45
Категория людей, которая трудоустраиваться в клининг - это либо люди,
ищущие подработку либо люди, которых на высшие должности не принимают
на работу (присутствие вредных привычек (наиболее часто встречается),
увольнение с предыдущего места работы по статье и т.д.). Поэтому здесь
немаловажным моментом является правильное определение основных целей
при трудоустройстве у потенциального сотрудника.
Исходя из вышесказанного, достаточно трудно найти либо уже обученных
сотрудников в этой сфере, либо найти людей, которые бы хотели научиться
полезным уловкам профессионального клининга.
Что же касается администраторов административно-хозяйственной
деятельности, то здесь еще сложнее подобрать сотрудника. Так как это очень
ответственная работа. Смысл его трудовой деятельности заключается в том,
чтобы и клинеры выполняли все свои обязанности, и клиент был доволен.
Поэтому хороших администраторов найти крайне сложно, учитывая тот
факт, что в современном мире люди боятся брать ответственность за свои
действия. Ведь если он не будет правильно управлять своими сотрудниками, то
могут возникнуть проблемы: испорчена какая-либо поверхность, работа сдана
не в срок, заказчик недоволен и т.д.
К подбору администраторов руководство ООО «Личный вклад» подходит
очень ответственно, но текучка кадров на эту должность все равно высокая. На
такую работу требуется человек с максимально устойчивой психикой и
максимально спокойный. И чаще всего со временем администраторы
административно-хозяйственной части морально устают от того, что находятся
всегда между тремя огнями: своим руководством, заказчиком и подчиненными.
Менеджеры по клинингу – это сотрудники, которые занимаются
непосредственным поиском клиентов. И главная задача их не только найти, но
еще убедить в том, что профессиональный клининг это лучше и дешевле чем
содержать свой штат сотрудников. И в последующем их задача, пожалуй, самая
важная - не потерять клиента.
46
Текучка среди менеджеров в данной компании также существует, но уже
не на таком высоком уровне.
В основном менеджеры, которым работа не подошла, уходят еще в первые
два месяца своей работы. Чаще всего руководство набирает людей в
менеджеры без опыта работы, так как научить человека гораздо проще, чем
переучить. Поэтому новые сотрудники не совсем понимают, с чем им придется
столкнуться в процессе работы. Это конечно большой недостаток. Новые
сотрудники толком не понимают, куда и зачем они пришли, и что им нужно
делать. А объём информации, требующий изучения не так уж и мал. Это и
правильный расчет стоимости услуг, и знание всей профессиональной химии,
умение управлять людьми, умение договариваться с людьми, несение
ответственности за свои действия и слова и т.д.
Менеджеры являются теми сотрудниками, которые, собственно говоря, и
являются основным источником дохода компании.
Также у менеджеров компании ООО «Личный вклад» есть еще одна
особенность, помимо того, что они контролируют администратора
административно-хозяйственной деятельности, у них еще есть другой штат
уборщиков, который занимается специфической уборкой (уборка после
строительства и ремонта, генеральная уборка). Такие работы в данной
компании контролируют только менеджеры, так как на таких объектах
используется более сложная химия, совершенно другое оборудование и т.д.
При таких работах людей нужно контролировать от начала рабочего дня и до
конца, пока не будет сдан объект.
Также к проблемам можно отнести то, что в коллективе практически
отсутствуют мужчины. Это и разумно, учитывая тот факт, что дело уборки это
дело женских рук. Но только не в профессиональном клининге. Что касается
обслуживания зданий, пожалуй, соглашусь с тем, что поддержание чистоты это
женская работа.
Но, что касается послестроительной уборки и генеральной уборки, чистки
ковровых покрытий, то здесь мужчины очень пригодились бы. На такие услуги
47
руководство в основном и берет мужскую половину человечества, но
приходится брать и женщин, так как у мужчин свое мнение на этот счет.
Послестроительная уборка – это самая сложная уборка и требует больших
физических усилий и выносливости. Так как чаще всего на нее дают
максимально мало времени, и иногда работа является круглосуточной или
длится часов 12.
При этом в таких уборках присутствует оборудование, которое поднимать
женщинам крайне сложно (аппараты высокого давления, ручные поломоечные
машины, строительные пылесосы и т.д.). Также на таких объектах очень часто
есть проблемы с подачей воды, то есть приходиться носить воду из, например,
другого здания и т.д. Существует много причин, по которым мужчины были бы
полезны в профессиональном клининге.
Еще одной проблемой в найме сотрудников в ООО «Личный вклад»
является то, что найти сотрудника (уборщика помещений) правильной
возрастной категории тяжело. Пенсионерам такой физический труд не
подходит, но в основном в уборку идут те, кто уже на пенсии. Но в силу
возраста выполнять такие объемы работ уже тяжело. Нагрузка на простую
уборщицу в других компаниях гораздо меньше, чем в клининге. И найти
человека средней возрастной категории на полный рабочий день нелегко. В
основном люди среднего возраста уже где-то работают на полный рабочий
день, а в клининг идут только из-за необходимости получения дополнительного
дохода.
Также хотят подзаработать студенты. Но здесь тоже есть свои нюансы. В
основном студенты неответственные, сегодня работают, а завтра уже не хотят.
Поэтому уверенности в том, что взяв на работу студента, работа будет
выполнена, нет.
В основном студентов клининговая компания берет только на подработку
на несколько дней, а на постоянной основе брать таких людей нельзя, так
считает руководство.
Расстановка кадров.
48
При отборе кандидатов на любую должность собеседование в ООО
«Личный вклад» проводит только менеджер по персоналу и развитию, в то
время как в больших компаниях новый человек проходит собеседование в
несколько этапов у всех своих начальников.
Это является проблемой, так как у компании линейная структура
кадрового состава, и по факту работать, например, уборщику помещений
придется с администратором административно-хозяйственной части или
менеджером по клинингу, а не с менеджером по персоналу и развитию.
Администратор или менеджер по клинингу могут не сойтись на
психологическом уровне с выбранными кандидатами, хотя это является их
прямой обязанностью.
Отсутствие постоянного кадрового резерва является очень сильной
проблемой в ООО «Личный вклад». Что касается конкретно оказания услуг по
уборке, то крайне важно иметь запасной штат людей. Например, иногда бывают
случаи, когда объекты возникают случайно и работу нужно выполнить срочно,
а кадрового резерва, имеющегося на данный момент недостаточно. В таких
случаях приходится брать людей с улицы и тем, самым рисковать, так как
никто не может предугадать насколько человек будет ответственным и сделает
большой объём работы.
Отказаться от срочного клиента ни в коем случае нельзя, в особенности,
что касается послестроительной уборки или уборки после ремонта, так как
данный вид уборки приносит компании очень хорошую прибыль.
Что касается бухгалтерской отчетности и работы с налоговыми органами и
другими государственными структурами, то этим занимается аутсорсинговая
бухгалтерская компания. Но есть же ряд вопросов, которые она не выполняет.
И этим всем занимается менеджер по персоналу и развитию.
Перечислим все обязанности менеджера по персоналу и развитию:
1. Ведение клининговой деятельности в целом;
2. Составление договоров, спецификаций, актов приема-сдачи оказанных
услуг;
49
3. Составление коммерческих предложений;
4. Контроль всех сотрудников компании;
5. Подготовка и сдача отчета за проделанную работу деятельности
оказания услуг управляющему;
6. Сведение графиков всех работающих сотрудников и расчет заработной
платы. Здесь не все так просто, так как заработная плата у всех разная и
зависит от разных показателей. У кого-то фиксированная ставка, у
кого-то процент, у кого-то несколько мест работы и т.д.
7. Встречи и переговоры с наиболее крупными клиентами. Так как опыт
работы у менеджера по развитию и персоналу гораздо больше, чем у
всех сотрудников, ему проще будет найти общий язык с большим
клиентом.
8. Решение вопросов с поставкой расходных материалов на объекты,
составление заявок, подсчет количества расходных материалов
необходимого на объекты.
9. Решение вопросов по оплате с поставщиками, арендодателями и т.д.;
10. Решение вопросов с неплатежеспособными клиентами: написание
претензий, личные встречи и т.д.;
11. Проведение собеседований, подбор персонала;
12. Составление плана по развитию компании. Ведь компаний,
занимающихся услугами по уборке не так уж и мало, и чтобы
компания динамично развивалась, всегда нужно придумывать что-то
новое;
Исходя из всего вышеперечисленного, можно сделать вывод, что у
менеджера по персоналу и развитию слишком много обязанностей. Кроме того,
что перечислено, есть ряд вопросов, которые возникают в процессе работы, а
они также требуют времени и внимания. Вместо того чтобы руководить
компанией и занимается ее развитием, менеджер по персоналу и развитию
половину своего рабочего времени тратит на бумажную работу. А так как она
не особо и сложная, то ввод новой ставки офис-менеджера помогло бы решить
50
данную проблему. Договора, акты приемки-сдачи оказанных услуг и
спецификации, технологические карты уборки в основном делаются по
шаблону. Разговоры с поставщиками, составление и заказ заявок также смог бы
выполнять офис-менеджер. Да и вообще постоянное присутствие сотрудника в
офисе необходимо.
Функция регулирования доходов и заработной платы.
Здесь есть ряд особенностей и проблем, так как в компании существует
неравномерное распределение обязанностей и объёма работы.
Если говорить о менеджерах по клинингу и администраторах
административно-хозяйственной части, то здесь все достаточно просто.
Менеджеры получают заработную плату исходя из процентного соотношения
стоимости найденного объекта. Администраторы административно-
хозяйственной части зарабатывают денежные средства в зависимости от
количества объектов, которые они контролируют и в зависимости от того,
сколько уборщиков территорий и помещений работают у него в подчинении.
С рабочим штатом (уборщиками помещений и территорий) все гораздо
сложнее. Клиенты бывают разные: кто-то готов платить больше за
профессиональную уборку, а кто-то снижает цену до минимума. Поэтому под
некоторых клиентов нужно подстраиваться, чтобы заполучить объект.
Именно поэтому заработная плата рабочего штата всегда зависит от того,
сколько готов заплатить клиент. Например, существует два объекта, объём
работы на которых, примерно одинаковый, но платить эти клиенты смогут
только по-разному. Поэтому возникают конфликтные ситуации среди рабочего
штата на тему, почему этот сотрудник выполняет такой же объем работы, но
зарабатывает больше.
Конечно, компания старается предотвратить такие ситуации, ставя на
разные объекты разных людей, не предлагая своим уже работающим
сотрудникам на других объектах этот новый объект. Но бывают ситуации,
когда объекты возникают резко и приходится предлагать еще одно место
работы своим же, уже работающим людям. Следовательно, либо сотрудник
51
входит в ситуацию и понимает, почему так случается, что за один и тот фронт
работ на разных объектах у него заработная плата будет разная. Либо
сотрудник, где заработная плата меньше, начинает некачественно выполнять
свою работу и старается меньше. Это грозит потерей клиента как такового.
Профессиональное обучение и повышение квалификации.
В организации ООО «Личный вклад» данная функция является проблемой,
так как профессиональное обучение происходит только по личной инициативе
сотрудников и за их личный счет.
В основном обучение происходит внутри компании от высшего звена к
низшему звену, что также влияет на адаптацию новых сотрудников в худшую
сторону. Так как компания хочет быстрее наработать клиентов и получить
максимальную прибыль, то обучать новых сотрудников приходится какому-то
одному человеку. С другими сотрудниками новенький сотрудник знакомится
уже непосредственно в процессе работы. Администраторы административно-
хозяйственной части всегда находятся на объектах, у менеджеров по клинингу
в основном тоже разъездная работа, поэтому ситуаций, когда всех можно
собрать в офисе не так уж и много. То есть, обучения как такового в компании
нет, все учится в процессе работы. И знакомство со всем коллективом также
происходит постепенно.
Предоставление льгот, услуг и привилегий работникам (охрана
здоровья, техника безопасности и пр.)
Так как ООО «Личный вклад» это малое предприятие, то функции охраны
труда и здоровья в начале становления организации на себя взял руководитель
предприятия, прошедший обучение об охране труда с получением
соответствующего удостоверения.
Перед тем, как приступить к обслуживанию нового объекта, среди
сотрудников, которые будут на нем работать, проводится инструктаж по охране
труда, пожарной безопасности и т.д.
А на данный момент функции инженера делегированы аудиторской
компании по охране труда. Так решило руководство организации, потому что:
52
не нужно тратить время и средства на оборудование рабочего места для
ответственного по охране труда и его адаптацию в коллективе — всю
документацию и проведение мероприятий возьмут на себя приходящие
специалисты и эксперты.
Для более точного определения проблем и организации кадровой работы
ООО «Личный вклад» также был проведен опрос среди сотрудников с целью
оптимизации кадровой работы компании. Ведь только мнение сотрудников
может помочь усовершенствовать работу предприятия в целом.
Проведя простое и небольшое анкетирование (Приложение 2) были
получены следующие результаты:
Время работы
До 1 года – 14 человек
До 2-х – 11 человек
До 3-х лет – 4 человека
Удовлетворение работой
Да – 3 человека
Скорее да – 7 человек
Затрудняюсь ответить – 12 человек
Скорее нет – 6 человек
Нет – 1 человек
Распределение факторов по
значимости
1 - Заработная плата / атмосфера в
команде
2 - Условия работы/отношения с
руководством
3 - Перспектива построения
карьеры
Утверждение в соответствии со
своей позицией
А) - 8 человек
Б) – 4 человека
В) – 6 человек
Г) – 3 человека
Д) – 8 человек
Исходя из результатов анкетирования, можно заметить, что штат
сотрудников, работающий в компании, имеет маленький стаж работы. Это
объясняется тем, что компания достаточно молодая и сотрудник с большим
опытом работы вряд ли пойдет работать в только создавшуюся организацию.
Удовлетворение работой у персонала среднее, наибольшая половина даже
затруднилась ответить на поставленный вопрос. То есть сотрудники ходят на
работу не для внутреннего развития, а для того, чтобы просто ходить на работу
53
и получать заработную плату. В распределении факторов по значимости это
подтверждается, так как на первом месте стоит заработная плата.
Также на утверждение о том довольны ли они своим местом работы и
готовы ли они менять место работы большинство сотрудников ответили, что их
все устраивает или никогда не задумывались над тем, хотелось бы им работать
в другом месте или нет.
А это значит, что у большинства сотрудников плохая мотивация либо это
не та работа, на которой они хотели работать и развиваться. Нелюбимое место
работы выбирают по различным причинам: нехватка денег, отсутствие какой-
либо работы в другом месте, выжидание наилучшего места работы и т.д.
Выводы по второй главе.
Во второй главе была дана оценка кадровой работе ООО «Личный вклад».
Общество с ограниченной ответственностью «Личный вклад» это малое
предприятие, имеющее линейную структуру управление, где каждое низшее
звено подчиняется только одному вышестоящему начальнику.
Компания является достаточно молодой и активно развивающейся. Это
можно увидеть, проанализировав качественную и количественную структуру и
состав кадров, что и было сделано во втором пункте второй главе.
Проанализировав проблемы и особенности организации кадровой работы
ООО «Личный вклад» можно сделать вывод о том, что компания имеет ряд
недостатков, которые можно устранить. А также компания имеет ряд
особенностей в силу своей специфики работы.
54
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ КАДРОВОЙ
РАБОТЫ НА МАЛОМ ПРЕДПРИЯТИЯ ООО «ЛИЧНЫЙ ВКЛАД»
3.1. Пути совершенствования организации кадровой работы ООО
«Личный вклад»
Пути совершенствования кадровой работы в ООО «Личный вклад»:
1. Отбор кандидатов на работу со стороны
Как мы знаем, в малые предприятия, в том числе и в ООО «Личный
вклад», идут работать в основном знакомые люди: знакомые, родственники,
друзья, сокурсники и т.д.
И главная проблема заключается в том, что отсутствует приток новых
сотрудников со свежими идеями и инновациями. Например, когда в компании
все друг другу знакомы, то каждый знает, кто на что способен. Продвижение
по карьерной лестнице происходит в таком случае путем замещения своих
сотрудников, в итоге мы получаем максимально ответственного сотрудника, но
со старыми сложившимися стереотипами, с которыми он и работал все это
время в компании.
2. Ввод новой штатной единицы – офис-менеджера.
Проводя анализ проблем, существующих в компании, была выявлена
проблема о множестве обязанностей лежащих на менеджере по персоналу и
развитию. Поэтому предложение введения в состав компании еще одну ставку
– ставку офис-менеджера остается открытым. Это действительно для компании
был бы большой плюс. Ведение кадровой деятельности в небольшой компании
мог бы делать и другой человек, а не непосредственный руководитель
компании.
3. Изменение системы подбора кадров. Подбор кадров на основе
нейролингвистического программирования.
Было бы неплохо, если бы еще система подбора кадров была немного
другой. Менеджер по персоналу и развитию подбирает кадры самостоятельно и
так как больше нравится ему. Нужно чтобы была налажена какая-то система в