22
возможностей для обеспечения устойчивых конкурентных преимуществ»[17,
с. 48].
Симагина О.В., подает иерархическую структуру организационно–
экономических факторов, в частности разделяет их на две основные группы:
1 внешние (макро–среды (экономические; политические, научно–
технические, социальные; экологические; культурные) и состояния и
развития рынка и отрасли (интенсивность изменений; структура отрасли и
рынка);
2 внутренние (состояние ресурсов (трудовых; технико–
технологических; финансовых; информационных; инновационных),
эффективности деятельности (производственной; финансовой;
исследовательско–инновационной; маркетинговой; управленческой),
культуры предприятия (ценностей; убеждений; ритуалов; табу; объединение
усилий и опыта), организационной структуры (вертикальной и
горизонтальной взаимодействия организационных элементов предприятия)
[19, с. 54].
Внешняя среда - сложная многоуровневая структура, где элемент
каждого уровня влияет на деятельность предприятия с разной силой и
направлением. Разграничивают 2 уровня внешней среды: микроуровень и
макроуровень (экономические, правовые, социальные, политические и
технологические факторы).
Экономический фактор является очень влиятельным на деятельность
предприятия, но экономические изменения подталкивают предпринимателя
производить постоянный мониторинг экономической ситуации и выявлять
возможные изменения, чтобы предупредить негативные последствия.
Экономические факторы и их влияние:
- уровень и темпы инфляции приводят к обесцениванию денежных
накоплений предприятия;
- колебания курса национальной валюты относительно валют других
стран;
23
- налогообложение - уровень воздействия зависит от самой системы
налогообложения;
- условия получения кредита и процентная банковская ставка;
- уровень динамики цен - определение товарной цены является
сложным процессом, на который влияет очень много
факторов, в частности конкурентоспособность, соотношение спроса и
предложения на товары, уровень закупочных цен;
- платежеспособность - важный критерий оценки эффективности
деятельности предприятия, показывает, предприятие погасить своими
доходами кредиторскую задолженность в срок платежа;
- сокращение доходов потребителя или снижение покупательной
способности на продукцию и услуги влияет на сокращение объема
производства продукции и предоставления определенных услуг;
- глобализация - не только экономический, но и смежный с
политическим фактор. Он делает сильных субъектов рынка еще сильнее, а
слабых слабее. Именно этот фактор переводит конкуренцию на новые
уровни.
Итак, мы проследили, что есть ряд экономических факторов, большое
влияние на становление и развитие предприятия, а это значит, что нельзя
сформулировать эффективный план развития предприятия без такого
важного фактора.
Среди различных подходов к выделению факторов внешней среды,
которые приводят в литературе, наиболее комплексным считается подход О.
Фурсов [37, с. 9], который группирует факторы на внутренние (ресурсные,
технические, структурные, управленческие, рыночные и эффективности
функционирования организации) и внешние и предлагает меры по их
усовершенствованию для обеспечения эффективного продвижения.
Основные факторы внешней среды, воздействующие на поведение
организации, могут быть разделены на четыре крупные группы:
правовые и политические;
24
социальные и культурные;
технологические;
экономические.
В свою очередь сокращение потребительских расходов и снижение
темпов экономического роста тоже приводят к увеличению конкурентного
давления, вызванного стремлением организаций, оставаться в отрасли в
условиях угрозы кризиса. Инфляция.
Правительства многих стран мира прилагают колоссальные усилия,
чтобы снизить уровень инфляции. Результатом этих усилий, обычно,
является понижение процентной ставки и, тем самым, появляются признаки
экономического роста. Организации, озабочены инфляцией из-за того, что
будущая экономическое положение в условиях высокой инфляции (десятки и
сотни процентов в год) становится менее предсказуемой, что в свою очередь
затрудняет планирование [26].
1.3 Современные подходы к организации электронной коммерции
Основными факторами, способствующими стремительному росту
объемов электронной коммерции в мире, является доступность информации
для владельцев смартфонов и инвестиции предприятий е-коммерции в
доступность коммерческих сайтов, мобильные приложения.
Одной из тенденций в сфере электронного бизнеса является массовое
использование мобильных устройств для осуществления бизнес-операций в
сети. Так только в 2012 году известные китайские представители электронной
коммерции Taobao и Tmall.com продемонстрировали потрясающие темпы
роста мобильных продаж в размере 700% по сравнению с прошлым годом.
Китай и Индия лидируют по доле мобильных покупателей среди интернет-
пользователей.
25
В этих странах с мобильных устройств покупают 18% и 15%
опрошенных соответственно. За ними следуют Великобритания - 10%,
Австралия - 8% и США - 8%.
Товарооборот в рамках мобильного сегмента электронной коммерции в
США в 2013 году достиг 41 млрд. долларов, к тому же прогнозируется его
рост в динамике до 100 млрд. долларов до 2017 года. Существенно ниже есть
доля мобильных покупателей в Германии - 6%, Италии - 4% и Нидерландах -
4%, а во Франции только 2%. Необходимо заметить, что лишь 17%
французских пользователей Интернета используют свои мобильные
устройства для исследования продуктов, в то время как в большинстве
европейских стран этот показатель составляет более 30%.
К тому же только 4% респондентов во Франции заявили, что они
загружали и использовали мобильные приложения ритейлеров (по сравнению
с 13% в Германии и 20% в Великобритании) По результатам исследований e
Marketer [12], большинство потребителей электронной коммерции все же
предпочитают использовать планшеты при осуществлении покупок, чем
смартфоны.
Центр исследования торговли опубликовал прогноз о перспективах
развития электронной коммерции в Великобритании, согласно данным,
которого в результате быстрых темпов роста электронного бизнеса к 2018
году каждый пятый розничный оффлайновый магазин будет закрыт, их общее
количество уменьшится с 282 тыс. до 220 тыс. [16].
Аналогичные тенденции характерны и для других стран, поскольку все
чаще предприниматели с целью уменьшения расходов и увеличения
эффективности их работы переходят в он-лайн режим.
Необходимо заметить, что основными тенденциями развития
электронной коммерции в мире являются следующие:
- Будущее электронной коммерции прогнозируют по мобильной
электронной коммерцией и осуществлением расчетных операций с
использованием смартфонов, планшетов и других мобильных устройств, так
26
как доля интернет-пользователей, использующих мобильные устройства
постоянно растет;
- Ключевым фактором успеха предприятий электронной коммерции в
современных условиях является личная индивидуализация. Клиенты
предприятий электронной коммерции последнее время все чаще проявляют
заинтересованность к уникальным продуктам, спроектированным на сайте
собственноручно или другими потребителями, однако в случае
стремительного роста такого типа заказов могут возникнуть проблемы с
удовлетворением желаний всех пользователей;
- Все большая часть предприятий розничной торговли пытаются
предоставить возможность своим клиентам заказывать продукцию, товары
через Интернет, к тому же предлагают выгодные условия доставки продукции
в день заказа, бесплатный обмен и возврат товаров, несомненно, является их
конкурентными преимуществами. Хотя на сегодняшний день доля он-лайн
розничного товарооборота в общем объеме розничной торговли в России
низкая - 1,5-2%,есть большой потенциал роста данного показателя, поскольку
в развитых странах данный показатель составляет не менее 7-8%;
- Широкое применение электронных денег и других новейших
платежных средств, а также введение в обращение предприятиями
электронной коммерции собственной валюты.
Ярким представителем предприятий электронной коммерции,
использующий собственную валюту с 2013 года есть Amazon, которая
называется Amazon Coins. Данный вид виртуальной валюты используется для
приобретения мобильных приложений и совершения покупок с их
использованием. По своему номиналу 1 Amazon Coin приравнивается к 1
американскому центу, но Amazon предлагает льготный курс, сниженный на
10% при покупке валюты на сумму от 100 долларов;
- Использование новейших технологий для рекламы продукции в сети.
Внедрение технологий 3Dдля моделирования товаров продукции в
натуральном виде в сети с целью предоставления их более полной
27
характеристики для привлечения новых клиентов, внедрению технологий
просмотра видео с возможностью перехода в один клик от просмотра видео в
Интернет-магазинов для приобретения определенного продукта;
- Активное развитие электронной коммерции через социальные сети.
Предприятия электронной коммерции используют социальные сети в
качестве маркетинговой платформы для рекламы своих Интернет-магазинов,
наращивание количества клиентов, изучение их предпочтений, на основе
полученных данных разрабатывают персонализированные предложения,
предлагают потребителям формировать списки пожеланий или же
ознакомиться с рекомендованными друзьями товаров, услуг и тому подобное.
Например, eBay работает над рекомендациями продукции на основе данных
Facebook, Walmart имеет 22 млн. фанов в Facebook и постоянно проводит
опрос с целью определения ассортимента предложения на сайте;
- Среди населения развитых стран распространяется новый стиль
жизни «он-лайн», то есть рядовые граждане обращаются в сеть не только для
получения информации, но и для покупки товаров, осуществления
банковских операций и иной деятельности в сети;
- Активно развивающаяся форма взаимодействия между
предприятиями как электронная коммерция В2В - бизнес к бизнесу, то есть
возможности электронной коммерции широко реализуются не только в
практике розничной торговли для потребителей;
- Постоянное обновление и разработка новых информационных
технологий и компьютерной техники, способствуют упрощению доступа к
сети пользователей, налаживанию их тесного взаимодействия.
В результате исследования современного состояния развития е-
коммерции в мире в целом и по отдельным регионам удалось сформировать
следующие выводы:
1. По объему рынка электронной коммерции мировыми лидерами
являются Китай и США. Хотя данные страны имеют постоянно растущий
28
объем электронного рынка, более перспективным считается именно
китайский рынок.
Это связано с тем, что Китай имеет большое количество населения, а
также низкий уровень проникновения Интернета в пределах страны, что
свидетельствует о его большой потенциал. В то время когда в США около
двух третьих всего населения уже имеет доступ в Интернет и соответственно
осуществляют операции в сети.
2. В региональном аспекте наиболее прогрессивным рынком
электронной коммерции по предварительным подсчетам в 2014 году станет
Азиатско-Тихоокеанский регион, опередив Северную Америку, что связано с
активным ростом онлайн экономики в Китае и Индии. Среди европейских
стран лидером в данной области считается Великобритания.
3. Российский рынок электронной коммерции по темпам развития
имеет большой потенциал, поскольку объемы электронного бизнеса растут из
года в год. Ежегодно увеличивается количество Интернет-пользователей и
тех, кто непосредственно совершает покупки в сети, общество является
открытым к внедрению новых информационных технологий, а опыт
функционирования существующих субъектов электронной коммерции в
России является достаточно успешным. Тормозящим фактором развития
онлайн-экономики является высокий уровень недоверия потребителей к
субъектам электронного бизнеса, низкая платежеспособность населения и
ухудшение социально-политической ситуации.
4. Для высокоразвитых стран характерны похожие тренды развития
электронной торговли, в частности увеличение количества онлайн
покупателей, постоянная модернизация информационных технологий и
техники, переход розничной торговли в сеть, совершенствование маркетинга
продукции, широкое распространение электронных денег, банковских карт
при расчетах, увеличение доли операций, совершаемых с использованием
мобильных устройств, активное использование социальных сетей в
электронном бизнесе.
29
5. Активному развитию электронной коммерции способствуют низкие
цены, широкий ассортимент, уменьшение затрат хозяйствующих субъектов,
отсутствие международных барьеров и ограничений во времени.
30
Глава 2 Анализ продвижения услуг ООО «ТС-Медиа»
2.1 Общая характеристика предприятия
“TS-Group” – надежный партнер, где работают профессиональные и
трудолюбивые люди готовые разрабатывать и предлагать эксклюзивные
идеи, воплощать в жизнь любые нестандартные решения на достойном
уровне и с неизменным качеством, способствующие росту бизнеса клиента.
Основные направления деятельности ООО «ТС-Медиа», представлены
на рисунок 6.
Рис. 6. Основные направления деятельности ООО «ТС-Медиа»
(составлено автором по материалам организации)
Рассмотрим организационную структуру ООО «ТС-Медиа»,
представленную на рисунок 7.
Брендинг
Медиа
Дизайн
PR
WEB
Издательство
Событийный
маркетинг
Туризм
31
Рис. 7. Организационная структура ООО «ТС-Медиа» (составлено
автором по материалам организации)
Таким образом, персонал ООО «ТС-Медиа» состоит из специалистов и
управленческих кадров. К специалистам, которые исполняют
технологические функции относятся программисты.
Директор фирмы принимает активное участие:
в вопросах, связанных с представительством интересов ООО
«ТС-Медиа» во взаимоотношениях с кредитными учреждениями,
страховыми и инвестиционными компаниями, налоговыми органами,
другими органами и организациями по финансовым вопросам;
в подписании финансовых документов, визировании документов,
связанных с финансово-экономической деятельностью ООО «ТС-Медиа»;
подготовке проектов приказов, инструкций, указаний, а также
смет, договоров и других документов, связанных с решением финансовых
вопросов;
в установлении служебных обязанностей для подчиненных
работников;
Директор
Отдел
маркетинга
Бухгалтерия
Отдел
печатной
рекламы
Отдел по
работе с
клиентами
Креативны
й отдел