34
Таблица 2.2. - Экономические показатели деятельности Центра
Эстетической Медицины Nofrete
№п/п
Статьи расходов
Сумма в
год, €.
(2016г.)
Сумма
в месяц,
€.
(2017г.)
Сумма в
год,
€.(2017г.)
Сумма в
месяц,
€.(2018г.
)
Сумма в
год, €.
(2018г.)
1
Зарплата
113684,2
9473,68
113684,2
9473,68
113684,2
2
ПФ за работников
34105,32
2842,11
34105,32
2842,11
34105,32
3
Аренда
23368,44
1947,37
23368,44
1947,37
23368,44
4
Расходные
материалы
27421,04
2368,42
28421,04
2368,42
28421,04
5
Коммунальные
услуги
14663,12
1255,26
15063,12
1255,26
15063,12
6
Реклама
12904,88
1131,58
13578,96
1408,74
16904,88
7
Прочие
13022,04
1168,42
14021,04
1168,42
14021,04
Итого
239169,04
20186,8
4
242242,1
20464
245568
Таблица 2.2.1 - Экономические показатели деятельности Центра
Эстетической Медицины Nofrete в рублях
№п/п
Статьи
расходов
Сумма в
год, руб
(2016г.)
Сумма в
месяц,
руб.(2017г.)
Сумма в
год,
руб.(2017г.
)
Сумма в
месяц,
руб.(201
8г.)
Сумма в
год, руб.
(2018г.)
1
Зарплата
7957894
663157,6
7957894
663158
7957894
2
ПФ за
работников
2387372,4
198947,7
2387372,4
198948
2387372,
4
3
Аренда
1635790,8
136315,9
1635790,8
136316
1635790,
8
4
Расходные
материалы
1919472,8
165789,4
1989472,8
165789
1989472,
8
5
Коммунальн
ые услуги
1026418,4
87868,2
1054418,4
87868,2
1054418,
4
6
Реклама
903341,6
79210,6
950527,2
98611,8
1183341,
6
7
Прочие
911542,8
81789,4
981472,8
81789,4
981472,8
Итого
16741833
1413079
16956948
1432480
1718976
3
35
Таблица 2.3. - Экономические показатели деятельности Центра
Эстетической Медицины Nofrete
Показатели
2018 €.
2017 €.
2016 €.
Чистая прибыль
101861,4
101151,63
94565,7
Расходы в том числе:
339538
337172,1
315219,04
Расходы салона красоты
245568
242242,1
239169,04
Общая сумма платежей в Государственный
общий бюджет, евро
65 250 ↓
66 300 ↑
54 610 ↑
НДФЛ, евро
9 450 ↑
9 060 ↑
6620 ↑
Обязательные взносы государственного
социального страхования, евро
19 270 ↓
19 570 ↑
14 820 ↑
2018 руб.
2017 руб.
2016 руб.
Чистая прибыль
7130298
7080614
6619599
Расходы в том числе:
23767660
23602047
22065333
Расходы салона красоты
17189760
16956947
16741833
Одним из широко распространенных методов совместного анализа
микросреды и внутренней среды предприятия является SWOT – анализ.
Термин SWOT – это аббревиатура от сильных (Strenghts) и слабых (Weakness)
сторон предприятия, возможностей (Opportunities) и опасностей (Threats) на
рынке.
Цель SWOT-анализа состоит в определении и изучении сильных и
слабых сторон предприятия, а так же возможностей и угроз рынка. Знание
сильных сторон позволит эффективнее использовать возможности рынка и
избегать его угроз, понимание слабых сторон позволит вовремя выстроить их
защиту, а также спланировать деятельность по минимизации потерь от них.
36
Сильные и слабые стороны предприятия нагляднее всего можно увидеть
при помощи SWOT анализа, который и поможет нам это определить (таб.2.4).
В таблице 2.5 представлен четырехпольный SWOT анализа.
Таблица 2.4. - SWOT анализ центра красоты Nofrete
Составляющие внутренней
среды
Эффективность составляющих внутренней
среды
Важность
Очень
сильн
ая
сильн
ая
Нейтра
льная
слаб
ая
Очень
слабая
высокая
средн
яя
низкая
Маркетинг
Репутация продукта и
предприятия
– -
–
–
–
–
–
–
–
–
+
–
–
–
+
–
–
Качество продуктов
–
+
–
–
+
–
Рыночная доля
–
+
–
–
+
–
Уровень сервиса
–
+
–
–
–
+
–
Затраты на распределение
–
+
–
–
–
+
–
Эффективность
продвижения
–
+
–
–
–
+
–
–
Эффективность работы
сбытовиков
–
+
–
–
–
+
–
–
Финансы
Уровень прибыльности
–
–
–
–
–
–
–
–
+
–
–
–
–
+
–
Финансовая стабильность
–
–
+
–
–
–
+
–
Рентабельность инвестиций
–
–
–
–
–
–
–
Цена акций
–
–
–
–
–
–
–
Производство
Уровень НИОКР и
инноваций
–
–
–
–
–
–
–
–
–
+
–
–
+
–
–
Возможности
своевременных поставок
–
–
–
+
–
–
+
–
Резервы производственных
мощностей
–
–
–
+
–
–
+
–
Использование
современных технологий
–
+
–
–
+
–
–
Организация и персонал
Уровень организации
управления
–
–
–
–
–
–
+
–
–
+
–
–
Квалификация руководства
–
+
–
–
+
–
–
Квалификация персонала
–
+
–
–
+
–
–
37
Таблица 2.5 - Четырехпольный SWOT анализа центра красоты Nofrete
Внутренние Факторы
Внешние факторы
Сильные стороны:
1. Передовое импортное оборудование
2. Стабильные отношения с поставщиками
3. Высококвалифицированный персонал
4. Хорошая репутация в Латвии и странах
Балтии
Возможности:
1. Высокая конкурентоспособность не
только в Латвии, но и за рубежом
2. Возможность получения
всевозможных скидок и бонусов от
поставщиков
3. Привлечение клиентов благодаря
хорошей репутации врачей-косметологов
4. Возможность привлечения клиентов по
всей Прибалтике
Слабые стороны:
1. Маленький оптовый склад
2. Отсутствие собственной рабочей
машины с водителем
3. Недостаток оборотных средств
4. Отсутствие обширной базы данных
потенциальных клиентов
5. Недостаток помещений
6. Нет единой системы управления
заказами
Угрозы:
1. Ужесточение конкуренции между
существующими конкурентами
2. Уход одного из специалистов,
который уведёт за собой многих
постоянных клиентов
3. Способность не успеть приобретения
инноваций в области косметологии из за
нехватки оборотных средств
Теперь, зная все сильные и слабые стороны фирмы и проведя анализ, мы
можем видеть, какие приоритеты должно поставить в первую очередь, чтобы
не потерять конкурентоспособность, а наоборот ее увеличить.
Для расширения клиентской базы необходимо принимать меры для
усовершенствования рекламной деятельности организации. Один из
вариантов – это участие во всевозможных выставках, где интересующих
посетителей можно попросить заполнить анкеты, где они могут указать
нужную персональную информацию, а так же, что именно их заинтересовало
на нашем стенде. Существенным прорывом в рекламной деятельности
организации является активное использование интернет рекламы для
продвижения услуг салона. Если мы сможем увеличить количество клиентов,
то возрастет спрос и прибыль, после чего можно будет перейти к этапу
расширения продукции, а так же склада.
38
2.2 Анализ рекламно-информационной деятельности Центра Эстетической
Медицины Nofrete
За время своего пятилетнего существования Центр Эстетической
Медицины Nofrete до сих пор имеет не достаточный процент узнаваемости
среди потенциальных клиентов. Так как продвижению салона уделялось
несущественное внимание, и у салона не было качественной и эффективной
стратегии многие коммуникационные технологии были применены только два
года назад.
В условиях жесткой конкуренции реклама особенно важна: нет
возможности ждать момента, когда клиент сам узнает про салон и придет, его
нужно привести и сделать так, чтобы он остался. Да, это дополнительные
инвестиции, но при грамотном подходе они всегда окупаются. Кроме того,
специфика рынка такова, что «известным быть модно¬, поэтому все успешные
салоны красоты ведут активную рекламную компанию и задействуют все
коммуникационные возможности.
Самой сильной стороной компании, отличающей ее от многих
конкурентов, является сам бренд, который известен во всем мире и занимает
прочные позиции в своем сегменте бизнеса. А это означает наличие прочных
связей с производителем, льготные условия поставок продукции,
консультационные услуги со стороны владельца бренда, контроль качества
сервиса и т.д.
Отсюда же появляется другая сильная сторона Центра Эстетической
Медицины Nofrete – льготные условия приобретения продукции, которые
позволяют компании зарабатывать на ее розничной и оптовой продаже. Но при
этом иметь цены среднегородского уровня, что естественно нравится
клиентам. Кроме того, поскольку сам салон также работает на одноименной
эксклюзивной продукции, то и издержки на расходный материал в такой
39
ситуации значительно ниже, чем могли бы быть при отсутствии столь тесной
связи с производителями.
Высокий уровень сервиса – визитная карточка Центра Эстетической
Медицины Nofrete во всем мире. Поэтому салон выдерживает должный
уровень, что также является для него сильной стороной в конкурентной
борьбе.
Из-за специфики рынка услуг в Центре Эстетической Медицины Nofrete
был проведен анализ, включающий в себя:
- анализ сегментации рынка.
-анализ удовлетворённости покупкой продукции предприятия.
-отношение покупателей к продукции предприятия и сервисному
обслуживанию.
Отмечаем, что под товаром подразумевается все та же услуга и что
покупатели — это те же клиенты. Выборка исследования составила 537
человек.
Тип выборки: групповая двухступенчатая.
На первом этапе выборка осуществлялась методом случайного отбора
среди всей совокупности салонов красоты г. Латвия. Был произведен
случайный 10% отбор, в результате в выборочную совокупность попали 10
салонов красоты, в непосредственной близости или внутри которых проходил
опрос.
На втором этапе была произведена квотная выборка посетителей
салонов красоты. Квоты были заданы по полу и возрасту. Выборка отражает
основные характеристики исследуемой генеральной совокупности по всем
основным характеристикам (пол, возраст, доход, социальное положение,
сфера занятости, образование и т.п.).
Большинство опрошенных регулярно посещают салоны красоты.
Средняя частота посещения варьируется от нескольких раз в месяц до 1 раза в
два месяца. Мужчины ходят в салоны красоты чаще, чем женщины: в
40
основном несколько раз в месяц или один раз в месяц (табл. 2.6). Это связано
с тем, что услуги парикмахера или массажиста требуются им чаще: стрижка –
наиболее популярная услуга среди мужчин.
Таблица 2.6. - Средняя частота посещений салонов красоты
Женщины и мужчины абсолютно по-разному воспринимают салоны
красоты. Большинство мужчин считают, что это хорошая парикмахерская, а
женщины воспринимают его как место проведения своего досуга, они
получают удовольствие от посещения салона.
Рис.2.2 Восприятие салонов красоты - мужчины
3,4
3
32,5
25,6
20
9
7,2
Мужчины (%)
чаще, чем 1 раз в неделю
1 раз в неделю
несколько раз в месяц
1 раз в месяц
1 раз в 2 месяца
раз в полгода
реже, чем раз в полгода
Мужчины (%)
Женщины (%)
чаще, чем 1 раз в неделю
3.4
5.5
1 раз в неделю
3.0
10.0
несколько раз в месяц
32.5
23.8
1 раз в месяц
25.6
25.7
1 раз в 2 месяца
20.0
13.9
раз в полгода
9.0
15.7
реже, чем раз в полгода
7.2
5.6
Итого
100.0
100.0
41
Рис.2.3 Восприятие салонов красоты – женщины
Некоторые женщины воспринимают салон красоты как некую замену
косметической клиники. Только некоторые из мужчин и женщин считаю
салоны красоты как определенный клуб.
Результаты опроса показывают, что возраст никак не зависит на
восприятие салона красоты. Почти все возрастные группы воспринимают
салоны красоты как заведение, где можно провести несколько косметических
процедур. Данное восприятие характерно людям среднего возраста
План маркетинга подобен карте: он показывает, куда движется компания
и как она собирается туда добраться. Он одновременно является планом
действий и письменным документом. План маркетинга выявляет
перспективные деловые возможности компании и намечает способы
проникновения, захвата и удержания позиций на определенных рынках. Он
соединяет все элементы маркетинга в согласованный план действий, где
подробно расписано, кто, что, когда, где и как делает для достижения целей.
Хороший план стимулирования увязывает товар, распределение, сбыт и
затраты на маркетинг.
5,5
10
23,8
25,7
13,9
15,7
5,6
Женщины (%)
чаще, чем 1 раз в неделю
1 раз в неделю
несколько раз в месяц
1 раз в месяц
1 раз в 2 месяца
раз в полгода
реже, чем раз в полгода
42
Планирование рекламных мероприятий позволяет:
- соотнести наличие товаров и услуг, которым необходима реклама, с
временными отрезками их рекламирования.
- подобрать маркетинговую информацию о товарах/услугах, текущем
состоянии рынков, новых рынках сбыта, конкурентах, эффективности ранее
проведенных рекламных компаний.
Кроме того, в процессе планирования происходит выбор рекламных
средств, оптимально подходящих для данного товара, корректировка
элементов рекламной кампании, подведение итогов.
В таблице 2.7 предоставлена стоимость рекламных услуг, проведенных
Центра Эстетической Медицины Nofrete в 2017 году
Таблица 2.7. - Стоимость рекламных услуг, проведенных Центром
Эстетической Медицины Nofrete в 2017 году
Наименование
мероприятий
Период
ичность
Стоим
ость €.
Общая
сумма
Стоимость
руб.
Общая
сумма руб
Печатные СМИ
Газета «Реклама¬
2
1710,5
3
3421,0
6
119737
239474
Журнал «Лилит¬
1
2790,1
6
2790,1
6
195311
195311
Наружная реклама
1
2893,6
8
2893,6
8
202558
202558
Промо-акции
1
1074
1074
75180
75180
Директ-мэйл
9500
0,3
2850
21
199500
Буклеты
1100
0,5
550
35
38500
Итого
13578,9
950523
Из таблицы видно, что общие расходы на рекламу составили 13578,9 €
или 950523 руб.
43
Таблица 2.8. – Структура бюджета продвижения Центра Эстетической
Медицины Nofrete за 2017 год
Элементы продвижения услуг Центра
Эстетической Медицины Nofrete
%
Печатные СМИ
58%
Наружная реклама
30%
Промо-акции
2%
Директ-маил
2%
буклеты
7%
Итого
100
Данные таблицы 2.8 свидетельствуют о том, что наибольший объём
денежных средств, выделяемых на продвижение салона, расходовался на
печатные СМИ и наружную рекламу. Меньше всего Центр Эстетической
Медицины Nofrete расходует средств на промо-акции, директ-маил и буклеты.
Рис. 2.4 Доля бюджета рекламной кампании Центра Эстетической Медицины
Nofrete
По результатам исследования можно произвести сегментирование
услуг, которые предоставляет Центр Эстетической Медицины Nofrete в
зависимости от их востребованности.
58%
30%
2%
2%
7%
Доля бюджета рекламной кампании
Печатные СМИ
Наружная реклама
Промо-акции
Директ-маил
буклеты