65
умением слушать и слышать собеседника; развитие вербальной
коммуникации, рефлексивных способностей.
1. Упражнение «Все как один». Задача: формирование эмоционально
позитивного фона настроения, сплочение группы, развитие внимания и
интуиции.
2. Упражнение «Свято место». Задача: развитие навыков вербального
общения.
Мини-лекция. Базовые умения активного слушания. Задача: раскрыть
содержание понятия «коммуникативные умения», познакомить с базовыми
умениями активного слушания и путями их формирования.
3. Упражнение «Пум-пум». Задача: предоставить возможность
убедиться в ценности открытых вопросов для понимания партнера.
4. Упражнение «МПС». Задача: развитие умения понимать друг друга,
задавать закрытые вопросы.
5. Упражнение «Кто этот человек?». Задача: развития умения задавать
закрытые вопросы, концентрации внимания на партнере.
6. Упражнение «У кого …». Задача: развитие концентрации внимания
и умения наблюдать партнера.
7. Упражнение «Сито». Задача: развитие умения отбирать
необходимый материал в потоке информации, умения концентрироваться на
партнере.
8. Упражнение «Раздвоение личности». Задача: совершенствование
умения наблюдать и «отзеркаливать» (подстраиваться) партнера по
общению.
9. Упражнение «Слушай звуки». Задача: развитие умения
концентрировать свое внимание.
11. Упражнение «Цепочка речи». Задача: развитие умения слушать и
слышать, умения концентрироваться на партнере по общению.
66
12. Упражнение «Перефразирование». Задача: отработка умения
передавать суть сказанного своими словами.
Рефлексивная технология «Все у меня в руках» Задача: подведение
итогов занятия.
5. Занятие пятое. Умения межличностного влияния.
Цель: освоение умений межличностного влияния в процессе
осуществления коммуникации; закрепление навыков использования базовых
умений активного слушания, развитие рефлексивных способностей.
1. Упражнение «Два лагеря». Задача: настраивание на командную
работу, снятие эмоционального и физического напряжения.
2. Упражнение «И это хорошо, и это плохо». Задача: отработка умения
концентрироваться на партнере, дословно повторять сказанное партнером.
Мини-лекция. Умения межличностного влияния. Задача: познакомить
участников с основными умениями межличностного влияния и их
спецификой.
3. Упражнение «Интерпретация». Задача: отработка умения
формулировать свои предположения о причинах или целях высказывания
партнера.
4. Упражнение «Переводчик». Задача: развитие умения встать на место
партнера по общению, установить причины его поведения.
5. Упражнение «Разговор начистоту». Задача: развитие умения
предоставлять обратную связь, обеспечение возможности получения
индивидуальной и групповой оценки его личности.
6. Упражнение «За что ты меня уважаешь …». Задача: развитие
умения предоставлять и получать обратную связь, закрепление
положительных эмоций.
Рефлексивная технология «Рефлексивная мишень» Задача: подведение
итогов занятия.
6. Занятие шестое Коммуникативно-значимые личностные качества.
67
Цель: знакомство и развитие личностных качеств, способствующих
становлению компетентности в общении, закрепление умения использовать
обратную связь в ситуации межличностного взаимодействия.
1. Упражнение «Стаканчик». Задача: создание положительного
настроя на работу, снятие напряжения, развитие креативности, повышение
тонуса группы.
2. Упражнение «Фотография группы». Задача: усиление партнерского
взаимодействия в группе, развитие умения предоставлять обратную связь,
используя невербальную коммуникацию.
3. Упражнение «Копия». Задача: развитие умения давать обратную
связь в невербальной коммуникации.
Мини-лекция. Коммуникативно-значимые качества личности Задача:
познакомить с типологией личностных качеств, необходимых для
осуществления эффективной коммуникации.
В процессе сообщения участники под руководством тренера создают
схему «Личностные характеристики субъекта общения».
4. Упражнение «Зеркало».Задача: научиться концентрировать
внимание на партнере и на его невербальном языке, развитие эмпатических
возможностей участников тренинга и умения наблюдать.
5. Упражнение «Слепой и проводник». Задача: развитие эмпатических
способностей.
6. Упражнение «Замечание состояния». Задача: развитие способности
отражать чувства партнера посредством вербальной коммуникации.
7. Упражнение «Кто Я?». Задача: развитие рефлексивных и
эмпатийных способностей.
8. Упражнение «Жизненный кодекс». Задача: развитие рефлексивных
способностей.
9. Упражнение «Что нас объединяет?». Задача: повышение групповой
сплоченности.
68
Рефлексивная технология «Итоги дня» Задача: подведение итогов
занятия.
7. Занятие седьмое. Заключительное.
Цель: закрепить полученные знания и умения, необходимые для
осуществления компетентной коммуникации, подвести итоги работы группы,
оказать психологическую поддержку участникам, ответить на все возникшие
вопросы.
1. Упражнение «Приветствие». Задача: установление позитивных
эмоциональных контактов между участниками, снятие эмоционального
напряжения.
2. Упражнение « Мне нравится в себе …». Задача: развитие
рефлексивных способностей участников, формирование положительного
эмоционального настроя в группе.
Обобщающая беседа. Коммуникативная компетенция личности.
Задача: обобщить и систематизировать полученные знания, подвести итоги
работы группы.
3. Упражнение «Герои». Задача: отработка умения задавать закрытые и
открытые вопросы.
4. Упражнение «Дискуссия». Задача: отработка навыков вербальной и
невербальной коммуникации.
5. Упражнение «Копия». Задача: отработка навыков невербальной
коммуникации и умения давать обратную связь.
Рефлексивная технология «Чемодан, корзина, мясорубка» Задача:
подведение итогов работы участниками тренинга.
6. Упражнение «Как здорово, что все мы здесь сегодня собрались».
Задача: ритуал завершения работы группы, развитие рефлексии и отработка
умения давать обратную связь.
В конце занятия тренер подводит итоги тренинговой работы, делится
впечатлениями о работе группы в целом и каждого участника, высказывает
69
пожелания и благодарность каждому участнику группы. Он благодарит
группу за работу, за новые уроки и те открытия, которые он сделал для себя в
процессе работы с нею.
Далее необходимо проанализировать результаты использования данной
программы для коррекции уровня коммуникативных способностей в группе
финансистов.
3.2 Анализ результатов апробации коррекционной программы
В результате повторного тестирования по методике «Определение
уровня самооценки» С.В. Ковалёва нами были получены следующие
результаты для студентов-финансистов, представленные в табл. 3.1.
Таблица 3.1
Результаты определения уровня самооценки у группы
финансистов
Уровень, %
Высокий
Средний
Низкий
Группа
финансистов
33
47
20
Проиллюстрируем полученные данные на рис. 3.1-3.2.
70
Рисунок 3.1 - Результаты определения уровня самооценки у
группы финансистов
Как видно, по итогам программы в группе финансистов преобладает
средний уровень самооценки – он диагностирован у 47% студентов (7
человек); высокий уровень – у 33% студентов (5 человек); низкий уровень
зафиксирован у 20% (3 человека).
Сравним результаты до и после апробации программы коррекции на
рис. 3.2.
Рисунок 3.2 – Уровни самооценки в группе финансистов до и
после проведения коррекционной программы
33%
47%
20%
высокий уровень
средний уровень
низкий уровень
0
10
20
30
40
50
60
высокий уровень средний уровень низкий уровень
%
до
после
71
Как видно, по результатам апробации программы, в группе
финансистов снизилось количество студентов с низким уровнем самооценки,
а количество студентов, имеющих высокий и средний уровень самооценки
выросло.
По результатам обработки данных средствами математической
статистики были выявлены статистически значимые различия при p≤0,01 в
группе финансистов между группами студентов с высоким, средним и
низким уровнем самооценки.
Изучим значимость изменения самооценки у студентов с помощью Т-
критерия Вилкоксона – приложение 10. Согласно полученным данным, при
p≤0.01 TЭмп = 28.5 различия в самооценке до и после проведения
коррекционных мероприятий являются значимыми.
Далее приведем результаты исследования по методике В.В.
Синявского, В.А. Федорошина «Коммуникативные и организаторские
склонности»-2.
Результаты диагностики по данной методики для группы финансистов
до и после проведения коррекционных мероприятий представлены в табл.
3.2.
Таблица 3.2.
Результаты диагностики по методике «Коммуникативные и
организаторские склонности»-2 у группы финансистов до и после
Этап
исследования
Уровень, %
Очень
низкий
Низкий
Средний
Высокий
Очень
высокий
До
13
47
33
7
0
После
20
46
27
7
Проиллюстрируем полученные данные графически на рис. 3.3.
72
Рисунок 3.3 – Результаты диагностики по методике
«Коммуникативные и организаторские склонности» у группы
финансистов, уровень коммуникативных склонностей
На рис. 3.4 представим уровень организаторских склонностей.
Рисунок 3.4 – Результаты диагностики по методике
«Коммуникативные и организаторские склонности» у группы
финансистов, уровень организаторских склонностей
Таким образом, как видно, в группе финансистов после проведения
коррекционной программы преобладает средний уровень коммуникативных
и организаторских способностей – он диагностирован у 46% студентов (7
человек); очень низкий уровень отсутствует; низкий уровень зафиксирован у
20%
46%
27%
7%
Низкий
Средний
Высокий
Очень высокий
0%
40%
47%
13%
0%
Очень низкий
Низкий
Средний
Высокий
Очень высокий
73
20% (3 человека); высокий уровень – у 27% студентов (4 человека); очень
высокий уровень у 7% (1 человек).
Далее сравним результаты до и после апробации программы на рис.
3.5.
Рисунок 3.5 – Результаты диагностики по методике
«Коммуникативные и организаторские склонности»-2 у группы
финансистов до и после
Таким образом, как видно, по итогам внедрения программы у
финансистов студентов с очень низким уровнем коммуникативных
склонностей больше не осталось; количество студентов с низким уровнем
коммуникативных склонностей сократилось; количество студентов со
средним и высоким уровнем коммуникативных склонностей выросло, а
также появился студент с очень высоким уровнем.
По результатам обработки данных средствами математической
статистики были выявлены статистически значимые различия при p≤0,01 в
группе финансистов между группами студентов с различными уровнями
коммуникативных способностей. По результатам обработки данных с
помощью Т-критерия Вилкоксона были выявлены значимые различия при
p≤0.01 TЭмп = 21.4 до и после внедрения коррекционной программы.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Очень
низкий
Низкий Средний Высокий Очень
высокий
%
До
После
74
Далее приведем результаты диагностики по методике «Оценка уровня
общительности» (тест В.Ф. Ряховского) – табл. 3.3.
Таблица 3.3.
Результаты диагностики по методике «Оценка уровня
общительности» у группы финансистов до и после
Этап исследования
Уровень, %
Низкий
Средний
Высокий
До
60
33
7
После
34
53
13
Полученные данные представим на рис. 3.6.
Рисунок 3.6 - Результаты диагностики по методике «Оценка
уровня общительности»
Таким образом, результаты диагностики позволяют говорить о том,
что:
–34% студентов (5 человек) обладают низким уровнем общительности;
– 53% финансистов (8 опрошенных) имеют средний уровень
общительности;
– 13% опрошенных (2 студента) имеют высокий уровень
общительности.
Сравним полученные результаты до и после внедрения программы на
рис. 3.7.
34%
53%
13%
Низкий
Средний
Высокий