34
магазин а имеют прете нзии к адм инистрации. Н а вопрос: «Сч итаете ли В ы, что
сущест вующая систе ма оплаты тру да справед лива?» 31% рес пондентов
ответили: « Нет». Анало гичный ответ пос ледовал и н а другой во прос: «Счит аете
ли Вы, что су ществующая с истема опл аты труда отр ажает весь объе м
выполнен ных работ, и х сложност ь и качест во?» 27% рес пондентов т акже
ответ или: «Нет». В ажным факторо м мотиваци и является соз нание нужност и и
важност и выполняе мой работы. О н получил второ й приоритет. Это го ворит о
ва жности соц иально – пс ихологичес ких факторо в труда, р асположенн ых в
верхн их уровнях иер архической теор ии Маслоу. О в ажности работ ы говорит ее
м асштабност ь, то есть н а какой уро вень она н аправлена (т абл. 2). От веты
предст авлены руко водителями в ысшего (дире ктор, главбу х, коммерчес кий
директор), сре днего и низ шего звена у правления.
Таблица 2
Значимость р аботы и требо вания к ее ор ганизации
( в % к числу о прошенных сотру дников ООО «ЭКСКОМ»)
Вопросы
В
С
Н
И*
Всего
1
2
3
4
5
6
Масштабы в ыполняемой р аботы:
– принимает уч астие в ре шении задач
ор ганизации;
67
60
52
42
43,7
– принимает л и участие в ре шении задач
се кции;
40
38
33
32
34,2
– выполняет л ишь прямые об язанности.
0,0
10
15
10
13,2
Гордитесь л и Вы своей р аботой?
– да;
100
40
36
35
45,7
– нет.
0,0
60
65
64
54,3
Как правил ьно организо вать работу?
– чтобы требо вала разнообр азных
навы ков;
67
10
7
15
14,5
– чтобы бы ла простой в ис полнении;
0
20
11
13
20,2
– чтобы требо вала самому пр инимать
ре шения;
63
0
21
17
22,9
– чтобы не требо вала принят ия
самосто ятельных ре шений;
0
0
0
1
0,8
– чтобы бы л простой и до верительны й
контакт с ру ководителе м;
0
20
25
13
18,2
– чтобы не требо вала конта кта с
руко водителем;
0
20
0
3
1,5
35
– чтобы обес печивала воз можность
не прерывного обуче ния;
0,0
5,6
2,6
12
9
– чтобы хв атало имею щихся знан ий;
0,0
2,2
2,6
4,0
2,2
– чтобы бы ла полезна и с ама принос ила
удовол ьствие.
50,0
32,6
44,7
40,0
45,5
*
– предста влены по уро вням управ ления:
В – в ысший, С – сре дний, Н – н изовой, И – ис полнитель.
Степень уч астия в ре шении задач ор ганизации в це лом (то ест ь наиболее
в ажных) сост авляет 43,7%. Пр и этом отчет ливо просм атривается з акономерное
с нижение уро вня участи я в решени и задач все й организа ции от выс ших к
низше му звену у правления и д алее к испо лнителям.
Обратная з акономерност ь просматр ивается в ре шении задач с воих
отдело в. И, нако нец, некотор ая часть р аботников в ыполняет л ишь прямые
об язанности. Т аких работ ников в сре днем 13,2% и то же прослеж ивается их
у величение от в ысшего зве на управле ния к низше му и испол нителям.
Значимость р аботы хара ктеризует и чу вство гордост и за свою р аботу (в
сре днем 45,7%). Сре ди управле нцев магаз ина ООО «ЭКСКОМ» рост чувст ва
гордост и прослежи вается в н аправлении к в ысшему зве ну. Низкий уро вень
этого по казателя, к ак правило, с вязан со с ложностью ф инансово –
э кономическо го положен ия.
Очень тесно со з начимостью р аботы связ аны качест во и урове нь
организ ации работ ы в воспри ятии самих ру ководителе й и специа листов. С
це лью выявле ния такой о ценки респо ндентам бы ло предложе но было
пре дложено от ветить на чет ыре противо положных во проса (табл. 3).
Первая пар а вопросов: что луч ше, чтобы р абота требо вала разнообр азных
навы ков и знан ий, или же н аоборот, б ыла проста в ис полнении? Пре дпочтение
б ыло отдано р аботе просто й в исполне нии. Однако в де йствительност и не все
т ак однознач но.
Вторая пар а вопросов: к акой работе от дается пре дпочтение требу ющей
или не требу ющей принят ия самосто ятельных ре шений. Опрос по казал, что
з начительное пре дпочтение от дается работе, требу ющей самостоятельных
ре шений (22, 9%).
36
Заведующие се кциями маг азина хотят с ами приним ать решени я и нести
от ветственност ь за них. Это оче нь важно з нать и учит ывать руко водству
«ЭКСКОМ». Руководство ООО «Э КСКОМ» осу ществляетс я в соответст вии с
зако нодательст вом Российс кой Федера ции и Уста вом. Орган изация
самосто ятельно опре деляет стру ктуру упра вления и з атраты на и х содержан ие.
Таблица 3
Развернутое со держание о цениваемых по казателей
№
Оцениваемые
по казатели
Содержание
1
2
3
1.
Требования к
состо янию
здоро вья
– умение пере носить знач ительную д вигательну ю нагрузку
н а ноги, поз воночник и ту ловище при р аботе стоя и
н ахождении з а прилавко м, значите льная нагруз ка на руки,
пр и перемеще нии товаро в, быстрот а, ловкост ь и
уверен ность в дв ижениях.
2.
Требования в
об ласти
позн авательно
й де ятельности
– четкая с пособность к н аблюдению, с пособность
р азличать з апахи и вкус ы, т.е. хоро шее состоя ние органо в
чувств, у мение визу ально опре делить вес и к ачество
то вара.
3.
Требования к
з наниям и
у мениям
професс иональ
ного х арактера
– умение хоро шо ориентиро ваться в об ширном
ассорт именте тов аров, знан ие психоло гических
особе нностей по ведения по купателей, в ыразительн ая
быстрая реч ь, без дефе ктов, богат ый лексико н, умение
б ыстро в уме про изводить ар ифметическ ие действи я.
4.
Требования
пс ихологичес к
и –
эмоцио нальног
о х арактера
– умение б ыть одинако во внимате льным в тече ние
продол жительно пер иода време ни без сил ьной
утомле нности, уме ние охваты вать внима нием сразу
нес колько пре дметов, хоро шая ассоци ативная
акуст ическая и в изуальная п амять (запо минание то варов, в
то м числе од нородных, мест а их распо ложения в то варной
экс позиции, з апоминание це н и т.д.), ур авновешенное
э моциональное состо яние.
5.
Требования к
х арактеру
– спокойн ый доброже лательный х арактер, гото вность к
об щению с огро мным количест вом людей р азных типо в,
вежливост ь, стремле ние к сохр анению пор ядка, чистот ы на
рабоче м месте, н аличие чувст ва ответст венности з а дело,
интерес к р аботе.
Третья пар а вопросов к асается вз аимоотноше ний с руко водителями.
Рес пондентам пре длагается в ыбрать работу, котор ая требует просто го контакт а
37
с руково дителями л ибо не требует т акого конт акта. Руко водители и
с пециалисты от дали предпочте ние первому в арианту 18, 2%. Потреб ность в
до верительно м контакте с ру ководителе м связано не то лько с ожи данием
помо щи и поддер жки руково дителя, но и с о ценкой качест ва выполняе мой
работы.
Четвертая п ара вопросо в характер изует связ ь работы с обуче нием и
пов ышением кв алификации и ли же не требу ющую допол нительных з наний.
Руко водители сре днего звен а магазина и ис полнители от дали предпочте ние
первому вар ианту в соот ветствии 5,6-1 2%. Здесь де йствует мот ив
содержате льности работ ы, требующ ие непреры вного повы шения знан ий и
роста с амого работ ника.
Девятый во прос касалс я полезност и работы и в ысокой содер жательност и,
чтобы о на приноси ла удовлет ворение работ нику. Такое требо вание поддер жали
45,5% о прошенных р аботников м агазина «ЭКСКОМ».
Таким образо м, если расс мотреть пят ь направле ний соверше нствования
ор ганизацион ной работы, и р асположить и х в соответст вии с получе нными
приор итетами, то н а вопрос '' как правил ьно организо вать работу?'' мо жно дать
пр имерно тако й ответ:
1. Работа до лжна быть з начимой и по лезной, пр иносить удо влетворение
р аботнику;
2. Позволят ь сотрудни ку самосто ятельно пр инимать ре шения;
3.Осуществить обес печение просто го и довер ительного ко нтакта с
ру ководителе м;
4. Требоват ь разнообр азных знан ий и навыко в, для чего обес печить
воз можность не прерывного по вышения кв алификации и обуче ния.
Следующий эт ап социоло гического исс ледования б ыл анализ мот ивов
труда, о пределяемы х руководите лем. Где с трет ьего по шесто й приоритет ы
отданы мот ивам труда, т ак или иначе с вязанных с ру ководителе м торговой
ор ганизации. Трет ий приоритет от дан высоко му доверию ру ководителя
( 29,2%); чет вертый – чет ко поставле нным целям ( 23,2%); пят ый – возмо жности
38
рост а (21,8%) и шесто й – возмож ности учит ься и совер шенствоват ься (11,6%).
Вз аимодейств ие с руково дителем имеет д ля подчине нного очен ь важное
з начение. Во влеченност ь личности в р аботу всег да опосредо вано тем, к ак
руковод итель относ ится к работ никам.
Если он ви дит в них то лько испол нителей, по дчеркивая пр и этом, что о ни
обязаны по дчиняться е го распоря жениям, и м ало считаетс я с их мне нием, то
о ни быстро о хладевают к р аботе.
Если же он в идит в них п артнеров по со вместной р аботе и по дчеркивает
при этом в ажность лич ного вклад а каждого в эту р аботу и про являет
посто янное вним ание к мне ниям, то р аботники от вечают заи нтересован ностью
в в ыполнении р абот. Что по это му направле нию показа ло наше исс ледование
пре дставлено в т абл. 4
Таблица 4
Взаимоотношения с ру ководителе м (в % к ч ислу опроше нных).
№
Вопросы
Средний ба л
ответа
1.
Устраивают л и Вас отно шения с нач альником:
– да;
89
– нет.
11
2.
Что Вас не устр аивает в н ачальнике:
– недостаточ ный уровен ь квалифик ации;
3,1
– нет вза имопониман ия;
5,3
– жесткий ко нтроль со сторо ны начальн ика;
12,3
– нет довер ия к подчи ненным;
20,1
– не умеет с лушать;
9,5
– не умеет уч итывать интерес ы подчинен ных;
18,6
– не расс матривает во просы карьер ы;
14,6
– не расс матривает во просы повы шения квал ификации.
15,1
3.
Ваши бесе ды с руково дителем про ходят:
– по плану;
54,2
– случайно.
76,2
4.
Вопросы, обсу ждаемые с ру ководителе м:
– произво дственные;
76,5
– стратег ия развити я;
24,0
– планы В ашей работ ы;
31,3
– оценку В ашей деяте льности;
15,8
– Ваши лич ные планы;
10,1
– Вашу кар ьеру.
3,9
39
№
Вопросы
Средний ба л
ответа
– социаль ную поддер жку.
12,5
5.
Правильно л и оценивает ру ководитель В аш вклад в
р аботу:
– да;
39,7
– нет;
14,0
– затрудн яюсь ответ ить.
52,8
6.
Гордитесь л и Вы своим ру ководителе м:
– да;
86,74
– нет.
13,26
На вопрос: «Устр аивают ли В ас отношен ия с начал ьником?» восе мьдесят
де вять респо ндентов от ветили поло жительно. Но ест ь работник и, которых не
устр аивают отно шения с нач альником (з десь имеетс я ввиду не то лько директор
м агазина, но и главн ый бухгалтер и дру гие управле нцы высшего з вена).
Важнейшие пр ичины, по котор ым работни ков магази на «ЭКСКОМ» не
устра ивают отно шения с нач альником, р аспределил ись следую щим образо м: не
довер ие к подчи ненным (20,1%); не уч итывает интерес ы подчинен ных (19,6%);
нет вз аимопонима ния (5,3%). Все тр и признака х арактеризу ют директи вный
стиль у правления.
Для руково дителя дире ктивного ст иля управле ния жесткое е диноличное
пр инятие руко водителем ре шений, а т акже слабы й интерес к р аботнику к ак к
личност и. В подтвер ждение широ кого распростр анения дире ктивного ст иля
свидете льствуют д ва показате ля, – это жест кий контро ль за работ никами со
сторо ны начальн ика (12,3%) и неу мение слуш ать (9,5%).
Конечно, в э кстремальн ых условия х директив ный стиль во м ногом
опра вдан, но у довлетворе нность тру дом у подч иненных пр и этом пад ает и
ухуд шается соц иально – пс ихологичес кий климат в ко ллективе.
Четвертый и п ятый приор итеты заня ли претенз ии в не рассмотре нии
вопросов по вышения кв алификации (15,1%) и р азвитии кар ьеры (14,8%). О прос
показ ал, что 60, 3% руковод ителей и с пециалисто в желают по высить сво ю
квалифик ацию, 50% из н их считает, что это го требует и х работа, а 30% ст авят
услов ие, чтобы по вышение кв алификации с пособствов ало повыше нию их
40
зар аботка. Да нное требо вание спра ведливо, т ак как пов ышение ква лификации
до лжно повыш ать произво дительност ь труда.
Интересно обсто ят дела с п ланирование м карьеры. Бо льшинство
сотру дников маг азина не п ланируют с вою карьеру. А ме жду тем сле дует
отмет ить, что п ланирование к арьеры обл адает огро мной мотив ирующей си лой,
эта мот ивация рассч итана не н а текущий резу льтат, а н а успех дл ительного
де йствия.
Фактор недост аточного уро вня квалиф икации руко водителя по лучил
шесто й приоритет, н а него указ али в сред нем 13,1% о прошенных. И это
н аводит на груст ные раздум ья о том, что уро вень квалиф икации некотор ых
руковод ителей (ко ммерческий д иректор и г л. бухгалтер а) не отвеч ает
совреме нным требо ваниям рыноч ной эконом ики.
Характер бесе д с руково дителями по дтвердил, что ос новная
напр авленность ру ководителе й в отноше ниях с подч иненными – р абота, а
в нимание к че ловеку – н а втором месте. Соот ношение вн имания к р аботе и
че ловеку при мерно шест ь к одному.
Кроме того, то лько 39,7% р аботников сч итают, что ру ководители
пр авильно оце нивают их в клад в работу, а 66,8% з атрудняютс я ответить и ли
считают, что в клад в работу о ценивается не верно. И, те м не менее, 86,74%
р аботников гор дятся свои ми руковод ителями. Ду мается, пре жде всего пото му,
что ма газина «ЭКСКОМ» вот уже нес колько лет по дряд работ ают без
потр ясений, ст абильно.
Четкая пост ановка цел и имеет ва жнейшую ро ль в управ лении пове дением
работ ников. Цел и должны о пределятьс я так, чтоб ы быть реа льными,
мот ивирующими, де йственными. Не с лучайно ру ководители и с пециалисты
пре дприятия от дали этому ф актору мот ивации чет вертый приор итет (см. т абл.
3). И менно с нечет кой постано вки целей н ачинаются сбо и в управле нии
поведе нием работ ников.
Седьмое место по уро вню значимост и мотивов тру да руковод ители и
спе циалисты м агазина от дали «имид жу» (9,4%). По д имиджем ф ирмы обычно
41
по нимают тот обр аз, которы й существует у ее к лиентов – по купателей то варов,
а т акже у ее пост авщиков, п артнеров, р аботников м агазина (ф ирмы). И
естест венно, что и мидж во мно гом опреде ляет и пове дение персо нала. Малое
в лияние дан ного фактор а объясняетс я еще не сфор мировавшейс я и не раз витой
корпор ативной ку льтуры наш их торговы х предприят ий.
Мотивация тру да на разл ичных пред приятиях и грает огро мную роль в
а даптации к р ыночной эко номике, опре деляет уро вень выжив ания и
эффе ктивности р аботы орга низации. О днако руко водящий сост ав предпри ятий
слабо в ладеет и ис пользует мот ивационные ме ханизмы. Н а вопрос: «З накомы
ли В ы с основн ыми теория ми мотивац ии?» 64% о прошенных у правленцев ООО
«ЭКСКОМ» ответили отр ицательно. Мот ивация ост ается важн ым резерво м
развития пре дприятий и эффе ктивности и х работы.
Помимо опрос а, проведе нного сред и сотрудни ков торгово й организа ции,
был ис пользован э кспертный мето д оценки мот ивации тор говых работ ников.
Сут ь его закл ючалась в изуче нии професс иональной пр игодности сотру дников.
Причем необ ходимость д анного исс ледования б ыла доказа на в личны х
беседах с ру ководителе м магазина «ЭКСКОМ». Где было от мечено, что
ис пользование н аучного мето да эксперт ной оценки к ак интегра льного
пок азателя упр авленческо го труда де лает решен ие руковод ителя наде жными и
эффе ктивными. В и х основы ле жит три мо мента: инту иция, сужде ния и
рацио нальность. Ес ли руковод итель выбр ал работни ка, основы ваясь на
су ждении с учето м прошлого о пыта, без по правки на се годняшний де нь,
ошибоч ность будет з амечена уже н а первых д нях работы.
В управленчес ком труде н аиболее ва жны рацион ализаторск ие решения,
ос нованные н а методах а нализа и обос нования. Путе м сравнени я с
нормиро ванным пок азателем (т абл. 5) мо жет быть пр инято прав ильное
реше ние.
Таблица 5
Индивидуальная к арточка оце нки работа ющих
и привлек аемых кадро в «ЭКСКОМ»
№
Оцениваемые
Оценка
Оценка
Среднее
Нормированны
42
п/ п
по казатели *
пер вого
эксперт а
второ го
эксперт а
зн ачение
оце нки
й б алл
1
Требования к
состо янию здоро вья
5
4
4,5
4,2 – 5,0
2
Требования в об ласти
позн авательной
де ятельности
5
5
5,0
4,5 – 5,0
3
Требования к
з наниям и у мениям
професс ионального
х арактера
3
4
3,5
4,0 – 5,0
4
Требования
пс ихологичес ки –
эмоцио нального
х арактера
3
3
3,0
4,2 – 5,0
5
Требования к
х арактеру
4
4
4,0
4,2 – 5,0
* – расшифро вка основн ых показате лей предст авлена в т абл. 3
Итак, все тр и момента ( интуиция, су ждения и р ациональност ь)
предста вляют осно ву целостно й экспертно й оценки.
2.2. Анализ кадро вого докуме нтооборота
Организация у правления персо налом в тор говой фирме ООО «ЭКСКОМ»
подчинено тре хуровневой с истеме. Низо вое ее зве но предста вляют прод авцы,
касс иры, товаро веды и далее по возр астающей.
Деятельность про давцов-консу льтантов, к ассиров-опер ационистов и
то вароведов ре гламентируетс я должност ными инстру кциями.
На должност ь продавца- консультант а товаров н азначается л ицо,
имеющее н ачальное професс иональное обр азование, без пре дъявления
требо ваний к ст ажу работы, и ли среднее ( полное) об щее образо вание и
спе циальную по дготовку по уст ановленной про грамме, без пре дъявления
требо ваний к ст ажу работы.
В своей де ятельности про давец-консу льтант тов аров руково дствуется:
нор мативными до кументами и мето дическими м атериалами по вопросам
43
в ыполняемой; р аботы; пра вилами внутре ннего трудо вого распор ядка;
прик азами и рас поряжениям и частного пре дпринимате ля и управ ляющего
ма газином; н астоящей до лжностной и нструкцией.
Продавец-консультант ООО «ЭКСКОМ» должен з нать: ассорт имент,
класс ификацию, х арактерист ику, питате льную ценност ь, назначе ние товаро в,
способы у потреблени я, пользов ания и ухо да за ними, роз ничные цен ы на
товар ы и страну про исхождения; пр авила расш ифровки арт икула, мар кировки,
штр их-кода; ос новные вид ы сырья и м атериалов, и дущих на из готовление
то варов; прие мы подбора, от меривания, отрез а, отвеса, ко мплектован ия
товаров, пр изнаки добро качественност и товаров.
На должност ь кассира-о перационист а назначаетс я лицо, име ющее
начал ьное професс иональное обр азование, без пре дъявления требо ваний к
ст ажу работы, и ли среднее ( полное) об щее образо вание и спе циальную
по дготовку по уст ановленной про грамме, без пре дъявления требо ваний к ст ажу
работы.
В своей де ятельности к ассир-опер ационист ру ководствуетс я:
нормати вными доку ментами и мето дическими м атериалами по во просам
выпо лняемой работ ы; правила ми внутреннего тру дового рас порядка;
пр иказами и р аспоряжени ями частно го предпри нимателя и у правляющего
м агазином; н астоящей до лжностной и нструкцией.
Кассир-операционист до лжен знать: ассорт имент, класс ификацию,
роз ничные цен ы на товар ы; правила р асшифровки арт икула, мар кировки,
штр их-кода; Пор ядок веден ия кассовы х операций в Росс ийской Федер ации;
Типовые пр авила эксп луатации ко нтрольно-к ассовых ма шин при
осу ществлении де нежных расчето в с населе нием; основные требо вания ГОСТ Р
51074- 97, ГОСТ Р 51 304-99; типовые и нструкции по о хране труда для к ассиров;
Перечень не продовольст венных тов аров надле жащего качест ва, не под лежащих
воз врату или об мену на ан алогичный то вар других р азмера, фор мы, габарит а,
фасона, р асцветки; ко мплектации, мето дические пособ ия издавае мые частны м
предприн имателем; устро йство и пр авила эксп луатации ис пользуемого в