помощью дисконтной карты. Как правило, привлечение новых потребителей
обходится недешево. Это обходится фирме в 3-5 раз дороже, чем удержание
уже существующих. Такого рода затраты связаны с проведением
маркетинговых исследований, организацией рекламы, продажей и ведением
переговоров с потенциальными покупателями. Получив же скидку на товар,
удовлетворенные потребители обязательно рекомендуют данный магазин
своим друзьям и знакомым. Как известно, информация, которая передается от
человека к человеку, действует эффективнее, чем любой другой вид рекламы.
Покупатель, обладающий дисконтной картой, автоматически становится
рекламным носителем. Небольшая цепная реакция и уже не один «любимый»
клиент, а небольшая «армия» постоянных покупателей.
2) Создание сети постоянных клиентов. Как известно, скидки являются
своеобразным «двигателем торговли». Покупатели отдают приоритет тому
предприятию, которое постоянно предоставляет скидки. Благодаря этому
возникает так называемый «эффект привыкания», когда обладатели
дисконтных карт становятся постоянными клиентами. Вероятность того, что
покупатель снова обратится в фирму, увеличивается в 6 раз. Затраты же на
создание и поддержание программ работы с постоянными покупателями во
много раз снижаются. Получается, что дисконтная карта − это один из самых
эффективных инструментов создания сети постоянных клиентов. Правило
Парето гласит, что 20% покупателей обеспечивают 80% прибыли. Именно
дисконтные системы являются тем инструментом, который позволяет
уменьшить текучесть покупателей на 30% и увеличить оборот на 10%. Расходы
фирмы на завоевание новых клиентов, то есть на обычную рекламу, в среднем в
11 раз превышают затраты на укрепление уже существующей базы. Отсюда
следует, что направление pecypcoв компании на то, чтобы покупатели
совершали повторные приобретения, в долгосрочной перспективе гораздо
выгоднее, чем привлечение новых покупателей.
3) Удержание потребителей затрудняет доступ на рынок конкурентам и
облегчает расширение доли рынка компании.