11
ассортименте выпускаемой продукции или услуг. Кроме того, постоянно
развивается законодательство. Большие корпорации могут также иметь
филиалы, расположенные в пределах территории юрисдикции других стран
или экономических зон. Это означает, что КИС должны обладать свойством
адаптивности, иметь гибко настраиваемый разноязычный интерфейс, уметь
работать с разными валютами одновременно. Не обладающие свойством
адаптивности система обречена на очень короткое время существования, в
течение которого маловероятно, что окупятся затраты на ее реализацию.
Желательно, чтобы в дополнение к инструментам настройки система
обладала и инструментами разработки, при помощи которых программисты
и опытные пользователи могли бы самостоятельно создавать необходимые
компоненты, которые органично встраиваются в систему.
Когда КИС эксплуатируется в промышленном режиме, она становится
неотъемлемым компонентом функционирования предприятия и в случае
аварийной обстановки может вывести из нормального режима работы
производственный процесс и привести к огромным убыткам. Поэтому одним
из важнейших требований к такой системе является надежность ее
функционирования, что предполагает единство всей системы даже в
условиях частичного невыполнения отдельных ее элементов вследствие
непредвиденных и непреодолимых причин.
Крайне важное значение для любой крупной системы, содержащей
большой объем информации - это безопасность. Требования безопасности
включают в себя несколько аспектов:
1) Защита данных от потери. Это требование реализуется, главным
образом, на аппаратном, организационном и системном уровнях. Прикладная
система (например, АСУ) не требует ведение резервного копирования и
восстановление данных. Данные вопросы решаются на уровне операционной
среды.
12
2) Целостность и непротиворечивость данных. Прикладная система
должна отслеживать изменения во взаимозависимых документах и управлять
версиями и поколениями наборов данных.
3) Предотвращение несанкционированного доступа к данным внутри
системы. Такие задачи решаются комплексно, как организационные
мероприятия, так и на уровне операционных и прикладных систем. В
частности, компоненты приложения должны иметь инструменты
администрирования, что позволяет ограничить доступ к данным и функциям
системы в зависимости от статуса пользователя и отслеживать действия
пользователей в системе.
4) Для предотвращения несанкционированного доступа к данным
извне. Решение этой проблемы лежит в основном на аппаратно-
операционном уровне организации функционирования КИС и требует
осуществления ряда
административных и организационных мероприятий.
Компания, успешно работающая и получающая достаточную прибыль,
имеет тенденцию к увеличению и формированию дочерних фирм, что в свою
очередь может привести к увеличению числа автоматизированных рабочих
мест, объему хранимой и обрабатываемой информации. Кроме того, такие
компании, как холдинги и крупные корпорации должны быть в состоянии
использовать те же технологии контроля, как на уровне головной компании,
так и на уровне самого малого структурного подразделения компании. Этот
подход требует масштабируемости.
На определенном этапе развития предприятия, рост требований к
производительности и ресурсам системы может привести к необходимости
иметь более мощную аппаратную и программную платформы. Чтобы такой
переход не привел к кардинальному изменению процесса управления и
неоправданным инвестициям на приобретение более мощных компонентов
приложения, КИС должна отвечать требованиям мобильности.
13
Простота в изучении - это требование включает в себя не только
интуитивно-понятный интерфейс программы, но и наличие подробной и
хорошо структурированной документации, обучение персонала на
специализированных курсах и прохождения ответственными специалистами
практики на предприятиях, где данная система уже работает.
Поддержка разработчика. Это понятие включает в себя ряд функций,
таких, как бесплатное получение новых версий программного обеспечения,
консультации, дополнительной методической литературы, информации о
других продуктах разработчика, возможность участвовать научно-
практических конференциях, в семинарах и других мероприятиях,
проводимых разработчиком или группой пользователей и др. Обеспечить
поддержку такого уровня пользователю способна только серьезная компания,
стабильно работающая на рынке программных продуктов и имеющая
довольно ясную перспективу на будущее.
Сопровождение. В процессе эксплуатации сложных программно-
аппаратных систем, могут быть ситуации, которые требуют оперативного
вмешательства квалифицированного персонала компании-разработчика или
его представителя на месте. Сопровождение включает в себя выезд
специалиста на место к заказчику для ликвидации последствий аварийных
ситуаций, подготовки технического персонала на объекте заказчика,
оказания методической и практической помощи, если возникла
необходимость внести изменения в систему. Также подразумевается
бесплатная установка новых версий программного обеспечения.
В свою очередь, применение системы АСУ, устанавливает требования
к среде, в которой она работает. Среда функционирования прикладной
системы - сетевая операционная система, операционная система для рабочих
станций, системы управления базами данных, а также ряд вспомогательных
подсистем, которые обеспечивают функции безопасности, архивации и др.
Как правило, список этих требований и рекомендаций для конкретного
14
системного программного обеспечения содержится в документации для
конкретной прикладной системы.
В процессе своей деятельности каждое предприятие осуществляет
большое количество конкретных видов деятельности, часть из которых
связана непосредственно с материальной сферой производства и/ или сферой
оказания услуг (основные и вспомогательные виды деятельности), а другая
часть – с исполнением функций управления предприятием (обеспечивающие
виды деятельности).
Развитие вычислительной техники, с одной стороны, и усложнение
задач управления, стоящих перед предприятием, с другой стороны, позволяет
систематизировать процесс развития КИС с точки зрения решаемых ими
задач.
Дальнейшее развитие КИС – системы ERP (Enterprise Resource
Planning) – система планирования ресурсов организации; CRM (Customer
Relationship Management) – управление взаимоотношениями с клиентами;
CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – планирование ресурсов,
синхронизированное с покупателем; различные локальные системы,
направленные на решение задач управления логистикой (Supply Chain
Management), складом (Warehouse Management Systems), документами
(WorkFlow), бизнес-процессами (Business Process Management Systems),
проектами (Project Management Systems); BPMS-систем (Business Process
Management System) – класс программного обеспечения, предназначенного
для непосредственного управления бизнес-процессами; OLAP системы
(Online Analytical Processing) – технология обработки данных,
заключающаяся в подготовке суммарной (агрегированной) информации на
основе больших массивов данных, структурированных по многомерному
принципу [27].
Общая тенденция в развитии КИС состоит в расширении и углублении
их функциональности н основе средств вычислительной техники с
использованием методов анализа, оптимизации и прогнозирования.
Система управления предприятием на базе ERP-системы позволит ему
получить ряд конкурентных преимуществ, среди которых стоит отметить
следующие: эффективное управление цепочкой поставок; оптимизация
процессов планирования и диспетчеризации; оптимальное использование
ограниченных ресурсов отрасли и отдельного предприятия; реализация
15
OLAP-технологий, основанных на обработке больших массивов данных,
позволяющих формировать кластеры потребителей продукции предприятия
по заданным критериям; эффективная реализация процесса электронной
коммерции, в т. ч. автоматизация продаж; управление данными о продукции,
в т. ч. управление сроками хранения продукции за счет возможности учета
изменения режимов хранения, складирования и других логистических
операций. При этом главная задача ERP-системы предприятия состоит в
оптимизации (по времени и ресурсам) всех перечисленных процессов. Кроме
того, следует учесть, что системы ERP предназначены для управления
финансовой и хозяйственной деятельностью предприятий, они представляют
собой верхний уровень управления предприятием.
Еще одним важным преимуществом системы ERP является
возможность автоматизации задач, встроенных в выполнение бизнес-
процессов предприятия, что исключает многократные ошибки ввода
информации, потери документов. Единая информационная база позволяет
учитывать взаимосвязь отдельных процессов. С ее помощью менеджеры,
ведущие заказ, владеют информацией о его состоянии в каждый момент
времени и по всем аспектам, что повышает ответственность каждого
сотрудника.
В последние годы в системы планирования класса MRP-II
интегрировался модуль финансового планирования FRP (Finance
Requirements Planning), что привело к созданию систем бизнес-планирования
ERP (Enterprise Requirements Planning), которые позволяют наиболее
эффективно планировать всю деятельность современного предприятия. В
практике отечественных предприятий целесообразность применения систем
подобного класса обусловливается необходимостью управлять бизнес-про-
цессами в условиях инфляции, а также жесткого налогового прессинга,
поэтому системы ERP необходимы не только для крупных предприятий, но и
для небольших фирм, ведущих активный бизнес.
1.2. Мировой и российский рынок КИС и направления их развития
В настоящее время наблюдается подъем интереса к компьютеризации
не только производственных процессов предприятий, но и их
организационной, финансовой и экономической деятельности [36]. Сегодня
на рынке работают мировые лидеры этого сектора - производители ERP-
16
систем, рассчитанных на средние и крупные предприятия. Некоторые центры
внедряют ERP-системы зарубежных производителей, рассчитанные на
предприятия разных типов и способов организации производства.
Увеличивается доля систем российских производителей.
AMR Research изучил 13 американских промышленных секторов и 800
компаний с целю изучить на какие КИС компании тратят денежные средства.
Результаты исследования таковы: на ERP тратят 43%; на CRM - 17%; на SCМ
-13%; на другие КИС - 27%. Как выяснилось, компании, использующие
высокие технологии компании тратят 28% своего бюджета на КИС,
фармацевтические - 20%, и финансовые - 15% [22].
Ниже рассмотрены более детально компании, которые присутствуют на
рынке КИС, известные во всем мире. Основных участников мирового рынка
КИС, по различным оценкам, в настоящее время на мировом рынке
насчитывается более 500.
На рынке ERP-систем, несомненно, ведущую позицию занимает SAP
AG, Oracle, J.D. Edwards, PeopleSoft и Baan. Согласно Advanced
Manufacturing Research в 1999 году они составляли 64% объема этого рынка.
Доля европейских компаний составляет 45% мирового рынка. Только доля
SAP AG составляет 33% рынка ERP-систем.
Одновременно с этим, несмотря на столь существенное отставание от
лидеров других компаний, выпускающих ERP-системы (особенно
начинающие), считают, что они имеют существенное преимущество над
пятью ведущими компаниями по причине гибкости реагирования на
потребности клиентов и оперативного внедрения в свою продукцию
современных технологий (в частности, веб-технологии).
Другие разработчики КИС: производители SCM-систем - компании i2,
Manugistics и Numetrix; производители CRM - Siebel, Vantive, Clarify и
Pivotal; производители систем электронной коммерции - Ariba, Commerce
One, IBM, и Broadvision.
17
Кроме того, заметное место на рынке КИС занимают следующие
компании: Brain; Sage Group; Symix Systems; Geac Computer; SCT; IBS;
Epicor Software; QAD/BMS; Exact Software; IFS и др.
Основные сведения о SAP AG - это компания разрабатывает
программное обеспечения и занимает четвертое место по размерам в мире.
Год основания - 1972. Главный продукт, выпускаемый компанией - система
ERP SAP R/3, которая была продана и внедрена более чем в 1000 бизнес-
процессов. На сегодняшний день разработано 46 версий этой системы на 28
языках. Данная система внедрена в различные отрасли промышленности:
здравоохранение, страхование, автомобильная, банковское дело,
аэрокосмическая и оборонная, средства массовой информации, химическая
промышленность, фармацевтическая, розничная торговля и другие.
На данный момент, SAP R/3 установлена в следующих компаниях:
Microsoft, Minolta, Мотта, Colgate-Palmolive, Autogrill SPA, Chevron,
CompUSA, Robert Bosch GmbH, Eastman Chemical,Deutsche Telekom AG,
Pirelli SPA,ENI SPA Fiat SPARoyal Philips Electronics. Используют SAP R/3 и
интернет-компании, например, Streamline.com и Westell Technology,
barnesand-noble.com.
Основные сведения о компании Oracle - второй по величине в мире
разработчик. Год основания - 1977. Штаб-квартира в Редвуд Шорз,
Калифорния. Основной продукт Oracle - CRM-и ERP-приложения и
приложения электронной коммерции (E-Business Suite). Ведущий ERP-
продукт Oracle - приложение КИС Oracle Applications. Oracle организовала
сайт AppsNet, который посвящен всем аспектам программного обеспечения
Oracle Applications, ее реализации, использования, аренде через Интернет.
Комплект продуктов Oracle CRM включает в себя все аспекты
взаимодействия между компаниями и их клиентами - от маркетинга и продаж
до обслуживания и обеспечивает бесшовную интеграцию с клиентской
частью и с внутренней бизнес-логикой ERP-системы. Oracle большое
18
внимание уделяет развитию интернет-ориентированных продуктов. В
частности, недавно она выпустила онлайн-платформу по управлению
закупками Oracle Exchange. Кроме этого, Oracle реализовал поддержку веб-
клиентов в Oracle Applications.
Основные сведения о компании Baan. Главный офис расположен в
Barneveld, Нидерланды. Компания производит как комплексные решения, так
и компонентные приложения в области e-Business и e-Commerce, CRM, ERP,
SCM и Corporate Knowledge Management. Стратегические партнеры
компании: IBM, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, Sun Microsystems и
другие. Основная продукция Baan: ERP Baan IV, которая включает в себя
следующие модули: производство, финансы, управления заказами,
управление поставками, управление складом, управление хранением. Baan
ERP - это интегрированный набор бэк-офисных компонентов для управления
производством, финансов, дизайна и распространения.
BaanFrontOffice (BaanFOS) - это программный пакет, предназначенный
для взаимодействия с клиентами и управления отношений с ними. Он
включает в себя компоненты автоматизации продаж, конфигурации
продуктов и обработку заказов в центрах.
Приложение BaanSCS используется для прогнозирования спроса,
управления процессом производства.
BaanMaintenance это набор интегрированных модулей, используемых
самостоятельно или в комбинации, чтобы удовлетворить потребности
организаций, осуществляющих техническое обслуживание.
Программное обеспечение BaanEngineering осуществляет управление
документами и изменением заказов. С его помощью возможно интегрировать
поток информации о продуктах всего предприятия и управлять ими.
Частью BaanEngineering являются модули: Baan PDM Cad Toolkit, Baan
PDM, Baan PDM 2 View и Baan PDM Web, Baan PDM, MS Office 97
Integration. Baan's Dynamic Enterprise Modeling Strategy Execution
19
(BaanDEMse) исполнение стратегии (BaanDEMse) - это следующее
поколение среды бизнес-моделирования с использованием графических
моделей (бизнес-менеджмент, определение отношений между объектами по
всей логистической цепочки, связывающей важные бизнес-стратегии.
Baan уделяет большое внимание развитию интернет-продуктов. Кроме
этого, компания планирует выпустить интегрированный пакет SCM на базе
ERP-системы Baan Front Office, Baan E-Enterprise и Baan, в который
дополнительно включены продукты от компании i2 Technologies и
Manugistics. Этот продукт будет первой глобальной в отрасли электронной
коммерции моделью SCM со встроенными функциями бизнес-анализа.
Основные сведения о компании J.D. Edwards основана в 1977 году.
Главный офис компании в Денвере. Изначально компания занималась
разработкой программного обеспечения для малых и средних компьютеров,
сосредоточившись в начале 1980-х годов на IBM System/38. К середине 1980-
х, J.D. Edwards разработала КИС WorldSoftware для платформы IBM AS/400.
В июне 1996 года была выпущена кросс-платформенная КИС J.D. Edwards
OneWorld, которая удовлетворяла требованиям стандарта ERP и состоящая
из 3-х основных интегрированных подсистем: финансы;
маркетинг/логистика; производство. Система предназначена для
комплексной автоматизации крупных и средних предприятий различных
вертикальных рынков. Все бизнес-процессы представлены на графическом
уровне, что позволяет производить настройку и перенастройку без
дополнительного программирования. Кросс-платформы и разработанные
механизмы репликации позволяют работать в распределенной сети. С
помощью комплекса технических средств ActivEra возможно адаптироваться
к постоянно меняющимся условиям бизнеса [1].
OneWorld имеет возможность комбинировать разные платформы,
используя те же инструменты. Система работает на различных операционных
ситстемах, в том числе UNIX и Windows и AS/400. Компании J.D. Edwards и
20
IBM создали альянс для разработки продукта OneWorld. Новая разработка
производится в сфере интернет-технологий, с использованием IBM
WebSphere Commerce Suite.
Другой партнер - Andersen Consulting, будет развивать направление
поддержки автоматизации цепочек поставок.
Кроме того, соглашение с Siebel направлено на получение права
продавать все серии CRM-продуктов Siebel. Сервер приложений IBM
WebSphere Application Server Advanced Edition для AS/400e позволит
работать с ERP-системами для этой платформы в интернете. Кроме этого,
J.D. Edwards и LifeMap будут подключаться к КИС OneWorld с
возможностью работы с ней из браузера. Примеры внедрения: медицинская
компания McKessonHBOC Medical Group - одна из компаний, входящих в
Fortune 100, внедряет ERP-системы J.D. Edwards OneWorld на платформе
IBM AS/400 с помощью сервера Windows Terminal server, чтобы разрешить
доступ с клиентского места, на котором установлен Windows к серверам
IBM. Внедрение планируется осуществить во всех 35 офисах.
Голландский Интернет поставщик компьютеров BAS внедрил
J.D.Edwards OneWorld для NT SQL. В компании BAS Computers были
установлены решения J.D. Edwards OneWorld для автоматизации финансовой
деятельности, а также цепи распределения/снабжения и логистики. Введение
J. D. Edwards позволит компании BAS Computers полностью
автоматизировать электронный бизнес, а также увеличить скорость
обработки входящих заказов, для улучшения управления цепочками поставок
между европейскими офисами, в том числе online-складом и доставкой
товаров покупателям.
Основные сведения о компании PeopleSoft основана в 1987 году и
занимается разработкой программного обеспечения управления
предприятиями (финансовый менеджмент; управление персоналом;
управление производством и управление цепями поставок). Главный офис