45
- ухудшились результаты годовой оценки резервиста;
- наложение дисциплинарных высказываний;
- личное заявление специалиста о выбытии из резерва;
- решение Генерального директора организации.
В 2016 году в ООО «Юпитер» проходил отбор в кадровый резерв на
должности операторов.
Отбор в кадровый резерв включал в себя 3 этапа. Проводился прием и
отбор резюме кандидатов. На данном этапе было заявлено 5 человек, в это
число входили самовыдвиженцы и те работники, которые были выдвинуты
непосредственным руководителем. В дальнейшем результате были отобраны 3
резюме, 2 из которых прошли в следующий этап.
Важнейшие критерии отбора участников резерва:
- возраст до 45 лет;
- стаж работы не менее 1 года;
- высшее образование или незаконченное (последний курс).
Основная цель тестирования - диагностика профессионального
потенциала. Оценка на данном этапе была построена следующими
компетенциям, принятым в организации:
- заинтересованность в результате;
- быть готовым к изменениям;
- иметь хорошую ориентированность на клиента;
- коммуникабельность;
- логичное управление;
- системное / аналитическое мышление.
Затем проводилась профессиональная подготовка, где использовались
следующие методы:
- индивидуальная для каждого резервиста подготовка под
руководством директора организации;
- стажировка в должности.
Для каждого резервиста существовала своя индивидуальная программа.
46
Она включала конкретные задачи по повышению уровня знаний,
навыков и умений для каждого специалиста, присутствующего в резерве, по
следующим направлениям: производственная практика в организации,
стажировка на резервной должности.
Индивидуальные программы резервистов разрабатываются и
утверждаются директором ООО «Юпитер».
Также резервисты проходят 3-этапное обучение:
Рисунок 2. 3-этапное обучение
Далее определяется оценка эффективности работы с кадровым резервом.
Выделяют экономическую и социальную эффективность в работе с
кадровым резервом. Для экономической оценки эффективности проверяется
повышение коэффициента взаимозаменяемости, и снижение текучести
ключевых сотрудников, обладающих высокоразвитыми, уникальными
компетенциями.
Для оценки социальной эффективности в организации повышается
удовлетворенность ключевых сотрудников качеством труда, повышается
мотивация к интенсивному производительному труду, повышается уровень
вовлеченности и лояльности персонала.
На основе проведенного анализа управления кадровым резервом ООО
«Юпитер» выявлены следующие недостатки:
- недостаток в кадровом резерве молодого поколения управленцев;
- не всегда благоприятный климат внутри коллектива, что мешает
повышению в знаниях резервистов;
Этапы
Коммуникабельность
Логичное
управление
Управленческие
навыки руководителя
47
- недостаточная качественная и количественная оценка
производительности труда в год;
- недостаточно высокий уровень повышения знаний у сотрудников.
Рисунок 3. Недостатки управления кадровым резервом ООО
«Юпитер»
Рекомендации и мероприятия по устранению недостатков в управлении
кадровым резервом ООО «Юпитер» будут предложены и рассмотрены в
следующем разделе.
2.3. Общие аналитические выводы анализа организации
кадровой работы в ООО «Юпитер»
ООО «Юпитер» использует внешние и внутренние источники для
приема на работу. Внешние источники - это и кадровые агентства, и центры
занятости, также предприятие помещает объявления в СМИ о своих
потребностях в специалистах. Или организация предлагает людям, уже
работающим на предприятии порекомендовать своих близких и знакомых.
НЕДОСТАТКИ
Недостаток в
кадровом резерве
молодого поколения
управленцев
Не всегда
благоприятный
климат внутри
коллектива
Недостаточно высокий
уровень повышения
знаний
Недостаточная
количественная и
качественная
оценка
производительности
труда
48
Такой способ является не только дешевым, но и дает возможность
работникам поучаствовать в решении проблем фирмы. Внутренними
источниками являются люди, уже работающие на определенных должностях,
но имеющие большие способности, чем могут проявить в данный момент.
Обучение персонала проводится непосредственно на рабочем месте.
Кадровую работу может непосредственно вести и сам директор ООО
«Юпитер», однако такое положение вещей имеет свои положительные и
отрицательные стороны. К плюсам отнесем следующие особенности:
- отсутствие управленческих препятствий;
- высокая скорость оформления документации, за счет простоты устройства
кадровой службы;
- близкое сотрудничество руководства и персонала;
- низкие расходы предпринимателя на данную сферу.
К отрицательной:
- высокая вероятность ошибок по причине сосредоточения всех обязанностей
в одних руках не специалиста кадрового профиля;
- социальная незащищенность персонала;
- необъективность подбора персонала вследствие невозможности применения
специфических методик;
- отсутствие обучения и курсов повышения квалификации.
Но, несмотря на все минусы и плюсы, в организации нет текучести
кадров. Большая часть персонала работает в организации с самого ее
основания.
В данном разделе будут представлены предлагаемые рекомендации и
мероприятия для устранения недостатков в управлении кадровым резервом в
ООО «Юпитер».
Для повышения числа молодого поколения управленцев в кадровом
резерве и повышения эффективности производительности труда необходимо
разработать эффективную систему мотивации, направленную на ликвидацию
потребностей и проблем, связанных с привлечением, сохранением и развитием
49
молодых специалистов. Основу системы мотивации в данной организации
составит, обеспечение комфортных условий на рабочем месте, уютная
комната отдыха, столик для обеда.
Для повышения знаний резервистов необходимо воспользоваться
тренингами.
Тренинг (с англ. обучать, воспитывать) — метод активного обучения,
направленный на развитие знаний, умений и навыков и социальных установок.
Тренинг достаточно часто используется, если желаемый результат — это не
только получение новой информации, но и применение полученных знаний на
практике.
В ООО «Юпитер» нередко возникает ситуация, когда руководитель
видит, что персонал не использует свой потенциал на все 100% и понимает,
что его следует каким-то образом мотивировать, направить на избавление от
устоявшихся в их работе стереотипов и ограничений, не дающих развиться.
Поэтому необходимо принятие решения о проведении тренингов для
работников.
Заработная плата сотрудников ООО «Юпитер» - это постоянный оклад.
В целях мотивации и привлечения молодых специалистов следовало бы
добавить еще одну составляющую – систему индивидуального
стимулирования (к примеру, введение сдельной оплаты труда или оплаты при
достижении поставленных целей). Для того чтобы отслеживать качество
работы операторов одной из функций главного технолога должна стать
периодическая проверка операторов на их рабочих местах. Делая отметки в
анкете со стандартами, технолог обосновывает величину индивидуальной
составляющей вознаграждения по конкретным результатам работы
применительно к каждому оператору, которое затем им выплачивается.
Данную систему можно применить в первых месяцах каждого квартала, в
последующих месяцах в качестве стимула на успешную работу в виде
месячного абонемента в бассейн или тренажерный зал. Такой стимул в первую
очередь мотивирует уже работающих сотрудников и привлечет к работе
50
новых молодых специалистов. Также можно использовать и нематериальные
стимулы в форме различного рода благодарностей и т.п. Конечно же,
руководителю ООО «Юпитер» не стоит забывать и о карьерном росте как об
одном из наиболее эффективных способов мотивации персонала.
Возможно проведение тренинга разрешения конфликтов внутри
коллектива. Участниками данного тренинга могут быть все сотрудники ООО
«Юпитер», поскольку вероятность конфликтных ситуаций во взаимодействии
операторов друг с другом, с технологом или высшим руководством не
исключена. Между специалистами молодого поколения ввиду характерной
для них большей эмоциональности и сотрудниками старшего поколения
допустима ситуация взаимного непонимания. Цель указанного тренинга:
развитие навыка продуктивного разрешения конфликтов, освоение техники
предотвращения усиления конфликтной ситуации. После тренинга сотрудники
смогут находить оптимальные модели поведения в конфликте, смогут
выявлять уровень конфликтной обстановки и своевременно предотвращать ее
усиление.
Для заместителя директора ООО «Юпитер» в силу того, что в круг его
обязанностей входит переговорная и рекламная деятельность, можно
предложить использование тренинг «переговорного айкидо». После тренинга
участник увеличит свои знания стратегии коммуникации, алгоритма
возражений и сомнений, тактике убеждения, и др.
На тренинге даются рекомендации по эффективному поведению
сотрудника на завершающих этапах переговоров и продажи препарата
«Хелавит»: это «ответы на возражения» и «завершение сделки». Нередко
именно эти этапы являются решающими для успеха всего процесса продажи.
Преодолевая возражения клиента, можно допустить ошибки, которые
окажутся «роковыми»: если продавец вступает в спор с клиентом, доказывает
его некомпетентность, не умеет отличить истинное возражение от отговорки,
не знает основных методов ответов на различные типы возражений, ему вряд
ли удастся дойти до этапа завершения продажи. Но даже если продавец
51
парировал все возражения, ему необходимо обладать умением ненавязчиво
помочь клиенту принять правильное решение, то есть знать различные
техники и приемы завершения сделки. Эти знания и отрабатываются на
практике.
Для того чтобы в коллективе была хорошая и добрая атмосфера,
руководителям ООО «Юпитер» можно организовывать коллективный досуг:
поход на шашлыки, либо в ресторан в зависимости от погодных условий.
Тренинг «формирование корпоративного духа» поможет сплотить
коллектив.
Цель тренинга: сплотить коллектив, повысить уровень корпоративной
культуры, оформить миссию компании. Персонал после тренинга получит
сформулированную миссию компании, благоприятный психологический
климат в коллективе, высокую конкурентоспособность.
Руководителям организации необходимо проводить совещания, на
которых будут обсуждаться вопросы, предлагаемые сотрудниками.
Выяснения проблем в данных вопросах и ситуациях, каких-либо и
разрешения этих ситуаций в спокойной форме и с пользой для всех.
В таблице 4 приведен план организационно – технических
мероприятий по устранению недостатков в управлении кадровым резервом в
ООО «Юпитер».
Таблица 4
План организационно – технических мероприятий по устранению
недостатков в управлении кадровым резервом в ООО «Юпитер»
Раздел
Содержание
мероприятий
Основные
результаты
Привлечение в кадровый
резерв молодого поколения
управленцев
Разработка эффективной
системы мотивации
Увеличение числа
молодого поколения
управленцев в
кадровом резерве
Благоприятный
психологический климат в
коллективе
Тренинг «формирование
корпоративного духа,
совместный отдых»
Благоприятный
психологический
климат в коллективе
Количественная и
качественная оценка
производительности труда
Награда в виде абонемента
в тренажерный зал или
бассейн, различного рода
благодарности
Повышение
производительности
труда
Мотивация для повышения
Тренинг «переговорное
Умение правильно и
52
своих знаний
айкидо»
грамотно вести
переговоры
На основе плана организационно–технических мероприятий по
устранению недостатков в управлении кадровым резервом сформулированы
рекомендации и мероприятия, которые показаны в таблице 5.
Таблица 5
Рекомендации и мероприятия по устранению недостатков в
управлении кадровым резервом в ООО «Юпитер»
Рекомендации
Мероприятия
Благоприятный климат в
коллективе.
Тренинг – формирование
корпоративного духа.
Совместный отдых.
Выделение комнаты отдыха на
рабочем месте.
Увеличение количественной и
качественной оценки
производительности труда в год.
Вознаграждения сотрудников по
результатам качественной работы
каждого квартала.
Повышения профессиональных
знаний.
Тренинг «переговорное айкидо».
Привлечение молодого поколения в
кадровый резерв.
Награждение абонементом в
тренажерный зал или бассейн на
основе хороших оценок в кадровом
резерве.
Опираясь на проведенный анализ, выявленных проблем и
сформулированных способов их решения необходимо проанализировать
экономическую эффективность системы управления кадровым резервом
ООО «Юпитер».
Рассмотрим экономическую эффективность предложенных
рекомендаций и мероприятий.
Затраты, которые необходимо понести ООО «Юпитер» для
осуществления мероприятий по устранению недостатков в управлении
кадровым резервом.
1.) Выделение комнаты отдыха на рабочем месте (ремонт) – 5000
рублей.
2.) Обеденный столик (по карте со скидкой) – 1500 рублей.
3.) Абонемент в бассейн - 4 штуки в год – 4000 рублей.
53
4.) Абонемент в тренажерный зал - 4 штуки в год –3600 рублей.
5.) Грамоты, благодарности и значки –15000 рублей.
6.) Ресторан - 2 раза в год - 50000 рублей.
7.) Совместный отдых на природе - 1 раз в год – 25000 рублей.
8.) Тренинг разрешения конфликтов - 1 раз в квартал, 4 раза в год –
70000 рублей.
9.) Тренинг формирование корпоративного духа - 2 раза в год – 50000
рублей.
10.) Тренинг «переговорное айкидо» - 3 раза в год – 90000 рублей.
11.) Грамоты и призы для вознаграждения сотрудников по результатам
года (на день рождения организации) – 10000 рублей.
Таблица 6
Затраты на реализацию проекта по совершенствованию
управления кадровым резервом ООО «Юпитер»
№п./п.
Наименование статьи затрат
Затраты,
рублей
1.
Ремонт комнаты
5000
2.
Обеденный столик
1500
3.
Абонемент в бассейн
4000
4.
Абонемент в тренажерный зал
3600
5.
Грамоты, благодарности и значки
15000
6.
Ресторан
50000
7.
Отдых на природе
25000
8.
Тренинг разрешения конфликтов
70000
9.
Тренинг формирования корпоративного духа
50000
10.
Тренинг «переговорное айкидо»
90000
11.
Грамоты и призы
10000
ИТОГО:
387100
Итого затраты на предлагаемые рекомендации и мероприятия по
совершенствованию управления кадровым резервом ООО «Юпитер»
составят 387100 рублей.
Для оценки экономической эффективности предлагаемого проекта
составим перечень всех проектных затрат и их совокупное распределение по
всем периодам проекта (таблица 7).
54
Цель данных мероприятий по совершенствованию управления
кадровым резервом в ООО «ЮПИТЕР» заключается в привлечении молодого
поколения в кадровый резерв, в повышении знаний резервистов,
налаживании благоприятного климата в коллективе, увеличении числа
оценки производительности труда в год.
Таблица 7
Затраты на реализацию предлагаемого проекта по
совершенствованию управления кадровым резервом ООО
«ЮПИТЕР» по периодам
Наименовани
е статьи
затрат
Затраты помесячно в руб.
Нояб
дек
янв
фев
март
апр
май
июнь
июль
Итого,
руб.
Ремонт
комнаты
5000
5000
Столик
1500
1500
Абонемент в
бас.
800
400
400
400
400
400
400
400
400
4000
Абонемент в
т.з.
600
300
300
600
600
300
300
300
300
3600
Грамоты,
благодарност
и и значки
5000
1500
1500
2000
5000
15000
Ресторан
25000
25000
50000
Отдых на
природе
8000
17000
25000
Тренинг
раз.кон.
20000
20000
20000
10000
70000
Тренинг
форм.
25000
2500
0
50000
Тренинг
айкидо
30000
30000
30000
90000
Грамоты и
призы
3000
2000
2000
3000
10000
ИТОГО:
57900
53700
50700
4500
52500
2700
50700
2570
0
23700
38710
0
Средняя месячная прибыль ООО «Юпитер» составляет 1100000 руб.,
следовательно, в год средняя годовая прибыль будет составлять:
Средняя годовая прибыль (СГП)=1100000*12=13200000руб.
Определим коэффициент общей экономической эффективности затрат
на совершенствование управления кадровым резервом ООО «Юпитер».
Э=(П/К)/100(5)