46
совмещении профессий, работы за пределами нормальной продолжительности
рабочего времени, прохождение аттестации);
премии;
предусмотренные компанией;
Размер оклада сотрудников Компании определяется штатным
расписанием, утвержденным приказом генерального директора.
4. Заработная плата выплачивается сотрудникам Компании в денежной
7. Уровень зарплаты и все текущие изменения по вопросам заработной
платы утверждаются генеральным директором.
8. Отпускные выплаты. Все вопросы, связанные с отпусками и
отпускными выплатами регулируются действующим законодательством.
Выплаты по листам нетрудоспособности. Все вопросы, связанные с
оплатой по листам нетрудоспособности регулируются действующим
законодательством.
Премирование сотрудников Компании осуществляется за индивидуальный
вклад в коллективные результаты труда. Премирование осуществляется при
достижении определенных производственных показателей, что обеспечивает
непосредственную связь премиальных выплат с результатами трудовой
деятельности. Сотрудникам, прекратившим трудовые отношения с Компанией
до окончания периода премирования и в период выплаты премии (т.е. в течение
следующего месяца после расчетного периода), премия за отработанное время
не начисляется. Для премирования базового персонала устанавливается
премиальный фонд.
47
Премия является переменной частью и определяется непосредственным
руководителем в соответствии с особыми достижениями в работе сотрудника.
Премирование базового персонала магазина производится ежемесячно. К
базовому персоналу относятся следующие должности:
-
Критериями оценки сотрудников для представления к премии являются:
1) выполнение должностных обязанностей; 2) отсутствие нареканий со
стороны непосредственного руководителя по качеству выполнения
должностных обязанностей; 3) отсутствие нарушений по Правилам
внутреннего трудового распорядка; 4) выполнение плана по продажам; 5)
выработка часов за месяц согласно норме времени для должности.
ат
штатные сотрудники
непосредственные руководители представляют руководителю структурного
подразделения списки сотрудников на премирование не позднее последнего
насчитывается пропорционально отработанному времени за расчетный период;
ляется в виде служебной записке директору по
торговле не позднее 5 числа текущего месяца;
позднее 15 числа текущего месяца. Премия базовому персоналу магазина
выплачивается за предыдущий отчетный период 1–го числа следующего
месяца. Премия выплачивается сотруднику, должность которого относится к
базовому персоналу и, стаж работы в магазине составляет более одного месяца.
Для административного персонала предусмотрена полугодовая премия.
Премирование административного персонала производится 1 раз в 6
месяцев. Для премирования административного персонала устанавливается
Премиальный фонд по итогам работы магазина за 6 месяцев. Определяющими
показателями являются среднемесячный товарооборот магазина за квартал, и
48
средний балл за квартал. Критериями оценки сотрудников для представления к
премии являются:
1) полная выработка часов по занимаемой должности, согласно норме
времени за месяц; 2) выполнение должностных обязанностей; 3) отсутствие
нареканий со стороны непосредственного руководителя по качеству
выполнения должностных обязанностей; 4) отсутствие нарушений по Правилам
внутреннего трудового распорядка в течение расчетного периода 5)
соответствие коэффициента потерь по результатам ревизий 6) выполнение
плана по продажам. Премия административному персоналу магазина
выплачивается за предыдущий отчетный период 1-го числа следующего
месяца. Премия насчитывается пропорционально отработанному времени за
расчетный период (для вновь принятых).
Период стажировки сотрудника в любой из должности, которая относится
к административному персоналу, не включается в расчетный период. Премия
насчитывается пропорционально отработанному времени за расчетный период
с расчетом времени после принятия итогов стажировки. При переводе
сотрудника из одной должности в другую должность, которые относятся к
административному персоналу, премия рассчитывается по следующей схеме:
премия по «старой» должности до момента итогов стажировки в новой
должности.
В компании существует премирование BARS для сотрудников магазинов.
Это так называемая премия от администратора. Она составляет от 500 до 1000
руб. Назначается по усмотрению администратора. За выполнение
распоряжений, правильное производственное поведение, за разнос рекламных
журналов. Для администраторов магазинов выплачивается процент от оборота
магазина.
Аттестация. Проводится оценка знаний персонала cхем и технологий
производства алкогольной продукции (водки, текиллы, рома, коньяка и пр.),
знаний техники и технологий продаж, знание продуктов продаваемого
49
ассортимента и их особенностей, плакатов компании для персонала, cловаря
компании и пр.
Надбавка по результатам аттестации – пройдена одна аттестация 1000 руб.
2 аттестации -2000, 3 аттестации - 3000 руб в месяц . Сотрудник сдавший 3
аттестации и проработавший год +1000 руб. Итого 7000 в месяц.
Примерные вопросы для аттестации представлены в приложении 3.
Рассмотрим формирование заработной платы на примере работы
заведующего (администратора) магазина Красное и Белое г.Электросталь.
Мотивация состоит из следующих частей: Окладная: 1 месяц – 18 000
рублей ( месяц должен быть полным, т.е. если вы устроились, например, 15
числа, то за 2 недели первого месяца и за следующий месяц Вы получите из
расчета 18 000 рублей); 2 месяц – 20 000 рублей; 3 месяц и последующие (без
аттестации)– 22 000 рублей. Каждая аттестация дает еще по 2 000 рублей, плюс
работникам, которые работают более года, на усмотрение руководства
доплачивается еще по 1 000 рублей.
Премиальная по результатам работы или премия MBO (МБО) – компания
ставит план по обороту магазина и план по продажам 5 групп товара
(например, план по выручке – 1 250 000 рублей, водку с серебром необходимо
продать на 70 000 рублей и т.д.). Соответственно, от процента выполнения
задач, зависит премия администратора. Премия выплачивается при достижении
результата от 70% до 120% и составляет от 7 000 до 12 000 соответственно (за 3
месяца работы, процент выполнения в магазине был от 71% до 74%).
Премия от оборота магазина. Администратор получает 0,1% от выручки
магазина (в магазине было от 1 200 до 1 404 рублей за месяц). Премия
выплачивается пропорционально отработанным часам, т.е. если сотрудник
заболел или взял отпуск за свой счет, то всей премии никто не заплатит.
Таким образом з/п в первый месяц работы должна была составить 18 000
(оклад) + 7 100 (МБО) + 1 200 (оборот) =26 300 рублей
Система штрафов.
50
В служебной записке ННП (о не начислении премии), не указывается вид
нарушения, только виновное лицо и сумма депремирования. Таблица штрафов
включает следующие основные виды нарушений и размер санкций:
В случае недоприемки или приема лишнего товара по вине сотрудника –
2000 рублей; За опоздание – 500 рублей; За несвоевременное открытие
магазина (после 9.00) – 3000 рублей; За дресскод – 1000 рублей; За разглашение
коммерческой тайны (информации о финансовой деятельности магазина) – 500
рублей; За протирку бутылок и выставление товара, во время приема товара,
либо разгрузки машины – 1000 рублей; За невыдачу сдачи при наличии размена
– 3000 рублей; За отсутствие разменной монеты в кассе кассиру – 2000 рублей,
администратору – 3000 рублей; За открытие жалюзи на складе – 500 рублей; За
нарушение порядка пересчета наличных денежных средств в кассе и сейфе –
2000 рублей; За лишние денежные средства (более 50 рублей) в кассе – 500
рублей; За неисполнение распоряжения о проведении локальных ревизий –
1000 рублей; За одновременно курение более одного сотрудника, курение в
форменной одежде, либо в неположенном месте, а также за курение в период с
16.00 до 20.00 – 2000 рублей. За использование личного мобильного телефона
на рабочем месте – 1000 рублей; За использование рабочего телефона не по
назначению – 2000 рублей; есть также штрафы за продажу табака и алкоголя
несовершеннолетним, за очереди на кассе (фиксируются автоматически с
помощью камер видеонаблюдения и специальной программы), за прием пищи и
утоление жажды в торговом зале, за неверный мониторинг и т.д.
Принудительные продажи. В сети магазинов Красное и Белое есть
принудительные или срочные продажи (ПП). В список ПП попадают
следующие товары: товар, который выводится из матрицы магазина (из списка
товаров, которыми торгует сеть, даже если это временная мера); товар, который
не пользуется популярностью; товар, который находится без движения
длительное время; сезонный товар. Если персонал не справляется с этим
планом и не продает товар из списка, то весь нераспроданный товар
распределяется между сотрудниками магазина в счет заработной платы.
51
Просроченный товар. Вообще любое распределение недостачи, в том
числе и за просроченный товар идет в следующем соотношении: 30- 40%
забирает администратор, а остальные 60-70% делится на оставшийся персонал.
Т.е. если в просрок ушел товар на 10000 рублей, 4000 рублей удержат из з/п
администратора и 6000 рублей поделят на линейный персонал. В магазинах
более 60 наименований скоропортящегося товара, в числе которых например
есть филе форели за 230 рублей или балык из горбуши. Таким образом, товар
недешевый и з/п уменьшается. Политика сети – нет пустым полкам,
холодильники должны быть всегда заполнены, если чего-то не хватает, то
администратор обязан немедленно написать в отдел закупок, а там 2 варианта,
либо товар отсутствует на складе, либо магазину увеличивают материально-
товарный запас, иными словами увеличивают поставку. За этим тщательно
следит супервайзер, который просто не даст администратору схитрить, а СБ не
даст висеть на остатках просроченному товару. При этом даже если что-то и
уйдет в просроченный товар, то сеть ничего не теряет, все потери идут на
персонал магазина.
Стоп-лист. Сотрудники, уволенные из компании, заносятся в специальную
базу и не могут быть больше приняты на работу в компанию.
О проблемах работы кассира: [32]
Кассир наравне с другими сотрудниками магазина занимается приемом и
выкладкой товара, мытьем полов, полок, туалета. Кассир несет практически
единоличную ответственность за нарушение кассовой дисциплины, хотя за
кассой стоят все сотрудники магазина. Если в кассе будет недостача, то перед
кассиром будет выбор либо самостоятельно с помощью видеозаписи найти
причину, либо возместить ее из своего кармана. Была практика распределения
недостачи на весь персонал, но данная схема также не справедлива и
применяется редко;
За невыдачу сдачи по причине отсутствия мелочи, несут ответственность
кассир и администратор. Т.е. если продавец не выдал 10 коп. сдачи, то кассиру
автоматом прилетает штраф в 3000 рублей, только потому, что продавец, либо
52
иной сотрудник не догадался выдать 50 коп. вместо 10 коп. За ошибку при
инкассации – штраф, времени на пересчет наличности и спокойной инкассации
нет, потому что даже когда кассир проводит инкассацию, он/ она продолжает
единолично отвечать за кассовую дисциплину.
В магазине 2 или 3 кассы, кассир закрывает все смены после закрытия
магазина (КМ6, КМ7, КМ3, заполняет все кассовые книги). Кассир
предоставляет всю информацию о продажах для отчета администратору после
закрытия магазина; Кассир единолично со сменщицей отвечает за сигареты в
прикассовой зоне. Проводит локальные проверки не реже одного раза в 2 дня.
Чуть не забыл, разноска журналов в свой выходной день.
О плюсах: Высокие шансы роста до администратора магазина; график 2/2
это редкость, чтобы хоть что-то заработать, кассиры вынуждены
перерабатывать, поскольку остальной персонал не считает нужным обучаться
кассовой дисциплине, а текучка очень большая, кассиры вынуждены работать
по 4-5 смен подряд.
Отзыв о работе продавцом в магазине Красное и Белое.
Пожалуй, самые беззаботные люди в магазине Красное и Белое – это
продавцы. Поскольку в его обязанности кроме протирки бутылок, полок,
уборки помещения, приема и выкладки товара, конечно же, продаж больше
ничего не входит. Но и заработная плата самая низкая среди персонала
магазина.
О минусах (все стандартно): Отсутствие по факту обеда. Работа с 8.30 до
22.30 минимум, т.е. 14 часов, в табеле лишь 12; Просрочка и недостача за свой
счет; Штрафы за отсутствие принудительных продаж и невыполнения
распоряжений вышестоящего руководства; Работа грузчиком и уборщицей.
Плюсов немного, нельзя присесть и отдышаться, в магазине есть только
один стул для администратора и несколько табуреток в обеденной зоне. Если
табуретка окажется в торговом зале, то может прилететь штраф, а если увидят,
что ты сидишь, то обязательно найдут работу, если есть свободная минутка, то
лучше встать в уголке и делать вид, что протираешь бутылочки).
53
Отзыв о работе специалистом ОПП (отдела предотвращения потерь) в
магазине Красное и Белое.
В первую очередь он подчиняется администратору магазина и только
потом СБ.
Минусы: Специалист ОПП – это грузчик, который разгружает машины;
Специалист ОПП – это резчик картона; Специалист ОПП – это хозяин склада со
всеми вытекающими, порядок на складских полках и на самом складе его зона
ответственности; Специалист ОПП – дворник, зимой очищает снег у входной
группы, а летом подметает бычки от сигарет; Специалист ОПП – следит за
наполняемостью кегератора, в одной кеге 30 л пива, высота второй полки около
1 метра. За пустой кегератор – штраф; Специалист ОПП – охранник,
Отсутствие по факту обеда, больничного, отпуска, мытье и наполняемость
полок, также присутствуют.
В магазине было проведено диагностического интервью персонала с
целью выявления удовлетворенности трудом.
Правила и нормы поведения, а также групповые и индивидуальные
интересы наиболее ярко прослеживаются в отношениях между руководителями
и подчинёнными. На вопрос: «Устраивают ли Вас отношения с Вашим
непосредственным руководителем?», – утвердительно ответило 72 %
респондентов. Что ожидают сотрудники от начальства? Ответы на такой вопрос
распределились следующим образом (табл. 7):
Таблица 7
Отношения с непосредственным руководителем
Вы в большей мере ожидаете от
своего
руководителя?
% ответов
Правильной оценки объёма и
качества выполненных работ
35
Предложения задач, активно
развивающих способности
26
Обеспечения повышения
квалификации
15
Меньшего вмешательства в работу
15
Умеренного контроля
9
54
Оценка респондентами стремления руководства обеспечить
совершенствование организации и условий труда выглядит следующим
образом: ответили положительно 36 %; отрицательно ответили 45 %; остальные
респонденты затруднились ответить.
На вопрос: «Что стимулирует Вашу работу?», ответы распределились
следующим образом: табл.8
Таблица 8
Факторы стимулирования к работе
Что стимулирует Вашу работу?
Ответы %
Материальное вознаграждение
55
Важность выполняемой работы
15
Высокое доверие руководителя
5
Возможность проявлять свои
способности
25
В свою очередь, на вопрос: «Эффективно ли мотивируется Ваш труд?», –
ответы распределились следующим образом: табл.9
Таблица 9
Эффективность системы мотивации труда
Эффективно ли мотивируется Ваш
труд?
Ответы , %
Да
65
Нет
20
Не знаю
15
Следовательно, решение проблемы вовлеченности персонала заключается
также в совершенствовании мотивации труда.
Лояльность работников к предприятию формируется удовлетворённостью
содержанием работы, удовлетворённостью карьерой и уверенностью в
55
целесообразности работы на данном предприятии. На вопрос: «Является ли
Ваша работа интересной для Вас?», – утвердительно ответило 70 %.
Таким образом, на данном этапе жизненного цикла предприятия в
управлении необходимо большое место уделять совершенствованию кадровой
политики, проведению кадровых мероприятий, совершенствованию системы
мотивации персонала.
Вывод по 2 Главе. Современный этап жизненного цикла компании можно
охарактеризовать как этап расцвета. У компании установлены ясные цели,
каждое подразделение выполняет свои задачи. В компании есть соответствие
между миссией, стратегией, структурой, распределением ресурсов, cистемой
вознаграждений. Тем не менее компания должна не стоять на месте
довольствуясь успехами. Рынок и конкуренты всегда идут вперед, постоянно
развиваются и разрабатывают новые способы оптимизации затрат, выпускают
более совершенные продукты, внедряют более совершенные процессы и
приемы ведения бизнеса. Особенностью управления персонала на данном этапе
является необходимость преобразований и совершенствования системы
управления персоналом, и в частности мотивации и стимулирования, которое
должно быть направлено на полное использование способностей работников.