33
Показано, что стиль переживания стресса на основе
«осознанности/внимательности» влияет на характер адаптивной реакции в
состоянии стресса
37
.
Следует подчеркнуть, что существует два близких термина, имеющих
отношение к осознанию своего текущего состояния: осознанность (awareness)
и внимательность (mindfulness) (рис.1.6).
Рисунок 1.6 - Отношение к осознанию своего текущего состояния
Осознанность предполагает способность произвольного сосредоточения
внимания на событиях и собственных ощущениях, произвольного его
переключения с одних объектов на другие. При этом человек фокусируется на
переживании без концептуализации воспринимаемого опыта.
В отличие от осознанности, внимательность (mindfulness) предполагает,
в основном, безоценочное осознание переживаемых событий и одновременное
осознание, что переживаемые ощущения есть внутренняя репрезентация
37
Baer R. Assessing mindfulness and acceptance processes in clients: Illuminating the theory and practice of change. -
Oakland: Context Press, 2010; How does mindfulness meditation work? Proposing mechanisms of action from a
conceptual and neural perspective / B. Holzel, S. Lazar, T. Gard [et al] // Perspectives on Psychological Science. - 2011.
- Vol. 6. - N 6. - P. 537-559.
Отношение к
осознанию своего
текущего состояния
внимательность
(mindfulness)
осознанность
(awareness)
34
опыта
38
. В практическом отношении способность осознавать субъективность
внутренней картины реальности рассматривается как эффективное средство
совладания с различными формами психологического стресса.
Показателем стрессовой ситуации являются тревога и тревожность.
Тревога – состояние, хорошо знакомое каждому человеку. По сути, любое
изменение равновесия системы «человек - внешняя среда», ведущее к сбою в
удовлетворении актуальной потребности или к ломке самой системы
потребностей, порождает состояние тревоги
39
.
Различные авторы по-разному определяют состояние тревоги. Некоторые
исследователи рассматривают ее преимущественно в рамках стрессовых
ситуаций, как временное отрицательное эмоциональное состояние,
возникающее в трудных, угрожающих, необычных условиях.
Наиболее противоречивые взгляды в психологии существуют на
соотношение страха и тревоги.
По мнению ряда учёных, страх возникает в ситуации неопределенной
опасности и проявляется в ожидании неблагополучного развития событий.
Тревожность всегда «опредмечена», за ней всегда стоит определенное
содержание, пусть это будет радиоактивность, сильный ветер или
непрогнозируемый в поведении сосед. Другое дело, что мы не всегда знаем
степень вероятности, величину и время реализации наших опасений
40
.
Одним из наиболее важных и сложных вопросов в проблеме тревожности
является изучение причин ее возникновения.
Многие отечественные и зарубежные исследователи полагают, что
большая роль в возникновении и закреплении тревожности принадлежит
социальным факторам. Так, К. Хорни полагала, что межличностные отношения
играют ведущую роль в возникновении тревожности. По её мнению,
неудовлетворение потребности в безопасности является основной причиной
38
Keng S., Smoski M., Robins C. Effects of mindfulness on psychological health: A review of empirical studies //
Clinical Psychology Review. - 2011. - Vol. 31. - P. 1041-1056.
39
Ласая, Е.А. Тревога в пространстве отношений / Е.А. Ласая // Журнал практического психолога. – 2016. – №3.
– С. 95-101.
40
Куликов, Л.В. Психология настроения / Л.В. Куликов. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2017. – 228 с.
35
тревожности. Многие исследователи (Э. Фромм; Н. Sullivan,; Е.В. Новикова,
Б.И. Кочубей и др.) полагают, что большую роль в возникновении тревожности
играет отрицательная оценка личности значимым социальным окружением
41
.
P. Ekman выдвинув идею о том, что деструктивные эмоции остаются в
человеке как побочный продукт эволюционного поиска способов выживания
42
.
Сходное понимание возникновения социальной тревожности мы находим
и у Д. Майерса
43
.
А.М. Прихожан причины возникновения тревожности разделяет на
внешние и внутренние. Основными причинами возникновения тревожности, по
её мнению, являются особенности семейного воспитания, детский
неблагоприятный эмоциональный опыт, школьная неуспеваемость и сложности
со школьным коллективом, посстравматический стресс, внутриличностные
источники
44
.
К. Изардом было выделено 4 класса причин возникновения тревожности
(рис.1.7):
41
Ильин, Е. П. Эмоции и чувства / Е.П. Ильин. – СПб.: Питер, 2014.
42
Цит. по: Артюхова, Т.Ю. Психологические механизмы коррекции состояний тревожности личности.
Автореф. дисс. канд. псих. наук / Т.Ю. Артюхова. – Новосибирск, 2015. – 23 с.
43
Костина, Л.М. Методы диагностики тревожности / Л.М. Костина. – СПб.: Речь, 2014. – 198 с.
44
Прихожан, A.M. Тревожность у детей и подростков: психологическая природа и возрастная динамика / А.М.
Прихожан. – М.: Московский псих.-соц. институт; Воронеж: Модэк, 2016. – 304 с.
36
Рисунок 1.7 – Четыре класса причин возникновения тревожности
1. внешние события или процессы,
2. влечения и потребности,
3. эмоции,
4. когнитивные процессы
45
.
Тревожность можно разделить на нормальную и невротическую.
На практике очень сложно развести нормальные и невротические
элементы. У большинства людей оба вида тревожности смешаны. Определенно
можно утверждать, что в невротическую категорию попадает большинство
тревожностей, связанных со смертью - скажем, к примеру, чрезмерное
беспокойство при мысли о смерти в период юношеской меланхолии.
Но научный интерес к невротическим элементам не должен заслонять
того, что смерть не может восприниматься индивидом как объективный факт.
Нормальная тревожность, связанная со смертью, вовсе не таит в себе
депрессию или меланхолию.
45
Идрисов, К.А. ПТСР в условиях длительной чрезвычайной ситуации: клинико-эпидемиологические и
динамические аспекты / К.А. Идрисов // Вестник психиатрии и психологии Чувашии. – №7. – 2015. – С.21-34.
1. внешние события
или процессы
2. влечения и
потребности
3. эмоции
4. когнитивные
процессы
Классы причин возникновения
тревожности
37
Как и любая нормальная тревожность, она может быть использована
конструктивно. Понимание того, что со временем мы будем разлучены с
нашими друзьями, может стать, по словам Э. Фромма, мотивацией для
установления более тесных связей с людьми
46
.
Невротическая тревожность есть реакция на угрозу, которая неадекватна
объективной опасности; не содержит механизм подавления, а также другие
формы конфликта; не управляется различными формами сокращения
активности и осознанности, такими как подавление, развитие симптомов, и
различными защитными механизмами
47
.
В самом общем виде можно отметить, что различие между невротической
тревогой как «беспредметной» эмоциональной реакцией и объективной
тревогой, проявление которой пропорционально по интенсивности реальной
опасности, связанной с вызывающими ее раздражителями, трудно, однако,
принять в том виде, в котором оно сформулировано.
A.M. Прихожан указывает на соотношение «разлитой тревожности» и ее
отдельных видов - «специфических тревог», под которыми она понимает
различные ее разновидности: учебная, экзаменационная, спортивная и т.д.
Важно знать насколько частные виды тревожности соотносятся с общей
тревожностью
48
.
Существует несколько внутренних психологических детерминант
личностной тревожности: внутренняя конфликтность, неустойчивая
идентичность и низкая самооценка, которые находятся во взаимосвязи,
опосредованной переживанием эмоционального неблагополучия во
взаимоотношениях со значимыми сверстниками.
Соотнося результаты исследований литературы с поставленными в
исследовании проблемами, можно констатировать, что профессиональный
стресс, в силу оказываемого им негативного влияния, является фактором
46
Завьялов, В.Ю. У смерти твои глаза: дианализ страхов / В.Ю. Завьялов. – Новосибирск: СО РАМН,
2014. – 280 с.
47
Тревога и тревожность. / Сост. и общая ред. В.М.Астапова. - СПб.: Питер, 2012. – 160 с.
48
Прихожан, A.M. Тревожность у детей и подростков: психологическая природа и возрастная динамика / А.М.
Прихожан. – М.: Московский псих.-соц. институт; Воронеж: Модэк, 2016. – С.204.
38
профессионального риска в профессиональной деятельности. Во-первых,
повышенный уровень стресса представляет угрозу для безопасности
жизнедеятельности и продуктивности деятельности, требующей внимания,
непосредственно после стрессогенной ситуации. Во-вторых, частое пребывание
в стрессогенных условиях, являющееся составляющей многих видов
профессиональной деятельности, ведет к истощению запасов психической
энергии, что может стать причиной соматических и психических заболеваний.
Таким образом, в подготовке любых специалистов необходимо научить
их выполнять профессиональные обязанности на высоком уровне и в любой
рабочей ситуации - при наличии стрессовых факторов, при высоких
физических и эмоциональным нагрузкам, при отрицательном влиянии внешней
среды. Для этого следует обратить внимание обучающихся на личные
внутренние резервы, заранее выявить свой уровень стрессоустойчивости и
реагировать на возрастание степени стресса своевременно. Не допускать
изнуряющих физических нагрузок, ослабляющих внимание к работе. Научить
создавать вокруг себя комфортный для специалиста-профессионала и
окружающих психологический климат. Процесс формирования специалистов с
вышеперечисленными характеристиками долговременный, требующий
специальных знаний и навыков. Дальнейшие исследования данной темы
следует вести в направлении становления профессионала, плодотворно
выполняющего свои профессиональные обязанности без ущерба для
окружающих, имеющего активную жизненную позицию
49
.
Тем самым, затронутая проблема профессионального стресса
заслуживает более пристального внимания специалистов в области
психофизиологии и медицины. С одной стороны, акцентируется актуальность
разработки и внедрения в практику методов профилактики и коррекции
профессионального стресса. Например, одним из перспективных направлений
является обучение навыкам регуляции психического и функционального
49
Роджерс К.Р. Теория терапии, личности и межличностных отношений как развитие клиентоцентрированной
работы.// Психология: этапы науки. Выпуск III: формулировки личности и социальных связей. / под. ред.
Sigmund Koch. - Нью-Йорк: McGraw-Hill Book Company, 1959. - Т.3.
39
состояния, осуществляемое посредством тренинга саморегуляции при помощи
биологической обратной связи
50
. С другой стороны, требуется проведение ис-
следований сходной тематики в других профессиональных отраслях.
Проведённый анализ литературы также позволяет сделать вывод, что до
настоящего времени ещё не определена граница, за которой «нормальная»
тревожность становится патологической. Более того, господствующей точкой
зрения является положение об исключительно невротическом характере
тревоги.
50
Напалков Д.А., Коликов М.Б., Ратманова П.О., Рамендик Д.М., Евина Е.И., Колесникова О.В., Фонсова Н.А.,
Латанов А.В., Шиян В.В., Шульговский В В. Диагностика и оптимизация психофизиологического состояния
стрелка // Медикобиологические технологии повышения работоспособности в условиях напряженных
физических нагрузок. Выпуск 3. М.: ООО «Анита Пресс», 2017. С. 117-129.
40
Глава 2. Эмпирическое исследование влияния фактора стресса на
переключение внимания
2.1. Организация и проведение исследования
Дадим общие сведения об организации – базе исследования.
ООО «ПростоДеньги» («ФинТерра») – федеральная микрофинансовая
компания, оказывающая услуги по микрофинансированию на территории
Сибирского федерального округа. На данный момент компания представлена в
более чем 150 городах России, 180 точках обслуживания клиентов и семи
регионах. Официальная дата открытия первого отделения – 6 декабря 2010
года. Изначально компания существовала под брендом «ПростоДеньги» и,
вплоть до 2012 года, работала только в Кемеровской и Новосибирской
областях. В начале 2013 года компания начала оказывать услуги на Алтае и в
Красноярском крае. На 2014 год, по данным рейтингового агентства «Эксперт
РА», ООО «ПростоДеньги» по размеру портфеля занимает лидирующее третье
место в рэнкинге МФО в сегменте PDL (микрозаймов до зарплаты) и входит в
десятку крупнейших коммерческих МФО России. Официально включена в
реестр микрофинансовых организаций (ООО МКК «ПростоДЕНЬГИ»)
На сегодняшний день штат сотрудников организации насчитывает более
650 человек.
Деятельность в сфере микрофинансирования регламентирована
Законодательством Российской Федерации (Федеральный Закон № 151-ФЗ от 2
июля 2010 г. «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых
организациях»), в соответствии с которым компания ООО МКК
«ПростоДЕНЬГИ» получила Свидетельство Министерства финансов
Российской Федерации о внесении сведений о юридическом лице в
государственный реестр микрофинансовых организаций (Регистрационный
номер Свидетельства 651303532002603 от 15 января 2013 г.). Государственная
регистрация позволяет клиентам «ФинТерры» (ООО МКК «ПростоДЕНЬГИ»)
быть уверенными в надежности и стабильности нашей компании.
41
В Приложении 1 приведены основные направления и принципы
кредитной политики «ФинТерра» (ООО МКК «ПростоДЕНЬГИ»).
Организационная структура компании «ФинТерра» (ООО МКК
«ПростоДЕНЬГИ») приведена в Приложении 2.
В Приложении 3 приведена схема Бизнес-процесса кредитования в
условиях «ФинТерра» (ООО МКК «ПростоДЕНЬГИ»).
Одно из приоритетных направлений деятельности «ФинТерра» (ООО
МКК «ПростоДЕНЬГИ») - кредитование корпоративных клиентов. «ФинТерра»
(ООО МКК «ПростоДЕНЬГИ») предоставляет кредиты организациям
различных форм собственности и отраслей.
Необходимость деятельности психолога в ООО диктуется тем, что
успешная деятельность «ФинТерра» (ООО МКК «ПростоДЕНЬГИ») как и
любой организации или предприятия все чаще оказывается зависима от
определенных психологических качеств по каждой должности. Провести эту
работу по выявлению наличия и уровня развития необходимых
психологических качеств может только специалист-психолог.
Психолог в ООО осуществляет профессиональную деятельность,
направленную на сохранение психического и социального благополучия
людей:
- проводит индивидуальное и групповое психолого-педагогическое
консультирование;
- составляет психолого-педагогическое заключение на основании
проведенных исследований;
- применяет в своей деятельности современные научно-обоснованные
методы психодиагностики и консультативных методик.
Основными задачами психолога «ФинТерра» (ООО МКК
«ПростоДЕНЬГИ») являются:
- организация и осуществление мероприятий, направленных на
профессиональный психологический отбор кадров в системе кредитования
населения;
42
- организация и осуществление психологических обследований
специалистов с целью выявления психологических последствий
профессиональной деятельности;
- организация и проведение мероприятий, направленных на
психологическую подготовку специалистов к выполнению профессиональной
деятельности;
- разработка методической базы для решения задач, стоящих перед
психологом МКК.
Помимо должностных обязанностей иные нормативные документы, а
также методические рекомендации в данной организации не предусмотрены. В
целом деятельность психолога жестко не регламентирована и носит свободный,
творческий характер
Отношение большинства работников к психологической работе
позитивное, серьезное. Наибольший интерес для них представляют тренинги,
которые позволяют ознакомиться с различными техниками расслабления,
способами саморегуляции, а также представляют собой вид неформального
общения с коллегами.
Практически все работники посещают рекомендуемые индивидуальные
консультации, в ходе которых обсуждаются психологические аспекты
достижения профессионального успеха, способы предупреждения и
разрешения конфликтов, а также появляется возможность просто выговориться,
рассказать о существующих личных, семейных проблемах.
Руководство рассматривает проводимую психологическую работу как
необходимое условие эффективного функционирования МКК и поддержания в
ней благоприятного психологического климата. Поэтому руководители
подразделений регулярно знакомятся с результатами деятельности психолога и
по возможности учитывают ее при принятии управленческих решений,
уточнении режима работы сотрудников и т.д.
Основные направления работы психолога МКК: