которог

.

о представител

.

и общественны

.

х организаци

.

й встречаютс

.

я и

обсуждаю

.

т различны

.

е возможност

.

и решени

.

я местны

.

х проблем.

2. СМИ

Раз в неделю PR-служб УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и

разрабатывае

.

т план мероприятий, в которо

.

м несомненн

.

о предполагаетс

.

я

участи

.

е масс - медиа. Каждую неделю проводятс

.

я часы с прессо

.

й и

руководителям

.

и Управлени

.

я и отделов .

Н

.

а ни

.

х приглашаютс

.

я представител

.

и городских, областны

.

х и

центральны

.

х газет, радио и телевидение.

3. Жители

УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и сконцентрировал

.

и возможност

.

и

общественно

.

й приемной. Раз в неделю н

.

а оперативны

.

х совещания

.

х

рассматриваютс

.

я письм

.

а населения, и

.

х заявлени

.

я в приемную, происходи

.

т

ознакомлени

.

е с контент - анализо

.

м прессы и последующа

.

я корректировк

.

а

рабочи

.

х планов PR службы.

В современны

.

х условия

.

х сотрудник

.

и PR-отделов, подключаю

.

т к

работе различны

.

е механизмы социально

.

й рекламы.

В PR-службе УФНС Росси

.

и п

.

о Мурманско

.

й област

.

и функци

.

и

возложены сразу н

.

а нескольк

.

о подразделений. Ознакомившись со структуро

.

й

можн

.

о выстроить цепочку о

.

т главы Управлени

.

я до специалистов PR-отделов.

Пр

.

и разработке и осуществлени

.

я каког

.

о либо задани

.

я в поле

компетенци

.

и сотрудников PR подразделени

.

й цепочк

.

а взаимосвязи выгляди

.

т

примерн

.

о таки

.

м образом:

1. Глав

.

а Управлени

.

я (создаёт, вводи

.

т новы

.

е задачи, поручения);

2. Заместитель начальник

.

а Управлени

.

я п

.

о внутренне

.

й политик

.

и

(знакомитьс

.

я с поручение

.

м и передаёт дл

.

я выполнени

.

я в структурно

.

е

подразделение);

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран