34
Гарантирует строгое соблюдение всех правил и нормативов,
выполнение работ качественно и с соблюдением сроков. В приложении 3
представлены основные клиенты ООО "АртКлинСервис", а также их отзыв о
деятельности клининговой компании.
Чтобы рассчитать стоимость работ, квалифицированные сотрудники
ООО "АртКлинСервис" выезжают на объект и на бесплатной основе
осуществляют пробные работы с целью подбора необходимого состава
моющих средств, оборудования, техники, определяют объем выполнения
работ. Исходя из этих данных, менеджер по сервису совместно с бухгалтером
ООО "АртКлинСервис" составляют смету со всеми статьями расходов и
оперативно предоставляют коммерческое предложение на согласование
клиента.
Перечень специализированных услуг постоянно расширяется и
подстраивается под насущные потребности клиентов.
ООО «АртКлинСервис» является аутсорсером на рынке клининговых
услуг. Такое новое понятие как «аутсорсинг» становится все более
распространенным на российском рынке. Передача клининговых функций на
аутсорсинг обеспечивает высокий результат проведенных по уборке работ.
Прибегая к клининг-аутсорсингу фирмы значительно экономят.
Стоимость покупки оборудования , специальных средств для уборки , их
учет, доставка и организация самой службы уборки обойдется намного
дороже, чем заказ клининговых услуг. Таким образом, заключение договора
между руководителем компании и аутсорсером взаимовыгодно: руководитель
рассчитывает на качественное оказание услуг, а фирма по уборке помещений
на долгосрочное сотрудничество.
Для ООО «АртКлинСервис» характерна функциональная
организационная структура , которая строится на принципе разделения
управленческого труда. Организационная структура компании представлена
на рисунке 14.
35
Рисунок 14. Организационная структура ООО
«АртКлинСервис»
Функциональная структура управления чаще всего характеризуется
работниками предприятия как неоправданно сложная, иерархическая и
бюрократическая (механистическая). Специалисты считают, что при всей ее
сложности структура не имеет многих звеньев, необходимых для управления
процессами рыночных преобразований. Однако преимуществом этой
структуры является повышение качества принимаемых решений и
соблюдение принципа единоначалия.
В рамках функциональной структуры управления администрация ООО
«АртКлинСервис» реализует административно-управленческие методы
управления персоналом предприятия , основанные на прямом, оперативном
воздействии на управляемый объект и основаны на авторитете власти
руководителя, его полномочиях и правах управления отдавать распоряжения;
на принципе обязательного и точного их выполнения подчиненными,
исполнителями. Принятие решений руководителем предполагает глубокие
36
знания, полное, достоверное представление о состоянии объекта, понимание
последствий принимаемых решений и отдаваемых распоряжений.
Проведем анализ обеспеченности ООО «АртКлинСервис» трудовыми
ресурсами. Обеспеченность компании трудовыми ресурсами определяется
сравнением фактического количества работников по категориям и
профессиям с плановой потребностью (количеством работников,
рассчитанных по нормативам).
Внимание в анализе уделяется изучению квалификационного состава
работников, уровня образования и уровня квалификации. Для оценки уровня
квалификации рабочих сопоставляются тарифный разряд работ и рабочих. На
обеспеченность компании трудовыми ресурсами оказывает влияние
движение рабочей силы. Для характеристики движения работников
рассчитывается и анализируется динамика относительных показателей ,
приведенных в таблице 8.
Таблица 8
Анализ движения трудовых ресурсов
Наименование
показателей
Формула расчета
2016
год
2017
год
2018
год
Отклонение
2018 г. по
отношению
к 2016 г.
1.Коэффициент
Оборота по
приему
СП
ПР
ПР
Ч
Ч
К
3/43=
0,07
2/44=
0,05
4/48=
0,08
+0,01
2. Коэффициент
Оборота по
выбытию
СП
ВЫБ
ВЫБ
Ч
Ч
К
2/43=
0,05
3/44=
0,07
5/48=0,1
+0,05
3. Коэффициент
текучести кадров
СП
ОИ
ТЕК
Ч
Ч
К
.
1/43=
0,02
1/44=
0,02
3/48=
0,06
+0,04
4.Коэффициент
постоянства
персонала
предприятия
СП
ГОДПР
ПОСТ
Ч
Ч
К
.
40/43=
0,93
41/44=
0,93
45/48=
0,94
+0,01
Примечание:
ПР
Ч
– количество принятых работников,
ВЫБ
Ч
– количество
уволившихся работников,
ОИ
Ч
.
– количество работников, уволившихся по
собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины (излишний
37
оборот рабочей силы),
ГОДПР
Ч
.
– количество работников, проработавших на
предприятии в течение года.
Теперь проанализируем динамику и структуру
трудовых ресурсов
компании. Изменение численности работников компании по годам
рассматриваемого периода может быть вызвано изменением объема
оказанных услуг (выполняемых работ), структуры производства,
совершенствованием технологии, внедрением новой более прогрессивной
техники и другими факторами. При наличии отклонений в численности
работников необходимо определить факторы, под влиянием которых
произошли эти отклонения. Движение персонала оказывает влияние на его
структуру. Анализ структуры персонала может проводиться по многим
качественным параметрам: полу, возрасту, стажу работы,
квалификационному уровню и т. п. Изменение структуры персонала по
категориям работников оказывает влияние на производительность труда и
расходы на заработную плату. Анализ структуры персонала компании
производится в таблице 9.
Таблица 9
Анализ динамики трудовых ресурсов
Наименование
показателей
2016
г.
2017
г.
2018
г.
Отклонение
Абсолютное
Относительное
Среднесписочная
численность
работников, всего
43
44
48
3
0,07
В том числе:
сдельщики
повременщики
7
6
6
5
7
5
0
-1
0
-0,2
штатные
сотрудники
(рабочие и
служащие)
30
33
36
6
0,17
Как видно из таблицы 9 в отчетном периоде численность работников
компании увеличилась на 5 человек, при этом увеличилось количество
штатных сотрудников на 6 человек, а повременщиков сократилось на 1
человека по сравнению с 2016 годом.
38
В таблице 10 приведен анализ структуры персонала и изменение по
абсолютному и относительному отклонению.
Таблица 10
Анализ структуры персонала по категориям
Наименова
ние
показателе
й
Численность
работников,
чел.
Структура
(удельный вес)
Изменение
2016
2017
2018
Базис
ный
перио
д
Отчет-
ный
период
Абсол
ютное,
чел
В
Удель-
ных
весах
%
к
итогу
1.
Внештатные
сотрудники:
сдельщики
7
6
7
0,16
0,15
0
-0,01
0
повременщик
и
6
5
5
0,14
0,1
-1
-0,04
0,24
2.Штатные
сотрудники
(рабочие и
служащие)
30
33
36
0,7
0,75
6
0,05
1,45
Всего
43
44
48
100
100
5
0
0,1
Проведем анализ структуры персонала по полу, возрасту, стажу работы,
уровню образования (таблица 11).
Таблица 11
Анализ структуры персонала по признакам
Признаки
Численность работников, чел
2016 г
2017 г
2018 г
По полу:
М
Ж
31
12
33
11
35
13
По возрасту:
18-25 лет
25-35 лет
35-45
Более 45
21
11
8
3
20
12
7
5
25
13
6
4
По стажу работы:
До 1 года
От 1 года до 3-х
лет
Более 3-х лет
25
7
11
22
8
14
21
12
15
По образованию:
Среднее
Неоконченное
высшее
Высшее
11
20
12
13
19
12
13
22
13
39
Исходя из проведенного анализа в таблице 11, можно сделать вывод,
ООО «АртКлинСервис» преобладают работники мужского пола. Наибольшее
количество человек трудятся в организации в возрасте от 18 лет до 25 лет,
наименьшее более 45 лет. По стажу работы преобладают сотрудники, не
отработавшие еще и года. Это связано с тем, что работает много приезжих из
стран СНГ, чем негативно влияет на текучесть кадров в компании. Их
численность варьируется от 25 человек в 2016 году до 21 человек в 2018 году.
Руководство заинтересовано в постоянных сотрудниках и всячески пытается
этому стимулировать. Также ООО «АртКлинСервис» заинтересовано в
квалифицированных кадрах, у которых есть опыт работы и соответственно
высшее образование.
2.2.Анализ организации кадровой работы на предприятии ООО
«АртКлинСервис»
Функциями кадровой службы (в лице менеджера по работе с
персоналом) ООО «АртКлинСервис» являются:
обеспечение организации высококвалифицированными работниками;
наблюдение за динамикой: текучестью, стимулированием,
удовлетворенностью работой, процессами обучения, состоянием трудовой
дисциплины;
наем и увольнение кадров;
определение соответствия кандидата предлагаемой должности;
ведение кадрового документооборота.
Таким образом, менеджер по работе с персоналом в ООО
«АртКлинСервис» занимается только текущей работой.
Функциональные обязанности менеджера по работе с персоналом
оформлены должностной инструкцией на основе квалификационных
характеристик, утвержденных постановлением Минтруда РФ
«Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов
и других служащих» от 21.08.1998 N 37 (действующая редакция от
27.03.2018)
49
, и представлены в таблице 12.
49
Постановление Минтруда РФ "Квалификационный справочник должностей руководителей,
40
Таблица 12
Функциональные обязанности работников кадровой службы
организации
50
Наименование
должности
Должностные обязанности
Менеджер по кадровой
службе
Подбор, обучение персонала в сфере поставок и
реализации;
Осуществляет контроль за трудовой дисциплиной;
Совместно с руководителем предприятия решает
вопросы наложения административных
взысканий, мотивации, увольнения работников;
Готовит приказы производственные и по личному
составу;
Составляет и оформляет трудовые договоры;
Разрабатывает систему оплаты труда и методы
мотивации;
Оформляет прием, перевод и увольнение
работников;
Заполняет, учитывает и хранит трудовые книжки
Выдает справки о настоящей и прошлой трудовой
деятельности работников;
Производит записи в трудовых книжках о
поощрениях и награждениях работающих;
Ведет учет предоставления отпусков работникам;
Осуществляет подсчет трудового стажа для
оформления листков нетрудоспособности;
Составление отчетности о стаже и заработной
плате для Пенсионного фонда РФ;
Оформление больничных листков
нетрудоспособности.
Рассмотрим некоторые функции менеджера по работе с персоналом.
Подбор кадров осуществляется, как правило, на должность рабочего в
связи с текучестью кадров и расширением деятельности. Функция подбора
кадров сводится к устному собеседованию по телефону, ознакомлению с
анкетными данными, документами об образовании, собеседованию в форме
личного контакта.
Определение соответствия кандидата на должность осуществляется на
основании тестирования, суть которого сводится к определению
коммуникабельности человека, к выявлению желания принятия и
специалистов и других служащих" от 21.08.1998 N 37 (ред. от 27.03.2018) [Электронный ресурс] – режим
доступа: http://www.consultant.ru/popular/spravochnik-dolzhnostej/
50
Постановление Минтруда РФ "Квалификационный справочник должностей руководителей,
специалистов и других служащих" от 21.08.1998 N 37 (ред. от 27.03.2018) [Электронный ресурс] – режим
доступа: http://www.consultant.ru/popular/spravochnik-dolzhnostej/
41
поддержания корпоративного духа в организации. Основанная позиция
организации при определении профессиональных качеств соискателя –
работе можно научить.
Кадровый документооборот в ООО «АртКлинСервис» сводится к
заполнению трудовой книжки или оформлению при ее отсутствии у
соискателя, оформлению кадровых и производственных приказов.
Обучение персонала проводится на рабочем месте в виде стажировки и в
процессе работы на конкретном объекте обслуживания.
Вопросы наложения административных взысканий, мотивации
решаются директором ООО «АртКлинСервис» по представлению
менеджером по работе с персоналом. В течение каждого месяца менеджер по
работе с персоналом непосредственно сам осуществляет контроль за
соблюдением трудовой дисциплины персонала, объемом выполненных
работ.
При разработке системы оплаты труда и методов мотивации
менеджер по работе с персоналом в бухгалтерии самостоятельно выбирает
информацию о начисленной заработной плате, ее структуре, обрабатывает
информацию путем составления таблиц вручную, анализирует полученные
данные с возможностью определить в дальнейшем процент, который должен
получить каждый работник организации в зависимости от объема
выполненных работ.
При увольнении работника менеджером по работе с персоналом
выясняются причины увольнения без фиксации и дальнейшего анализа
причин увольнений.
Дадим оценку эффективности организации работы современной
кадровой службы в организации ООО «АртКлинСервис» по
разработанному А.П. Егоршиным тесту
51
и по отдельным косвенным
показателям по группе должностей «рабочий по клинингу».
Оценка эффективности организации работы кадровой службы
организации по тесту Егоршина А.П.:
51
Основы менеджмента: Учебник/Егоршин А.П., 3-е изд., доп. и перераб. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - с.114
42
Тест, отраженный в приложении 4, включает в себя 10 критериев оценки
и дает представление о фактическом положении организации работы
менеджера по работе с персоналом на анализируемом малом предприятии и
об ее проектном значении.
По результатам оценки видно, что организация кадровой работы ООО
«АртКлинСервис» в целом не достаточно эффективна. Существуют
следующие недостатки в организации работы: не проводится аттестация
работников, отсутствует политика сокращения штатов, увольнение
осуществляется без попытки разобраться в причинах увольнений и по
возможности устранения этих причин, контрактная система и должностные
инструкции применяются только для отдельных работников.
Проведем оценку эффективности организации кадровой работы ООО
«АртКлинСервис» по основной должности на малом предприятии «рабочий
по клинингу»:
1) Произведем расчет требуемой численности рабочих на основании
фонда рабочего времени и количества объектов обслуживания. В таблице 13
показан расчет численности рабочих на основе планового фонда рабочего
времени.
Таблица 13
Расчет количества рабочих по клинингу
строка
Наименование показателя
Фонд рабочего
времени/количество рабочих
1
1 объект обслуживания
3600
2
Количество объектов
обслуживания
12
3
Общий фонд рабочего
времени
43200
4
1 рабочий
1960
5
Необходимое количество
рабочих по клинингу
(стр.3/стр.4)
22
Из таблицы 13 следует, что по норме рабочего времени, приходящегося
на 1 работника и на 1 объект обслуживания, необходимо 22 человека.
Фактически на малом предприятии работает 25 клининг-рабочих. Это
говорит о неэффективной организации работы кадровой службы ООО
«АртКлинСервис» при определении потребности персонала в организации.
43
В ООО «АртКлинСервис» числятся 3 менеджера по сервису. Из
наблюдений за работой менеджеров по сервису следует, что два работника
руководят работой сервисных работников, один – работой бригад
высотников. Такое распределение обязанностей является не рациональным.
2) Основная проблема ООО «АртКлинСервис» текучесть рабочих
кадров и абсентеизм.
В таблице 14 показаны исходные данные и результаты расчета
коэффициента и абсолютного показателя текучести рабочих кадров и их
результаты.
Таблица 14
Показатели текучести кадров рабочих по клинингу
за 2016 – 2018 гг.
показатель
2016
2017
2018
абсолютный
3
-2
Кт
0,5
0,6
0,4
У, в днях
9
12
10
Ср., чел.
18
19
25
Как видно из таблицы 14 результаты расчетов показывают стабильность
в 2018 году кадрового потенциала ООО «АртКлинСервис».
В организации имеют место явления абсентеизма – прогулы, т.е.
отсутствие на рабочем месте без уважительных причин в течение всего
рабочего дня (смены) независимо от его (ее) продолжительности, а также в
случае отсутствия на рабочем месте без уважительных причин более
четырех часов подряд в течение рабочего дня (смены)
52
. Эта проблема
связана также с рабочими по клинингу. В таблице 15 приведены исходные
данные и результаты расчета этого показателя.
Таблица 15
Абсентеизм по годам среди рабочих
показатель
2016
2017
2018
А
0,03
0,02
0,01
Дпн, в днях
12
9
6
Д, в днях
249
248
249
N, чел.
18
19
25
52
Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 N 197-ФЗ (ред. от 02.02.2019) [Электронный
ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/