26
Продолжение таблицы 1
1
2
3
4
5
Коэффициент
использования
оборудования
—
Время эффективного использования
оборудования (ч) / Календарный фонд
рабочего времени оборудования (ч)
6
Коэффициент
качества
—
1 - Количество брака (м
2
) / Общий объем
производства (м
2
)
7
Общий уровень
простоев
%
Количество часов простоя (ч) /
Календарный фонд рабочего времени
оборудования (ч) *100%
8
Доля плановых
простоев
%
Плановое время простоя / Общее время
простоя оборудования х 100 %
9
Среднее время на
замену или
восстановление
детали
мин
Е Время, затраченное на ремонт / Общее
время работы оборудования
10
Затраты ТОиР на м
2
руб Ум
2
Общие затраты на ТОиР (рабочее время,
запасные детали, сервисное
обслуживание) / / м
2
произведенной
продукции
11
Общие затраты по
ТОиР
руб.
Общие затраты на ТОиР (рабочее время +
+ запасные детали + м
2
брака)
12
Стоимость поломки
руб.
Рабочее время (специалисты и рабочие) +
запасные части + м
2
брака
13
Стоимость запасных
частей
руб.
Общая стоимость запасных частей (цена
каждой детали х количество)
14
Наличие запасных
частей
%
Число деталей в наличии к началу
ремонта / Количество деталей,
необходимых для ремонта х 100 %
Таким образом, помимо регулярного отслеживания текущих
показателей эффективности предприятие устанавливает для себя цели по
улучшению каждого из них (исходя из текущей ситуации). Например,
долгосрочной целью для таких показателей, как наличие запасных частей к
началу ремонта, является 95 %; доля плановых простоев - более 80 % и
коэффициент эффективности оборудования - более 85 %. При определении
цели и постановке задач необходимо придерживаться SMART-подхода -
цель должна быть Specific (конкретной), Measurable (измеримой),
Achievable (достижимой), Relevant (актуальной), Time-bound (ограниченной во
времени).
27
1.3. Автоматизация технического обслуживания организации
На российском рынке существует множество программных средств
типа ServiceDesk, решающих задачу автоматизации подачи заявок на
техническое обслуживание и их обработку. Но из-за многообразия средств
реализации и способов решения данной задачи были определены критерии и в
соответствии с ними проведен анализ систем с целью определения
подходящих программных средств. Выявление их преимуществ и
недостатков перед реализуемой системой.
При анализе программных средств, предложенных на российском
рынке ПО, были отобраны те, которые удовлетворяли двум основным
требованиям:
автоматизация процесса управления заявками;
клиент-серверная архитектура.
Этим требованиям соответствуют следующие системы:
система обработки заявок HelpDesk;
1С: Предприятие 8 управление ремонтами и обслуживанием
оборудования;
SmurtNut;
IntraService;
Для сравнения вышеупомянутых программных средств были
определены следующие требования к каждому из них:
возможность подачи заявки как на техническую поддержку,
установку ПО;
динамическое изменение метаданных и их количество у объектов
системы;
составление отчетов по заявкам;
оповещение по электронной почте пользователей системы при
получении новой заявки;
возможность редактирования заявки и ее повторной отправки;
28
отображение статуса заявки;
несколько ролей пользователя;
платность программного средства;
По этим требованиям была построена таблица 2.
Таблица 2
Сравнение систем типа ServiceDesk
Несколько типов заявок
Отчеты по заявкам
Статус заявки
Оповещение по
e-mail
Несколько ролей
пользователей
Расширенный поиск
Редактирование
заявок
Платность
HelpDesk
+
-
+
-
+
+
-
+
1С:Предприятие 8
+
+
+
+
+
-
+
+
SmartNut
-
+
+
+
+
-
-
+
IntraService
-
+
+
+
+
+
-
+
Исходя из результатов сравнения, было принято решение
разработать свою автоматизированную ИС для работы с заявками,
распространяющейся на бесплатной основе, простой в использовании,
требующая минимальное количество затрачиваемых ресурсов и отвечающая
всем требованиям.
Для успешной разработки информационной системы была хорошо
изучена предметная область проекта после чего была разработана
информационная модель проекта и выявлено на основе каких входных
документов и какой нормативно-справочной информации происходит
выполнение функций по обработке данных и формирование конкретных
выходных документов. А также весь цикл обработки информации был разбит
на два этапа:
29
1. Прием, обработка и ввод первичной входящей информации
(паспортные данные, реквизиты организаций и т.д.).
2. Формирование отчётности (списков клиентов, списков заявок).
После построения информационной модели можно приступать к
построению логической модели базы данных, которая дает возможность
увидеть для чего нужна каждая из сущностей базы данных. Основываясь на
логической модели базы данных проектируется готовая физическая модель
(проектирование базы данных). Физическая модель данных создана при
помощи веб приложения phpMyAdmin. Данная модель данных
продемонстрирована на рисунке 4.
Рисунок 4. Физическая модель базы данных
В БД содержится 2 взаимосвязанные таблицы, приведенных к 3
нормальной форме, то есть: в любом допустимом значении отношения
каждый его кортеж содержит только одно значение для каждого из
атрибутов, при этом любой его атрибут, не входящий в состав
потенциального ключа, функционально полно зависит от каждого
потенциального ключа и отсутствуют транзитивные зависимости не
ключевых атрибутов от ключевых.
После анализа различных СУБД было решено остановится на выборе
одной из двух MySQL и PostgreSQL. СУБД MySQL и PostgreSQL довольно
30
схожи, но MySQL превосходит PostgreSQL по скорости работы, это также
реализуется благодаря использованию кэша в запросах. Поскольку зачастую
запросы на чтение повторяются, например, к страницам веб-сайта, и кэш
играет свою роль. Также у MySQL больше пользователей, чем у PostgreSQL,
например, MySQL очень часто выбирают для производственных
предприятий. От большого числа пользователей увеличивается и
ответственность у разработчиков и тестировщиков, ведь MySQL
предоставляет пользователям поддержку на коммерческой основе. А у
PostgreSQL поддержка появилась только в последнее время и не настолько
развита. Также MySQL имеет превосходство над PostgreSQL в Windows-
окружении, MySQL работает как нативное Windows-приложение, а
PostgreSQL запускается из эмуляции Unix-среды – окружения Cygwin.
Учитывая требования к системе, в качестве СУБД была выбрана среда
MySQL – это многопоточная, многопользовательская СУБД, основными
достоинствами которой является быстрота, надежность и простота
использования. Несмотря на то, что MySQL не представляет такой широкий
набор возможностей, как например Oracle, использование MySQL
оправдывается из-за значительных меньших требований к мощности
оборудования и большей скоростью работы при работе со средним объемом
данных БД.
Система состоит из двух модулей – базы данных MySQL и приложения
для взаимодействия с базой данных, реализованного на языке
программирования PHP и c использованием HTML.
Работа с системой осуществляется через браузер. Для работы
необходимо установить локальный сервер в локальной сети предприятия, где
будет также расположена база данных. Доступ к базе осуществляется с
помощью набора адреса в адресной строке браузера.
При запуске программы открывается окно авторизации, где
предлагается ввести логин и пароль. Для более удобной работы с системой
реализована функция, позволяющая оставаться авторизированным в ней
31
сроком на 31 день. Данный механизм реализован с помощью механизма
Cookies.
Разработанная ИС является многопользовательской. Данная система
имеет четыре типа пользователей:
администратор;
диспетчер;
исполнитель;
клиент.
Администратор имеет право просмотреть все заявки и всю
информацию о них («Заявки»), данная функция реализована для ведения
статистики и оценки загруженности специалистов ИТ-отдела. Здесь же
располагаются ссылки на расширенный поиск (рисунок 5), поиск по номеру
заявки, редактирование и удаление заявок.
Рисунок 5. Дизайн страницы «Расширенный поиск заявок»
Для управления уже существующими пользователями реализован
архив пользователей («Рабочие места»). В нем присутствует вся необходимая
32
информация о зарегистрированных пользователях, а так же функция
удаления пользователей.
Регистрация пользователя представляет собой функцию, которая
доступна только администратору. В целях того, чтобы предотвратить
создание нескольких учетных записей для одного пользователя по причине
забытого пароля.
Функция оформления новой заявки реализована в первую очередь для
тестирования системы администратором, выявления ее неполадок. И при
случаях, когда клиент по техническим причинам сам не может создать
заявку.
Для диспетчера доступны следующие функции:
просмотр информации о заявках, имеющих статус «невыполненная»
(Рисунок 6);
Рисунок 6. Дизайн страницы «Информация о заявке»
расширенный поиск заявок;
назначение исполнителя определенной заявке.
33
Исполнителю доступен только просмотр заявок отнесенных к его
компетенции, а также изменение статуса заявок в системе.
На рисунке 7 изображен список заявок имеющих статус либо «не
выполнена», либо «в процессе», а так же присутствует ссылка на форму
просмотра полной информации о заявке.
Рисунок 7 - Дизайн страницы «Незавершенные заявки»
В возможности клиента входит возможность оставить заявку, а также
полное управление своими заявками от их редактирования до назначения
исполнителя, которому данная заявка будет приписана.
Таким образом, разработанная система имеет удобный
пользовательский интерфейс, позволяющий легко освоить работу с ней.
Доступность используемых технологий, а также гибкость программного
кода позволяют расширять функциональность системы по мере
необходимости. Система может быть легко адаптирована под нужды любой
организации, имеющей сервер под управлением любой из известных
Windows- или Unix-подобных операционных систем.
34
ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ОРГАНИЗАЦИИ ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ НЕФТЕГАЗОХИМИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА НА ПРИМЕРЕ
ООО «СИСТЕМНЫЙ ИНТЕГРАТОР» ФИЛИАЛ ПОВОЛЖЬЕ
2.1. Организационно-экономическая характеристика предприятия
ООО «Системный интегратор» Филиал Поволжье создан 02 февраля
2016 года. Численность Филиала насчитывает более 2300 сотрудников.
Основной объем деятельности филиала связан с комплексным обслуживанием
предприятий нефтедобычи, нефтепереработки и нефтепродуктообеспечения в
области ИТ, связи, АСУТП и метрологии. Особенностью филиала является
наличие центров компетенции по многим критически важным
инфраструктурным и производственным информационным системам:
Центр компетенции по AD/Exchange;
Центр компетенции АИС ТПС (эксперты поддержки);
Центр компетенции по ТИС БУ/НУ ПНПО и ТИС БУ/НУ СП
(сервисных предприятий);
Центр компетенции ИС ТСД;
Центр компетенции ПО «Президентский мониторинг»;
Центр компетенции ИС «Инфраструктура» (Оренбург);
Центр компетенции БОСС-Кадровик;
Центр компетенции СУБД (системы управления базами данных);
Центр компетенции CITRIX;
Центр компетенции Remedy;
Центр компетенции по внедрению ПСЗИ;
Центры компетенции оказывают услуги не только ДО ПАО НК
«Роснефть», находящиеся в зоне ответственности филиала, но и в масштабах
всей Компании.
35
На текущий момент лицензируемая деятельность филиала
осуществляется на основании лицензий:
услуги связи по предоставлению каналов связи и передаче данных;
деятельность по монтажу, техническому обслуживанию и ремонту
средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений;
МЧС, ФСБ, ФСТЭК;
телематические услуги связи;
услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной
телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного
доступа;
о допуске к работам на проектирование сооружений связи и ИТ
(проектирование сетевой инфраструктуры инженерного обеспечения
серверных, ЦОД и пр.), а также инженерно-технических средств безопасности
объектов (технологическое и охранное видеонаблюдение, технические средства
охраны, охранно-пожарная сигнализация), включая особо опасные и
технически сложные объекты капитального строительства. (№П116-
1027700251314-2010-007.4 от 27.06.2016г.);
о допуске к работам на капитальное строительство (включая особо
опасные, технически сложные и уникальные объекты капитального
строительства). (№С-062-77-0373--77-120117 от 12.01.2017г.);
аккредитация в области обеспечения единства измерений в
соответствии с ФЗ-102 на выполнение работ по аттестации методик измерений
и метрологической экспертизе. Аттестат аккредитации №RA.RU 311959 выдан
16 января 2017 г.
Сертификаты соответствия менеджмента качества:
Сертификат соответствия №СДС.ТП.СМ.06656-15, удостоверяющий
Систему менеджмента безопасности труда и охраны здоровья;
Сертификат соответствия №17.0055.026 от 16.01.2017,
удостоверяющий Систему менеджмента качества;