36
Сертификат соответствия №СДС.ТП.СМ.06655-15, удостоверяющий
Систему экологического менеджмента;
ООО «Системный интегратор» Филиал Поволжье является основным
системным ИТ-интегратором для предприятий нефтегазового комплекса и
промышленности в регионе.
Филиал представлен пятью региональными производственными
управлениями:
РПУ Корпоративного сервиса;
Самарское РПУ;
Куйбышевское РПУ;
Сызранское РПУ;
Оренбургское РПУ.
Деятельность филиала направлена на предоставление полного
комплекса сервисных услуг в области информационных технологий, таких как:
построение информационной инфраструктуры и обеспечение информационной
безопасности, разработка программного обеспечения (корпоративные системы,
мобильные приложения), оказание услуг связи и обслуживание оборудования
связи, контроля доступа и видеонаблюдения, промышленной автоматизации и
метрологии, бизнес-консалтинг и сервисная интеграция, бизнес-приложения и
проектная деятельность.
Филиал объединяет производственные подразделения в городах:
Самара, Сызрань, Новокуйбышевск, Ульяновск, Пенза, Отрадный, Нефтегорск,
Оренбург, Бузулук, Сорочинск, Бугуруслан, Первомайский, Ижевск.
В ближайших планах предприятия получить аккредитацию в области
обеспечения единства измерений на право поверки средств измерений,
осуществляется Федеральной службой по аккредитации (Росаккредитацией).
Принципами работы Системный интегратор являются надежность,
технологичность, профессионализм и гарантия качества. Выбирая поставщиков
решений и оборудования, Системный интегратор заключает альянсы только c
ведущими западными и российскими компаниями – поставщиками
37
оборудования и программного обеспечения, которые завоевали прочную
репутацию и авторитет на отечественном и мировом рынках.
Системный интегратор является официальным партнером таких
компаний как 1С, APC, Cisco Systems, Parallels, HP, IBM, Microsoft, NEC,
Nortel, Oracle, Printronix, Xerox, NAUMEN и др.
Прямые партнерские отношения с крупнейшими производителями и
поставщиками решений позволяют Системный интегратор осуществлять
поставки оборудования и решений в кратчайшие сроки и по специальным
ценам, привлекать для консультирования специалистов из компаний-вендоров,
предоставлять Заказчикам демооборудование для тестирования и специальные
скидки на демо-версии.
Компания Системный интегратор также является авторизованным
дилером ведущих российских дистрибьюторских компаний, что позволяет
работать по гибким финансовым схемам, обеспечивать быстрые поставки
оборудования и программного обеспечения в нужном объеме, комплектации и с
необходимой функциональностью, а также обеспечивать техническую
поддержку и обучение персонала Заказчиков.
2.2. Анализ технического обслуживания ООО «Системный интегратор» Филиал
Поволжье
Основными руководящими документами при организации технического
обслуживания средств и систем автоматизации технологических процессов
ООО «Системный интегратор» Филиал Поволжье являются договоры, Законы
РФ, Постановления правительства РФ, Нормативные правовые акты РФ,
приказы и распоряжения вышестоящих организаций каждой из сторон,
инструкции по видам работ и др. Каждое ЦДО совместно с Исполнителем
формирует при разработке специфицированного регламента на услуги свой
перечень основных руководящих документов.
38
В зависимости от объёма работ выполняемого при проведении
технического обслуживания САиТ, СИ и АСУ ТП, специфики оборудования и
условий обслуживания выделяют три вида обслуживания: ТО-1, ТО-2, ТО-3.
Периодичность проведения ТО-1, ТО-2, ТО-3 обслуживаемых САиТ, СИ
и АСУ ТП определяется на основании технических условий завода-
изготовителя, результатов контроля технического состояния и режимов работы
оборудования. Периодичность технического обслуживания САиТ, СИ и АСУ
ТП согласовывается с Заказчиком.
Работы по техническому обслуживанию должны выполняться в
объемах, не менее предусмотренных эксплуатационной документацией на
оборудование и «Технологическими картами технического обслуживания»
Приложения № 1 «Нормативы компании» ПАО «НК «Роснефть» № П4-04 Н-
1006 «Нормы времени на техническое обслуживание и метрологическое
обеспечение средств автоматизации, средств измерений, оборудования
контроля качества, применяемых на объектах компании».
Оперативное обслуживание. В порядке выполнения производится:
осмотр и проверка технического состояния устройств во время
обходов оборудования. Обходы оборудования и осмотры устройств АСУ ТП
должны проводиться согласно графику и по мере необходимости (при
появлении индикации о неисправности);
проверка устройств тестами;
плановые (по графику) опробования устройств;
внеплановые проверки и опробования устройств;
устранение неисправностей.
Текущий ремонт обслуживаемого оборудования проводится по месту
эксплуатации. В случае если нет возможности ремонта по месту эксплуатации,
вывоз оборудования на ремонт осуществляется силами Исполнителя по
согласованию с Заказчиком. Длительность ремонта ограничивается сроком не
более 1 месяц.
39
Поверочные (калибровочные) работы СИ, как правило, проводятся по
месту эксплуатации. В случае если нет возможности проведения поверки
(калибровки) по месту эксплуатации, вывоз оборудования на поверку
(калибровку) осуществляется силами Исполнителя по согласованию с
Заказчиком. Длительность поверки (калибровки) ограничивается сроком не
более 1 месяц.
Ежемесячно проводится контроль метрологических характеристик СИ
на узлах учета нефти и газа, согласно утвержденных графиков. При
необходимости внепланового КМХ, работы проводятся по посменной заявке
заказчика.
Нормы периодичности технического обслуживания СА и СИ
определяются утвержденным графиком технического обслуживания.
Нормы периодичности, калибровки, подготовки к поверке СИ
определяются утвержденным графиком проведения поверки, калибровки.
Нормы проведения КМХ проводятся согласно утвержденных графиков
проведения КМХ СИ.
Перед проведением работ персоналом Исполнителя, Заказчик, в
присутствии Исполнителя, выполняет подготовительные работы на
продуктопроводах, технологических аппаратах и установках. При
необходимости разгерметизации аппарата или трубопровода для замены или
ремонта прибора или устройства автоматизации технологический персонал
освобождает аппарат или трубопровод от находящегося в нем продукта,
стравливает давление, при необходимости устанавливает проглушки,
разбалчивает фланцы прибора или демонтирует его из посадочного резьбового
соединения, проверяет отсутствие давления и перелива жидкости. При
монтаже прибора или устройства операции выполняются в обратном порядке.
Аппарат или трубопровод после монтажа прибора опрессовывается персоналом
Заказчика.
Заказчик обеспечивает площадками обслуживания для оказания услуг
по техническому обслуживанию, ремонту СА, СИ, находящихся на высоте.
40
Исполнитель производит работы (техническое обслуживание, текущий
ремонт, СА, СИ, метрологические услуги и дополнительные работы) после
проведения подготовительных работ технологической части объекта со
стороны Заказчика.
Требования, предъявляемые к Заказчику:
1. Обеспечение выделения Исполнителю производственных площадей,
необходимых помещений на объектах для размещения мастерских
(лабораторий), складов и бытовок.
2. При вахтовом режиме работы предоставление мест в общежитии
для персонала Исполнителя на условиях отдельного договора возмещения
затрат.
3. Предоставление в вахтовом транспорте мест для перевозки
персонала Исполнителя к месту работы и обратно.
4. Утверждение «Перечня СА и СИ обменного фонда».
Комплектование обменного фонда на основании утвержденного «Перечня СА и
СИ обменного фонда» и информации о наличии и техническом состоянии СА и
СИ обменного фонда. При вводе в эксплуатацию новых объектов вносится
дополнение в «Перечень СА и СИ обменного фонда» и производится
доукомплектование обменного фонда.
5. Согласование перечня запасных частей, приобретаемых
Исполнителем, для осуществления ремонта оборудования.
6. Отключение (подачу) электроэнергии для обеспечения
электроснабжения СА, СИ по заявкам Исполнителя или с предварительным
уведомлением Исполнителя.
7. Предоставление доступа к ЛВС.
Требования, предъявляемые к Исполнителю:
1. Определение потребности в обменном фонде.
2. Предоставление перечня запасных частей Заказчику приобретаемых
Исполнителем.
41
3. Ежемесячное информирование Заказчика о наличии и техническом
состоянии средств резервного фонда.
4. Исполнитель, совместно с представителем Заказчика, выполняет
входной контроль поступающего резервного оборудования и оборудования
обменного фонда.
5. Получение от Заказчика резервного оборудования и оборудования
обменного фонда на хранение по акту (образец акта – Приложение №6 к
Регламенту).
6. Ответственность за сохранность оборудования с момента
подписания акта переходит на Исполнителя.
7. Исполнитель своевременно предоставляет информацию об
установленном оборудовании и соответствующие документы Заказчику для
списания вышедшего из строя и не подлежащего ремонту оборудования.
8. Приобретение запасных частей, материалов, необходимых для
предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту.
9. Предоставление перечня пользователей ЛВС.
Услуги выполняются по месту нахождения обслуживаемых объектов
Заказчика, а также, при необходимости, на территории Исполнителя или в
специализированных лабораториях, привлекаемых при необходимости к
выполнению услуг Исполнителем или Заказчиком по согласованию сторон.
Задачи планирования непосредственного выполнения услуг, отчетности,
решаются Исполнителем совместно с производственными службами Заказчика.
Заказчик выполняет все действия по подготовке производственных
объектов и места проведения работ, необходимые для обеспечения
Исполнителю возможности проведения работ.
Работы повышенной опасности на производственных объектах
Заказчика проводятся по согласно перечню, утвержденному главным
инженером Заказчика. Заказчик обеспечивает безопасные условия выполнения
работ, проводит инструктажи при необходимости, регистрирует работы.
42
В результате оказания Услуг Исполнитель обеспечивает исправность,
средств автоматизации и средств измерений, находящихся на объектах
нефтедобычи Заказчика.
Внеплановые работы, в том числе устранение отказов СА, СИ в
нерабочее время проводятся и устраняются персоналом Исполнителя по вызову
через РДС Исполнителя.
В нерабочее время транспорт для выполнения работ предоставляется
Заказчиком.
Степень срочности выполнения работ, запланированных в рамках
производственной программы Договора, определяет РДС Исполнителя на
основании информации, полученной от Заказчика.
По согласованию Исполнитель предоставляет услуги дежурного
персонала на объектах Заказчика.
Рассмотрим организация обработки заявок и инцидентов в ООО
«Системный интегратор» Филиал Поволжье.
Исполнитель обеспечивает прием, регистрацию и диспетчеризацию
заявок, а также осуществляет контроль выполнения работ.
Прием заявок, обращений в круглосуточном режиме от
производственных служб Заказчика осуществляется через программный
комплекс «АТП-Navigator» или по тел. 7-49-99 в РДС Исполнителя.
Технологический персонал Заказчика фиксирует отказы в «Журнале
учета отказов и простоев средств автоматизации и средств измерений» и
контролирует их выполнение Исполнителем.
Обращения подразделяются на следующие категории:
Технологический инцидент;
Запрос на обслуживание.
В Таблице 3 приведены возможные обращения категории «Запрос на
обслуживание».
43
Таблица 3
Обращения категории «Запрос на обслуживание»
Запрос на
обслуживание
Описание запроса на обслуживание
1
Заявки на
внерегламент-
ные работы
Проведение внерегламентных работ по проверке
работоспособности (не связанной с инцидентом) объектов
обслуживания, проведение других работ, не
запланированных в рамках производственной программы
Договора и настоящего Соглашения. Нетиповые изменения
объекта обслуживания или его элементов (например:
проведение реконструкции обслуживаемого объекта по
документации Заказчика)
2
Запрос на
изменение
Изменение условий договора (в том числе условий и (или)
размера оплаты, состава услуг, порядка оказания услуг,
состава потребителей услуг), изменение состава объектов
обслуживания, увеличение / уменьшение физических
объемов по ТО, типовые изменения объекта обслуживания
или его элементов (например: замена однотипных СА, СИ
разных производителей)
3
Информация
Запрос информации, в том числе подготовка
нестандартных отчетов
4
Останов сервиса
Приостановка либо полная остановка сервисов по
техническому обслуживанию и метрологическому
обеспечению и их исключение из производственной
программы
В Таблице 4 приведены требования к классификации статусов
обращений.
Таблица 4
Статусы обращений
№
Статус
Описание статуса
1
Новое
Определяется фактом принятия обращения
оператором ДС.
2
Зарегистрировано
Определяется фактом определения приоритета
обращения.
3
Назначено на рабочую
группу
Определяется фактом назначения обращения на
рабочую группу.
4
В работе
Определяется фактом начала работ по выполнению
обращения.
5
В ожидании
Изменение статуса «В работе» на статус в «В
ожидании» производится в случаях, когда
выполнение работ приостановлено (например,
ожидание запчастей).
6
Отработано
Определяется фактом окончания работ по
выполнению обращения.
7
Закрыто
Определяется фактом подтверждения выполнения
обращения Инициатором, либо фактом истечения
времени ожидания подтверждения.
8
Возвращено в работу
Устанавливается в случае, если Инициатором не
подтверждается выполнение обращения.
44
«Технологический инцидент» имеет более высокий приоритет по
сравнению с «Запросом на обслуживание».
В Таблице 5 приведены приоритеты «Технологических инцидентов» и
сроки их разрешения.
Таблица 5
Приоритеты «Технологических инцидентов» ООО «Системный
интегратор» Филиал Поволжье
№
Приоритет
Описание приоритета
(определяется совместно
Заказчиком и Исполнителем)
Время устранения (с
момента регистрации
инцидента и передачи
Заказчиком ЗИП и
подготовленного объекта
для проведения работ *)
1
Критический
(Кризисный)
Авария или инцидент, который
приводит к полной остановке
технологического процесса на
объекте, наносит материальный
ущерб, ущерб окружающей среде
или вред здоровью человека
В соответствии со сроками,
согласованными с
Заказчиком, но не более:
2 часов** (сервис
предоставляется
круглосуточно);
4 часов ** (сервис
предоставляется 8 часов 5
дней в неделю).
2
Высокий
Инцидент, который создает
предпосылки и увеличивает
риски возникновения
Критического инцидента
(например, выход из строя
регулятора системы охлаждения
установки, приводящего к ее
перегреву и последующей
аварии)
В соответствии со сроками,
согласованными с
Заказчиком, но не более:
4 часов** (сервис
предоставляется
круглосуточно);
8 часов** (сервис
предоставляется 8 часов 5
дней в неделю)
3
Средний
Инцидент, который оказывает
влияние на эффективность
технологического процесса, но
не создает рисков возникновения
Критического инцидента
(например, датчик давления узла
учета занижает показания, что
приводит к дополнительным
ошибкам в учете)
В соответствии со сроками,
согласованными с
Заказчиком, но не более:
12 часов** (сервис
предоставляется
круглосуточно);
24 часов** (сервис
предоставляется 8 часов 5
дней в неделю).
4
Низкий
Инцидент, который не оказывает
прямого влияния на
технологический процесс или
безопасность производства
(например, нарушение
отображения элементов
мнемосхем при сохранении их
функциональности, выход из
строя датчика-реле температуры
окружающей среды в блок-
боксе)
В соответствии со сроками,
согласованными с
Заказчиком, но не более
48 часов** (сервис
предоставляется
круглосуточно);
52 часов** (сервис
предоставляется 8 часов 5
дней в неделю).
45
* Для устранения «Технологических инцидентов» приоритетов
«Критический» и «Высокий» Заказчик обеспечивает наличие и поддержание на
объекте аварийного ЗИП по соответствующей заявке Исполнителя и в
соответствии с договором оказания услуг.
** Время указано без учета удаленности объекта обслуживания,
оформления допусков.
Обращения категории «Технологический инцидент» обрабатываются
Исполнителем с учетом приоритетов:
в первую очередь обрабатываются инциденты с приоритетом
«Критический». Если в очереди находятся несколько инцидентов с
приоритетом «Критический», в первую очередь обрабатывается инцидент с
ближайшим сроком устранения;
во вторую очередь обрабатываются инциденты с приоритетом
«Высокий». Если в очереди находятся несколько инцидентов с приоритетом
«Высокий», в первую очередь обрабатывается инцидент с ближайшим сроком
устранения;
в третью очередь обрабатываются инциденты с приоритетом
«Средний». Если в очереди находятся несколько инцидентов с приоритетом
«Средний», в первую очередь обрабатывается инцидент с ближайшим сроком
устранения;
в случае отсутствия в очереди инцидентов с приоритетами
«Критический», «Высокий» и «Средний», обрабатываются инциденты с
приоритетом «Низкий». «Технологические инциденты» с приоритетом
«Низкий» обрабатываются в порядке поступления обращений о возникновении
данных инцидентов.
Классификация кодов закрытия, используемых при оформлении
процедуры закрытия технологических инцидентов, приведена в Таблице 6.