64
При ответе на этот вопрос большинство респондентов (42%) отметили
такой мотив, побуждающий их к работе, как потребность успеха (ощущение
чувства удовлетворения от выполненной работы), на втором месте – ощущение
своей компетентности в профессии, а на третьем – выполняемая работа дает
возможность выразить себя.
Таким образом, система мотивации персонала турфирмы ООО «Веди Тур
Групп» развита достаточно хорошо. Отлаженная мотивационная система
является показателем низкого коэффициента текучести кадров, высокого
образования и достаточного опыта работы сотрудников в организации. Однако
с развитием мотивационного менеджмента нуждается ООО «Веди Тур Групп»
в совершенствовании с учетом новых подходов и современных тенденций
менеджмента.
65
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
ЭФФЕКТИВНОЙ КАДРОВОЙ РАБОТЫ, КАК СПОСОБ
ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ООО «ВЕДИ
ТУР ГРУПП»
3.1 Разработка мероприятий, направленных на совершенствование
кадровой работы и управления кадровой политикой туроператора ООО
«Веди Тур Групп»
Мотивация труда персонала является ключевым направлением кадровой
политики любого предприятия, а также важнейшим фактором повышения
конкурентоспособности предприятия, достижения экономического успеха.
Люди рассматриваются как достояние компании, которое нужно размещать,
мотивировать, развивать наравне с другими ресурсами, чтобы достичь
стратегических целей организации. Но далеко не все инструменты,
позволяющие высокоэффективно управлять поведением сотрудников
коммерческих компаний, оказываются также эффективными при управлении
персоналом в туристской фирме. В настоящее время трудно недооценить
важность вопроса кадровой политики, а в частности мотивации персонала в
туроператорской компании. В соответствии с выявленными проблемами
исследования был разработан проект мероприятий по повышению
эффективности мотивации трудовой деятельности в системе управления
персоналом туроператора ООО «Веди тур Групп».
Применение рациональной системы мотивации персонала может
обеспечить более высокую степень удовлетворенности сотрудников
предприятия своим рабочим местом, своим руководством, своим
компенсационным пакетом. Следствием этого станет повышение общей
производительности труда и, соответственно, рост доходов предприятия.
Анализ мотивации персонала в компании показал, что работники в
основном довольны заработной платой и системой оплаты труда в целом.
Однако материальное стимулирование – один из мощных инструментов
66
управления коллективом для его руководителя.
11
Следовательно, первым направлением создания эффективной системы
управления трудовой мотивацией работников является совершенствование
системы материального вознаграждения и стимулирования.
В туроператоре ООО «Веди Тур Групп» рекомендуется внедрить систему
надбавок к окладу. Они призваны стимулировать некоторое качественное
состояние трудового коллектива. Так, например, руководством туристической
компании установлена надбавка сотрудникам, проработавшим в организации
определённый срок:
1 год (1000 тыс. рублей), 3 года (2500 тыс. рублей) и 5 лет (4000 тыс.
рублей).
При этом для различных сроков работы величина этой надбавки разная.
Такая надбавка препятствует текучке кадров.
Премия за работу в выходные дни также будет интересна сотрудникам
подразделений ООО «Веди Тур Групп», так как в выходные дни сотрудники
туроператора не работают. Такая премия будет выплачиваться сотрудникам,
которые работали во внеурочное время. Сумма этой премии может быть
определена исходя из постоянной части оплаты труда сотрудника,
отработанного внеурочно времени и коэффициента, принятого в организации
для оценки такого рода работы. Как вариант, этот коэффициент может быть
определён как частное среднемесячной оплаты труда работника и постоянной
части его зарплаты.
12
Однако более значительный результат может дать разработка и внедрение
в ООО «Веди Тур Групп» гибкой системы оплаты труда, которая будет
заинтересовывать работников в результатах своего труда и работы всей
компании, т.к. материальное вознаграждение станет более справедливым.
11
16. Кабушкин, И.И. Менеджмент туризма [Текст] / И.И. Кабушкин. < М.: Оникс, 2011
12
30. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг [Текст] / Д.С. Ушаков. – Р-н/Д: Март, 2009
67
Гибкая система вознаграждения труда предполагает помимо
совершенствования способов денежного стимулирования - поиск адекватных
современным условиям форм неденежного материального стимулирования,
связанного, как правило, с предоставлением социальных услуг персоналу, а
также улучшений условий труда.
Создание комфортных для работы условий оказывает большое значение
на повышение производительности труда. Качественно и эргономично
оборудованное рабочее место создает условия для слаженной работы. При этом
особое внимание следует уделить следующим моментам:
– оборудование современной техникой;
– оборудование источниками тепла и света;
– оборудование комфортной мебелью;
– оборудование современной техникой.
Для ускорения работы менеджеров необходимо установить МФУ и
сплит-систему. Расчеты затрат на технику приведены в таблице 11.
Таблица 11
Расчет затрат на технику
№
Наименование
Количество
Цена
1
МФУ
1
3500.00
2
Сплит
-
система
1
200
00.00
Оборудование источниками тепла и света. Планируется установка
дополнительного освещения. Для этих целей необходимо приобрести 5
настольных ламп.
5*400=2000 руб.
Оборудование комфортной мебелью. Планируется приобретение 4
стульев для менеджеров.
4*1200=4800 руб.
68
Для обеспечения условий для отдыха работников планируется создание
специально отведенного помещения, наличие которого резко снизит
возможность отвлечения работников. Для оборудования данного помещения
необходимо приобрести микроволновую печь – 4500 руб. и кулер – 3000 руб.
Затраты на данные мероприятия приведены в таблице 12.
Таблица 12
Затраты по улучшение условий труда
№п/п
Статья затрат
Сумма, тыс.руб.
1.
Единовременные затраты
Приобретение основных фондов
37
,
8
2.
Текущие затраты
-
-
Итого затрат
37,8
Таким образом, можно сделать вывод, что на реализацию поставленной
задачи по улучшению условий труда, компании потребуется 37800 руб. Размер
этих вложений в большей степени охватывает объем запланированных работ.
Данные меры актуальны в настоящее время, поскольку служат
инструментом стабилизации кадров. Работники всегда выше оценивают
привлекательность рабочего места, если в дополнении к прямой оплате труда
предлагаются другие виды поощрений.
К социальным услугам можно отнести оплату больничных, отпусков,
бесплатные обеды, льготные проездные. Используя социальный пакет,
компания ООО «Веди Тур Групп» предоставляет своим сотрудникам
социальную защиту, обеспечивает дополнительными конкурентными
преимуществами компанию перед работниками на рынке труда, повышает
удовлетворенность сотрудников своим трудом, обеспечивает работникам
благоприятные условия труда и отдыха, создает положительный имидж
компании в глазах работников.
13
В связи с тем, что в филиалах ООО «Веди Тур Групп» есть несколько
сотрудников, которые не удовлетворены ситуацией в офисе и находятся в
постоянно в состоянии конфликта с коллегами, то предлагается руководителям
13
Грачев, М. А С. Управление персоналом в [Текст] / М.А. Грачев // Управление персоналом в международной
корпорации. – 2012
69
уделить вниманию на психологический климат на рабочем месте.
Для улучшения психологического климата, повышения сплоченности
коллектива необходимо разработать и внедрить корпоративную политику
фирмы, которая поможет сплотить коллектив, погасит накаленную
психологическую атмосферу, повысит лояльность сотрудников к фирме и
послужит дополнительным стимулом к качественной работе.
Необходимо проводить мероприятия, направленные на улучшение
социально-психологического климата в коллективе. Популярным методом в
последнее время считается тим – билдинг (team-building) – совместные поездки
или создание корпоративной спортивной команды. В настоящее время тим –
билдинг представляет собой одну из перспективных моделей корпоративного
менеджмента, обеспечивающих полноценное развитие компании, и является
одним из наиболее эффективных инструментов управления персоналом.
Командное строительство направлено на создание групп равноправных
специалистов различной специализации, сообща несущих ответственность за
результаты своей деятельности и на равной основе осуществляющих
разделение труда в команде.
14
Еще одним направлением, которое включает в себя мотивацию
персонала, относится профессиональное обучение. Обучение сотрудников
является не только методом повышения эффективности работы компании и
улучшения ее финансовых показателей, но и мощным мoтивaтopoм для
каждого сотрудника.
ООО «Веди Тур Групп» постоянно занимается профессиональным
развитием своих сотрудников – в основном это рекламные туры. Но так как
есть сотрудники не с профессиональным образованием и даже не в сфере
близкой к туризму, то сотрудникам предлагается пройти программу обучения,
которая состоит из нескольких блоков:
− экономический блок;
14
Иванцевич, Дж. Человеческие ресурсы управления: Основы управления персоналом [Текст] / Дж.
Иванцевич.– М.: Дело, 2015
70
− социально-психологический блок;
− правовой блок;
− блок теоретических профессиональных знаний.
Такая программа связана с тем, что сфера туризма многогранна и, работая
в туризме, специалист туроперейтинговой компании должен быть осведомлен
во многих вопросах.
Так как туроператор ООО «Веди Тур Групп» является международной
туристкой компанией, то в ее партнерах в принимающих странах есть
иностранные коллеги. Для облегчения сотрудничества с российскими
подразделениями, с Ростовским офисом в частности, нужно проводить
обучение сотрудников английскому языку. Значение английского языка
является более высокой степенью квалификации сотрудников туроператора.
Стоимость недели обучения равна 5000 руб. Таким образом, полный курс
будет стоить 10000 руб.
Менеджера по организации туров планируется отправить на
компьютерные курсы на один месяц. Стоимость курсов 6000 руб. Данные
затраты демонстрирует таблица 13.
Таблица 13
Затраты по мероприятию
№п/п
Статья затрат
Сумма, тыс.руб.
1.
Единовременные затраты
Оплата обучения
16
2.
Текущие затраты
-
-
Итого затрат
16
Реализация данных мероприятий позволит поднять общий уровень
обслуживания фирмы в области непосредственной работы с клиентами. Также
данные мероприятия будут способствовать ускорению рабочего процесса и, как
следствие, повышению производительности труда каждого отдельно взятого
работника.
Плотно сотрудничая с банком «РосЕвроБанк», ООО «Веди Тур Групп»
является одним из их ключевых партнеров. Поэтому в мотивацию сотрудников
71
можно внедрить нематериальное стимулирование, направленную на
предоставление для персонала интересных условий по кредитам. Совместно с
банком необходимо разработать специальные кредитные программы, в том
числе ипотечные, которые смогут предлагать специальные ставки и льготы.
Они ускорят процесс рассмотрения выдачи кредита сотруднику компании ООО
«Веди Тур Групп». Это связано с тем, что банк видит финансовую сторону
каждого сотрудника, а также туроператор ООО «Веди тур Групп» может
выступать поручителем при одобрении кредита.
Такая система мотивации поможет туроператору избежать такого
негативного фактора, как текучесть кадров. Такой метод удержания людей
прост и понятен, но трудоемкий и дорогостоящий.
Последним основным направлением создания эффективной системы
управления трудовой мотивацией на предприятии ООО «Веди Тур Групп»
является разработка и внедрение системы управления карьерой сотрудников.
Управление профессионально – должностной карьерой персонала – это
воздействие руководителей организации, кадровой службы по
целенаправленному развитию способностей человека, накоплению им
профессионального опыта и рациональное использование его потенциала, как в
интересах сотрудника, так и в интересах организации.
Целями управления карьерой в ООО «Веди тур Групп» следующие:
- рациональное использование профессиональных способностей
работников в интересах достижения общей цели компании;
- своевременное обеспечение потребностей организации в персонале,
необходимом количестве, в нужном месте, с требуемым уровнем
квалификации, профессиональным опытом;
- создание эффективных стимулов для трудовой отдачи персонала;
- обеспечение относительно стабильного состава персонала, способного
аккумулировать профессиональный опыт и корпоративную культуру
организации.
Мотивация не может решить всех проблем, хотя ее часто рассматривают
72
как вечный двигатель для обеспечения высокой производительности. Решая
проблемы мотивации работников, менеджер должен всегда помнить, что
производительность труда сотрудника складывается из трех составляющих:
− готовности производительно работать;
− способности производительно работать;
− возможности производительно работать.
Все мотивационные стратегии направлены исключительно на первую
составляющую. Однако если причины низкой производительности лежат в
недостатке способности, а еще хуже - возможности производительно работать,
то все усилия по мотивированию оказываются тщетными. Более того, они
разрушают готовность производительно работать. Интересно отметить, что
руководители, жалующиеся на низкую производительность сотрудников,
зачастую не могут четко сформулировать, как должна выглядеть ожидаемая
ими производительность. Во всяком случае, целесообразно вместо того, чтобы
напирать на готовность сотрудника производительно работать,
сконцентрировать внимание на двух других составляющих.
Таким образом, использование мотивационного потенциала сотрудников
фирмы ООО «Веди Тур Групп» следует повышать с помощью активного
применения системы материального и нематериального стимулирований и
формирования стратегии по развитию приверженности своей компании в целях
достижения более высокой эффективности её деятельности. Внедрение
предложенных мероприятий позволит компании ООО «Веди Тур Групп»
увеличить компании результативность труда. Предлагаемый проект
мероприятий для ООО «Веди Тур Групп» будет способствовать росту
эффективности функционирования компании.
Проанализировав персонал компании ООО «Веди Тур Групп» в пункте
2.2, можно дать ряд рекомендаций по усовершенствованию кадровой политики,
а, следовательно, увеличению конкурентоспособности данного туристского
предприятия.
В основе конкурентоспособности организации находится
73
конкурентоспособный персонал. Именно конкурентоспособность персонала в
условиях возрастающей конкуренции имеет решающее значение для успешной
деятельности организации, в связи, с чем необходимо уделить особое внимание
факторам, влияющим на конкурентоспособность персонала.
В первую очередь необходимо увеличить штат. Взять на работу еще
одного менеджера по бронированию и разделить функции между ним и
старшим менеджером.
Менеджер по бронированию должен разделить курирование направлений
и проектов: менеджер по бронированию отвечают за направления, например,
Чехия и Австрия, востребованные круглогодично, а индивидуальные
направления – Венгрия, Португалия или Франция – возлагаются на старшего
менеджера, также он занимается специальными проектами и турпродуктами.
Данное разделение труда по функциям предполагает специализацию
работников по видам деятельности, т.е. обособляются отдельные функции и
выделяются соответствующие работники для их выполнения. Это необходимо
для того, чтобы каждый из менеджеров мог предоставлять своим клиентам
более качественное обслуживание.
Так как в данной организации руководитель выполняет огромное
количество функций для более эффективного продвижения компании, то
следует делегировать полномочия менеджеру по работе с агентствами, так как
он играет немаловажную роль в деятельности турфирмы.
Исходя из вышеперечисленных рекомендаций, можно сделать вывод, что
руководству ООО «Веди Тур Групп» необходимо усовершенствования системы
отбора персонала. Система отбора персонала поможет выбирать более
конкурентоспособный персонал на начальном этапе.
Руководитель должен учитывать общую стратегию эффективного
развития предприятия, отбирать персонал, исходя из перспективы развития.
Выделить ряд источников набора персонала, приемлемые для сферы
туризма:
1. Через своих сотрудников. Привлечение кандидатов на вакантную