26
маркетинга. Однако, здесь следует еще учесть и то, что данная перспектива
ориентирована больше на молодое поколение.
Таким образом, развитие интернет - рекламы предоставляет много
преимуществ для предприятий, специализирующихся на продаже потребительских
товаров, создавая при этом новый рынок сбыта продукции. Иначе говоря, все
участники рынка потребительских товаров должны рассматривать рекламу в
Интернете как часть маркетинговой стратегии предприятия.
В целом же можно сказать, что использование Интернет-рекламы сегодня
касается почти всех аспектов маркетинговой деятельности торговых предприятий,
причем ее роль постоянно увеличивается. Базой этого использования служат и
традиционные инструменты маркетинга, которые становятся в сети более
эффективными, а также новые возможности, предоставляемые Интернетом.
Появился ряд компаний, которыми был накоплен практический опыт
использования Интернета в бизнесе с учетом национальных особенностей. Именно
благодаря накопленному опыту эти компании могут выступать в форме
квалифицированных консультантов, работа с которыми позволит избежать ошибок на
всех стадиях ведения бизнеса в Интернете.
Резюмируя итоги главы, отметим, что сегодня рекламные Интернет-
коммуникации пользуются высоким уровнем популярности и становятся доступными
малому и среднему бизнесу, поскольку на Интернет-ресурсы необходимо меньше
средств, чем на радио, телевидение или прессу. Благодаря современным технологиям,
которые позволяют сфокусировать рекламную кампанию на определенной возрастной
группе населения или на отдельной географической местности, товары предлагаются
именно тем пользователям, которые этим интересуются и действительно нуждаются в
информации о том или ином продукте. Но именно этап подготовки и четкое
представление планового результата является главным фактором для Интернет-
рекламы.
Динамичное развитие товарных рынков предполагает постоянное
усовершенствование системы управления предпринимательской деятельностью.
Особенно в современных условиях, когда одним из действенных инструментов
предпринимательства является переход физического бизнеса в виртуальное
пространство, формирование электронных средств бизнес-коммуникаций.
27
Интенсивное распространение электронных форм и видов
предпринимательской деятельности предусматривающая развитие Интернет-
коммерции и интернет коммуникаций. Это требует теоретического обоснования
экономических процессов, осуществляемых через Интернет и разработки
практических инструментов усовершенствования форм Интернет-
предпринимательства. В глобальной сети с каждым днем появляется все больше
различных коммуникативных контактов, которые формируются в соответствии с
профессиональными интересами, потребительскими предпочтениями, социальными
предпочтениями и т.д. Это контакты, форумы, блоги, где общаются специалисты по
маркетингу, PR, рекламе, стратегическом управлению, а также потребители товаров и
услуг, которые в процессе общения определяют основные тенденции и особенности
перехода физического бизнеса в виртуальное пространство и фактически раз-
разрабатывают новые нормы и правила интернет-предпринимательства.
Быстрые темпы технического прогресса предусматривают интенсификацию
форм ведения бизнеса через Интернет как самостоятельной экономической
деятельности. В современной рыночной среде все большее операций осуществляется
в виртуальном пространстве. Среди них не только такие объективные процессы как
торговля, но и в определенной степени субъективно-эмоциональные, как, например,
продвижение товара или услуги, формирование имиджа компании и брэндинг,
маркетинговые коммуникации и др.
Виртуализация бизнеса не только открывает новые возможности для
функционирования бизнеса, но и формирует новые обязательства для компаний.
Рассматривая Интернет-предпринимательство, как самостоятельную
деятельность, прежде всего следует четко выделить:
- самостоятельное Интернет-предпринимательство;
- электронные элементы физического предпринимательства, которые
представлены в Интернете.
Самостоятельное Интернет-предпринимательство осуществляется
исключительно в пределах виртуального пространства, где все основные
функциональные процессы осуществляются online. К самостоятельному Интернет-
предпринимательству можно отнести:
- Интернет-магазины;
28
- информационные порталы;
- социальные сети;
- консалтинговые Интернет-агентства;
- почтовые сервисы;
- биржи Интернет-провайдера
- развлекательные ресурсы и др.
Электронные элементы физического предпринимательства, которые
представлены в Интернете фактически представлены компонентами сайта, который
является визитной карточкой любого предприятия, поддерживающего свой бизнес с
помощью инструментов Интернет.
В настоящее время отмечается успешное развитие интернет
предпринимательства в России, и как следствие происходит вытеснение конкурентов
– реального бизнеса, которому присущи существенные недостатки:
- административные барьеры, которые сопровождаются сложностями при
юридическом оформлении, регистрации;
- недостатки налогового регулирования, которые сопровождаются высокими
ставками налогов, обуславливающими рост стремления перейти в теневую
экономику;
- недостаток оборудования и производственных помещений;
- недостаток кредитов, который ведет к росту теневого кредитования;
- недостаток высококвалифицированных кадров;
- низкий уровень правовых знаний предпринимателей
[29].
Электронные элементы интернет предпринимательства, фактически
представлены компонентами сайта, который является визитной карточкой любого
предприятия, поддерживающего свой бизнес с помощью инструментов Интернет.
Первый опыт виртуализации бизнеса в мире был недостаточно успешным. Частично
осознав преимущества, которые предоставляет Интернет, многие компании активно
создавали свои сайты, которые в большинстве представляли собой хранилища
рекламных проспектов и информации о продуктах. Но из-за недостатка опыта и
ограниченность технических возможностей виртуальных ресурсов на сайтах
использовались только как вспомогательный инструмент в маркетинговой стратегии
компании. На электронных страницах не было ни структуры, ни удобной системы
29
навигации и достаточной информации о самой компании. Многие компании, пытаясь
привлечь потребителей сложной графикой или большим количеством информации,
делали, таким образом, свои сайты практически недоступными для загрузки, так как
это занимало очень много времени. Конечно, в таких условиях не могло быть и речи о
стимулирование потребительского спроса или формировании приверженности
клиентов бренда. Ведь мало кто в то время осознавал, что функционирование в
виртуальном пространстве очень отличается от традиционных форм организации
предпринимательства.
На фоне таких факторов формируются следующие черты информационного
общества:
- увеличение роли информации, на основании чего формируется рынок
информации и знаний;
- увеличивается роль организационной, кредитно-денежной, транспортной,
телекоммуникационной инфраструктуры;
- увеличивается роль сферы услуг.
Благодаря интернет среде, перед предпринимателями открываются новые
возможности. С распространением новых информационных технологий растет
количество компаний, которые прибегают к электронной коммерции. Отмечается как
создание новых предприятий, которые ориентируются на электронную коммерцию,
так и использование элементов электронной коммерции традиционными
предприятиями.
Рассмотрим динамику объема он-лайн продаж в России в 2011-2017 гг.
(рисунок 1.3).
30
Рис. 3.1 Объем он-лайн продаж в 2011-2017 гг., млн. руб.
[31]
Отмечается положительная динамика он-лайн продаж в России. В 2018 году
ожидается прирост в 18%, планируется, что объем рынка в 2018 году составит 1,115
млрд. руб.
Интернет-торговля становится неотъемлемой частью экономики практически
во всех странах мира (рисунок 1.4)
Рис. 1.4 Страны-лидеры по объему Интернет-продаж, млрд. долл. США
[32]
На первом месте по объему Интернет-продаж находится Китай – 562,7 млрд.
долл. США. В Китае самый большой рынок Интернет-торговли в мире, что
31
обусловлено большой численностью населения. На втором месте – Соединенные
Штаты Америки – 349,1 млрд. долл. США. Россия находится на 9 месте.
В таблице 1.1 представим рейтинг ведущих Интернет-предприятий России.
Таблица 1.1
Рейтинг сайтов Интернет-предприятий России в 2017 году[33]
№
Ресурс
Категория
Продажи,
млн. руб.
Заказы,
тыс.
Средний
чек, руб.
1
2
3
4
5
6
1
Wildberries.ru
Одежда, обувь,
аксессуары
63800
39800
1600
2
Citilink.ru
Универсальные
магазины
55200
5190
10620
3
DNS-
Shop.ru/technopoint.ru
Электронная
техника
38900
5800
6710
4
Mvideo.ru
Электронная
техника
36700
3570
10280
5
Eldorado.ru
Электронная
техника
23700
4340
5460
6
Lamoda.ru
Одежда, обувь,
аксессуары
23600
4030
5860
7
Ozon.ru
Универсальные
магазины
23400
8640
2700
8
Ulmart.ru
Электронная
техника
23100
5910
3900
9
Bonprix.ru
Одежда, обувь,
аксессуары
16500
4020
4120
10
Svyaznoy.ru
Электронная
техника
15700
1480
10670
На основании данных таблицы 1, можно отметить, что наибольшей
популярностью в сети Интернет пользуются сайты магазинов электронной техники,
на втором месте сайты, продающие одежду, обувь, аксессуары.
Важным аспектом анализа успешной деятельности предприятия в виртуальном
пространстве является понимание основных типов продвижения информации в
Интернете, а также классификация инструментов ее продвижения. Основными
направлениями продвижения Интернет-предложения в глобальной сети являются:
маркетинговое продвижение и техническое продвижения. Маркетинговое
продвижение коммерческих предложений включает классический набор
инструментов эффективного продвижения товара или услуги. Но каждый из этих
инструментов должен пройти адаптацию к виртуальным особенностям бизнеса. И
32
главным отличием интернет-продвижение являются средства за счет которых
компания передает свое обращение. Важнейшими инструментами маркетингового
продвижения выступают:
1. Дизайн Интернет-ресурса. внешний вид сайта компании помогает не только
произвести впечатление на потребителя, но и донести своеобразное обращение к
нему. Попав на сайт компании впервые, потребитель принимает решение, хочет ли он
остаться на нем, ознакомиться с информацией глубже. Итак, эффективная стратегия
Интернет-продвижения должна учитывать такой показатель как внешняя
привлекательность товара, которым в случае виртуального бизнеса является сайт
компании.
2. Удобство Интернет-ресурса. Навигация играет двойную функцию, создавая
синергетическое влияние на сознание потребителя, усиливая интерактивность его
реакции. Качественно созданная система навигации не только делает сайт удобным
для потребителя, но и формирует положительное отношение к товарному
предложению.
3. Наличие дифференциальных преимуществ. Создавая сайт (или
самостоятельный электронный бизнес), компании необходимо понять и выделить
конкурентное преимущество виртуального варианта использования предложений
компании. Этому способствует персонификация, когда в Интернете потребитель
перестает быть только пассивной частью условного сегмента рынка, а становится
отдельной самостоятельной единицей со своими преимуществами и предпочтениями,
что обеспечивается благодаря установлению обратной связи. Именно поэтому
инструменты, позволяющие углубить online общения с потребителем, должны быть
представленные на сайте как можно качественнее.
4. Развитая информационная составляющая. Качество информации,
представленной в рамках Интернет-ресурса является одним из важнейших факторов,
влияющих на лояльность потребителя. Чем шире, ярче и интереснее представлена
информация на сайте, тем глубже потребитель ознакомится с продуктом, а
следовательно, составит полнее представление о нем.
Таким образом, учитывая влияние всех факторов на развитие Интернет-
предпринимательства в глобальной сети следует отметить, что субъективный
33
маркетинг и объективные технические инструменты создают положительный эффект
лишь при условии комплексного применения.
Таким образом, динамичное развитие электронного бизнеса проявляется в
постепенном переходе от физических форм производства и распределения по
виртуальным путям производственно-коммерческой деятельности, в первую очередь
управленческих принципов организации бизнеса. Это предполагает решение не
только технических проблем организации бизнеса, но и адаптации традиционных
механизмов маркетингового управления в условиях глобализации виртуального
пространства. Темпы перехода физического бизнеса в виртуальное пространство в
мире растут. Президент Российской Федерации Владимир Путин заявил, что интернет
в России стало прибыльным делом. С его слов, должна быть организована поддержка
в данной сфере со стороны властей.
[32] Это означает, что большинство компаний
будет осуществлять возрастающее количество коммерческих операций посредством
Интернет, что позволит им упростить и углубить коммуникационные, в том числе
интерактивные связи, сократить время и ресурсы необходимы для большинства
бизнес операций. Это требует экономического обоснования процессов виртуализации
с целью дальнейшего развития эле ментов электронного маркетинга.
Главной проблемой развития интернет предпринимательства является доверие
потребителей. Поэтому компаниям, работающим в электронном пространстве
необходимо добиваться трастовости, то есть повышать уровень доверия поисковых
сетей к своему сайту. Можно предположить, что развитие интернет
предпринимательства будет проходить по тому же сценарию, что и развитие
традиционных компаний – крупные компании будут укреплять свои позиции, а
небольшие компании, которые не в состоянии удерживать конкурентные позиции
начнут уходить с рынка.
34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ООО
«ЗИКА»
2.1 SWOT-анализ деятельности компании ООО «ЗИКА»
ООО «ЗИКА» — это коммерческая организация с разделенным на доли
учредителей уставным капиталом, обладающая правами юридического лица,
образованная для ведения совместной коммерческой деятельности учредителями,
объединившими свой капитал и действующими на принципах партнерства.
Юридический адрес ООО «ЗИКА»: 141730, Московская область, г. Лобня, ул.
Гагарина, д.14.
Организация имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке, бланки и
печать со своим наименованием.
ООО «ЗИКА» является специализированным предприятием торговли,
специализирующимся на производстве и продаже стройматериалов. По частоте
спроса данные товары относятся к товарам повседневного спроса. По группам
обслуживаемых потребителей, с учетом их доходов и возможностей, данное
предприятие ориентировано на широкого потребителя.
Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с
законодательством РФ, нормативными актами, регулирующими деятельность
учредителя и в соответствии с Уставом предприятия.
ООО «ЗИКА» самостоятельно планирует и осуществляет хозяйственную
деятельность, исходя из реального спроса и в пределах направлений деятельности,
предусмотренных Уставом.
Предприятие самостоятельно определяет структуру органов управления и
затраты на их содержание.
ООО «ЗИКА» имеет линейно-функциональную структуру управления
(приложение 1). Данный тип структуры включает в себя специальные подразделения
при линейных руководителях, которые помогают им выполнять задачи организации.
Как видно из приведенной схемы, руководитель осуществляет все функции
управления, все специалисты и структурные подразделения подчинены
непосредственно ему и получают указания только от директора.
35
Линейно-функциональная структура управления в компании, имеет свои
преимущества и недостатки.
К преимуществам такой структуры относятся более глубокая подготовка
планов и решений, которые связаны со специализацией работников; освобождение
руководителя от проведения глубокого анализа проблем; возможность привлечения
внешних консультантов.
К недостаткам такой структуры управления относят отсутствие взаимодействия
и тесных связей между отделами на горизонтальном уровне; недостаточная
ответственность, так как принимающий решение, как правило, не участвует в его
реализации; чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно
подчинение по иерархии управления, т.е. тенденция к чрезмерной централизации.
В ООО «ЗИКА» создана коммуникационная сеть, которая соединила
определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивиды, с
помощью информационных потоков. Коммуникационная сеть на предприятии
состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей.
Вертикальные связи строятся по линии руководства от директора к
подчиненным (например, информация передается по следующей цепочке: директор -
> зам. директора -> бухгалтерия -> заведующие отделами -> товаровед, продавцы).
Горизонтальные связи осуществляются между равными по уровням
индивидами или частями организации (например, между зав. отделом хозтоваров и
зав. строительным отделом). Все имеющиеся на предприятии подразделения
находятся в тесном взаимодействии между собой.
ООО «ЗИКА» преследует несколько целей:
захват большей доли рынка и увеличение объема сбыта товаров;
достижение стабильно высокого уровня прибыли;
захват новых сегментов рынка, т. е. установление на некоторые товары
более низких цен;
осуществление торгового обслуживания населения товарами народного
потребления в ассортименте, соответствующем его товарному профилю
(хозяйственные и строительные товары);
обеспечение высокого качества обслуживания покупателей с
наименьшими затратами времени на приобретение покупок.