35
юридическим лицам.
Руководство деятельностью ТОО «KazRosKomfort» осуществляет
Учредитель Директор.
Непосредственное руководство в аптеке осуществляет
Исполнительный Директор.
Исполнительный Директор:
- обеспечивает выполнение решений ТОО, касающихся деятельности
филиала, имеет право подписи на любых документах, касающихся
оперативной деятельности филиала;
- издает приказы и дает указания лицам, имеющих, трудовой договор с
филиалом;
- несет полную материальную ответственность.
Благодаря грамотному руководству и квалифицированным
сотрудникам, филиал занимает лидирующие позиции, совершенствуя
качество сервиса в требуемые сроки. Постоянное пополнение товарного
ассортимента новинками на фармацевтическом рынке, лояльность и
индивидуальный подход к каждому клиенту повышают эффективность
работы и создают благоприятную среду для привлечения новых партнеров.
Широкий ассортимент товаров (более 6000 наименований на складе),
позволяет его формировать с учетом пожеланий клиентов по принципу – «от
наиболее продаваемых».
Организационная структура ТОО «KazRosKomfort» является линейно-
функциональной, представлена на рисунке 8.
В рамках этой структуры полностью реализуется принцип
единоначалия, то есть во главе ТОО «KazRosKomfort» стоит лидер,
наделенный всеми полномочиями и обладающий уникальным лидерством.
Руководители подразделений на более низких уровнях подчиняются
только своему лидеру, и высшие органы власти не могут отдавать приказы
исполнителям в обход их непосредственного руководителя. Рассмотрим
36
функции подразделений:
Отдел продаж специализируется на продаже лекарственных форм и
готовых препаратов, а также на продаже сопутствующих товаров. Как
правило, на этом факультете работают студенты с частичной занятостью или
специализированные фармацевты.
Рисунок 8. Организационная структура ТОО
«KazRosKomfort»
Департамент снабжения в настоящее время рассматривает спрос на
наиболее популярные препараты для анализа предлагаемых покупок. Объем
ассортимента лекарственных форм и препаратов, а также возможность
заключения контрактов с поставщиками, предлагающими наиболее
выгодные условия для аптек, зависят от сотрудников этой службы;
Отдел кадров занимается наймом работников, их увольнением, а также
графиком отпусков, отпуском по болезни и т. д.
Руководитель аптеки (администратор) относится к категории
менеджеров. Его функции включают в себя:
-управление аптекой в соответствии с действующим
законодательством;
Коммерческий директор
Отдел
снабжения
Отдел
продаж
Отдел
бухгалтерии
Отдел
персонала
Заведующий аптекой №1, 2, 3 …
Зам заведущего
Продавец -
консультант
Продавец -
консультант
санитар
37
-организация работы команды, взаимодействия с другими
учреждениями здравоохранения;
- обеспечить наличие минимального ассортимента лекарственных
средств, необходимых для оказания медицинской помощи, установленного
федеральным органом исполнительной власти в области здравоохранения;
- контроль за исполнением заказов и заказов работниками аптеки;
-анализ аптеки и на основе показателей ее работы принимает меры по
улучшению лекарственного обеспечения населения;
-организация финансово-хозяйственной деятельности аптек с
использованием новых экономических подходов и методов управления;
Основной обязанностью фармацевта (фармацевта) является
организация работ в торговом зале в соответствии со стандартами, политикой
и процедурами Компании и нормативными документами. Способствовать
увеличению продаж, обеспечивая удовлетворенность клиентов и быстрое
решение возникающих проблем. Фармацевт продает только лекарства,
медицинские приборы и медицинское оборудование.
Одними из основных конкурентных преимуществ компании
«KazRosKomfort» можно назвать:
Политику открытости, финансовой и операционной прозрачности
для своих деловых партнеров.
Дополнительные активные формы работы с клиентами:
организация круглых столов, конференций, презентаций и других акций,
обучающие семинары для аптек.
Работа с больницами, расширение больничного ассортимента.
Гибкая система ценовых скидок и товарных кредитов
Региональное ценообразование
Гибкий подход к подбору сбытовых схем – решения
принимаются c учетом особенностей работы наших клиентов
Строгое соблюдение этических принципов ведения бизнеса.
38
Собственная газета для партнеров компании «Моя любимая
аптека».
Сильными сторонами предложения компании являются:
широкий ассортимент;
наличие собственного автоматизированного склада;
наличие помещений в собственности; наличие собственной
торговой марки;
производство БАД и дженериков;
более 20 лет на рынке; высокий уровень корпоративной культуры.
Покупателями продукции является население с различным уровнем
доходов. От их приверженности к тому или иному бренду аптечной сети
зависят финансовые результаты организации.
Вывод: высокая выраженность влияния данной силы.
Конкуренция между участниками отрасли
На рынке действует большое количество аптечных сетей и аптек. На
рынке ведется реальная конкуренция ценовыми и в основном неценовыми
методами.
Вывод: высокая выраженность влияния данной силы (рис. 9)
Изучение 5 сил М. Портера позволяет выявить положительные и
отрицательные факторы, которые затем будут положены в основу SWOT-
анализа.
Возможности:
1) расширение присутствия на рынке за счет расширения
ассортимента лекарственных препаратов;
2) расширение присутствия на рынке путем развития розничного
звена.
Угрозы:
1) высокая конкуренция на рынке;
2) схожий ассортимент у большинства аптек.
39
Для выявления сильных и слабых сторон также используем SNYV-
анализ.
Рисунок 9. Анализ факторов ближнего окружения
В качестве элементов внутренней среды для SNW- анализа выступил
анализ внутренних имеющихся ресурсов (Таблица 3).
Таблица 3
SNW-анализ
Наименование
стратегической позиции
Качественная оценка позиции
Сильная
(S)
Нейтральная
(N)
Слабая
(W)
Финансы
+
Известность бренда
+
Уровень квалификации
сотрудников
+
Структура организации
+
Наличие лицензий
+
Политика распространения и
продвижения
+
Ценовая политика
+
По результату изучения элементов внутренней среды необходимо
сформулировать сильные и слабые стороны компании.
Сильные стороны:
40
1) финансы;
2) наличие лицензий.
Слабые стороны:
1) организационная структура;
2) политика распространения и продвижения. Проведенный анализ
внутренней и внешней среды, а также конкурентной среды позволяет
провести SWOT-анализ (Таблица 4).
Таблица 4
SWOT-анализ
1
2
3
Возможности: Прирост
численности населения
Появление новых
лекарственных препаратов
Реализация политики
импортозамещения
Угрозы:
Снижение доходов населения
Повышение цен на
лекарственные препараты в
условиях падения курса тенге
Снижение уровня
заболеваемости населения
Сильные стороны:
Финансы
Наличие лицензий
Наличие финансов
позволит в условиях
реализации политики
импортозамещения
увеличить свое
присутствие на рынке
Наличие лицензий в
условиях прироста
численности населения
позволит увеличить
объемы продаж
лекарственных препаратов
Наличие финансов,
необходимых для развития, в
условиях снижения доходов
населения позволит
осуществить развитие
розничной сети
Наличие необходимых
финансовых ресурсов
позволит сдерживать рост цен
Слабые стороны:
Организационная
структура
Политика
распространения и
продвижения
Совершенствование
организационной
структуры в условиях
роста численности
населения позволят
расширить присутствие
организации на рынке
Совершенствование
политики распространения
и продвижения в условиях
роста численности
населения позволит
усилить позиции
организации
Слабая дифференциация
деятельности, не
эффективная
организационная структура и
политика распространения и
продвижения в условиях
высокой конкуренции может
привести к потере части
рынка Повышение цен на
лекарственные препараты в
условиях падения доходов
населения и снижения уровня
заболеваемости может
привести к потере части
рынка
41
Таким образом, проведенное исследование показало, что ТОО
«KazRosKomfort» имеет хорошие перспективы для развития, не считая
некоторые изменения в организации.
2.2 Анализ кадрового состава ТОО «KazRosKomfort»
Кадровая работа ТОО «KazRosKomfort»- это комплекс
организационных и содержательных мер, включающих совокупность норм и
правил, а также целей и представлений, определяющих направление и ход
работы с персоналом. Через кадровую деятельность осуществляется
реализация целей и задач управления персоналом и предприятием в целом.
Далее проведем анализ показателей движения кадрового состава
(таблица 5).
Таблица 5
Динамика движения персонала ТОО «KazRosKomfort»
Показатель
2016 г
2017г.
2018г.
Отклонение
1
2
3
4
5
Среднесписочная численность
45
45
50
5
Принято в течение года новых
работников
4
4
4
0
Выбыло работников
4
4
4
0
- по собственному желанию
4
3
3
-1
- за нарушение дисциплины
-
1
1
1
Оборот по приёму, %
10
10
10
0
Оборот по выбытию, %
4,4
4,4
4,4
0
Общий оборот, %
40
40
40
0
Текучесть кадров, %
20
20
20
0
Коэффициент постоянства
кадров, %
80
80
80
0
В период с 2012 по 2018 годы количество принятого на работу
персонала не изменилось. Количество уволившихся неизменно. Весь процент
текучести кадров, а это 20%, наблюдается среди обслуживающего персонала.
Этому способствует не отлаженная мотивационная политика предприятия.
42
Основные причины ухода связаны с конфликтами с руководством,
невысокими окладами, отсутствием перспектив роста и методов
стимулирования. Так как текучесть кадров происходит среди
обслуживающего персонала, то и градация по уровню образования за 2014-
2018 годы неизменна из года в год. Качественный состав персонала ТОО
«KazRosKomfort», февраль 2019 года показан на рисунке 10.
Рисунок 10. Качественный состав персонала ТОО
«KazRosKomfort», февраль 2019 г.
Из 50 работников ТОО «KazRosKomfort» 12 человек имеют среднее
специализированное образование, что составляет 25% от числа работающих.
Неоконченное высшее образование – 14 человек или 30%, работающих.
Остальной контингент, имеет высшее образование и это 45% от общего
числа персонала.
Оценка уровня образования свидетельствует о том, что большая часть
работников не имеет профильного образования и нуждается в обучении, при
этом чуть более половины сотрудников имеют профильное образование по
состоянию на февраль 2018 г.
Рассмотрим структуру персонала по возрасту. Так как текучесть кадров
происходит среди обслуживающего персонала, то и градация по возрасту за
25
%
45
%
30
%
Со средним образованием
С высшим образованием
Неоконченое высшее
образование
43
2012-2018 годы неизменна из года в год. Возрастной состав персонала ТОО
«KazRosKomfort» показан на рисунке 11.
Рисунок 11. Возрастной состав персонала ТОО «KazRosKomfort»
Изучив предоставленные данные, можно увидеть что большинство
работников находится в промежутке от 18 до 25 лет. Это означает что в ТОО
относительно молодой коллектив. Люди в возрасте от 30 до 45 лет
составляют около 20% работников. Это наиболее продуктивный и
трудоспособный период жизни человека.
В целом можно сказать, что организация имеет необходимый персонал.
Однако в условиях высокой конкуренции большое значение имеет
эффективное управление персоналом с целью сохранения дружного и
высококвалифицированного коллектива сотрудников.
Выявление сильных и слабых сторон отражает позицию организации и
предоставляет ей возможность сопоставить себя с основными конкурентами
на рынке труда. Сравнение можно произвести по характерным показателям и
функциям управления персоналом при помощи, гак называемого
конкурентного профиля (Таблица 6).
7
0
%
2
0
%
1
0
%
1
8
-
2
5
ле
т
3
0
-
4
5
лет
4
5
-
5
5
лет
44
Таблица 6
Сравнение конкурентного профиля (на основе сильных и слабых
сторон) для стратегического управления персоналом
Функции по управлению
персоналом и
показатели
Оценка
очень
высокая
высокая
средняя
низкая
очень
низкая
1
2
3
4
5
6
Затраты на персонал
+
Производительность
Труда
+
Продолжение таблицы 6
1
2
3
4
5
6
Планирование трудового потенциала
+
Коэффициент текучести
+
Подготовка, повышение квалификации,
переподготовка
+
Отбор и наем
+
Отношения между руководителями и
персоналом
+
Социальная защита
+
Перспективы профессионального
карьерного роста
+
Ротация, планирование карьеры
+
Управление коммуникациями
+
Развитие организационной деятельности
+
Техника безопасности и охрана здоровья
+
Адаптация персонала
+
Технологии управления персоналом
+
Сокращения и увольнения
+
Дисциплина
+
Оценка и оплата труда, мотивация
трудовой деятельности
+
Выявление отдельных показателей проводится методом
сравнительного анализа, а функций управления — экспертным методом.
Данные таблицы 7 позволяют выявить слабые и сильные стороны
организации в области управления персоналом. Они отражены в матрице
SWOT, которая представлена в таблице 7.
Таблица 7
SWOT-анализ перспектив развития ТОО «KazRosKomfort»
Возможности
Poor рынка в условиях
Угрозы
Сокращение рынка в условиях