22
документированные процедуры, позволяющие определять потребность в
персонале, необходимом для создания, производства и сопровождения в
эксплуатации продукции, отвечающей требованиям заказчика (потребителя),
его компетентность и осуществлять своевременную подготовку и повышение
квалификации сотрудников предприятия.
Данные о подборе, подготовке и переподготовке персонала должны
постоянно регистрироваться и анализироваться в порядке, установленном на
предприятии.
Необходимо осуществлять оценку результативности предпринятых мер и
поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании,
подготовке, навыках и опыте. Должен быть определен перечень документов,
наличие которых обязательно в личном деле сотрудника. Например, копия
приложения к диплому: из нее может быть получена важная для использования
возможностей персонала информация о том, что и сколь успешно изучал
сотрудник.
Подготовка персонала должна осуществляться непрерывно, охватывать
всех сотрудников предприятия (от руководящий состав всех уровней и
инженерно-технических работников до рабочих различных специальностей) и
включать подготовку менеджеров по качеству и аудиторов по проведению
внутренних аудитов СМК. Также на предприятии следует установить
процедуру планирования работ по подготовке персонала
16
.
Учебные программы для подготовки персонала необходимо
разрабатывать как для отдельных категорий работников, так и для групп
работников с учетом их профессии, квалификации и стажа работы на
предприятии. Ответственность за подготовку учебных программ возлагают на
подразделение технического обучения совместно со службой качества.
В программах обучения необходимо предусматривать:
- ознакомление с особенностями процессов разработки, опытной
16
Макринова Е. И. Обновление функциональных элементов системы управления персоналом в контексте
организационного развития кадровых служб // TERRA ECONOMICUS. – 2016. - № 3. – С. 187-210
23
отработки, производства и эксплуатации изделий, а также с особенностями
обеспечения качества изделий на этих стадиях;
- ознакомление с особенностями создаваемых изделий;
- изучение технической, нормативной, технологической, эксплуатаци-
онной документации, нормативно-правовых и законодательных актов;
- обучение статистическим методам контроля и методам
статистического регулирования, принципам и методам самоконтроля
исполнителей, распределение обязанностей и полномочий в области принятия
корректирующих мер по выявленным несоответствиям в процессе разработки и
производства изделий, по отработке методов восстановления изделий при
ремонтных работах, по безопасности при утилизации продукции и т. п. ;
- ознакомление с документами СМК, действующими на предприятии;
- ознакомление с методами и принципами морального и материального
стимулирования за качество выполняемых работ, влияния качества работы
отдельных сотрудников на экономическое положение предприятия.
17
На предприятии должны быть определены категории специалистов,
которые участвуют в выполнении работ по созданию продукции и для которых
необходимо организовать и периодически проводить аттестацию на
компетентность. Результаты аттестации должны храниться в личных делах
бессрочно. Для персонала, выполняющего особо ответственные операции,
необходимо разработать специальные программы обучения и планы
периодической аттестации (переаттестации) на право выполнения этих
операций.
Формирование комиссии, проводящей аттестацию (переаттестацию)
персонала, осуществляется по приказу руководителя предприятия. По
результатам аттестации (переаттестации) персонала, выполняющего особо
ответственные операции, выдаются соответствующие документы. На
производственных участках (рабочих местах) должны находиться списки
17
Змиевский В.И. , Манойло В.И. Задачи кадровых служб в системе менеджмента // Стандарты и качество. –
2016. - № 6. – С. 84-87
24
персонала с указанием квалификации, даты ее присвоения, наличия личного
клейма (при самоконтроле).
В перспективе кадровой службой должна быть создана информационная
система, позволяющая оперативно получать требуемые данные. Например, о
имеющихся специалистах по сварке - инженерах и рабочих. Это сведения об их
квалификации (какие виды сварки и на каких материалах могут выполнять),
наличии и сроках действия аттестатов на выполнение конкретных видов работ,
возрасте (для планирования замены с учетом времени на обучение и вживание в
коллектив). Они должны выдаваться по запросу руководства максимум через
полчаса
18
.
Очень важно для успешной работы коллектива отслеживать, как
сотрудники чувствуют себя на работе. Идут ли они на работу с удовольствием
или только из-за крайней необходимости получать зарплату. Удовлетворены ли
они своей деятельностью. Для получения ответа на эти вопросы кадровые
службы используют анкеты, обязательно анонимные, для того чтобы ответы
были честными. По результатам их обработки могут быть приняты
корректирующие действия, улучшающие психологический климат в
коллективе. Это, безусловно, положительно скажется на эффективности его
работы.
Существенное значение имеют социальные институты: столовая,
помещения для отдыха и приема пищи, наличие поликлиники или здравпункта,
детских садов и яслей, профилактория, баз отдыха и т. д. Некоторые
предприятия имеют или арендуют автобусы для перевозки сотрудников к
транспортным узлам по окончании второй смены. Социальное обеспечение
играет важную роль в текучести кадров. Там, где оно на низком уровне,
хорошие специалисты работать не будут.
Службой кадров должно выполняться требование ГОСТ Р ИСО 9001-
2008. До 20 января следующего за отчетным года должен подготавливаться и
18
Давыденко Е.А. Кадровая служба и ее основные функции культура, наука, образование: проблемы и
перспективы: Материалы II Всероссийской научно-практической конференции. - Нижневартовск, 2016. – С. 44-
46
25
представляться руководству отчет о работе с кадрами. В отчете должны
представляться данные о текучести кадров, анализе причин увольнения
сотрудников, особенно высококвалифицированных, динамике уровня квалифи-
кациипредложения по улучшению работы с кадрами.
Подводя итог первой главы исследования можно сказать, что вся система
управленческой документации представляет собой сложную многоуровневую
структуру. Системы документации взаимосвязаны, взаимообусловлены, как и
процессы управления, которые они обслуживают, и находятся в постоянном
развитии.
Служба качества должна систематически контролировать деятельность
кадровых служб, оказывающую большое влияние на кадровый состав
организации и через него - на качество выпускаемой продукции и
конкурентоспособность организации на современном рынке.
26
Глава 2. Место кадровой деятельности в системе управления
ООО «АвтоМастер»
2.1 Общая организационно-экономическая характеристика ООО
«АвтоМастер»
Анализируемая организация представляет собой общество с
ограниченной ответственностью «АвтоМастер» - компания, предоставляющая
комплекс услуг по техническому обслуживанию автотранспорта.
Основным видом деятельности, согласно ОКВЭД является: 45.20
Предоставление услуг по ремонту и техническому обслуживанию
автотранспорта.
Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу
предприятия и несет полную ответственность за его состояние. Директор
представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается
имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по
предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и
увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на
работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.
Директор осуществляет свою деятельность в строгом соответствии с
действующим законодательством, Уставом общества, исходя из решений
общего собрания, Совета директоров. Директор ООО «АвтоМастер»:
- определяет структуру предприятия;
- руководит деятельностью и распоряжается материальными средствами
предприятия;
- ведет переговоры и подписывает соглашения, договоры, контракты,
представляет интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными
учреждениями и организациями, в том числе и в судебных органах, по всем
вопросам деятельности в пределах его компетентности;
- обладает правом первой подписи в банковских документах;
27
- разрабатывает и утверждает штатное расписание в пределах фонда
оплаты труда;
- принимает на работу и увольняет работников предприятия;
- распределяет обязанности между работниками предприятия,
утверждает их должностные инструкции;
- выполняет другие функции.
Схема управления ООО «АвтоМастер» представлена линейно-
функциональной структурой, которая характеризуется тем, что во главе
каждого подразделения на принципе единоначалия находятся руководители,
наделенные всеми полномочиями и осуществляющие единоличное
руководство в разработке конкретных управленческих функций (рисунок 1).
ММ
Рисунок 1. Схема организационной структуры ООО
«АвтоМастер»
ООО «АвтоМастер» предоставляет своим клиентам целый ряд удобных и
выгодных услуг:
- возможна оплата заказа пластиковой картой любого банка - без
комиссии;
- заключение договора, все необходимые документы прилагаются;
- минимальные сроки ремонта при любой загрузке.
Для оценки текущей деятельности ООО «АвтоМастер» выполним анализ
Директор
Фин. отдел
Тех. отдел
Хоз. отдел
Гл. Бухгалтер
Кассир
Мастер
Механики
Уборщицы
28
основных производственно-экономических показателей деятельности, а
именно доходов и расходов предприятия (таблица 1).
Таблица 1.
Аналитический отчет о финансовых результатах ООО
«АвтоМастер» за 2016-2018 гг.
Показатели
2016
год
2017
год
2018
год
Отклонение
(+-)
Темп роста, %
2015-
2016
2016-
2017
2015-
2016
2017-
2018
Выручка от
продажи,
тыс. руб.
63580
73989
49587
10409
-24402
116,37
67,02
Себестои-
мость, тыс.
руб.
51860
60161
41259
8301
-18902
116,01
68,58
Валовая
прибыль,
тыс. руб.
11720
13828
8328
2108
-5500
117,99
60,23
Прибыль от
продаж, тыс.
руб.
11720
13828
8328
2108
-5500
117,99
60,23
Проценты к
уплате, тыс.
руб.
-
45
86
45
41
-
191,11
Прочие
доходы, тыс.
руб.
1045
1901
1403
856
-498
181,91
73,80
Прочие
расходы,
тыс. руб.
1891
2658
2583
767
-75
140,56
97,18
Прибыль до
налогообложе
ния тыс. руб.
10874
13026
7062
2152
-5964
119,79
54,21
Чистая
прибыль,
тыс. руб.
8699
10421
5650
1722
-4771
119,80
54,22
Анализируя результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО
«АвтоМастер» по таблице 1 за период 2016-2018 гг., можно сделать
следующие выводы.
Выручка от продажи автозапчастей ООО «АвтоМастер» за 2017
увеличивается на 10409 тыс. руб., в 2018 году снижение составило 24402 тыс.
руб.
В 2018 г. наблюдается значительное снижение выручки, на что оказывает
влияние, как конкуренция, так и надвигающийся кризис, в результате чего
29
спрос на качественные автозапчасти падает.
Себестоимость продукции в 2017 г. увеличилась на 16,01%, в 2018 г.
соответственно произошло снижение на 31,42%.
Коммерческих и управленческих расходов в организации нет, это
говорит о том, что все расходы, связанные с основной деятельностью
включаются в себестоимость автозапчастей.
Поэтому прибыль от продаж имеет такое же значение как и валовая
прибыль, которая в 2017 г. выросла на 2108 тыс. руб. , в 2018 г. снизилась на
5500 руб. Таким образом, можно отметить негативное изменение финансового
результата от основной деятельности ООО «АвтоМастер», что представлено на
рисунке 2.
Рисунок 2. Динамика финансового результата ООО
«АвтоМастер» от основной деятельности
Проценты к уплате увеличились в 2018 г. на 41 тыс. руб. за счет
дополнительно полученного займа. Прочие доходы 81,91%, в 2018 г. снизились
на 26,2%. Прочие доходы представлены доходами от реализации основных
средств и прочего имущества.
Прочие расходы в 2018 г. выросли на 767 тыс. руб. или на 40,56%, в 2018
году снижение составило 75 тыс. руб. или 2,82%. В прочие расходы включены
расходы, связанные с реализацией и ликвидацией основных средств и прочего
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
70000
80000
2016 год
2017 год
2018 год
Выручка от продаж
Себестоимость
продукции
Валовая прибыль
Прибыль от продаж
Тыс.руб.
30
имущества, расходы на услуги банков и прочие расходы. В результате сальдо
доходов и расходов по прочим видам деятельности имеет отрицательный
результат и снижает прибыль до налогообложения. Чистая прибыль в 2017 г.
увеличилась на 1722 тыс. руб. и снизилась в 2018 г. на 4771 тыс. руб.
Следовательно, на основании полученных результатов можно сделать
вывод, что в отчетном году наблюдается негативное изменение финансовых
результатов в целом, и показателей прибыли в частности, что свидетельствует
о низко рентабельной деятельности предприятия и заслуживает негативной
оценки.
Цель анализа рентабельности - оценка относительной эффективности
деятельности и инвестированных средств. Анализ показателей рентабельности
приведён в таблице 2.
Таблица 2.
Анализ показателей рентабельности ООО «АвтоМастер» за
2016-2018 гг.
Показатели
2016
год
2017
год
2018
год
Отклонение (+,-
)
2015/
2016
2016/
2017
Выручка от продажи работ,
услуг тыс. руб.
63580
73989
49587
10409
-24402
Валовая прибыль, тыс. руб.
11720
13828
8328
2108
-5500
Средний уровень валовой
прибыли, %
18,43
18,69
16,79
0,26
-1,89
Прибыль от продаж, тыс. руб.
11720
13828
8328
2108
-5500
Уровень рентабельности
продаж, %
18,43
18,69
16,79
0,26
-1,89
Прибыль до налогообложения,
тыс. руб.
10874
13026
7062
2152
-5964
Уровень рентабельности
продаж по прибыли до
налогообложения
17,10
17,61
14,24
0,50
-3,36
Чистая прибыль, тыс. руб.
8699
10421
5650
1722
-4771
Уровень рентабельности
деятельности, %
13,68
14,08
11,39
0,40
-2,69
По данным таблицы 2 видно, что уровень валовой прибыли и
рентабельности продаж по прибыли от продаж увеличивается с 18,43 до
18,69%% в 2017 г. и снижается до 16,79% в 2018 г. , это оценивается негативно
и означает опережающий рост себестоимости над выручкой. Так как от прочей
деятельности на протяжении анализируемого периода был получен
31
отрицательный результат, показатели рентабельности по прибыли до
налогообложения ниже рентабельности по прибыли от продаж. Уровень
рентабельности по чистой прибыли составил 13,68% в 2016 г. , 14,08% в 2017
г. и 11,39% в 2018 г.
В целом анализ хозяйственной деятельности ООО «АвтоМастер»
свидетельствует о снижении масштабов деятельности в 2018 г.
Данный вывод основан на негативной динамике стоимости имущества и
нерациональном соотношении в структуре источников формирования
имущества. В течение анализируемого периода предприятие имеет
неустойчивое финансовое состояние, при котором недостаток источников
формирования запасов покрывается за счет краткосрочных кредитов. Текущие
значения коэффициентов финансовой устойчивости также свидетельствуют о
неустойчивом состоянии, однако, намечается положительная тенденция
укрепления финансовой устойчивости.
ООО «АвтоМастер» имеет средний уровень платежеспособности, при
этом, наблюдается положительная динамика расчетных коэффициентов, что
свидетельствует о постепенном укреплении платежеспособности ООО
«АвтоМастер». Уровень деловой активности и его динамика заслуживают
негативной оценки, поскольку снижается уровень оборачиваемости и
рентабельности.
Важное значение для определения приоритетов и направлений развития
кадровой работы играет анализ обеспеченности предприятия рабочей силой.
Данный анализ состоит из ряда взаимосвязанных направлений работы, которые
в совокупности дают руководству предприятия картину качественного и
количественного состояния трудовых ресурсов предприятия.
Данные обеспеченности предприятия трудовыми ресурсами проведены в
таблице 3.