32
испытывать повышенный интерес к своей деятельности со стороны
общественности и подвергаются более жесткому контролю, Нежели их
коммерческие партнеры. Так например, закрытие детского сада в целях
сокращения затрат может вызвать гораздо большее недовольство и даже
бурную реакцию жителей микрорайона, чем закрытие по тем же причинам
одного из местных магазинов.
Оценка деятельности. Поскольку неприбыльные и общественные
организации не ставят своей целью извлечение прибыли, финансовый
результат их деятельности определяется в первую очередь в терминах затрат:
результат считается удовлетворительным, если затраты организации не
вышли за пределы бюджетных. Кроме бюджетных показателей оценка
успешности деятельности некоммерческих организаций осуществляется
посредством специальных отчетных показателей (качественных н
количественных), таких, например, как:
- количество рассмотренных заявлений и обращений граждан (для
местных советов);
- доля членов кооператива, имеющих задолженность по оплате
коммунальных услуг (для ЖСК и ТСЖ);
- количество учащихся, приходящихся на одного преподавателя (для
образовательных учреждений), и т. д.
К сожалению, квантификация результатов деятельности
некоммерческих организаций, хотя и дает возможность финансового
планирования, не позволяет оценить качество их «продукции» и
менеджмента, а ведь именно качество является важнейшим показателем их
результативности. Когда речь идет о коммерческих организациях, главным
арбитром качества является покупатель, а показателями качества — выручка
и прибыль. Однако многие общественные организации находятся в
положении монополистов, поэтому вопросы качества их деятельности
проявляются скорее в реакции общественности или учредителей, нежели в
каких-либо количественных показателях.