25
панией, включенной в листинг Нью-Йоркской фондовой биржи (NYSE), акции
которой котировались под символом VIP.
Корпоративная стратегия ПАО «МТС», совместно с его дочерними и
(или) зависимыми обществами в России, сосредоточена на следующей миссии:
«довольный покупатель» и текущей задаче обеспечения устойчивого роста де-
нежного потока. Для достижения вышеуказанных направлений компания фоку-
сируется на следующих основных целях:
1) Устойчивый и нарастающий рост доходов на рынках присутствия.
2) Улучшение общей эффективности деятельности, снижение издержек и
активное внедрение инновационных операционных бизнес-моделей. Основные
проекты по снижению издержек направлены на технические и технологические
процессы, систему дилерских вознаграждений, а также вопросы организацион-
ной эффективности.
3) Сохранение ведущей позиции по уровню предпочтения бренда осно-
вывается на сегментации абонентской базы, учитывающей ценности и потреб-
ности каждого из сегментов, а также подчеркивающей ключевые отличия брен-
да «МТС» от бренда конкурентов. Кроме этого, постоянно действующие ини-
циативы по повышению уровня клиентской удовлетворенности позволяют уве-
личить лояльность абонентской базы и сократить отток.
4) Использование возможностей для освоения новых видов деятельности
или укрепления позиций на существующих рынках путем неорганического ро-
ста. Оценка таких возможностей происходит с учетом стратегической и финан-
совой привлекательности объектов для поглощения и дополнительных опера-
ционных синергий с основной деятельностью компании.
Среди факторов, которые отрицательно сказываются на сбыте продукции,
работ, услуг, можно выделить: потеря доверия и интереса со стороны клиента,
снижение покупательной способности населения в целом по стране, ожесточе-
ние конкуренции в отрасли. Основные конкуренты компании показаны на ри-
сунке 2.
26
Рисунок 2. – Абонентская база в России по состоянию на
01.01.2020 г.
Тем не менее, по результатам исследования независимых компаний, тор-
говая марка «МТС» является одним из дорогих российских брендов, с мини-
мальной оценкой стоимости его стоимости в размере - 213 198 млн. рублей.
Основное юридическое лицо компании – ПАО «МТС» (Публичное акци-
онерное общество «Мобильные ТелеСистемы») зарегистрировано в России.
Штаб-квартира компании расположена в городе Москве. Так как «МТС» явля-
ется публичным акционерным обществом, то можно отметить следующие ха-
рактерные черты: имеется право проведения открытой подписки для размеще-
ния акций; имеется возможность публичного обращения акций и ценных бумаг;
минимальный размер уставного капитала 100 тыс. руб.; наличие совета дирек-
торов.
Клиентская база ПАО «МТС» превысила 1 млн. человек к началу 2000-х
годов. На данный момент клиентская база «МТС» составляет более ста милли-
онов человек. Основные характеристики ПАО «МТС» приведены в таблице 2.
МТС активно взаимодействует с другими организациями, к числу наибо-
лее крупных партнѐров относят «Сбербанк» и «ВТБ». Можно отметить, что в
течение всей своей истории компания достаточно активно скупала региональ-
ные компании. В частности МТС были приобретены такие российские мобиль-
ные операторы как «Телеком XXI» (2001 год), «Кубань GSM» и «Донтелеком»
(2002 год), «ТАИФ-ТЕЛКОМ» и др.
27
Таблица 2
Характеристика ПАО «МТС»
Критерий
Описание
Организацион-
но-правовая
форма
Публичное акционерное общество
Виды деятель-
ности
Деятельность в области связи, работы по сборке и монтажу
сборных конструкций, оптовая торговля, разработка программ-
ного обеспечения, консультативная деятельность, строительство
местных линий электропередачи и связи.
Основная дея-
тельность
Услуги телекоммуникации
Основные по-
требители
Жители России и стран СНГ в возрасте от 16 лет.
Партнѐры
ООО «СТРИМ», Сбербанк, ВТБ, корпорация Dell, Wargaming и др.
Поставщики
Vodafone Procurement Co, ООО «Даичи»
Номенклатура
Телекоммуникационное оборудование
Ассортимент
оказываемых
услуг
Услуги сотовой связи, услуги проводной телефонной связи, ши-
рокополосного доступа в Интернет, мобильного телевидения, ка-
бельного телевидения, спутникового телевидения, цифрового
телевидения и сопутствующие услуги, в частности услуги по
продаже
Особенности
регламентации
деятельности
организации
Свидетельство об аккредитации.
Листинг на
бирже
NYSE: MBT, NASDAQ: MBT, MCX: MTSS
Дата основа-
ния
16 апреля 1993 года
Место распо-
ложения
Россия, Москва
Президент
компании
Корня Алексей Валерьевич
Председатель
совета дирек-
торов
Евтушенков Феликс Владимирович
Продукция
Сотовая связь, проводная телефонная связь, широкополосный
доступ в интернет, мобильное телевидение, кабельное телевиде-
ние, спутниковое телевидение, цифровое телевидение
Материнская
компания
ПАО АФК «Система»
Дочерние ком-
пании
МТС-Туркменистан, Stream
Сайт
mts.ru
e-mail
info@mts.ru
Устав является основным документом, который регламентирует деятель-
ность МТС. Согласно ему, высшим органом управления МТС является общее
28
собрание акционеров, оно проводится не реже раза в год. Советом директоров
производится общее руководство ПАО «МТС» в части вопросов, не отнесѐн-
ных к компетенции общего собрания. В его состав входят девять человек,
включая трѐх независимых членов. Председателем совета директоров является
Евтушенков Феликс Владимирович. В состав исполнительных органов «МТС»
входят коллегиальный исполнительный орган – правление и единоличный ис-
полнительный орган – президент.
Компания создаѐт и реализует в своих магазинах мобильные телефоны
под собственной торговой маркой «МТС», во всех магазинах предоставляются
различные услуги. Около 81% работников имеют высшее образование. Соб-
ственная розничная сеть активно развивается компанией. Она представлена бо-
лее чем 4000 салонами, и располагает широкой дилерской сетью пунктов про-
даж по всей России. Рост проникновения услуг мобильного интернета, дивер-
сификации услуг, повышения операционной эффективности и инвестиционной
привлекательности компании для акционеров целях укрепления лидерства на
рынке является главным приоритетом стратегии МТС на рынке.
В таблице 3 рассмотрены основные показатели деятельности ПАО
«МТС» за 2017-2019 годы и показано в % соответствующее их изменение.
Таблица 3
Основные показатели деятельности всей группы ПАО «МТС»
Показатели
2017
2018
2019
2019 в
% к
2017
гг
Выручка (в млрд. руб.)
309
315
324
104,85
Себестоимость (в млрд. руб.)
158
167
169
106,96
Валовая прибыль (в млрд. руб.)
151
148
155
102,65
Рентабельность (в %)
96
89
92
95,83
Среднесписочная численность (человек)
68 549
73 967
74 568
108,78
Производительность труда (в тыс.руб.)
4 508
4 259
4 345
96,38
Текучесть кадров (в %)
11
11
11, 5
104,54
29
Так выручка за 2019 год достигла 324 млрд. руб. Можно отметить значи-
тельный рост по сравнению с 2018 годом (315 млрд. руб.) и 2017 (309 млрд.
руб.). Это связано со значительным ростом клиентской базы и розничной сети.
Что касается себестоимости (затрат), то изменение данного показателя
составило: за 2019 год рост до 169 млрд. руб., за 2018 год - 167 млрд. руб., а за
2017 – 158 млрд. руб. Повышение себестоимости объяснимо ростом заработных
плат сотрудников и ростом цен на все составляющие производства, транспор-
тировки.
Прибыль в 2019 году повысилась по сравнению с 2018 (148 млрд. руб.) и
2017 (151 млрд. руб.) и составила 155 млрд. руб. Это связано с увеличением
выручки за счѐт увеличения клиентской базы и расширения розничной сети.
Рентабельность за 2019 год составила - 92%, за 2018 – 89%, за 2017 – 96%.
Среднесписочная численность работников за 2019 год составила 32 615
человек, это больше, чем в 2018 году (30 815 человек) и 2017 (31 051), что свя-
зано с дальнейшим расширением компании.
Стоит обратить внимание на число сотрудников всей Группы «МТС», в
этом случае рассматриваемые показатели будут иметь другое значение. Так, за
2018 год среднесписочная численность составила 73 967 человек, что на 7,9%
больше, чем в 2017 год (68 549 человек). В 2019 году данный показатель также
увеличился и составил 74 568 человек. Расширение штата и численности пер-
сонала в 2018 году обусловлено изменением структуры Группы «МТС».
Производительность труда за 2019 год составила 4 345 тыс. руб., то есть
за 2019 год каждый работник принѐс в целом 4 345 тыс. рублей. За 2018 год
производительность труда составила 4 259 тыс. рублей, а за 2017 – 4 508 тыс.
руб. Данная тенденция обусловлена повышением заработных плат и примене-
нием новых мер стимулирования сотрудников.
Текучесть кадров в 2018 году составила 11% по всей группе, такой же по-
казатель и в 2017. В 2019 году его значение составило - 11,5%, что может быть
связано с дальнейшими изменениями в структуре «МТС», сложным графиком
работы, напряженными условиями работы и ухудшением морально-
30
психологического климата, сокращением социальных выплат и снижением за-
щищенности персонала в целом.
Согласно менеджменту организации структура управления может быть:
линейной, функциональной, линейно-функциональной (линейно-штабной), ди-
визиональной, матричной, проектной и даже виртуальной.
Организационная структура управления в ПАО «МТС» (представлена на
рисунке 3) является линейно-функциональной. Для неѐ характерно следующее:
реализация принципов единоначалия в тех вопросах, которые принципиально
важно решить директору в стратегическом ракурсе, линейного построения
структурных подразделений, распределения функций управления между ними,
рационального сочетания централизации и децентрализации, функциональные
руководители имеют право принимать решения по специфическим вопросам и
функциям управления, в которых главное лицо компании может быть недоста-
точно осведомлено и разбираться.
Рисунок 3. – Организационная структура управления
ПАО «МТС»
Общее собрание
акционеров
Совет Директо-
ров
Правление
Президент
Дочерние и зависи-
мые общества
Ревизионная
комиссия
Внешний
независи-
мый аудитор
Филиалы
Исполнители
31
К высшим органам управления ПАО «МТС» относятся: общее собрание
акционеров, совет директоров, правление, президент. Порядок подготовки, со-
зыва и проведения собрания определѐн Уставом и Положением об общем со-
брании акционеров ПАО «МТС».
Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью ПАО
«МТС» и является ключевым элементом системы управления организацией,
представляя интересы акционеров посредством эффективного воздействия.
Коллегиальным исполнительным органом ПАО «МТС» является правле-
ние, которое, в свою очередь, отвечает за организацию эффективного оператив-
ного управления текущей деятельностью, в том числе обеспечивает реализацию
решений Совета директоров в пределах существующих компетенций.
Количественный и профессиональный состав Правления утверждается
Советом директоров по предложению Президента. Председателем Правления
является Президент ПАО «МТС».
Президент – единоличный исполнительный орган, который осуществляет
оперативное управление текущей деятельностью компании. Его деятельность
направлена на обеспечение прибыльности и конкурентоспособности компании,
финансово-экономической устойчивости, обеспечение прав акционеров и соци-
альных гарантий работников Компании. Президент руководствуется Уставом и
Положением о Президенте ПАО «МТС». С 2018 года президентом общества
является Корня Алексей Валерьевич. Независимый аудитор и Ревизионная ко-
миссия осуществляют контроль финансово-хозяйственной деятельности орга-
низации.
2.2. Анализ управления персоналом и кадровой политики
В отчетном периоде численность персонала Группы «МТС» составила -
74 568 человек. Если рассматривать отдельно ПАО «МТС», то здесь числен-
32
ность равна - 32 615 человек, число мужчин и женщин в ПАО «МТС» примерно
равно (рисунок 4).
Рисунок 4. – Структура персонала по полу
в среднем за 2019 год
Число мужчин составляет 15 329 человек, а число женщин – 17 286 чело-
век. В процентном соотношении получаем 47% к 53%. Преобладание женщин
можно объяснить особенностями структуры рынка труда и демографическими
показателями, которые показывают, что женщин больше, чем мужчин на терри-
тории РФ. Структура персонала по возрасту представлена на рисунке 5. По воз-
расту выделяют следующие группы: до 35 лет (12 439 человек), 36-45 лет (18
096 человек), более 45 лет (2 080 человек). От общей численности группы МТС
лица до 35 лет составляют 38%, лица от 36 до 45 лет – 55,5%, лица, чей возраст
более 45 лет, – 6,5 %. Это обусловлено особенностями структуры рынка труда.
Рисунок 5. – Структура персонала по возрасту
в среднем за 2019 год
26 418 человек в ПАО «МТС» имеют высшее образование, то есть около
81 % персонала (рисунок 6). Это обусловлено доступностью высшего образова-
ния и спецификой рынка труда.
33
Рисунок 6. – Структура персонала по уровню образования
в среднем за 2019 год
По уровню квалификации персонал имеет следующую структуру: число
работников с 1 по 3 уровень квалификации составляет 14 109 человек (или
43%), работников с 4 по 6 уровень – 13 215 человек (или 41%), работников с 7
по 9 уровень – 5 291 человек (или 16%). Данное соотношение можно объяснить
различным опытом работы, уровнем образования, возрастом сотрудников и
спецификой рынка труда. Наглядно структуру по уровню квалификации можно
увидеть на рисунке 7.
Рисунок 7. – Структура персонала по уровню квалификации
По должностной структуре персонал ПАО «МТС» включает следующие
категории: рабочие (10 530 человек или 32%), служащие (9 850 человек или
30%), специалисты (10 155 человек или 31,6%), руководители (2 080 человек
или 6,4%). Данное соотношение объяснимо особенностями ПАО «МТС», со-
стоянием рынка труда. Наглядно данная структура представлена на рисунке 8.
34
Рисунок 8. - Должностная структура персонала
Одним из главных видов деятельности каждой организации является эф-
фективное управление персоналом. Основной целью кадровой работы в иссле-
дуемом обществе является предоставление трудовых ресурсов определенного
качества и количества к конкретному сроку, на установленный период и на
определенные рабочие места (см. таблицу 4).
Таблица 4
Направления кадровой политики в ПАО «МТС»
№
п/п
Основные направления кадровой политики в организации
1.
прогнозирование создания новых рабочих мест с учетом внедрения
инновационных продуктов и технологий сотовой связи
2.
совершенствование организации привлечения, отбора, оценки, обуче-
ния и аттестации кадров
3.
исследование и проведение профессиональной и трудовой адаптации
персонала
4.
разработка программ стимулирования и мотивационных механизмов
повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом, оплаты
труда
5.
проведение оценки и повышение эффективности автоматизации про-
цессов кадровых процедур и управления персоналом
Основными направлениями кадровой политики организации являются:
прогнозирование создания новых рабочих мест с учетом внедрения новых про-
дуктов и технологий страхования; организация привлечения, отбора, оценки,
обучения и аттестации кадров; профессиональная и трудовая адаптация персо-
нала; разработка стимулирования и мотивационных механизмов повышения за-
интересованности и удовлетворенности трудом, оплаты труда. На рисунке 9
показано, насколько развиты вышеуказанные направления в ПАО «МТС».