55
При анализе экспертных отчетов для анализируемых операций
составляются подробные рекомендации, основанные на следующих
принципах:
- устранение процессов, которые, возможно, должны быть поставлены
под сомнение (процессы, которые требуют дополнительного времени и
ресурсов, которые не повышают значимость конечного продукта или
услуги);
- оптимизация структуры самых дорогих, многофункциональных или
ресурсоемких процессов.
Рисунок 12. Результаты анкетного опроса по определению
участников
В исследованиях, проведенных среди сотрудников ТОО
«KazRosKomfort», результаты опроса общественного мнения, подтверждают
то, что сильное большинство респондентов (86 %) сталкивалось с введением
изменений организации на предприятии. Только 14 % специалистов с такой
практикой не встречались.
Сфера менеджмента получила наиболее высокий процент (57%) по
внедрению инноваций. V часть наших респондентов сообщили, Что
достаточно часто наблюдают процесс реорганизации а отделе продаж, а 43%
опрошенных сталкиваются в своей организации с внедрением новшеств.
Опыт внедрения организационных |изменений на уровне сотрудника
56
составляет 46%, 32% специалистов являются инициаторами инноваций и
участвуют в подобных проектах. Оставшиеся 22% респондентов заявили, что
никогда не привлекались к каким-либо нововведениям (рис. 13).
Рисунок 13. Результаты анкетного опроса по определению опыта
внедрения изменений
Важно отметить, то не всегда какие-либо изменения коллективе
встречают бурным восторгом. По данным, полученным в ходе опроса, можно
судить о том, что третья часть опрошенного персонала сопротивляется
любым нововведениям в своей организации. При опросе только лишь 3%
респондентов сообщили, что у них на работе инициатива безоговорочно
подхватывается каждым сотрудником. Преимущественно, основная часть
сотрудников (67%) положительно относится к нововведениям, а другая часть
сопротивляется им (рис. 14).
57
Рисунок 14. Результаты анкетного опроса по определению
уровня сопротивлений реализации изменений
Успешному и эффективному процессу кадровых изменений, по
мнению специалистов, работающих в ТОО «KazRosKomfort»,
способствует, прежде всего, наличие четкого плана изменений (77%) и
информирование сотрудников компании (63%). С небольшим отрывом
следует предварительная разъяснительная работа с работниками организации
(62%), вслед за этим I- уверенность в [достижении поставленных [целей
(54%). Степень 1вовлеченности всего коллектива в «процесс
организационных изменений - 51%, 24% составляет материальное
вознаграждение участников внедрения [инноваций. Прочие варианты ответов
составили наименьший процент (6%) (рис. 15).
58
Рисунок 15. Результаты анкетного опроса по определению
путей эффективного внедрения организационных изменений
Проведенное исследование позволяет сделать следующие выводы. На
наш взгляд, весьма показательным является то, что более половины
опрошенных респондентов не осознавали, не поняли целей внедрения
изменении. Таким образом, они не могли в полной мере участвовать в
организационных изменениях либо сопровождать их внедрение. Данный
процесс, на том или ином уровне, имеет место во всех развивающихся
компаниях. Та ситуация, при которой сотрудники не осознают, не понимают
задач, которые решаются с помощью внедрения кадровых изменений,
непременно влечет за собой сопротивление этим внедрениям и несогласие на
различных уровнях, что подтверждают 30% опрошенных.
Перечисленные проблемы вполне управляемы: достаточно [выделить
немного больше времени и осуществить должным образом
«предварительную информационно-разъяснительную и адаптационную
работу с сотрудниками компании, показать все преимущества от
нововведений (сокращение временных затрат, улучшение качества
процесса/продукта, материальная мотивация и др.). Тогда есть возможность
59
провести внедрения более эффективно.
60
Глава 3. Разработка комплекса задач по формированию кадровой
работы ТОО «KazRosKomfort»
3.1 Комплекс мероприятий по формированию кадровой работы
ТОО «KazRosKomfort»
ТОО «KazRosKomfort» постоянно пребывает в состоянии непрерывных
изменений, иначе ее способность к выживанию в современных меняющихся
условиях находятся под давлением внешних угроз. Перемены в компании с
одной стороны совершаются намерено за счет систематически
вырабатываемых идей по совершенствованию и развитию, а с другой
стороны эти концепции являются больше неформальными и адаптивными, в
тех случаях где предприятие своевременно приспосабливается к внешней
среде благодаря модификации своего поведения.
Компания ТОО «KazRosKomfort» намерена выдвинуть на
управленческие должности тех сотрудников работников, которые в
действительности продемонстрировали высокую результативность своей
деятельности. В «KazRosKomfort» подключает система управления
продуктивности за счет установления норм, которые определены во
внутренней документации (должностные инструкции, ключевые показатели
деятельности, и пр.), мотивации и поощрения сотрудников. Обратим
внимание на Таблицу 10.
Таблица 10
Анализ целевых перспектив изменений - внутренние процессы в
ТОО «KazRosKomfort»
№
Стратегическая
цель
Количеств.
/Качеств.
показатель
Основная проблема
в реализации
Основной инструмент
достижения
1
2
3
4
5
2
Рост
удовлетвореннос
ти подчиненных
Индекс
удовлетвор
енности
подчиненн
ых
Сопротивление со
стороны
подчиненных
Курсы, тренинги,
семинары для
повышения
квалификационного
уровня подчиненных
61
Продолжение таблицы 10
3
Реализация
творческого
потенциала
подчиненных
Число инноваций и
рациональных
предложений в
компании
Угнетение
личной
инициативы в
результате
недостатков
управления
Реструктуризация
Перемены в компании ТОО «KazRosKomfort» осуществлялись не
просто так, а с четкой сформированной, что позволило компании выжить, а
также добиться некоторых успехов в тяжелой х экономических условиях.
Таблица 11
Анализ целевых перспектив изменений – обучение
№
Стратегическая цель
Количеств./Каче
ств. показатель
Основная
проблема в
реализации
Основной инструмент
достижения
2
Объединение общих
целей и личных целей
подчиненных
Уровень
активности
подчиненных
Сопротивление
подчиненных
Обучающие
программы, курсы и
пр.
3
Повышение уровня
квалификации
подчиненных
Данные
тестирования
подчиненных
Сопротивление
подчиненных
Обучающие
программы, курсы и
пр.
Среди социально-культурных направлений, которые могут оказать
влияние на цели изменений есть демография, организация прибыли и затрат,
базовые ценности, мода, потребительские желания и пр.
Таблица 12
Проверка осуществимости целей изменений с помощью
PEST-анализа
№
Политич
еские
факторы
Влияние
экономики
Социо-
культур.
Тенденции
Технологичес
кие
инновации
1
2
3
4
5
6
2
Повышение
объема
продаж
(услуг)
Осущест
вимо
Возможно,
появятся
небольшие
трудности
Осуществим
о
Осуществимо
62
Продолжение таблицы 12
1
2
3
4
5
6
3
Рост прибыли
Осущест
вимо
Могут возникнуть
проблемы
Осуществим
о
Осуществимо
4
Рост уровня
удовлетворенн
ости
потребителей
Осущест
вимо
Осуществимо
Осуществим
о
Осуществимо
5
Рост уровня
квалификации
подчиненных
Осущест
вимо
Осуществимо
Осуществим
о
Осуществимо
6
Реализация
творческого
потенциала
сотрудников
Осущест
вимо
Осуществимо
Осуществим
о
Осуществимо
7
Повышение
квалификации
сотрудников
Осущест
вимо
Осуществимо
Осуществим
о
Осуществимо
К технологическим факторам относятся развитие
конкурентоспособных технологий, финансовое обеспечение исследований,
которые замещают технологии, информация, коммуникации. Проведя анализ
данных PEST-анализа в Таблице 12, мы видим, что все перспективы реальны,
есть ряд сложностей в макросреде, который заключается в неустойчивом
экономическом состоянии, которое вызвано мировым финансовым кризисом,
результаты которого будут еще долго проявляться.
В настоящий момент в ТОО «KazRosKomfort» проведенный анализ
позволил выявить определенные недостатки, на основании которых были
сформулированы предложения, позволяющие улучшить деятельность в
области управления развитием персонала. Персонал, обладающий
стабильными качественными характеристиками, оказывает значительное
влияние на эффективность деятельности компании, обеспечивая тем самым
ее конкурентоспособность. Для ТОО «KazRosKomfort» такими работниками
являются руководители среднего звена, поэтому важным является развитие
имеющихся у них качеств, а также выявление и стимулирование их
способностей, которые помогут в полной мере реализовать в жизнь
проводимую в отрасли реформу.
63
Автор исследования считает, что одним из эффективных механизмов,
которые могут способствовать развитию руководителей среднего звена, а
также формированию и поддержанию на требуемом уровне его качественных
характеристик, является создание системы управления развитием персонала
в части его обучения и повышения квалификации (рисунок 16). Данный
механизм не только будет способствовать развитию руководителей среднего
звена структурных подразделений ТОО «KazRosKomfort», но и развитию
персонала в целом.
Основной задачей предложенной системы является координация раз-
личных структурных подразделений, оптимизация их действий и объедине-
ние отдельных мероприятий в единый непрерывный и логически последова-
тельный процесс по развитию и эффективному использованию потенциала
руководителей среднего звена.
Если говорить о критериях эффективности функционирования данной
системы, то к ним молено отнести профессиональный рост работников
отрасли, повышение производительности труды, снижение браков в работе,
что повлечет за собой повышение качества услуг.
Система управления развитием персонала в части его обучения и
повышения квалификации включает в себя слаженную работу различных
подразделений и состоит из нескольких этапов.
На начальном этапе структурным подразделениям ТОО
«KazRosKomfort» необходимо сформировать заявку на обучение персонала.
Данная заявка составляется на основе оценки потребностей в обучении.
Далее заявки поступают в службу менеджмента кадров ТОО
«KazRosKomfort», где составляется общий план профессиональной
подготовки. Кроме того, формируется бюджет на обучении. Данная работа
осуществляется совместно с экономической службой ТОО «KazRosKomfort».
64
Рисунок 16. Система управления развитием персонала
Кроме того, в формировании бюджета участвуют непосредственно
дочерние зависимые общества, которые также направляют на обучение своих
сотрудников. Данный бюджет составляется на основе имеющихся и
планируемых в будущем денежных средств.
Служба менеджмента кадров занимается всеми кадровыми вопросами:
ТОО «KazRosKomfort»
Оценка потребностей в
обучении
Формирование заявки на
обучение
Структурное подразделение
Оценка потребностей в
обучении
Формирование заявки на
обучение
Служба управления персоналом
Формирование бюджета на обучение
Формирование плана профессиональной подготовки
Экономическая
служба
Центр обучения
Разработка программы
обучения
Выбор методов
обучения
Обучение
Комплексная оценка эффективности обучения