31
services).
IT-средой
использования
финансовых ресурсов
для обеспечения
процессов
управления IT-средой
Высокие требования к эффективности управления информационной
инфраструктурой и высокие издержки на поддержание текущего состояния
IT-среды, постоянные изменения и внутренней и внешней корпоративной
среды делают необходимым внедрение комплексной, масштабируемой
системы централизованного управления КИС. Информационная среда,
поддерживающая автоматизацию основных и обеспечивающих процессов
корпорации, сама является объектом автоматизации.
Рынок инструментальных средств управления корпоративной
информационной средой представляется рядом продуктов.
1. Microsoft Operations Framework (MOF) – основанная на ITIL
концепция управления IT-ресурсами, обобщающая опыт внутренних IT-
служб компании Microsoft, ее партнеров.
2. Платформа Tivoli – продвигается компанией IBM, состоит из целого
семейства программ, предназначенных для управления информационной
инфраструктурой практически любого бизнеса, обеспечивает поддержку
информационной безопасности, контроль и управление работой приложений
и хранилищ данных, используя интеллектуальную технологию
самовосстановления.
3. BMC Remedy IT Service Management – включает в себя службу
поддержки BMC Remedy Service Desk, модуль управления активами BMC
Remedy Asset Management, модуль управления изменениями BMC Remedy
Change Management и модуль управления уровнем обслуживания BMC
Service Level Management.
32
Все эти приложения работают с одной входящей в комплект поставки
базой данных управления конфигурациями BMC AtriumTM, что позволяет
получить комплексную картину того, как технологические компоненты
поддерживают различные услуги. Хорошо зарекомендовал себя в решении
задач управления IT-инфраструктурой компании продукт HP OpenView,
который представляет собой семейство модулей, реализующих отдельные
аспекты управления сложными гетерогенными информационными
системами.
Одной из наиболее часто используемых компонент OpenView является
Service Desk – программный продукт, предназначенный для построения
службы технической поддержки пользователей КИС согласно методологии
ITSM. Система состоит из базы данных, содержащей накопленные знания,
серверов приложений и клиентской части. Работа Service Desk
осуществляется благодаря настраиваемому интерфейсу, который позволяет
работнику компании обратиться к базе данных, содержащей решения
типичных задач. Если проблема нестандартная, обращение переадресуется
сотруднику технической поддержки. Обладая полной информацией о
состоянии IT-инфраструктуры предприятия, этот сотрудник может либо
оперативно решить возникшую проблему, либо перенаправить ее решение
соответствующему отделу. Таким образом, в процесс технической
поддержки добавляется координирующее звено – человек, оптимизирующий
принятие решений. Задачи управления корпоративной информационной
средой приведены на рисунке 3.
33
Рис. 3. Задачи управления корпоративной информационной средой [24]
Вывод по 1 главе
Корпоративная информационная система (КИС) - это управленческая
идеология, объединяющая бизнес-стратегию предприятия (с выстроенной
для ее реализации структурой) и передовые информационные технологии.
Основную роль при этом играет отработанная структура управления,
автоматизация исполняет второстепенную, инструментальную роль.
«Корпоративность» в терминах КИС означает соответствие системы нуждам
крупной фирмы, имеющей сложную территориальную структуру.
34
Информационная система отдельных составляющих фирмы
подразделений (финансовых, экономических, маркетинговых и др.) не может
претендовать на корпоративность. Только полнофункциональная система
может по праву быть охарактеризована как КИС.
К корпоративным информационным системам имеется ряд требований:
комплексность; открытость; мобильность; системность; адаптивность;
надежность; безопасность; простота в изучении; модульность;
масштабируемость; поддержка внедрения и сопровождения со стороны
разработчика.
Таким образом, современные КИС представляют собой довольно
сложный конгломерат программно-аппаратных средств и процедур,
обеспечивающих выработку и контроль управленческих и экономических
решений для достижения целей предприятия или фирмы. С другой стороны.
КИС - это экспертные ИС, функционирующие в компьютерной сети в
масштабах предприятия, фирмы (или объединения), отличительными
признаками которых являются территориальная распределённость узлов,
гетерогенность вычислительной среды (протоколы обмена, системы
управления БД), разнообразие приложений пользователей и их большое
количество. Принцип построения интегрированной КИС заключается в
информационном, логическом и математическом моделировании
динамичного виртуального предприятия. Целью моделирования является
отражение реальных процессов на базе фактических данных предприятия для
контроля его состояния и прогнозирования развития.
В настоящее время на российском рынке программных продуктов
имеются и успешно эксплуатируются КИС: «Босс-Компания» («АйТи»),
«Босс-Корпорация» («АйТи»), NS 2000 («Никое-Софт»), «Галактика»
(«Новый атлант»), «Олимп» («Росэкспертиза»), «Эталон» («Цефей»).
Перечисленные системы в той или иной степени удовлетворяют
требованиям, предъявляемым к современным КИС. Однако опыт их
35
применения единичен и не снижает актуальности задачи дальнейшей
разработки и внедрения подобных систем.
Основная цель Корпоративной информационной системы – повышение
прибыли компании за счет наиболее эффективного использования всех ее
ресурсов и повышения качества принимаемых управленческих решений.
Преимущества, которые дает разработка и внедрение компонент КИС.
1. Стандартизируются и унифицируются производственные процессы и
процессы финансово-хозяйственной деятельности.
2. Совершенствуется информационная поддержка менеджмента при
выполнении функций планирования, анализа, прогнозирования.
3. Совершенствуются учетные системы за счет использования
интегрированного информационного пространства (CPM).
4. Принимаются более обоснованные оперативные и стратегические
решения.
5. Сокращается число ошибок персонала за счет одноразового ввода
информации и наличия процедур оценки корректности и
непротиворечивости.
6. Повышается производительность труда персонала за счет
автоматизации функций, повышения операционной производительности (8 –
25% рост производительности труда).
7. Улучшается качество обслуживания клиентов (CRM) и
взаимоотношений с поставщиками (SRM).
8. Увеличивается число своевременно выполняемых заказов.
9. Сокращается срок выхода на рынок новых продуктов и услуг.
10. Сокращаются затраты на управление.
11. Повышается эффективность управления оборотными средствами за
счет сокращения складских запасов.
36
ГЛАВА 2. ОРГАНИЗАЦИЯ И ХРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
ПОСРЕДСТОМ КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ
СИСТЕМЫ "ФРЕГАТ-КОРПОРАЦИЯ" НА ПРИМЕРЕ
ПРЕДПРИЯТИЯ ОПТОВО-РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ
2.1. Особенности построения КИС на предприятии оптово-розничной
торговли
В данной главе мы рассмотрим особенности построения
корпоративной информационной системы для сети территориально
распределенных предприятий оптово-розничной торговли на примере ООО
"Оптовик" Учитывая реалии сегодняшнего дня одним из основных способов
повышения эффективности управления предприятием розничной торговли
является применение информационной системы.
Интегрированная система автоматизации сети торговых предприятий
является сложным комплексом аппаратно-программных средств.
Эффективность, надежность и функциональные возможности системы во
многом зависят от эффективности корпоративной информационной системы
(КИС).
Для решения подобных задач ООО «Оптовик» использует
отечественную корпоративную информационную систему «Фрегат –
Корпорация» для 20 рабочих мест
Следует отметить, что предприятие ООО "Оптовик" работает «на
заказ», где в качестве заказчика выступает весь рынок. В сущности, торговля
это производство и реализация так называемых торговых услуг. Основным
сырьем для производства торговой услуги являются товары. При этом товары
аналоги являются различными видами одного и того же сырья.
Сопутствующие товары молено считать второстепенным сырьем. Товары
также выступают в качестве орудий производства. Длительность
производственного цикла сводится к среднему времени пребывания
37
покупателя в магазине. В процессе производства происходит формирование
торговой услуги за счет использования ряда технологических операций,
часть состава которых определяет заказчик, - подбор, упаковка, доставка и т.
д. Некоторые операции, например, самообслуживание, могут выполняться
автоматически, но они также предполагают оплату, так как, в частности,
открытый доступ к товару предполагает дополнительные системы контроля и
слежения, хотя бы выделение специального сотрудника. К таким операциям
относится также предложение фонового ассортимента, выкладка,
оформление прилавков и витрин и т. д. Поскольку основным ресурсом
является время, основное внимание уделяется ускорению без потерь качества
всех технологических операций, которые связаны со временем. В первую
очередь это касается процедур, имеющих отношение к подбору нужных
товаров и к их доставке.
Концептуальные положения компьютерной системы определены
задачами, стоящими перед торговым предприятием, как основной
структурной единицей сферы товарно-денежного обращения.
Концептуальные положения, лежащие в основе КИС предприятия
определялись задачами, стоящими перед магазином, как перед структурной
единицей сферы товарно-денежного обращения. Магазин взаимодействует со
следующими внешними объектами: поставщики, банки, налоговая
инспекция, оптовый и розничный покупатель.
38
Рис.4 Структура взаимодействия сети торговых предприятий с
внешними объектами
Торговая сеть строится на основе выделения в качестве отдельного
подразделения центра, который управляет сетью торговых предприятий и
который берет на себя часть функций по работе с поставщиками и полностью
освобождает магазины от взаимодействия с банками и налоговой инспекцией
(см. рисунок 5)
Предложенная структура работает при полной автоматизации каждого
магазина и при налаженном оперативном обмене информацией, при помощи
корпоративной информационной системы, которая способна решать
оставленные задачи.
Вместе с тем структуры аппаратных средств призвана, в первую
очередь, обеспечивать работу торгового процесса. То есть обеспечивает
организацию эффективного функционирования устройств front-office, а
именно: кассовых терминалов, электронных весов и принтеров этикеток.
Структуру аппаратных средств можно считать эффективной, т.к. она делает
возможным оперативный обмен данными и непрерывную работу устройств
39
front-office. Для обеспечения данной опции введен выделенный сервер
управления кассами, весами и принтерами.
Рис. 5 Структура взаимодействия сети торговых предприятий
Рис.6. Структура основных аппаратных средств
Сервер касс, весов и принтеров берет на себя все функции по обмену
данными с устройствами front-office, в том числе авторизацию пластиковых
карт.
40
Данная структура работает при полной автоматизации каждого
магазина и при налаженном оперативном обмене информацией, при помощи
корпоративной информационной системы, которая способна решать
оставленные задачи.
Корпоративная информационная система (КИС) «Фрегат –
корпорация» представляет собой программный комплекс, предназначенный
для автоматизации хозяйственной деятельности предприятия. Система
обеспечивает эффективную технологию управления и позволяет
оптимальным образом решать задачи складского и бухгалтерского учета,
бюджетирования, управления закупками и сбытом, автоматизации торговли,
производства и сферы услуг. КИС «Фрегат – корпорация» рассчитана на
одновременную работу нескольких сотен пользователей, в том числе в
терминальном режиме, но может использоваться и в локальном варианте,
когда все компоненты установлены на одном рабочем месте (компьютере).
Преимущества системы: − надежность и устойчивость; − простота
администрирования и универсальность; − интуитивно понятный интерфейс;
− модульность; − связь с удаленными рабочими местами; − обмен между
распределенными базами данных; − безопасность и конфиденциальность
обеспечиваются; − открытость информационной системы; − гибкость и
масштабируемость. Технические характеристики. Программный комплекс
«Фрегат – корпорация» разработан на Delphi, в качестве сервера базы данных
используется Firebird. При желании можно перейти на любой другой клон
InterBase. Программный комплекс может эксплуатироваться в сетях,
поддерживающих протокол TCP/IP, с сервером под OC Windows, Linux,
Unix. На рабочих станциях может использоваться любая ОС Windows
(95/98/ME/XP/2000/2003/NT). Для инсталляции программного комплекса
необходимо иметь на жестком диске не менее 30 Мбайт свободного
пространства. Сервер БД должен иметь ОЗУ из расчета 20 Мб на каждое