21
расположен в городе Плезантон, Калифорния. Наиболее известный продукт
PeopleSoft - это ERP-система с одноименным названием PeopleSoft. Продукт
PeopleSoft также включает в себя следующее программное обеспечение:
PeopleSoft HRMS – приложения управления персоналом: Benefits
Administration, Human Resources, Payroll, Payroll Interface, FSA Administration,
Stock Administration, Time and Labor и Pension).
PeopleSoft также занимается разработкой приложений электронного
бизнеса, которые включают в себя: e7.5 (управление персоналом, финансы,
распределение, производство и цепи поставок).
Рынок КИС представлен как западными системами, так и системами
российских разработчиков.
Процесс становления рыночных отношений привел к фрагментации
отраслей и производств, остро нуждавшихся в эффективном и оперативном
управлении, появлялись различные системы автоматизации, разработка
которых способствовала развитию компьютерной техники и
специализированного программного обеспечения. Такие факторы создали
благоприятные условия и дало импульс для развития КИС. Большая часть
КИС, которые можно найти на российском рынке, ориентирована на малые и
средние предприятия и, часто, рассчитана, например, для автоматизации
отдельных бизнес-функций.
Наиболее распространенные российские КИС: «Галактика», «Парус»,
«БОСС», «1C», «Согласие», «Супер-Менеджер», «Ресурс», «Альфа»,
«Эверест», «Vrsystem», IBSTradeHouse и другие [28].
Компания «Галактика» работает на внутреннем рынке уже более 20
лет. КИС «Галактика» считается одной из популярных среди российских
производителей. КИС «Галактика» предназначена для предприятий (крупных
и средних), ее используют более 7000 клиентов-компаний, среди которых
компании металлургической, нефтегазовой, деревообрабатывающей,
22
пищевой промышленности, отраслей промышленности, торговли,
энергетики.
Компания «Парус» - одна из крупнейших российских компаний-
разработчиков автоматизированных информационных систем для
государственных организаций и коммерческих предприятий. Компания
предлагает комплексные решения для автоматизации финансового
управления деятельности крупных предприятий, работающих в различных
секторах экономики.
КИС «БОСС-Корпорация» применяет модульный принцип, что
позволяет автоматизировать различные виды учета, финансовое
планирование и планирование производства, управление персоналом.
Предназначена для управления финансово-хозяйственной деятельностью
средних и крупных производственных, государственных и торговых
предприятий и организаций [19].
1С. ПО фирмы 1С позиционируется компанией в 2-х направлениях. Во-
первых, как универсальное средство создания прикладных решений для
автоматизации экономической деятельности (платформа 1С: Предприятие) в
этом случае система используется для оптовой и розничной торговли, для
смешанных форм предприятий, для учета услуг и т. д. Во-вторых, как
готовые решения, поставляемые 1С [19].
1С Предприятие 8 - это система программ, которая была разработана
для автоматизации учета компаний. При разработке учитывались пожелания
пользователей. Благодаря большому количеству внедрений существует
возможность постоянного совершенствования продуктов. Программы
соответствуют законодательству и признаны стандартом учета в нашей
стране.
Как известно, для выбора программы нужно обратить внимание на
уровень автоматизации. Существуют решения для небольших компаний и
23
для крупных корпораций. На платформе 1С Предприятие созданы ERP-си-
стемы (рис. 2.).
Рис. 2. ERP-система [15]
КИС «Vrsystem», разработанная компанией V-Real, предназначена для
крупных и средних организаций и предприятий. Она построена по
модульному принципу с использованием технологий объектно-
ориентированного программирования и имеет многоуровневую клиент-
серверную архитектуру.
Анализ динамики развития предприятий, специализирующихся в
области информационных технологий управления, бизнеса позволяет
выделить тенденции российского рынка КИС управления предприятиями:
- рост и обострение конкуренции на российском рынке между
российскими разработчиками и их западными коллегами;
- модернизация и адаптация российских стандартов КИС к MRP-системам
путем внедрения MRP-ядра для приведения их в соответствие растущему
российскому рынку;
24
- увеличение набора, модернизации и подключения различных
модулей, заимствованных у западных и российских КИС. К примеру,
компания «Парус» имеет встроенные различные модули системы «Парус-
Корпорация» программного обеспечения OracleApplications;
- увеличение числа конкурентоспособных КИС российской разработки
с учетом планирования требований-стандартов и расширение областей их
внедрения крупных и для средних предприятий;
- появление большого числа и их дальнейший рост числа
посреднических фирм, предоставляющих кредиты предприятиям для
приобретения систем сторонних производителей.
В таблице 1 приведены некоторые наиболее распространённые КИС.
25
Таблица 1
Примеры распространенных КИС [40]
Тенденции 2013 года и в последующий период - BigData, облака,
средства защиты информации. Продолжит распространение концепция
BYOD, которая стимулирует развитие мобильных технологий. Большинство
бизнес-процессов сегодня переходят на мобильный уровень, и все больше и
больше сотрудников приносят собственные смартфоны и планшеты на
работу, и используют их для доступа к ресурсам компании, бизнес-
приложениям компании.
Также необходимо отметить положительную динамику спроса на
рынке ИТ-аутсорсинга и увеличение числа проектов по внедрению КИС.
Большинство активных потребителей ИТ - это средние и крупные
предприятия, основные отрасли использующие ИТ: промышленные
26
компании, государственные организации, торговые компании и предприятия
финансового сектора.
Кроме тенденций, которые имели место в течение последнего времени,
можно выделить еще один новый сегмент российского рынка ИТ и
управленческого консалтинга - это рынок EPC-подрядчиков (Engineering
Procurement Construction). Эту модель давно используют зарубежные
компании, а в России такой рынок только начал формироваться. В этом
сегменте проникновение иностранных компаний очень высоко, что сильно
притесняет российских консультантов и менеджеров проектов.
Такой баланс сил несет в себе потенциальные потери для российских
производителей: зарубежные EPC-подрядчики работают с иностранным
оборудованием и часто иностранными субподрядчиками по модели EPC. В
то время как российских компаний, готовых принять в разработку такие
проекты, не более 10, список иностранных EPC-контракторов, работающих
над российскими проектами, уже несколько десятков. В целом, до 2020 года,
прогнозируется роста ИТ-услуг. Рынок будет состоять из крупных и средних
предприятий, поставщиков и потребителей ИТ-технологий. Одновременно с
этим российский ИТ-аутсорсинг будет постепенно становиться все более и
более умным, и решать не только непрофильные бизнес-процессы клиентов,
но и основные направления их деятельности.
1.3. Стандарты и инструменты управления корпоративной
информационной средой
Корпоративная система, поддерживающая бизнес компании, должна
иметь хорошие адаптивные свойства и включать инструментальные средства
поддержки и управления IT-средой корпорации. Действительно, сегодня
динамично меняются как направления развития бизнеса, так и
организационно-функциональная модель корпорации, совершенствуется
система управления, расширяется географический масштаб и т.д. Вместе с
27
корпорацией развивается и изменяется ее информационная среда. Изменения
отражаются как на функциональном и сервисном уровне, так и на уровне
программно-аппаратного обеспечения. Кроме того, ежедневная работа
сопряжена с возникновением множества ситуаций, требующих изменения и
настройки компонент IT-среды, например: создание нового рабочего места,
изменение прав доступа, введение в промышленную эксплуатацию новой
компоненты КИС. Таким образом, система управления корпоративной
информационной средой должна помимо задач мониторинга и управления
сетями, вычислительными платформами, решать задачи управления
модификациями приложений КИС, хранением и поддержкой целостности
данных, управлением рабочими местами сотрудников и менеджеров
корпорации и т.д. Как и другие области, система управление IT –средой
является объектом стандартизации и при ее создании необходимо опираться
на лучшие мировые практики и накопившийся опыт в данной области.
В настоящее время фактическим стандартом в области организации и
управления информационной средой является ITSM-стандарт (IT Service
Management), описывающий процессный подход к управлению IT-средой.
ITSM является подмножеством библиотеки ITIL ( Information Technology
Infrastructure Library), разработанной Центральным агентством по
вычислительной технике и телекоммуникациям (Central Computer and
Telecommunications Agency – CCTA) при правительстве Великобритании и
обобщившей лучший международный опыт. Библиотека ITIL состоит из ряда
книг, так называемых «Собраний практических руководств», для
предоставления эффективных и рациональных IT-услуг:
Service Support;
Service Delivery;
Planning to Implement Service Management;
Application Management;
ICT Infrastructure Management;
28
Security Management;
Software Asset Management;
The Business Perspective: The IS View on Delivering Services to the
Business.
Ключевая идея ITSM заключается в необходимости перехода от
традиционной модели, где главная цель – это собственно поддержка IT-
инфраструктуры, к схеме, ориентированной на обслуживание основного
бизнеса компании. В основе стандарта лежат концепции стандартов системы
менеджмента качества: ISO-9000 и TQM (Total Quality frameworks). IT Service
Management (ITSM) – совокупность 10 процессов, описанных в ядре ITIL:
томах Service Support и Service Delivery. В таблице 2. рассмотрены цели и
содержания процессов ITSM-стандарта.
Таблица 2.
Процессы управления IT-средой
Название
процесса
Цель процесса
Содержание процесса
Управление
инцидентами
(Incident
management).
скорейшее устранение
инцидентов
обработка любых
событий,
поступающих на Service
desk, и требующих
ответной реакции: сбои,
запросы на
консультации и т.п.
Управление
проблемами
(Problem
management) .
уменьшение количества
инцидентов
выявление и устранение
причин инцидентов
Управление
обеспечение
создание и поддержка в
29
конфигурациями
(Configuration
management)
соответствия
IT-инфраструктуры
потребностям бизнеса
актуальном состоянии
логической модели IT-
инфраструктуры
Управление
изменениями
(Change management)
минимизация рисков
при
проведении изменений
IT-
среды
анализ необходимости и
координация
проведения
изменений
Управление
релизами
(Release management)
обеспечение
работоспособности
производственной
среды при проведении
изменений
создание и
использование
средств,
поддерживающих
работоспособность
информационной среды
при проведении
изменений
Управление уровнем
сервиса (Service level
management)
обеспечение требуемого
состава и уровня
сервиса
выявление требуемого
состава
и уровня сервиса,
оценка
степени его достижения,
инициирование
действий по
устранению
некачественного
сервиса
Управление
непрерывностью
обеспечение
гарантированного
создание и
использование
30
(IT-service continuity
management)
восстановления
инфраструктуры,
необходимой для
продолжения работы
КИС
в случае чрезвычайной
ситуации
средств, позволяющих
не прерывать надолго
работу КИС в случае
возникновения таких
ситуаций, как пожар,
наводнения, отключения
электроэнергии и
т.д.
Управление
мощностью
(Capacity
management)
компромисс между
затратами и
потребностями
в информационной
поддержке
оптимизация
соотношения
затрат и потребностей в
функциональном,
организационном,
территориальном и др.
масштабах КИС
Управление
доступностью
(Availability
management)
поддержка требуемого
уровня доступности IT-
ресурсов
определение,
обеспечение и
измерение заданного
уровня
доступности
информационных
ресурсов для различных
групп
пользователей
Управление
финансами
(Financial
management for IT
финансовое
обеспечение
всех процессов
управления
процесс состоит в
планировании,
бюджетировании, учете
и оптимизации