45
– увеличение прибыли. Для этого цены постоянно и корректируются с учетом
внешних и внутренних факторов.
Стимуляция сбыта в Интернете проводится за счет стимулирования
потребителей при помощи проведения акций и оповещения о новинках через
социальные сети. Для того чтобы о сайте узнало как можно больше людей,
используется продвижение сайта в поисковых системах.
Коммуникационная политика компании должна способствовать
продвижению. Основным элементом является реклама, которая в основном
осуществляется через социальные сети.
Основные элементы маркетинговой деятельности в компании «Amber
Palace»- формирование разнообразного ассортимента, стратегически верная
ценовая политика и изучение спроса на товары.
Формирование ассортимента достаточно сложный процесс с учетом того,
что компания занимается собственным производством. Поэтому очень важно
учитывать потребности клиентов.
При формировании ассортимента учитываются факторы, которые
определяют спрос:
1) Социальные – социальный состав клиентов, их культурный и
образовательный уровень, характер трудовой деятельности.
2) Экономические – уровень доходов и социального обеспечения
населения, уровень цен на товары.
3) Демографические – половой состав населения, количество и
состав семей.
4) Природно-климатические – климат и географическое
расположение.
5) Национально-бытовые – национальный состав, традиции, нравы и
обычаи населения.
Важно постоянно поддерживать устойчивый ассортимент товаров. При
этом сам ассортимент определяется магазином самостоятельно.
46
Глава II Анализ интернет-маркетинговой деятельности компании
«Amber Palace»и ее совершенствование
2.1 Организация интернет-маркетинговой деятельности в « Amber Palace»
2.1.1 Проведение кампаний по продвижению
Компанией «Amber Palace» проводят различные кампании по
продвижению, конечной целью которых является совершение покупок
покупателями в Интернет-магазине компании.
Как отмечалось ранее, у компании есть корпоративный Интернет-ресурс
со всем ассортиментов на несколько категорий. Данный ресурс –
www.amberway.ru и является центральным звеном продвижения в Сети.
В качестве метода продвижения компанией используется покупка ссылок
на других ресурсах. Ссылки размещаются в статьях подходящей тематики на
более популярных сайтах. Ссылки покупались через сервис seopult.ru.
В настоящий момент рекомендуется проработать ссылки, так как многие
из них низкого качества, что отрицательно сказывается на эффективности. Это
подтверждают и показатели с сервиса, диагностирующего всех доноров.
Рисунок 5.Показания диагностики ссылочного профиля по amberway.ru
На рисунке 5 наиболее интересными представляются показатели Ahrefs
Ранк, URи DR.
Ahrefs Ранк составляет 8,969,193 – это показатель ранжирования на
основе качества и размера ссылочного профиля, лучшие сайты имеют позицию
№1.
47
UR – 8. Это показатель качества ссылочной массы по шкале от 1 до 100,
где 100 – наивысший показатель.
DR – 19. Показатель качества ссылочной массы целевого домена по
шкале от 1 до 100, где 100 – высший показатель.
Будущую закупку ссылок для повышения показателей ссылочной массы
рекомендуется проводить точечно, желательно при помощи ручного подбора,
уделяя особое внимание на посещаемость сайта, отсутствие ссылочного спама
иего отсутствие на биржах.
Создание благоприятного имиджа компании в глазах потребителей
является одной из самых значимых задач при организации кампаний по
продвижению.
Проведенный автором анализ показал, что в целях имиджевой рекламы
компанией используются в основном косвенные методы – это оперативность
работы с клиентами и своевременное предоставление всей необходимой
информации. Кроме того, уделяется большое внимание конфиденциальности
информации потребителей, а также построение онлайновой деятельности в
соответствии с интересами клиентов.
В разделе «Правовая информация» на сайте amberway.ru сообщается, что
от пользователей сохраняется информация, поступающая разными способами. В
частности это данные, предоставляемые при регистрации на сайте и других
взаимодействиях с сайтом. Они могут включать имя, фамилию и адрес
электронной почты. При этом при сборе информации производится
уведомление, при каких обстоятельствах данные могут быть сохранены до
момента их удаления из базы. В том числе, информация может быть удалена по
просьбе пользователя. Кроме того, в целях ведения статистики посещения
собирается следующая общедоступная информация: IP-адрес, имя домена, тип
браузера, операционная система, дата и время посещения и прочее.
Вся полученная информация может быть использована в маркетинговых
целях. В частности для рассылки новостей, акций и уведомления о новинках,
персонализации сайта на основе истории поиска и просмотров.
Для удобства пользователей при регистрации посетители могут выбрать,
какую именно информацию хотят получать. Новости рассылаются один раз в
48
месяц, новинка – не чаще одного раза в неделю, акции – один раз в квартал,
товар дня – один раз в день.
Все полученные данные в обезличенном виде используются для лучшего
понимания потребностей покупателей и улучшения качества обслуживания.
В целом, данная стратегия – эффективный метод создания
благоприятного имиджа компании в глазах пользователей и общественности.
Также важной частью составляющей продвижения является обеспечение
качественной обратной связи, информационной поддержки и
персонифицированного взаимодействия с пользователями.
На сайте компании «Amber Palace» пользователи могут позвонить в
компанию, отправить сообщение на e-mail, зайти в группы в социальных сетях
(Facebook, Instagram), чтобы посмотреть новинки или оставить сообщение,
добавить магазин в WeChat для передачи текстового или голосового сообщения .
Это основные подходы и стратегии, которые использует компания для
продвижения в онлайне. Но через свой сайт «Amber Palace» реализует свою
продукцию непосредственно через Интернет. Поэтому рассмотрим далее это
направление Интернет-маркетинга подробнее.
2.1.2 Организация торгово-сбытовой деятельности в Сети
В настоящее время в Рунете довольно много электронных магазинов.
Рассмотрим основные составляющие торгового процесса в Сети интернет-
магазина компании «Amber Palace»:
- используемую форму организации Интернет-магазина;
- предоставляемые возможности в области способов оплаты товара;
- применяемые меры по обеспечению безопасности сделок;
- способы доставки товаров.
Интернет-магазин представляет собой электронный магазин, где
размещены товары по категориям и подкатегориям с возможностью заказа,
оплаты и доставки товаров.
Оплата товаров возможна несколькими способами:
- наличными курьеру;
49
- пластиковой картой курьеру (Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard
Electronic, Maestro);
- предоплата на счет с помощью банковского перевода (осуществляется
путем заполнения квитанции формы ПД-4 и его оплате через Сбербанк России);
- наложенный платеж через «Почту России».
В целях обеспечения безопасности онлайн-продаж используется
протокол 3-DSecure. Безопасные электронные транзакции позволяют
производить аутентификацию всех участников сделки. Для этого используются
цифровые сертификаты и технологии шифрования, что гарантирует
конфиденциальность и безопасность платежей.
Технология позволяет защитить продавца от покупок при помощи
неавторизованной платежной карточки и отказа от покупки, банки от
неавторизованных покупок, клиентов от перехвата номера кредитки от покупки
у несуществующих продавцов.
В разделе «Доставка» представлены все варианты доставки. В Москве в
пределах МКАДа доставка осуществляется курьером, по другим городам России
– при помощи Почты России. При необходимости заказ отправляется по почте и
по Москве.
Несмотря на имеющиеся способы продвижения, для повышения
эффективности сайта компании «Amber Palace» автором далее будет предложен
ряд рекомендаций для более удобного взаимодействия клиентов с сайтом, что в
итоге должно способствовать увеличению вовлеченности пользователей, и как
следствие увеличить прибыль самой компании.
2.2 Практические рекомендации
2.2.1 Улучшение юзабилити и редизайн
Для улучшения юзабилити автором была составлена матрица
коммерческих факторов (Таблица 4), где отражены основные моменты по
сравнению с конкурентами, влияющими на юзабилити.
50
Матрица коммерческих факторов. Таблица 4
№
пиТ
ртс.
Коммерческий
фактор
конкуренты
мой сайт
amberi-
ka.ru
ambervi-
ta.ru
amberholl
.ru
amberway
.ru
1
ГЛАВНАЯ
Номер 8-800
да
нет
да
нет
2
Слайдер со
скидками/продукцией
да
нет
да
нет
3
Карточки в 1-м экране
да
нет
нет
да
4
Разделы "Оплата",
"Доставка" в шапке
да
да
да
нет
5
"Обратный звонок" в
шапке (или постоянной
зоне видимости)
да
да
нет
нет
6
Время работы рядом с
телефоном в шапке
да
нет
нет
да
7
Фото рядом с
названием категорий
(витрина)
да
нет
нет
нет
8
Фото
сертификатов/лицензий
да
нет
нет
нет
9
Добавить в Избранное
нет
нет
нет
нет
1
0
Добавить в Сравнение
(Сравнить товары)
нет
да
нет
нет
1
1
Блок с
преимуществами
компании
нет
да
нет
нет
1
2
Блок с отзывами
нет
да
нет
нет
1
3
КАТЕГОРИЯ
Хлебные крошки
да
да
да
да
1
4
Фильтр подбора
товаров по параметрам
да
да
да
нет
1
5
Сортировка по цене
да
да
да
да
1
6
Параметры товаров в
листинге (хар-ки)
да
нет
да
нет
1
7
Стикер "Скидка" в
листинге товаров
да
да
да
нет
1
8
Рейтинг товара (пять
звѐзд) в листинге
да
нет
нет
нет
1
9
Надпись "В наличии" в
листинге
да
нет
нет
нет
2
0
"Купить в 1 клик" в
листинге
нет
нет
нет
нет
51
Продолжение Таблицы 4
№
Тип
стр.
Коммерческий
фактор
конкуренты
мой сайт
amberi-
ka.ru
ambervi-
ta.ru
amberholl
.ru
amberway
.ru
2
1
КАТЕ-
ГОРИЯ
Управление листингом
(список, плитка,
показывать по 10-20-30
товаров на странице)
да
нет
нет
нет
2
2
КАРТОЧКАТОВАРА
Рейтинг товара (виден,
можно поставить)
да
нет
нет
да
2
3
Отзывы (написать,
прочитать)
да
нет
нет
нет
2
4
Добавить к Сравнению
да
да
нет
нет
2
5
Добавить в Избранное
да
нет
нет
нет
2
6
Есть в наличии
да
да
нет
нет
2
7
Зачѐркнутая цена
да
да
да
нет
2
8
Стикер "Скидка" в
карточке
да
да
да
нет
2
9
Способы оплаты с
иконками
да
нет
нет
нет
3
0
Выбрать кол-во
товаров, которые
кладѐшь в корзину
да
да
нет
нет
3
1
Кнопка "Заказ в 1
клик"
да
да
да
нет
3
2
Блок "Сейчас этот
товар смотрят ...
человек"
да
нет
нет
нет
3
3
Блок "Бесплатная
примерка" (выездная
демонстрация)
да
нет
нет
нет
3
4
Блок "Гарантия
качества"
да
нет
да
нет
3
5
Блок "30 дней на
обмен" (возврат)
да
нет
да
нет
3
6
Характеристики товара
в карточке
да
да
да
нет
3
7
Блоки "Похожие
товары", "С этим
товаром выбирают"
да
да
да
да
3
8
Блок "Вы смотрели"
нет
нет
да
нет
52
Продолжение Таблицы 4
№
Тип
стр.
Коммерческий
фактор
конкуренты
мой сайт
amberi-
ka.ru
ambervi-
ta.ru
amberholl
.ru
amberway
.ru
3
9
КАРТОЧКАТОВА
РА
Кнопки шаринга
карточки в соц.сети
нет
да
нет
да
4
0
Описание товара
нет
да
да
да
4
1
Кол-во фото 3 или
больше
нет
нет
да
нет
4
2
Наличие видео о товаре
нет
нет
нет
нет
По итогам составлены рекомендации. Для главной страницы добавить
следующее:
1) В шапку сайта вместо мобильного номера 8 (800).
2) Слайдер со спецпредложениями и скидками на 4-5 слайдов на
главную.
3) Ссылки на разделы «Оплата» и «Доставка» в шапку.
4) «Обратный звонок» в шапку.
5) Фотографии сертификатов или лицензий на главную и на страницу
«О компании».
6) Инструмент «Избранное» в карточки товаров.
7) Инструмент «Сравнить» в карточки товаров.
8) Инфографику на главную с 4 преимуществами компании.
9) Слайдер с 4-5 отзывами с именем и фото покупателя на главную.
Для категорий добавить:
1) Фильтр для подбора товаров по параметрам.
2) Вынести 3-4 параметра в листинг карточек.
3) Стикер на товары по акции.
4) Рейтинг товаров.
5) Надпись «В наличии» зеленого цвета.
6) В листинг ссылку «Купить в 1 клик». При нажатии должна
появляться форма с полями «Имя», «Телефон» и «Отправить». При
53
отправлении в магазин должна приходить форма с указанными
данными от клиента, название товара и артикул.
Для карточек товаров добавить:
1) Блок или вкладку «Отзывы».
2) Над ценой ссылку на инструмент «Сравнить».
3) Над ценой ссылку на инструмент «В Избранное».
4) Рядом с кнопкой «Купить» надпись яркого цвета «В наличии».
5) Для товаров по акции зачеркивать старую цену.
6) Стикер «Скидка» на 20-30% товаров.
7) В нижней части блока с кнопкой «Купить» иконки со способам и
оплаты.
8) Функционал с выбором количества товаров.
9) Кнопку или ссылку «Заказ в 1 клик» под кнопкой «Купить».
10) Блок «Сейчас этот товар смотрят … человек» в верхней части
карточки на пути к кнопкам закрытия вкладки или страницы.
11) Под фото кнопку «Бесплатная примерка» - ссылка на страницу
«Доставка», где информация о выездной примерке.
12) Блок под фото «Гарантия качества» - должен вести на страницу с
информацией о гарантии и сертификатах.
13) Блок «30 дней на обмен/возврат» под фото, который ведет на
страницу с инфо рмацией об обмене и возврате.
14) Характеристики товара: камень, цвет, прозрачность, размер
камня, страна-производитель, вес, металл.
15) Блок «Вы смотрели» - расположить в нижней части страницы с
фотографиями просмотренных товаров.
16) Для каждого товара сделать по 3 и более фото.
17) Видео о товаре: разные ракурсы, озвучивание описания,
инфографики.
Руководство компании решило изменить внешний вид главной
страницы. В качестве примера был приведен сайт ilgiz.com – сайт ювелирного
54
художника. В соответствии с этим были даны рисунки желаемого внешнего вида
(Приложение 3).
Прототип макета главной страницы отрисован в трѐх вариантах:
1) С каталогом слева и выносом подкатегорий вправо (рисунок 5).
Рисунок 5. Прототип макета главной страницы с каталогом слева и выносом
подкатегорий вправо.
2) С каталогом слева и выездом подкатегорий вниз, как это сейчас
реализовано на сайте (рисунок 6).