44
Операционный офис возглавляет руководитель (управляющий), который
действует от имени Банка в пределах полномочий, предоставленных выданной
доверенностью, и установленных Положением об Операционном офисе.
Руководитель (управляющий) Операционного офиса назначается и
освобождается от должности распорядительным документом за подписью
уполномоченного лица Банка.
Руководитель (управляющий) Операционного офиса осуществляет
общее руководство деятельностью Операционного офиса и обеспечивает
реализацию основных направлений его деятельности в соответствии с
обязанностями и полномочиями, определяемыми настоящим Положением,
должностной инструкцией и доверенностью.
Руководитель (управляющий) Операционного офиса осуществляет
распределение обязанностей между сотрудниками Операционного офиса в
соответствии с их должностными инструкциями.
Руководитель (управляющий) Операционного офиса имеет следующие
обязанности и полномочия:
– привлекать клиентов на расчетно-кассовое обслуживание в
Операционный офис;
– выполнять план личных продаж;
– подготавливать отчеты о финансовой или хозяйственной деятельности
отделения;
– внедрять в Операционном офисе все виды банковских услуг,
предлагаемых в Банке;
– заниматься изучением клиентского спроса на новые виды банковских
услуг;
– представлять и защищать служебные интересы Операционного офиса
и его сотрудников в Банке;
– внедрять и сохранять в Операционном офисе дух, стиль работы и
ценности Банка;
45
– вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с
предусмотренными должностной инструкцией обязанностями, по изменению
штатной численности, организационной структуры и базы рабочих мест
отделения, по усовершенствованию системы мотивации сотрудников
отделения;
– контролировать и подписывать расчеты на установление лимитов
остатка кассы и оформлять разрешения на расходование наличных денег из
выручки; подписывать справки с заключением о результатах проведенных
проверок порядка работы с денежной наличностью;
– подписывать счета-фактуры, представляемые клиентам по доходам;
– осуществлять иные обязанности и полномочия согласно Положению об
Операционном офисе, доверенности, должностной инструкции, приказов и
распоряжений по Банку;
– совершать все необходимые действия, связанные с охраной
материальных денежных ценностей, находящихся в Операционном офисе;
– осуществлять непосредственное руководство системой пожарной
безопасности в Операционном офисе в пределах своей компетенции.
Руководитель (управляющий) Операционного офиса несет
ответственность за качественное и своевременное исполнение задач, стоящих
перед Операционным офисом, и за достижение Операционным офисом
запланированного финансового результата.
За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей
руководитель (управляющий) Операционного офиса несет ответственность в
соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
Добросовестно исполнять возложенные должностными инструкциями
обязанности, постоянно повышать свой профессиональный уровень, проявлять
творчество и инициативу, быть вежливым, внимательным доброжелательным в
отношениях с клиентами и коллегами.
Знать и выполнять требования действующего законодательства,
нормативных и инструктивных актов Банка России, внутренних нормативных
46
документов Банка, касающихся порученного им участка работы, выполнять
приказы и распоряжения по Банку, указания начальника Операционного офиса.
Сотрудники Операционного офиса обязаны хранить коммерческую и
банковскую тайны. За разглашение сведений, представляющих коммерческую
и банковскую тайну, неисполнение или ненадлежащее исполнение своих
должностных обязанностей, они несут ответственность в соответствии с
законодательством Российской Федерации.
На сотрудников Операционного офиса распространяются все права и
обязанности, предусмотренные Правилами внутреннего трудового распорядка
и иными внутренними документами Банка.
Взаимоотношения Операционного офиса с другими внутренними
структурными подразделениями Банка строятся в соответствии с Положением
об Операционном офисе, решениями уполномоченных органов или
должностных лиц Банка.
В соответствии с темой выпускной квалификационной работы
рассмотрим особенности организации процесса мотивации персонала в ОО
«Орел» ПАО «БинБанк».
2.2. Анализ особенностей организации процесса мотивации
персонала в ОО «Орел» ПАО «БинБанк»
Кадровая политика операционного офиса «Орел», цели сотрудников по
работе с персоналом – привлечь и сохранить квалифицированные кадры,
поэтому Банк стремимся обеспечивать сотрудникам конкурентоспособный
уровень заработной платы. Особое значение при этом играет такой фактор, как
мотивация.
В процессе функционирования операционного офиса «Орел» ПАО
«БинБанк» можно выделить следующие факторы, оказывающие
непосредственное влияние на мотивацию: регулярный контроль текущего
уровня знаний сотрудников; неравномерная загруженность в течение дня
(месяца, года); высокая степень ответственности за проведенные операции и
принятые решения; длительная работа на компьютере и монотонность; работа
47
в режиме сверхурочного времени; строгая регламентаций всех трудовых
процессов; негативные психологические состояния (стресс, раздражительность,
сильное утомление, и т. д.).
Помимо денежного поощрения персонала в ОО «Орел» ПАО
«БинБанк», используются следующие способы мотивации персонала: премии и
ценные призы за выдающиеся результаты; выдвижение в кадровый резерв;
трансляция результатов проверок по банку; поддержание соревновательного
духа среди сотрудников.
Прежде чем оценить систему мотивации, проанализируем кадровую
политику ОО «Орел» ПАО «БинБанк» за 2014–2016 годы.
Общая численность сотрудников ОО «Орел» ПАО «БинБанк» за 2014–
2016 годы представлена на рисунке 3. Основной удельный вес принадлежит
штатным сотрудникам. Внештатные сотрудники – привлечены, на протяжении
анализируемого периода времени в общем удельном весе занимают порядка
5%.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 г. 2015 г. 2016 г.
внештатные сотрудники
штатные сотрудники
Рисунок 3. Численность сотрудников ОО «Орел» ПАО «БинБанк»
Вместе с тем, на протяжении анализируемого периода времени
наблюдается неравномерная динамика среднесписочной численности в ОО
«Орел» ПАО «БинБанк». Так, если в 2015 году относительно уровня 2014 года
наблюдалось расширение штата сотрудников (как штатный, так и внештатных),
то в 2016 году экономическая турбулентность и вызванные ею кризисные
явления в экономике привели к снижению объемов кредитования как
физических, так и юридических лиц, и, соответственно, сокращению штата. В
48
целом, в анализируемом периоде произошло сокращение среднесписочной
численности сотрудников на 13%.
Сокращения штатных сотрудников в операционном офисе «Орел»
затронули отдел операционного управления (операционисты), кредитный отдел
и отдел депозитарного обслуживания.
Немаловажным показателем в системе кадровой политики банка
является образовательный состав персонала. На рисунке 4 приведена динамика
изменения удельного веса уровня образования сотрудников ОО «Орел» ПАО
«БинБанк» за 2014–2016 годы.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 г. 2015 г. 2016 г.
высшее
незаконченное высшее
среднепрофессиональное
неполное среднее, общее
среднее
Рисунок 4. Образовательный состав персонала ОО «Орел»
ПАО «БинБанк»
За рассматриваемый период наблюдается рост образовательного уровня
персонала операционного офиса «Орел» ПАО «БинБанк». Увеличилась доля
сотрудников с высшим образованием с 69,6% в 2014 г. до 75,8% в 2016 г. А
также за три года уменьшилось количество сотрудников со средним
профессиональным образованием с 23,5% до 15,6%. Это обстоятельство
вызвано тем, что в сотрудники операционного офиса проходят обучение в
высших учебных заведениях города Орла. Количество человек имеющих
общий уровень образования изменился незначительно и в течении
анализируемого периода времени составлял от 5,9 до 7,5% от общей
численности персонала. Это говорит о высоком интеллектуальном уровне
организации и наличии высококвалифицированных кадров.
49
Существенную роль при реализации кадровой политики в операционном
офисе «Орел» ПАО «БинБанк» играет такой показатель как возрастной состав
персонала (таблица 3).
Таблица 3.
Возрастной состав персонала ОО «Орел», %
Уровень образования
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Отклонение
2016 г. к
2014 г.
менее 25 лет
15,9
18,1
18,8
2,9
от 25 до 35 лет
57,1
51,1
47,8
-9,3
от 35 до 55 лет
27
30,8
33,4
6,4
более 55 лет
–
–
–
–
Средний возраст
работающих
38,6
37
36
-2,6
Наибольшая процентная доля приходится на возрастную категорию 25-
35 лет, но за анализируемый период у данной возрастной категории
наблюдается тенденция к снижению (в 2014 г. – 57,1%, в 2015 г. – 51,1%, в 2016
г. – 47,8%). В свою очередь увеличивается доля работников в возрасте менее 25
лет (2014 г. – 15,9%, в 2015 г. – 18,1%, в 2016 г. – 18,8%), а также в возрасте 35–
55 лет (2014 г. – 27%, в 2015 г. – 30,8%, в 2016 г. – 33,4%). Доля работников в
возрасте более 55 лет в ОО «Орел» отсутствует. Таким образом, в
операционном офисе «Орел» ПАО «БинБанк» существует тенденция к
омоложению персонала, причиной которой служит активная политика банка по
привлечению молодых специалистов. Этот вывод подтверждается данными
среднего возраста работников в 2014 г. – 38,6 лет, в 2015 г. – 37 лет, в 2016 г. –
36 лет.
Важную роль для функционирования банка играет стаж работы в
учреждении (рисунок 5).
Распределение работников по стажу говорит о том, что наибольшая доля
сотрудников работает в операционном офисе «Орел» ПАО «БинБанк» 3-5лет
(около 30%). Следует отметить, что ежегодно в анализируемом периоде
увеличивалась доля сотрудников проработавших меньше года с 13,8% в 2014 г.
до 17,1% в 2016 г., а также со стажем 1-3 года с 21,2% до 22,3% соответственно.
50
Доля сотрудников проработавших более 10 лет также ежегодно увеличивалась
за три года с 9,1% до 13,9%. В целом больших колебаний по стажевым
категориям за анализируемый период времени не наблюдалась.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 г. 2015 г. 2016 г.
Более 10 лет
От 5 до 10 лет
от 3 до 5 лет
от 1 года до 3 лет
до 1 года
Рисунок 5. Распределение сотрудников по стажу работы в ОО
«Орел» ПАО «БинБанк»
Вместе с тем, такой показатель как коэффициент текучести кадров,
демонстрирующий частоту устройства и увольнение сотрудника (то есть,
насколько долго работник остается на своем рабочем месте) за анализируемый
период увеличился в 2 раза с 5% до 12,1%. Это является негативной
тенденцией, поскольку чем выше коэффициент текучести кадров, тем
тревожнее обстановка в кредитном учреждении. Подобная ситуация
характеризуется частыми увольнениями сотрудников с высокой квалификацией
и появлением большого количества новых кадров. А это означает для банка как
потерю стабильности, так и высокие затраты на поиск и обучение нового
персонала. Данное обстоятельство связано с геополитической нестабильностью
и вызванным ею спадом в экономике, на основании чего произошло
сокращение штата сотрудников ОО «Орел», кроме того молодые специалисты
активно переходят в другие кредитные организации города.
На текучесть кадров существенное влияние оказывает мотивация
персонала кредитного учреждения. Рассмотрим сложившуюся систему
мотивации в ОО «Орел» ПАО «БинБанк».
В ОО «Орел» ПАО «БинБанк» для сотрудников предоставляются
социальные гарантии и льготы в формате потребительской корзины, которая
включает добровольное медицинское страхование и занятия спортом.
51
За 2014–2016 годы общий объем средств, направленных на программы
дополнительного медицинского страхования (ДМС), ежегодно увеличивался. В
2016 году относительно уровня 2015 года увеличение составило 23,9%. Данные
затраты составляют порядка 46% от всех затрат на развитие персонала, не
включая фонд оплаты труда. В 2014–2016 годах услугами социальной
потребительской корзины воспользовались практически все штатные
сотрудники операционного офиса. В дополнение к обязательному страхованию
от несчастных случаев в операционном офисе «Орел» производится
страхование сотрудников, чья профессиональная деятельность связана с риском
(кассиры, инкассаторы, водители), на страховую сумму 300 тыс. рублей.
Дополнительно банк предоставляет своим сотрудникам более 15 видов
социальных компенсаций. В их числе: льготное ипотечное и потребительское
кредитование сотрудников, личное страхование, компенсация за период
нетрудоспособности, кратковременные отпуска в связи со смертью
родственника или вступлением в брак, дополнительные оплачиваемые отпуска,
доплата за работу в ночное время сверх установленных норм и другие.
Кроме того, в операционном офисе «Орел» сотрудникам
предоставляются следующие виды материальной помощи: единовременные
выплаты при рождении (усыновлении) ребенка; ежеквартальные выплаты
сотрудникам, имеющим на иждивении ребенка-инвалида; единовременные
выплаты при тяжелой утрате в семье; единовременные выплаты при тяжелом
заболевании сотрудника или его близкого родственника.
В случае заболевания штатным сотрудникам ОО «Орел»
компенсируется разница между установленными лимитами Фонда социального
страхования и их заработной платой за период нетрудоспособности. При
стационарном лечении доплата производится за период до 60 дней. Этот же
норматив действует в случае получения травмы. В течение отпуска по
беременности и родам сотрудникам ОО «Орел» производится доплата к
соответствующему пособию от Фонда социального страхования.
52
В банке отсутствует персонал, работающий во вредных и особо вредных
условиях труда, 100% работников имеют нормальные условия труда.
Микроклимат во всех помещениях банка благоприятный для работы. Все
комнаты оснащены кондиционерами, потолки высокие, большой объем комнат
нейтрализует излучение компьютеров. Летом некоторые окна открываются, что
обеспечивает дополнительно проветривание.
В ОО «Орел» система оплаты труда и поощрения описана в Положении
об оплате труда сотрудников банка. Система оплаты труда разработана в
соответствии с критериями справедливой оценки профессиональных качеств
сотрудников банка для установления достойной оплаты труда в соответствии с
трудовым вкладом каждого конкретного работника.
Кроме оклада сотрудники получают дополнительные ежемесячные
выплаты в виде бонусов, премий, различных надбавок и т.д. Таким образом,
заработная плата состоит из основной и переменной частей в общем заработке.
Рассмотрим соотношение этих частей для категории сотрудников, связанных с
продажами по обслуживанию юридических лиц (рисунок 6).
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 г. 2015 г. 2016 г.
переменная часть
основная часть
Рисунок 6. Соотношение основной и переменной частей в
общем заработке для сотрудников, обслуживающих юридических
лиц в ОО «Орел»
Приведенная диаграмма иллюстрирует, что если в 2014 году, в
структуре оплаты труда преобладал удельный вес переменной части для
сотрудников обслуживающих юридических лиц, т.е. бонусы составляли
порядка 60%, то к 2016 году ситуация изменилась в связи с экономическим
спадом, вызванным геополитической нестабильностью, произошло сокращение
53
переменной части заработной платы на 10%. В 2017 году ситуация еще больше
усугубилась. Таким образом, соотношение основной и переменной части в 2016
году составляет для сотрудников, обслуживающих юридических лиц 60% к 40
процентам.
Соотношение постоянной и переменной частей для категории
сотрудников, связанных с продажами по обслуживанию физических лиц в ОО
«Орел» ПАО «БинБанк» представлено на рисунке 7.
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2014 г. 2015 г. 2016 г.
переменная часть
основная часть
Рисунок 7. Соотношение основной и переменной частей в
общем заработке для сотрудников, обслуживающих физических
лиц в ОО «Орел»
Приведенная диаграмма иллюстрирует, что если в 2014 году, в
структуре оплаты труда соотношение постоянной и переменной части для
сотрудников обслуживающих физических лиц составляло порядка 50% на 50%,
то к 2016 году ситуация изменилась, произошло сокращение переменной части
заработной платы на 20%. Таким образом, соотношение основной и
переменной части в 2016 году составляет для сотрудников, обслуживающих
физических лиц 70% к 30 процентам.
Соотношение постоянной и переменной частей для категории
сотрудников, не связанных с продажами и не влияющих на финансовый
результат, для административных сотрудников в ОО «Орел» ПАО «БинБанк»
представлено на рисунке 8.
Приведенная диаграмма иллюстрирует, что если в 2014 году, в
структуре оплаты труда соотношение постоянной и переменной части для
сотрудников обслуживающих физических лиц составляло порядка 75% на 25%,