35
3.
Маркетинг
Покупателями продукции ООО «Seller»являются
физические и юридические (частные предприятия,
организации) лица. Предприятие нуждается в
специалистах в области маркетинга.
4.
Финансы
В настоящее время финансовое состояние компании можно
охарактеризовать как стабильное. С 2017 по 2018 год
произошел значительный рост практически по всем
показателям, что говорит об успешной деятельности ООО
«Seller».
5.
Кадры
На данный момент наблюдается малая численность
работников с большим количеством видов деятельности.
Необходимо расширить штат, повысить эффективность
деятельности отдела маркетинга и отдела кадров для
более эффективной деятельности ООО «Seller».
В таблице представлена качественная оценка, причем «+» означает
положительную тенденцию развития признака, а «–» отрицательную.
Таблица 3
Качественная оценка состояния и развития компании ООО «Seller»
№
п/
п
Характерис
тики
фирмы
Описание признаков
характеристик фирмы
Оценка
вектора
изменения
Текущий период
времени
Будущий период
времени
1.
Финансы
-
-
Без изменений
2.
Кадры
-
+
+
3.
Руководство
+
+
Без изменений
4.
Инновации
-
+
+
5.
Маркетинг
-
+
+
Компанию ждут положительные изменения в области кадров,
инноваций и маркетинга.
Построим профиль предприятия по данным характеристикам (табл. 4):
Таблица 4
Балльный профиль характеристик компании ООО «Seller»
№
Характеристика
предприятия
Балльная шкала
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
Финансы
*
2
Кадры
*
3
Руководство
*
4
Инновации
*
5
Маркетинг
*
36
Поместим получившийся профиль предприятия в таблицу 4. При этом в
таблице под влиянием некоторых сфер кривая может изменяться.
Задачей первой важности для предприятия должно стать постоянное
наблюдение за объемами сбыта и прибыли от реализации услуг, расширении
рынков сбыта при применении и внедрении новых технологий. При
сложившейся, в целом перспективной направленности в практике организации
продажи облачных технологий выбрана стратегия диверсифицированного
роста.
Для сегментации рынка транспортных услуг основными
критериями являются: социально – экономические, психографические и
потребительские мотивы.
Основные покупатели услуг компании ООО «Seller»:
1) Юридические лица;
2) Физические лица.
Приведем ряд существенных критериев для сегментации:
1. Тип покупателей:
− юридические лица;
− население.
2. Приверженность потребителя к определенной фирме:
− компании ООО «Seller»;
− другая.
3. Уровень дохода покупателей:
− низкий;
− средний;
− высокий.
4.Ориентация покупателей на производителя:
− российского производителя;
− иностранного производителя;
− не имеет значение.
5. Приверженность к частоте покупок:
37
− несколько раз в неделю;
− несколько раз в месяц;
− несколько раз в год.
6. Приверженность к поставщику услуг:
− имеет значение;
− не имеет значения.
7. Ориентация покупателей на цену:
− низкую (ниже, чем средняя цена по региону);
− среднюю (равна средней цене по региону);
− высокую (выше средней цены по региону).
8. Психологический тип потребителя:
− капризный;
− с обычными требованиями;
− невзыскательный.
Сегментирование по социально - экономическому принципу
подразумевает выделение групп потребителей на основе общности социальной
и профессиональной принадлежности, а также уровня доходов.
Психографические, или субъективные специфические критерии, связаны
со спецификой рассматриваемого рынка и конкретной ситуацией на нем, с
субъективной оценкой покупателем той или иной услуги. Это такие критерии,
как стиль жизни (интересы, организация досуга), психологические, личностные
качества (к какому типу людей относится потребитель), мотивы
покупательского поведения, которые точно характеризуют реакцию
покупателей на ту или иную услугу.
Сегментирование по потребительским мотивам важно для
определения ориентации покупателей на цену, ориентации покупателей на
производителя, приверженности покупателей к качеству продукции,
приверженности покупателей к ассортименту продукции, к удобству
пользования и эргономичности.
38
Выбор метода сегментации осуществляется с применением специальных
приемов классификации. Данный этап представляет собой выбор или
реализацию алгоритма классификации. В качестве метода сегментации
подходит метод группировок.
Суть метода группировок - в последовательной разбивке совокупности
объектов на группы по наиболее значимым критериям. В качестве основного
признака выберем уровень дохода потребителя. Оставшиеся критерии
ранжируем по степени значимости.
Таблица 5
Сегментация рынка сбыта у компании ООО «Seller»
Критерии
сегментации
Уровень дохода потребителя
Высокий
Средний
Низкий
1
2
3
4
1. Тип покупателей:
- юридические лица;
- население.
Х
Х
2. Приверженность потребителя к
определенной фирме:
- компании ООО «Seller»;
- другая.
Х
Х
3. Уровень дохода покупку.:
- низкий;
- средний;
-высокий.
Х
Х
4. Ориентация покупателя на производителя
-российского производителя;
-иностранного производителя;
-не имеет значения.
Х
Х
5. Приверженность к частоте покупок:
-несколько раз в неделю;
-несколько раз в месяц.
-несколько раз в год
Х
Х
6 Приверженность к поставщику услуг:
-имеет значение;
-не имеет значения;
Х
Х
7. Ориентация покупателей на цену:
− низкую (ниже, чем средняя цена по региону);
− среднюю (равна средней цене по региону);
− высокую (выше средней цены по региону).
Х
Х
8. Психологический тип потребителя
-капризный;
-с обычными требованиями;
-невзыскательный.
Х
Х
39
Х – потенциальные потребители. Х - целевой сегмент, реальные
потребители.
Для проведения комплексного анализа деятельности предприятия
необходимо рассмотреть факторы внутренней и внешней среды, и их влияние
на предприятие.
Для этого осуществим PEST-анализ рынка ООО «Seller»
(Приложение 1).
Отрицательными тенденциями на рынке следует считать:
− общую социально-экономическую ситуацию, отразившуюся на
результатах деятельности предприятий по производству энергоресурсов;
− реальную угрозу выхода на рынок новых компаний по производству
энергоресурсов;
− наличие у государства рычагов воздействия на ценовую политику
энергоносителей.
Для анализа внутренней среды предприятия используется SWOT анализ.
Таблица 6
SWOT анализ (составлено автором)
S – cильные стороны
W – слабые стороны
1.увеличивается количество торговых
точек и площадей;
2. компания имеет стратегию
развития;
3. компания активно реализует
стратегию диверсификации.
1. рост торговых площадей не дает
опережающий рост выручки;
2. стратегия по основному виду
деятельности не достаточно
эффективна;
3. объективный рост цен.
O – возможности
T – угрозы
1. перспективы развития в новых и
старых сегментах и с новыми
клиентами;
2. на рынке по производству соков
политический фактор действует в
меньшей степени;
3. рынок компании – товары первой
необходимости.
1. ухудшение экономической ситуации
в стране, инфляция;
2. неблагоприятная общая
политическая ситуация;
3. неблагоприятная общая социальная
ситуация.
Рассматривая внутреннюю среду предприятия, целесообразно обратить
внимание на схему построения организационной структуры управления
предприятием. Как уже было отмечено, руководителем предприятия является
40
директор, который осуществляет функции управления. Далее линейными
руководителями осуществляется контроль деятельности отделов.
Кадровый состав предприятия пополняется путем привлечения
персонала из внешних и внутренних источников.
Процессы отбора персонала при найме, осуществляются специалистом
отдела кадров, он осуществляет оперативный поиск и подбор нужных
специалистов, создание кадрового резерва, создание системы мотивации труда.
Представим схему подбора персонала в виде рисунка 2.
Процесс отбора персонала при найме, происходит в несколько этапов.
На первом этапе, когда возникает или осознается потребность в
работниках определенной профессии и квалификации осуществляется работа
по планированию потребности в персонале. Прием на работу начинается с
детального определения потребностей организации и формирования основных
требований к кандидату.
Рис. 2. Схема подбора кадров в ООО «Seller»
Набор персонала заключается в создании резерва кандидатов на все
рабочие места с учетом будущих изменений (выход на пенсию, истечение
подбор кадров из кадрового резерва
создание кадрового резерва
формирование требований к кандидату
планирование потребности в персонале
41
сроков контрактов, выход основных работников (женщин) отпуска по уходу за
ребенком).
Требования, предъявляемые к кандидату, устраивающемуся на
должность ООО «Seller» по стажу и уровню образования, рассмотрим в
таблице 7.
Таблица 7
Требования, предъявляемые к кандидатам,
устраивающимся на работу
Показатель
Требование
Стаж
Уровень
образования
к группе высших
должностей
не менее 4 лет стажа, или по
специальности, направлению подготовки
высшее
к группе главных
должностей
не менее 2 лет стажа, или по
специальности, направлению подготовки
высшее
к группе ведущих,
старших, младших
должностей
не предъявляются
высшее,
средне-
специальное
Для должностей младшего обслуживающего персонала требования не
предъявляются.
Рассмотрим, как в ООО «Seller» принимаются кандидаты на должность
из числа младшей категории должностей.
После того, как отдел кадров проанализировал собственный банк
резюме или подал объявление о вакансии в центр занятости и СМИ по
заявленным критериям, происходит вызов кандидатов на первичное
собеседование со специалистом отдела кадров, часть кандидатов на этом этапе
отсеивается, потом кандидатов вызывают на последующие собеседование уже к
начальнику структурного подразделения в котором образована вакансия, там
кандидат знакомиться со спецификой и особенностями работы, после этого
этапа значительная доля претендентов на должность отсеивается. Следующим
заключительным этапом проводиться третье последнее собеседование с
директором, на котором руководитель общается с кандидатом, задает ему
вопросы, смотрит, как он ведет себя в стрессовых ситуациях, как отвечает на
вопросы.
42
После проведения собеседования кандидата просят выйти из кабинета и
подождать в коридоре, руководитель приглашает к себе в кабинет сотрудника
отдела кадров и начальника структурного подразделения в котором открыта
вакансия и идет обсуждение кандидата, высказываются мнения о нем,
оценивают его навыки, умения и этика делового общения, негласно
оценивается его внешний вид, как он был одет на собеседовании.
Если кандидат на вакантную должность успешно прошел все этапы
отбора, то он принимается на работу. Дальше наступает период адаптации
персонала к условиям работы в ООО «Seller».
Этот этап работы в ООО «Seller» проходит в виде наставничества.
Руководитель отдела прикрепляет старшего специалиста к новичку, и старший
специалист контролирует результаты проведенной работы. Руководитель
отдела может поощрять наставника в виде удобного рабочего графика или
дополнительных выходных дней.
Важным элементом системы управления персоналом любой
организации, является организация мотивирующих стимулов для персонала.
Следует отметить, что на каждом предприятии, система мотивации и
стимулирования, должна быть сугубо индивидуальна и зависеть
непосредственного от предпочтений действующего коллектива.
Основа мотивации сотрудников предприятия сегодня представлена
заработной платой.
Выплаты стимулирующего характера, их размеры и условия
определяются коллективными договорами, соглашениями, локальными
нормативными актами. Такими выплатами для работников ООО «Seller» могут
являться: выплаты за руководство отделами, выплаты за сверхурочную работу,
за наставничество, за сложность и напряженность работ и т. д. Размер
стимулирующих выплат не ограничен. Выплаты стимулирующего характера
могут осуществляться за счет экономии по материальным затратам и
коммунальным платежам, а также за счет средств от деятельности, приносящей
доход.
43
Система обучения персонала развита в ООО «Seller» слабо, нет
систематичности, планирования обучения персонала. Это является негативным
фактором развития системы управления, так как производство развивается
интенсивно и руководству необходимо постоянно следить за общемировыми
тенденциями обслуживания и предпочтений клиентов. Кроме того, отсутствие
обучения и развития для персонала, особенно молодых людей, делает работу не
интересной и порождает текучесть молодых кадров.
2.2 Анализ финансовых показателей деятельности предприятия
Проведем анализ данных отчета о финансовых результатах предприятия,
представленный в таблице 8.
Таблица 8
Анализ показателей отчета о финансовых результатах ООО
«Seller», тыс. руб.
№
Наименован
ие
показателя
2018
г.
тыс.
руб.
2017
г.
тыс.
руб.
2016
г.
тыс.
руб.
Измен
ение
показ
ателя,
тыс.
руб.
Измене
ние
показат
еля,
(%)
Измен
ение
показа
теля,
тыс.
руб.
Измен
ение
показа
теля,
(%)
2018
от
2017
2018 от
2017
2017
от
2016
2017
от
2016
1
Выручка
84580
77976
81865
6604
7,8%
-3889
-5,0%
2
Себестои-
мость
14801
12706
10904
2095
14,2%
1802
14,2%
3
Валовая
прибыль
69779
65270
70961
4509
6,5%
-5691
-8,7%
4
Управленческ
ие расходы
50026
52705
59679
-2679
-5,4%
-6974
-13,2%
5
Прибыль
(убыток) от
продаж
19753
12565
11282
7188
36,4%
1283
10,2%
6
Прочие
доходы
24
298
155
-274
-
1141,7
%
143
48,0%
8
Прочие
расходы
152
641
568
-489
-321,7%
73
11,4%
9
Прибыль
(убыток) до
налогообложе
ния
19625
12222
10869
7403
37,7%
1353
11,1%
44
10
Текущий
налог на
прибыль
3933
2471
2193
1462
37,2%
278
11,3%
12
Прочее
2
0
0
2
100,0%
0
0,0%
13
Чистая
прибыль
15690
9751
8676
5939
37,9%
1075
11,0%
Таким образом, на основе данных, представленных в таблице, можно
сказать, что в исследуемом периоде выручка возрастает в 2018 по сравнению с
2016 на 3,2%.
Также наблюдается значительный рост себестоимости, что является
негативной тенденцией развития предприятия. Следует отметить, что рост
себестоимости опережает рост выручки и составляет 26,3%.
Чистая прибыль в исследуемом периоде растет в 2018 году по
сравнению с 2017 на 37,9%. Это связано с уменьшением управленческих
расходов за счет реструктуризации управленческой структуры предприятия.
На основе характеристики, представленной в разделе, можно утверждать,
что исследуемое предприятие представляет собой поставщика.
Организационная структура управления предприятием представлена линейно-
функциональным типом организационных структур управления. Оценка
финансовых результатов деятельности предприятия свидетельствует о
положительных тенденциях развития предприятия и стабильном росте чистой
прибыли.
Анализ статей актива и пассива бухгалтерского баланса позволяет
выявить основные проблемы в работе предприятия, оценить наиболее уязвимые
направления в работе предприятия.
Анализ состава имущества ООО «Seller» представим в форме таблицы 9.
Анализ состава активов позволяет сделать следующие выводы.
Объем основных средств в 2018-2017 гг. снижается за счет
аммортизационных отчислений на 109,1%. А за период 2017-2016 гг, объем
основных средств снижается на 63,7%.