54
Управленческая культура, трудовые и социальные отношения в отраслях
организации, являются наглядным отражением сложившейся на сегодняшний
день практики управления персоналом со всеми присущими ей недостатками.
41
Рынок области деятельности организации довольно обширен и
регулярно выдаёт новые заказы. Именно в этом кроется опасность для ООО
«АстраГеоПроект».
Каждая новая возможность рассматривается организацией как благо.
Однако не существует двух одинаковых объектов, каждый технический проект,
как и предшествующие ему инженерно-строительные изыскания, сталкиваются
с новыми, непредвиденными сложностями, которые решаются "по мере
возможностей".
В данном плане более опытные сотрудники ценятся больше чем
молодые, активные - но неопытные, причём на которых основывается кадровая
политика ООО «АстраГеоПроект».
Здесь процесс сглаживание «углов» осуществляется за счёт
модернизации имеющихся и закупкой нового оборудования, а также
переподготовкой сотрудников.
Управление персоналом на текущем этапе жизненного цикла ООО
«АстраГеоПроект» проиллюстрировнно диаграммой (рисунок 6).
41
Бондаренко А.М., Качанова Л.С. Синергетическая оценка совершенствования управления персоналом
организации // Московский экономический журнал - 2019. - №11. - С. 11.
Процедуры по
управлению
людскими
ресурсами
Требования НТД
(внутренней и
внешней)
Цели, приказы,
распоряжения
Законодательные
акты РФ
Заявка от
подразделения
Управление
людскими
ресурсами
Опытный работник организации
Принимаемый на
работу персонал
(подготовленный и
неподготовленный)
Менеджер по
персоналу и
экономическим
связям
ПДАК (Постоянно
действующая
аттестационная
комиссия)
инфраструктура
Производственная
среда
Рисунок 6. Диаграмма процесса управления людскими ресурсами
Таблица 6.
Процесс управления людскими ресурсами действующий в
организации
Вход процесса
Поставщ
ик
Срок
(критерии)
Выход
процесса
Потребитель
Срок
Принимаемый
на работу
персонал
(подготовленн
ый и
неподготовле
нный)
Рынок
труда
Требования
организаци
и
Опытный
работник
организаци
и
ООО
«АстраГеоПрое
кт»
По
заявка
м СП
Расчёт показателей эффективности управления персоналом на данном
этапе жизненного цикла организации ООО «АстраГеоПроект» представлен в
таблице 7.
Таблица 7.
Показатели эффективности управления персоналом
Показатель
Результат
Примечание
Экономическая результативность
управленческой деятельности
Кер=9,42
Сумма условно-
постоянных и условно-
переменных издержек
обращения =420т.
Доля расходов на управление
Киу=0,35
Соотношение количества
управленцев к количеству
работников
Кз=0,2
Производительность труда
Ппр=396
000
Трудоемкость товарооборота
Т=2,52
Результативность управления
Рвс=1 980
000
Рентабельность товарооборота
Ро=1,02
Рентабельность затрат
Рв=9,57
Рентабельность использования
персонала
Рпер=402
200
Как было сказано ранее основной проблемой кадрового состава, на
данном этапе жизненного цикла организации, является юность и неопытность
персонала.
Управленческая миссия руководства в данной ситуации должна
расширятся до преподавательской деятельности, передавая молодому
поколению опыт и рекомендации но не как не стратегию и тоталитаризм.
57
При оценки эффективности управления персоналом на текущем этапе
жизненного цикла ООО «АстраГеоПроект» крайне необходимо провести
анализ функционирования текущей системы менеджмента качества.
Цели анализа. Анализ системы менеджмента качества (СМК) проведён с
целью обеспечения её пригодности, адекватности и результативности путём:
оценки достигнутых результатов;
выявления необходимости и направлений её совершенствования;
оценки готовности СМК к сертификационному аудиту на
соответствие требованиям ISO 9001:2008.
Анализ необходимости внесения изменений в цели в области качества.
В соответствии с требованиями Стандарта Организации необходимо
установить измеримые и согласованные с политикой цели в области качества,
включить в них цели в отношении выпускаемой продукции и оказываемым
услугам, определить задачи в достижении поставленных целей на различных
уровнях управления Организацией.
В Приложении 1 представлены результаты оценки результативности
процессов СМК в 2019 году.
Для оценки результативности процесса руководителям
производственных подразделений и ведущим специалистам предложено
заполнить опросный лист (Приложение 3), в котором проставить оценку
результативности (степени достижения поставленных им целей) внутренним
поставщикам продукции и услуг — подразделениям Организации:
По результатам составляется матрица взаимоотношений подразделений
(Таблица 8) — исполнителей процессов системы менеджмента качества внутри
Организации, что, по сути, и является предметом сертификации системы
управления.
Эти данные позволят выявить недостатки в проведении процессов
подразделениями — поставщиками продукции и услуг со стороны, прежде
всего, производственных подразделений Организации, количественно
отслеживать общий уровень взаимодействия подразделений.
58
Кроме того, процесс оценки позволил дать конкретные задания
подразделениям на повышение результативности их работы в будущем и
контролировать их выполнение при следующей оценке.
Таблица 8.
Матрица взаимоотношений подразделений
ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ
Д
ГИ
ПРК
ОИГИ
ОГИ
ОП
ОГМИ
ДП
ЗГИК
ГХЛ
Директор (Д)
Главный инженер
(ГИ)
100
90
90
95
Представитель
руководства по
качеству
(ПРК)
90
90
95
95
Отдел
инженерно-
геологических
изыск. (оиги)
100
90
100
100
90
Отдел
геодезических
изысканий (ОГИ)
100
95
100
Отдел
проектирования
(ОП)
100
100
100
100
100
100
Отдел эколог. и
гидрометеорол.
изыск. (ОГМИ)
100
100
100
100
Заместитель
директора по
производств (ДП)
100
100
100
95
100
95
Заместитель ГИ по
кач. (ЗГИ) /
нормоконтроль
100
100
100
75
95
100
90
Грунтово-
химическая
лаборатория
(ГХЛ)
100
100
90
100
100
Сумма
600
695
100
390
540
180
295
500
590
370
Среднее, %
100
99
100
98
90
90
98
100
98
93
Примеры заданий на повышение результативности осуществляемых
подразделениями процессов приведены ниже (Таблицы 9-17).
59
Таблица 9.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
отдела геодезических изысканий
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в
100%
шкале
Задание на улучшение
Главный инженер
90
Улучшить организацию рабочего
процесса
Ускорить выполнение поставленных
задач
Представитель
руководства по качеств
90
Улучшить качество выпускаемой
продукции
Заместитель директора
по производств
95
Более оперативно решать задачи
внутри подразделения
Заместитель главного
инженера по качеств
75
Наладить информирование
работников на технических
совещаниях
Отдел инженерно-
геологических
изысканий
90
Улучшить внутренний контроль
выходных данных, привязка
геологических выработок на
местности
Таблица 10.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
грунтово-химической лаборатории
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в
100%
шкале
Задание на улучшение
Главный инженер
95
Более внимательно относиться к
выпускаемой продукции
(лабораторные протоколы)
Представитель
руководства по качеству
95
Более внимательно относиться к
выпускаемой продукции
Заместитель директора
по производству
95
Улучшить оперативную связь с
внутренними заказчиками
Заместитель главного
инженера по качеству
90
Наладить систему
взаимодействия с другими
подразделениями
Отдел инженерно-
геологических
изысканий
90
Улучшить внутренний контроль
выходных данных, оформление
передаваемых документов в
соответствии с действующими
нормативами
Отдел экологических и
гидрометеорологических
изысканий
90
Улучшить оформление
результатов исследований в
соответствии с нормативными
документами
60
Таблица 11.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
заместителя главного инженера по качеству
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в
100%
шкале
Задание на улучшение
Главный инженер
95
Более глубоко изучать
поставленные задачи и
рабочие материалы
Представитель
руководства по
качеству
95
Более глубоко изучать
поставленные задачи и
рабочие материалы
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в 100
0
/0
шкале
Задание на улучшение
Таблица 12.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
отдела инженерно-геологических изысканий
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в
100%
шкале
Задание на улучшение
Грунтово-химическая
лаборатория
90
Оптимизировать выдачу
заданий на проведение
лабораторных исследований
Таблица 13.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
отдела экологических и гидрометеорологических изысканий
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в 100%
шкале
Задание на улучшение
Заместитель главного
инженера по
качеству
95
Улучшить взаимодействие с
грунтово-химической
лабораторией
Таблица 14.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
административно-хозяйственного отдела
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в
100%
шкале
Задание на улучшение
Представитель
руководства по качеству
95
Более глубокое изучать
рынок услуг и поставщиков
Заместитель директора
по производству
98
Более оперативно решать
поставленные задачи
61
Отдел экологических и
гидрометеорологических
изысканий
80
Пересмотреть политику
выдачи канцтоваров в
отделы
Таблица 15.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
отдела материально-технического снабжения
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценк
а
(в
100%
шкале
Задание на улучшение
Заместитель директора
по производству
95
Более детально изучать
поставщиков
Таблица 16.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
Отдела информационных технологий
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в
100%
шкале
Задание на улучшение
Грунтово-химическая
лаборатория
80
Своевременно выполнять задания
Таблица 17.
Оценки и задания на повышение результативности процессов
главному инженеру
Оценивающий
внутренний заказчик
(подразделение)
Оценка
(в 100%
шкале
Задание на улучшение
Отдел инженерно-
геологических
изысканий
90
Своевременно получать
от заказчиков
необходимые исходные
данные
Отдел геодезических
изысканий
95
Своевременно получать
от заказчиков
необходимые исходные
данные
Результаты аудитов и статус корректирующих действий.
В соответствии с программой аудиторской деятельности, в организации
проведено три внутренних аудита СМК аудитором - представителем сторонней
специализированной организации, имеющим соответствующую подготовку и
опыт. Поскольку Организация осваивает требования Стандарта, основной
62
задачей внутреннего аудита на этой стадии организационных преобразований
является оценка степени соответствия системы управления требованиям,
изложенным в конкретных разделах Стандарта. При полной уверенности в
освоении требований стандарта система менеджмента качества может быть
предъявлена на сертификационный аудит. Результаты аудитов представлены в
Таблице 18.
Таблица 18.
Результаты аудитов
Название раздела стандарта /
Дата
11-
12.11.2017
16-
18.12.2018
26-
28.02.2019
2 Область распространения СМК
х
4.1 Общие требования
п. кд
х.х
4.2.3 Управление
документацией
х
4.2.4 Управление записями
х
5.1 Обязательства руководства
п. 11.2 кд
5.2 Ориентация на потребителя
х
5.3 Политика в области
качества
х
5.4 Планирование
х
п. 17 кд
5.5 Ответственность,
полномочия и связь
п. 12 КД
5.6 Анализ со стороны
руководства
х
6.1 Обеспечение ресурсами
6.2 Персонал
п. 16 кд
х
6.3 Инфраструктура
6.4 Рабочая среда
х
7.1 Регламенты деятельности
7.2 Процессы связанные с
потребителем
п. 19 кд
7.3 Разработка и
проектирование
х
7.4 Закупки
п. 15 кд
х
7.5. Оказание услуг
п. 7 кд
х
7.6 Управление средствами
измерений
х
8.1 Статистические техники
п. 13 кд
х
8.2.1 Обратная связь с
заказчиками
п. 11 кд
х
8.2.2 Внешний аудит
п. 14 кд
п. 20 кд
8.2.3 Оценка процессов
п. 18 кд
8.2.4 Оценка продукции
п. 14 кд
63
8.3 Управление
несоответствующей продукцией
х
8.4 Анализ данных
п. 8 кд
х
8.5.2 Корректирующие
действия
п. 10 кд
8.5.3 Предупреждающие
действия
х
п. КД — пункт журнала корректирующих действий;
п. ПД — пункт журнала предупреждающих действий;
Х - аудит выявил соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008.
Как видно из таблицы, проведены проверки по всем разделам стандарта,
выполнение требований которых прописано в соответствующих разделах
руководства по качеству. Выявлено 20 несоответствий, соответствия внесены в
журнал корректирующих действий, разработаны корректирующие действия. Из
20 корректирующих действий на момент проведения анализа выполнено 16.
Следующая программа аудиторской деятельности будет посвящена оценке
результативности процессов СМК.
В том числе в ходе аудитов была проведена оценка рабочего места
менеджера организации (Приложение 4).