22
(Япония, oc Корея, oc Сингапур, oc Малайзия, oc Гонконг, oc Англия, oc Германия, oc США, oc в oc
последние oc годы oc Бразилия) oc концепции oc KPI oc и oc общего oc руководства oc качеством oc
подняты oc на oc уровень oc национальной oc идеи.
20
oc
KPI oc – oc система oc показателей, oc с oc помощью oc которой oc работодатели oc оценивают oc
своих oc сотрудников. oc Показатели oc работы oc каждого oc отдельного oc сотрудника oc
привязывают oc к oc общим oc KPI oc всего oc предприятия. oc Цель oc системы oc – oc сделать oc так, oc
чтобы oc действия oc сотрудников oc из oc разных oc служб oc не oc были oc противоречивыми oc и oc не oc
тормозили oc работу oc специалистов oc из oc других oc подразделений. oc Каждый oc вносит oc
вклад oc в oc общее oc дело, oc работает oc на oc достижение oc поставленных oc перед oc ним oc целей oc и oc
в oc результате oc получает oc бонусы oc за oc их oc выполнение. oc
4. Метод oc «360 oc градусов». oc
Оценка oc по oc методу oc «360 oc градусов» oc – oc это oc оценка oc сотрудника oc предприятия oc
на oc основе oc его oc поведения oc в oc реальных oc рабочих oc ситуациях oc и oc проявленных oc им oc
деловых oc качеств
21
. oc Данные oc получают oc путем oc опроса oc самого oc сотрудника, oc его oc
непосредственного oc руководителя, oc коллег, oc подчиненных, oc а oc в oc отдельных oc случаях oc
и oc клиентов oc оцениваемого. oc Основная oc цель oc обратной oc связи oc 360 oc ° oc – oc предоставить oc
сотруднику oc систематизированную oc информацию oc об oc оценке oc уровня oc развития oc
компетенций
22
oc
Зарубежные oc предприятия oc (США, oc Япония) oc имеют oc достаточно oc большой oc
опыт oc и oc давно oc сложившуюся oc систему oc управления oc персоналом. oc Входящая oc в oc
систему oc управления oc персоналом oc оценка oc персонала oc также oc имеет oc свои oc
особенности
23
. oc
В oc некоторых oc системах oc каждому oc работнику oc присваивается oc (секретно) oc код oc
его oc «ценности oc для oc фирмы» oc по oc пятибалльной oc системе. oc Оценка oc индивидуальных oc
результатов oc труда oc руководителей oc и oc специалистов oc в oc частных oc и oc государственных oc
организациях oc в oc США oc – oc центральный oc элемент oc всей oc кадровой oc политики oc в oc
20
Осин А.А. Оценка и аттестация персонала // Вестник МГТУ «Станкин». 2015. № 1(19). С. 115–118.
21
итерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. М.: Прогресс, 2015. 423 с.
22
Скрипкина И.И. Аттестация как форма оценки персонала // Альманах современной науки и образования.
2015. № 5 (72). C. 157–159
23
Уорд П. Метод 360 градусов: пер. с англ. / П. Уорд. М.: HIPPO Publishing, 2006. 352 с.
23
отношении oc них. oc
Оценка oc индивидуальных oc результатов oc деятельности oc используется oc
комплексно oc и oc служит oc для oc установления oc размера oc оплаты oc и oc премирования oc
работника, oc определения oc его oc соответствия oc занимаемой oc должности oc и oc
целесообразности oc или oc повышения oc перемещения, oc выявление oc недостатков oc в oc
организации oc труда oc работника oc и oc в oc его oc использовании, oc а oc также oc для oc определения oc
необходимости oc повышения oc его oc квалификации oc и oc переподготовки. oc
Практическое oc внедрение oc такого oc подхода oc предполагает oc наличие oc четко oc
сформулированных oc критериев oc качеств oc индивидуальной oc работы oc руководителя oc
или oc специалиста
24
oc
Оценка oc кадров oc на oc предприятиях oc Японии oc характеризуется oc несколькими oc
особенностями, oc связанными oc с oc философией oc производства, oc которая oc
основывается oc на oc приоритетах oc персонала, oc как oc может oc проявить oc и oc закрепить oc свои oc
способности oc каждый oc работник. oc В oc связи oc с oc этим oc одним oc из oc обязательных oc
факторов oc оценки oc персонала oc является oc необходимость oc полной oc оценки oc
результатов oc его oc труда, oc способностей, oc характера, oc способности oc к oc определенному oc
виду oc деятельности. oc Справедливая oc оценка oc по oc этим oc параметрам oc служит oc основой oc
для oc решения oc вопросов oc управления oc карьерой oc персонала, oc что oc в oc свою oc очередь oc
имеет oc важное oc значение oc для oc мотивации oc работников. oc Второй oc особенностью oc
является oc достаточно oc жесткая oc связь oc результатов oc оценки oc работников oc с oc оплатой oc и oc
премированием. oc
Третьей oc особенностью oc оценки oc кадров oc на oc японских oc предприятиях oc
является oc ее oc регулярность, oc обязательность oc для oc всех, oc что oc создает oc нормальный oc
психологический oc климат oc в oc коллективе. oc Документальным oc основанием oc оценки oc
является oc оценочные oc листы oc или oc карточки oc оценки oc кадров
25
. oc
Японский oc опыт oc оценки oc позволяет oc правильно oc использовать oc кадровый oc
24
Федоров А.В., Самарин С.В. и др. Методика подготовки и проведения аттестации, мотивирующей персонал
к повышению эффективности производства // Горный информационно – аналитический бюллетень
(научнотезнический журнал). 2016. №10. С. 4–37.
25
Неверов А.В. Оценка персонала в системе социального развития организации: диссертация ... кандидата
социологических наук. М.: Рос.ун-т дружбы народов, 2013. 141 с.
24
потенциал, oc приводит oc к oc рациональной oc текучести oc персонала oc и oc продвижении oc по oc
службе oc по oc объективным oc критериям
26
. oc
Таким oc образом, oc опыт oc зарубежных oc предприятий oc Японии oc показывает, oc что oc
его oc внедрение oc на oc предприятиях oc России oc невозможен, oc в oc основном oc это oc связано oc с oc
философией oc производства, oc однако oc опыт oc предприятий oc США oc при oc оценке oc
персонала oc уже oc применяется oc некоторыми oc предприятиями oc в oc нашей oc стране, oc также oc
используются oc распространенные oc зарубежные oc методы oc оценки oc персонала. oc
oc
Выводы по Главе1:
Таким oc образом, oc можно oc отметить, oc что oc персонал oc гостиницы oc играет oc
немалую oc роль oc в oc росте oc производительности oc труда, oc что oc свидетельствует oc о oc
необходимости oc проведения oc оценки oc персонала oc с oc целью oc выявления oc потенциала oc
повышения oc производительности oc труда oc в oc организации. oc
Глобальная oc цель oc оценки oc персонала oc заключается oc в oc исследовании oc
профессиональных oc знаний, oc умений oc и oc навыков oc сотрудников. oc На oc основании oc этих oc
данных oc принимаются oc решения oc о oc рациональной oc расстановке oc кадров. oc Таким oc
образом, oc цель oc оценки oc персонала oc заключается oc в oc изучении oc того, oc как oc эффективно oc
использовать oc того oc или oc иного oc сотрудника oc на oc благо oc коммерческой oc организации. oc
Российским oc организациям oc необходимо oc изучать oc зарубежную oc систему oc
оценки oc работы oc персонала, oc учитывать oc ее oc преимущества oc и oc недостатки oc и oc внедрять oc
лучшие oc и oc наиболее oc подходящие oc элементы oc в oc свою oc методику oc оценки oc персонала. oc
Практическая oc реализация oc внедрения oc зарубежного oc опыта oc в oc российские oc
предприятия oc сопряжена oc со oc многими oc трудностями, oc однако oc тот oc руководитель, oc
который oc будет oc постоянно oc внедрять oc лучший oc опыт oc современных oc компаний, oc и oc
идти oc в oc ногу oc со oc временем, oc получит oc неоспоримое oc преимущество oc перед oc своими oc
конкурентами.
26
Клочков А.К. «KPI и мотивация персонала. Полный сборник практических инструментов». М: Эксмо. 2016.
105 с.
25
2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОЦЕНКИ ПЕРСОНАЛА В ООО
«ПЕРСОНА ГРАТА»
oc
2.1 Общая характеристика ООО «ПЕРСОНА ГРАТА»
Объектом oc настоящего oc исследования oc выступает oc гостиница oc ООО oc
«ПЕРСОНА oc ГРАТА». oc
ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc создано oc и oc действует oc на oc основании oc
Гражданского oc Кодекса oc Российской oc Федерации, oc Закона oc РФ oc «Об oc Обществах oc с oc
ограниченной oc ответственностью» oc №14-ФЗ oc от oc 8 oc февраля oc 1998 oc г., oc иных oc
нормативных oc актов oc Российской oc Федерации, oc регулирующих oc деятельность oc
юридических oc лиц oc и, oc в oc частности, oc обществ oc с oc ограниченной oc ответственностью. oc
Общество oc с oc ограниченной oc ответственностью oc является oc разновидностью oc
объединения oc капиталов, oc не oc требующих oc личного oc участия oc своих oc членов oc в oc делах oc
общества. oc Характерными oc признаками oc этой oc коммерческой oc организации oc
являются, oc деление oc ее oc уставного oc капитала oc на oc доли oc участников oc и oc отсутствие oc
ответственности oc последних oc по oc долгам oc общества. oc Имущество oc общества, oc
включая oc уставной oc капитал, oc принадлежит oc на oc праве oc собственности oc ему oc самому oc
как oc юридическому oc лицу oc и oc не oc образует oc объекта oc долевой oc собственности oc
участников. oc
Основными oc источниками oc формирования oc имущества oc ООО oc «ПЕРСОНА oc
ГРАТА», oc в oc том oc числе oc финансовых oc ресурсов oc являются: oc
– прибыль, oc полученная oc от oc реализации oc продукции, oc работ, oc услуг, oc а oc
также oc других oc видов oc хозяйственной oc деятельности; oc
– амортизационные oc отчисления; oc
– кредиты oc банков oc и oc других oc финансовых oc организаций; oc
– безвозмездные oc и oc благотворительные oc взносы, oc пожертвования oc
организаций, oc предприятий, oc учреждений oc и oc граждан; oc
– иное oc имущество, oc переданное oc Учредителем; oc
26
– иные oc источники oc не oc противоречащие oc законодательству oc РФ. oc
Общество oc несет oc ответственность oc по oc своим oc обязательствам oc всем oc
принадлежащим oc ему oc имуществом. oc Государство oc и oc его oc органы oc не oc несут oc
ответственности oc по oc обязательствам oc общества, oc равно oc как oc и oc общество oc не oc
отвечает oc по oc обязательствам oc государства oc и oc его oc органов. oc
Гостиница oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc расположена oc в oc центре oc города oc
Челябинск. oc В oc нескольких oc минутах oc ходьбы oc находятся oc развлекательные oc центры, oc
множество oc уютных oc кафе oc и oc ресторанов oc с oc разнообразной oc кухней. oc К oc услугам oc
гостей oc 90 oc номеров oc различной oc категории oc на oc 140 oc мест, oc от oc эконома oc до oc люкса. oc
Под oc организационной oc структурой, oc сформированной oc в oc результате oc
проектирования, oc понимается oc упорядоченная oc совокупность oc взаимосвязанных oc
подразделений, oc обособившихся oc в oc процессе oc разделения oc труда
27
oc . oc
Далее oc на oc рисунке oc 4 oc представим oc организационную oc структуру oc ООО oc
«Персона oc Грата». oc
oc
oc
Рисунок 4 –Организационная структура управления
гостиницы ООО «ПЕРСОНА ГРАТА»
27
Веснин В. Р. Менеджмент : учеб. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ТК Велби, Изд-во. Проспект, 2006. - 504
с
Директор
Главный
бухгалтер
Управляющи
й по хозя
й
ству
Администратор
Кастелянша
Электромонтер
Слесарь
-
сантехник
Уборщик
Горн
ичная
Дворник
27
oc Общее oc управление oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc осуществляет oc директор. oc
Функциональные oc обязанности oc сотрудников oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc
определяются oc и oc регламентируются oc соответствующими oc должностными oc
инструкциями. oc
Анализ oc финансовых oc результатов oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc представлен oc
в oc таблице oc 1. oc
Таблица 1
Финансовые результаты ООО «ПЕРСОНА ГРАТА» за 2014- 2016 гг.,
тыс. руб.
Наименование
показателя
2014
2015
2016
Темп роста,
%
тыс.
руб.
в %
к
итогу
тыс.
руб.
в %
к
итогу
тыс.руб.
в %
к
итогу
2015
к 2014
2016-
2015
Выручка oc
38277 oc
100 oc
60863 oc
100 oc
60744 oc
100 oc
159,0 oc
99,8 oc
Себестоимость oc
продукции oc
34120 oc
89,1 oc
53825 oc
88,4 oc
54119 oc
86,7 oc
158,0 oc
100,5 oc
Валовая oc
прибыль oc
4157 oc
10,9 oc
7038 oc
11,5 oc
6545 oc
13,3 oc
169,0 oc
92,9 oc
Управленческие oc
расходы oc
120 oc
0,3 oc
- oc
oc
249 oc
0,4 oc
- oc
207,5 oc
Прибыль oc от oc
продаж oc
4037 oc
10,5 oc
7038 oc
11,5 oc
6296 oc
12,9 oc
174,3 oc
89,40 oc
Проценты oc к oc
получению oc
1085 oc
2,8 oc
- oc
- oc
- oc
- oc
- oc
- oc
Проценты oc к oc
уплате oc
1557 oc
4,1 oc
1410 oc
2,3 oc
1353 oc
2,1 oc
154,8 oc
95,9 oc
Прочие oc доходы oc
12 oc
0,03 oc
1416 oc
2,3 oc
1196 oc
1,8 oc
11800,0 oc
84,5 oc
Прочие oc расходы oc
1776 oc
3,1 oc
215 oc
0,4 oc
381 oc
0,6 oc
12,1 oc
177,2 oc
Прибыль oc до oc
налогообложения oc
1801 oc
4,7 oc
6358 oc
10,4 oc
5758 oc
12,1 oc
323,6 oc
90,5 oc
Налог oc на oc
прибыль oc
360 oc
0,9 oc
1199 oc
1,9 oc
1151 oc
2,5 oc
333,0 oc
95,9 oc
Прочее oc
310 oc
0,8 oc
- oc
- oc
- oc
-- oc
- oc
- oc
Чистая oc прибыль oc
937 oc
2,4 oc
5159 oc
8,5 oc
4607 oc
9,6 oc
550,6 oc
89,3 oc
oc
Выручка oc в oc начале oc периода oc увеличивается oc (Таблица oc 1): oc в oc 2016 oc г. oc выручка oc
2015 oc г. oc увеличилась oc практически oc в oc два oc раза, oc её oc темпы oc роста oc составили oc 159,1 oc % oc
28
по oc отношению oc к oc 2014 oc г., oc рост oc выручки oc связан oc с oc повышением oc объема oc продаж. oc
Однако oc в oc 2016 oc г. oc выручка oc от oc продаж oc сократилась oc и oc составила oc 99,8 oc %. oc Чистая oc
прибыль oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc также oc в oc 2015 oc г. oc выросла, oc а oc в oc 2016 oc г. oc
уменьшалась. oc На oc снижение oc показателя oc чистой oc прибыли oc повлияло oc сокращение oc
спроса oc на oc услуги. oc
Коэффициенты oc рентабельности oc характеризуют oc эффективность, oc
финансовую oc результативность, oc прибыльность oc деятельности oc организации oc и oc
рассчитываются oc по oc прибыли. oc
Рассмотрим oc динамику oc коэффициентов oc рентабельности oc в oc таблице oc 2. oc
Итак, oc рентабельность oc продаж oc за oc период oc с oc 2014 oc по oc 2016 oc гг. oc увеличилась oc
на oc 2,39%, oc т.е oc с oc каждого oc рубля oc выручки oc дополнительно oc получено oc 2,39 oc коп. oc
прибыли oc от oc продаж. oc Рост oc показателя oc вызван oc увеличением oc спроса oc на oc услуги. oc
oc
Таблица 2
Показатели рентабельности ООО «ПЕРСОНА ГРАТА» в 2014- 2016гг., %
Коэффициент
2014
2015
2016
Рентабельность oc продаж oc
10,55 oc
11,56 oc
11,44 oc
Общая oc рентабельность oc
2,45 oc
8,48 oc
7,63 oc
Рентабельность oc активов oc
1,76 oc
7,81 oc
7,56 oc
Рентабельность oc затрат oc
2,75 oc
9,58 oc
9,07 oc
oc
Общая oc рентабельность oc показывает oc эффективность oc деятельности oc
гостиницы oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА»: oc за oc период oc с oc 2014 oc по oc 2016 oc гг. oc данный oc
показатель oc вырос, oc а oc в oc 2016 oc г. oc уменьшился. oc Сокращение oc общей oc рентабельности oc
может oc быть oc следствием oc уменьшения oc роста oc платежеспособного oc спроса oc на oc
услуги oc предприятия. oc
Рентабельность oc активов oc – oc это oc индикатор oc доходности oc и oc эффективности oc
деятельности oc компании, oc очищенный oc от oc влияния oc объема oc заемных oc средств. oc
Снижение oc рентабельности oc активов oc и oc в oc 2016 oc г. oc обусловлено oc резким oc падением oc
29
чистой oc прибыли oc в oc течение oc года oc притом, oc что oc размеры oc собственного oc капитала oc и oc
совокупного oc капитала oc снижались oc незначительно. oc
Рентабельность oc затрат oc показывает oc эффективность oc текущих oc затрат. oc
Данный oc показатель oc с oc 2014 oc г. oc по oc 2016 oc г. oc увеличился oc на oc 8,32% oc (11,07), oc что oc
говорит oc о oc снижении oc эффективности oc текущих oc затрат oc гостиницы oc ООО oc
«ПЕРСОНА oc ГРАТА». oc
oc
2.2 Анализ системы управления и характеристика персонала
гостиницы ООО «ПЕРСОНА ГРАТА»
oc
В oc таблице oc 3 oc представлены oc данные oc относительно oc количества oc персонала oc
гостиницы oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА». oc
Численность oc работников oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc на oc 01.01.2016 oc г. oc
составила oc 20 oc человек. oc В oc таблице oc 2.3 oc представлены oc данные oc о oc количестве oc
рабочих, oc руководителей, oc специалистов oc и oc служащих oc – oc в oc период oc с oc 2015 oc по oc 2016 oc
гг. oc
Таблица 3
Показатели численности трудовых ресурсов ООО «ПЕРСОНА
ГРАТА» за 2015- 2016 гг.
Показатель
Среднесписочная численность сотрудников
(чел.)
План
Факт
oc 2015 oc
oc 2016 oc
oc 2015 oc
oc 2016 oc
Персонал oc в oc т.ч. oc
20 oc
19 oc
20 oc
19 oc
Рабочие oc
12 oc
13 oc
12 oc
13 oc
Руководители oc
2 oc
2 oc
2 oc
2 oc
Специалисты oc
6 oc
4 oc
6 oc
4 oc
oc
Таблица oc 3 oc показывает, oc что oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc не oc испытывает oc
недостатка oc как oc в oc руководителях, oc специалистах, oc так oc и oc в oc рабочих. oc
30
Для oc оценки oc трудового oc потенциала oc организации oc проанализируем oc
качественный oc состав oc кадров, oc т.е., oc распределение oc работников oc по oc возрасту, oc по oc
уровню oc образования oc и oc по oc стажу oc работы oc (Таблицы oc 4 oc – oc 6). oc
Таблица 4
Распределение персонала по возрасту ООО «ПЕРСОНА ГРАТА» за
2015- 2016 гг.
Группы персонала по
возрасту, лет
2015
Уд.
вес,
%
2016
Уд. вес,%
До oc 18 oc лет oc
- oc
- oc
- oc
- oc
18 oc - oc 25 oc
7 oc
35 oc
8 oc
40 oc
26 oc - oc 36 oc
9 oc
45 oc
9 oc
45 oc
37 oc - oc 50 oc
4 oc
20 oc
3 oc
15 oc
Свыше oc 50 oc
- oc
- oc
- oc
- oc
Итого oc
20 oc
100 oc
20 oc
100 oc
Таким oc образом, oc по oc данным oc таблицы oc 4 oc можно oc сказать, oc что oc наибольшее oc
количество oc сотрудников oc приходится oc на oc возрастную oc категорию oc от oc 26 oc до oc 36 oc лет. oc
За oc период oc с oc 2015 oc по oc 2016 oc г. oc произошло oc сокращение oc персонала oc в oc возрастной oc
категории oc 37-50. oc
oc Таблица 5
Распределение персонала по образованию ООО «ПЕРСОНА
ГРАТА» за 2015- 2016 гг. человек
Группы персонала по
образованию
2015
Уд. вес,
%
2016
Уд. Вес,%
Неполное oc среднее oc
- oc
- oc
- oc
- oc
Общее oc среднее oc
- oc
- oc
- oc
- oc
Среднеспециальное oc
2 oc
10 oc
4 oc
20 oc
Незаконченное oc высшее oc
7 oc
35 oc
6 oc
30 oc
Высшее oc
11 oc
55 oc
10 oc
50 oc
Итого oc
20 oc
100 oc
20 oc
100 oc
oc
31
Итак, oc можно oc сделать oc следующие oc выводы oc относительно oc распределения oc
персонала oc по oc образованию oc гостиницы oc ООО oc «ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc по oc
категориям oc «незаконченное oc высшее» oc и oc «высшее» oc образование oc за oc период oc с oc 2015 oc
по oc 2016 oc г. oc наблюдается oc снижение oc показателей oc 85,7% oc и oc 90 oc % oc от oc показателя oc
предыдущего oc года. oc Наибольший oc удельный oc вес oc занимают oc работники oc с oc высшим oc
образованием, oc однако oc за oc период oc с oc 2015 oc по oc 2016 oc гг. oc их oc количество oc сократилось oc
на oc 1 oc человека, oc также oc уменьшилось oc количество oc сотрудников oc с oc незаконченным oc
высшим oc образованием oc на oc 1 oc сотрудника; oc а oc вот oc количество oc сотрудников oc со oc
средне-специальным oc образованием oc за oc исследуемый oc период oc выросло. oc
Далее oc рассмотрим oc распределение oc персонала oc по oc трудовому oc стажу, oc
приведенному oc в oc таблице oc 6 oc . oc
Таблица 6
Распределение персонала по трудовому стажу ООО «ПЕРСОНА
ГРАТА» за 2015- 2016 гг. человек
Группы персонала по
стажу, лет
2015
Уд.
Вес,%
2016
Уд. Вес,%
До oc 1 oc
1 oc
5 oc
3 oc
15 oc
От oc 1 oc до oc 3 oc
14 oc
70 oc
13 oc
65 oc
От oc 3 oc до oc 5 oc
5 oc
25 oc
4 oc
20 oc
Итого oc
20 oc
100 oc
20 oc
100 oc
oc
Таким oc образом, oc наибольший oc удельный oc вес oc (это oc более oc половины oc
сотрудников) oc занимает oc категория oc «от oc 1 oc до oc 3-х oc лет» oc (наблюдается oc сокращение oc
от oc показателя oc 2016 oc года oc 92,3%); oc далее oc следует oc категория oc «от oc 3 oc до oc 5 oc лет» oc - oc 20 oc % oc
(наблюдается oc сокращение oc от oc показателя oc 2015 oc года oc 80%); oc и oc меньше oc всего oc
сотрудников oc приходится oc на oc категорию oc «до oc 1-го oc года». oc
Таким oc образом, oc по oc результатам oc анализа oc персонала oc можно oc сказать, oc что oc
персонал oc гостиницы oc работает oc на oc постоянной oc основе. oc Персонал oc ООО oc
«ПЕРСОНА oc ГРАТА» oc в oc большинстве oc представлен oc сотрудниками oc возрастной oc