16
коммуникации в рамках рабочей силы. Для мужчин в работе, также важны
обе стороны, но другие. Первое - работа, как способ достижения своих
целей в будущем. Второе - это дает им возможность удовлетворять свои
потребности волнения.
Считается, что женщины имеют свой собственный характер, свои
психофизиологические особенности, свои взгляды и моральные установки,
знать и учитывать, которые необходимо всем: и руководителям, в состав
команды, где доминируют женщины, и подчиненным, которые работают под
руководством женщины. Каковы эти особенности?
Таблица 1.2
Существенные психологические особенности
Характеристики
Мужчины
Женщины
1. Способ преодоления
препятствий
Интеллект, сила
Хитрость,
изворотливость
2. Ориентация на проблемы и
объект внимания
Перспективное
содержание
Текущая форма
3. Наблюдательность и
точность
снижены
повышенные
4. Отношение к другим
прямолинейное
гибкое
5. Потребность в
эмоциональных стимулах
снижена
повышенная
6. основа решений
благоразумие
Чувствительность
7. характер
замкнутый
открытый
8. Профессиональное
поведение, соперничество
Деловая борьба
(результат)
Интриги (процесс)
9. Отношения с внешним
миром
реалистичные
идеализированные
17
Мотивация профессиональной деятельности у женщин имеет
некоторые различия, но они обусловлены своеобразием личности, а не
регулярным характером.
Женщины более консервативны и хотят стабильности. Слабый пол
является более ориентированной на сохранение существующего порядка, что
на революционные изменения важные, приключения. Не случайно в список
людей, которые изменили ход истории, имена мужчин гораздо больше.
Таким образом, активность женщины менеджера направлена на
последовательность, постепенное преобразование.
Эти же обстоятельства определили склонность женщин-
руководителей к тактике, а не к стратегическому планированию. Было
установлено, что они имеют более детальный подход и сбалансированный
вкус «к мелочам»: женщины гораздо лучше воспринимают и анализируют
детали, подробности событий, умеют разделить все на части и провести
логический анализ составляющих.
Полнота и точность дифференциальной диагностики является
полностью недоступной для большинства мужчин. Но именно мужчины,
которые лучше могут представить событие в целом, оценить тенденции и
явления, установить связь между частями целого. Образно говоря, женщины
видят деревья, а мужчины - лес.
5
Какие выводы может сделать руководитель? Если изменения
неизбежны и должны быть подготовлены для них женский персонал, то
лучше представить людям примерный план действий, где каждый
следующий шаг - в логической последовательности от предыдущего его
развития. Предложите сотрудникам принять участие в «привязке» плана к
реальности, в наполнении его конкретными событиями - это придаст чувство
уверенности и им, и руководителю.
Пунктуальность, эффективность, любовь к деталям, эти качества
больше присущи женщинам. Тот факт, что женский пол более внимателен в
5
Берн Эрик., [сайт] URL: http://litafor.ru/by-author/305/ (дата обращения: 02.06.2018)
18
процессе работы, детали чужого гардероба и даже выражение лица
потенциального покупателя, и в случае библиотеки - читатель. И еще потому,
что у прекрасного пола есть такие качества, как способность делать долго
монотонную работу. Однако, это не означает, что все работы скучные и не
должно привести к прекрасной половине.
Необходимо помнить об их повышенной эмоциональности. В то
время, когда наступает усталость, у женщины может быть непредсказуемая
реакция, например, она может устроить хорошую ссору, перетащить
недовольство на абонента, попавшего под руку, или появиться желание
уволиться.
Руководителю женского коллектива необходимо придерживаться
традиционных рекомендаций по гигиене труда - минимум 5-ти минутный
перерыв в работе на каждые 1,2 часа, объединение однотипной работы в
блоки, чередование этих блоков по смыслу, выполнение монотонной работы
в период спада естественной активности организма. Женщины более
трудолюбивы, терпеливы и не отступят ни перед чем, даже если на новом
месте не все получается. В таких случаях они идут наперекор трудностям и
достигают цели, а мужчины остаются бессильными.
Женщина более эмоциональна, и эта черта особенно характеризует
женский стиль управления и его поведение на работе. Она «близко к сердцу»
принимает все, связанное с работой, достаточно долго остается под властью
переживаний, они больше склонны «проигрывать» ситуацию, переживать
возможный исход событий. При принятии решений женщина-руководитель
чаще опирается на свои предчувствия, интуицию, женскую логику.
В силу повышенной эмоциональности слабый пол болезненно
реагирует на критику, грубость, а тем более оскорбление, что не позволяет ей
быть объективной и конструктивной.
Доказано, что примерно треть нервных расстройств женщин
происходит от столкновения ее социальных ролей – руководителя на работе
и исполнителя дома, или наоборот. В этом случае, женщины более
19
устойчивы к износу. Выплескивая свое недовольство по незначительным
поводам, женщина дает свои эмоции, таким образом, легче переносит стресс.
Как лучше действовать руководителю, когда подчиненная оказалась в
стрессовой ситуации? Идеальный выход - стать на 15 минут психотерапевтом
- внимательно выслушать проблему, задать несколько вопросов и пытаться
подвести самого человека к промежуточному выходу - например: «Обсудим
это подробнее после работы», «во время перерыва я перезвоню и скажу ...».
Промежуточные решения позволяют оставить эту проблему за рамки
повседневных дел, не думать о ней постоянно. Как правило, женщины
готовы обсудить любые проблемы, и не только производственные.
Нигде лучше, как в коллективе женщин, не поймут, трудности
воспитания детей и пятно на любимой блузке, отношения с мужем и даже
сломанный ноготь... В целом, эти отношения выглядят как "группа
поддержки".
Женщины и мужчины имеют разные взгляды на профессиональное
соперничество. На самом деле, деловая борьба во всех его проявлениях
естественна только для мужчин. Женщины нуждаются в интригах на рабочем
месте только для того, чтобы обогатить сухие офисные отношения.
Если для мужчин в борьбе бизнеса важно, прежде всего, результат, то
женщины ценят непосредственно процесс, и, соответственно, могут
интриговать, и не всегда в сфере бизнеса, показывая заинтересованность в
личной жизни своих коллег. К своим соперникам женщины относятся более
человечно и снисходительно, потому что предмет борьбы для них менее
важен, чем непосредственные отношения между его участниками.
Женщины более гуманны и более снисходительны для своих
соперников, потому, что предмет борьбы для них менее важен, чем прямая
связь между ее участниками. Прекрасный пол, как правило, не забывает, что
после борьбы с коллегой на следующий день надо продолжать работу.
Чувство меры им, как правило, не изменяет.
20
Но, как бы ее не беспокоили профессиональные интересы и волнения
по поводу работы, прежде всего каждая из них - мать. И в этом - еще одна
особенность женского коллектива. Руководители коллективов обязаны знать,
у кого из подчиненных дети, посещают ли они детсад, школу, как учатся, это
очень стимулирует работников.
В управлении персоналом женщина-руководитель больше внимания
уделяет отношениям между членами коллектива, ее больше, чем мужчину,
волнует сфера межличностных отношений. Женщина более тонко реагирует
на морально-психологический климат в коллективе.
В сложных ситуациях она строит свои стратегии выхода из кризиса на
высоких мотивациях сотрудников. В осуществлении функции контроля за
деятельностью персонала, женщина не стремится навязать жесткие санкции,
но, в первую очередь, хочет обеспечить необходимые условия для
подчиненных с целью минимизации наказаний.
Без сомнения, женщина, при всей ее эмоциональности, очень
прагматична и без особых иллюзий смотрит на жизнь (французы по этому
поводу шутят, что для каждой женщины есть два мнения - ее собственное и
ложное). Но часто она бывает и человеколюбивой, старается как можно
лучше выполнить всю работу и не всегда ищет собственной выгоды.
Хотела бы отметить еще одну особенность женской команды -
внешний вид. Как вы знаете, каждая женщина хочет выглядеть
привлекательно и неотразимо.
И именно поэтому на работе она допускает ряд ошибок, а именно:
– позволяет индустрии моды, социальному происхождению,
образованию и образу жизни решать, что носить на работе;
– кое-где преувеличивает значение собственной привлекательности, что
тоже сказывается на выборе вещей рабочего гардероба, макияжа и т.д.;
– как полная противоположность - полное игнорирование значения
внешнего вида для работы, имиджа учреждения, в котором она работает.
21
Часто такое происходит из-за нечистоплотности, загруженность
семейными проблемами.
Все перечисленное приводит к тому, что порой женщина на работе
своей внешностью вызывает отвращение коллег и посетителей, что
пропорционально сказывается на качестве работы определенного
производственного коллектива.
Как видим, женский коллектив имеет много психологических,
профессиональных и других особенностей, с которыми обязательно нужно
считаться. Горькая правда в известном афоризме: «по сравнению с
мужчиной женщина должна быть вдвое лучше, чтобы добиться вдвое
меньшего»
6
.
И все-таки женщины прокладывают себе путь не приспособлением к
стилю, привычкам, признанных удачными для мужчин, а именно через
внедрение навыков и отношений по собственному опыту. Они преуспевают
именно потому, что некоторые характеристики считаются женскими и не
приемлемыми для лидера, через свои женские качества.
Участники многочисленных опросов социологов неоднократно
выразил мнение, что женщины по сравнению с мужчинами, имеют ряд
преимуществ: долгий срок службы, активный и открытый характер,
относительно легкое преодоление ситуации, устойчивость к болезням,
больше ответственности и дисциплины в контексте использования
управленческих технологий.
6
Фанни Херст [сайт] URL: http://media.poisk-idei.ru/m/fanni_herst (дата обращения: 31.05.2018)
22
1.3 Основные проблемы и методология управления женским
коллективом в современной организации
Персонал является ключевым активом Компании и определяющим
фактором достижения ее стратегических целей.
В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое
значение приобретает задача поиска новых путей повышения социально-
экономической эффективности бизнеса. Одним из таких путей является
повышение качества работы персонала, заключающееся в актуализации
новых ресурсов управления, составляющих потенциал гендерных
отношений.
Сегодня от каждого руководящего работника требуется, чтобы в
своей деятельности он учитывал индивидуальные особенности каждого
конкретного сотрудника. На передний план вышли такие аспекты, как
мотивация и развитие индивидуальности. Кроме того, на повестку дня снова
и снова выдвигаются следующие вопросы. Надо ли руководить женщинами
иначе, чем мужчинами? Какие трудности могут возникнуть в работе с
женщинами?
Женщины чаще, чем мужчины, проявляют чувствительность к
психологическому климату в коллективе и желание работать в
психологически комфортной для себя атмосфере. Приходя на новую работу,
женщины обычно пытаются сначала установить эмоциональные связи с
коллегами и только после этого полностью включаются в трудовой процесс.
Удовлетворенность отношений в коллективе является одним из
основных факторов, определяющих удовлетворенность женщин в работе в
целом. Иногда, этот фактор начинает перевешивать над всеми другими: даже
если работа не является заработной платой и перспективами роста, но
хорошие отношения в коллективе, женщины реже мужчин стремятся сменить
место работы.
23
Именно этот фактор обеспечивает заполнение вакантных мест в
бюджетных организациях, в которых на самых низкооплачиваемых
должностях работают в основном женщины. Руководителю необходимо
учитывать фактор совместимости членов женского коллектива, стремиться
поддерживать со всеми ровные отношения, уметь найти две-три минуты,
чтобы поинтересоваться настроением, делами дома и другими
«несущественными вопросами».
Отношения руководителя с подчиненными в женском коллективе
должны быть не только теплыми, но и равными со всеми. Дело в том, что в
чисто женском коллективе конкуренция проявляется несколько иначе, чем в
мужском. Настроенные на взаимную поддержку, женщины хорошо относятся
к тем, кому плохо (к «невинно пострадавших» от гнева руководства), и
нередко начинают проявлять враждебность к тем, кому «вдруг незаслуженно
повезло» - это может вызвать зависть.
Соответственно, на женский коллектив нельзя механически
переносить способы стимулирования, работающих в мужском коллективе.
Следует также очень осторожно вводить элементы соревнования,
чтобы не разрушить существующую в коллективе систему отношений. Если
руководство выделяет некоторых подчиненных, такой жест должен быть
хорошо обоснованным, иначе он может быть воспринят как потакание
любимчика.
Коллектив женщин - это коллектив, а не команда, и как правило,
работа иерархическая и держится на личных отношениях. Идеальный для
женщины коллектив построен по принципу семьи, поскольку на рабочие
отношения женщины склонны проецировать отношения семейные (у мужчин
часто наоборот) и ожидать от коллег по работе поддержки, понимание,
душевное тепло.
24
Конечно, и в женских коллективах может устанавливаться
иерархия
7
, но она имеет менее формальный характер и может быть построена
по другим признакам: возраста, опыта, семейного положения. Чтобы
избежать провоцирование конфликтов молодым амбициозным женщинам
рекомендуется проявлять подчеркнутое уважение к старшим и более
опытным коллегам (хотя бы внешнее). При этом руководству не
рекомендуется ставить молодых и амбициозных сотрудниц в пример другим.
Чтобы нормально и даже комфортно существовать в женском
коллективе, следует выбрать собственную линию внутри-коллективной
политики, не противоречащую правилам коллектива и, одновременно — не
требующую переступать через себя.
В чисто женских коллективах зачастую ярко проявляется еще одна
особенность женской психологии: женщина ценит стабильность своего
положения. Поэтому любые изменения изначально могут восприниматься
женским коллективом негативно. Привычка к устоявшемуся порядку вещей
оборачивается тем, что даже если условия труда не вполне приемлемы, с
этим мирятся ради существующих преимуществ.
Управление смешанными коллективами в этом смысле более
благоприятно: синергетический эффект возникает гораздо реже из-за того,
что и мужчины, и женщины стараются соответствовать гендерным
8
ожиданиям, и черты не усиливаются, а гасятся.
Мужчины ведут себя более корректно и конструктивно, а женщины
получают возможность демонстрировать свою целеустремленность и
динамичность. Однако при этом могут возникнуть другие проблемы,
обусловленные отношениями между мужчинами и женщинами, когда
«мужское» и «женское» у них начинает влиять на профессиональную
успешность.
7
Иера
рхия (от др.-греч. ἱεραρχία, из ἱερός «священный» и ἀρχή «правление»)
8
Ге
ндер (англ. gender, от лат. genus «род») — спектр характеристик, относящихся к маскулинности и
фемининности
25
Кроме банального адюльтера
9
(при котором, кстати, реакция
руководства тоже не всегда бывает свободной от гендерных предрассудков),
может возникнуть еще ряд специфических проблем, которые необходимо
отслеживать грамотному руководителю.
Активно делающая карьеру, женщина-руководитель иногда может
демонстрировать необоснованно жесткое поведение, более жесткое, чем
мужчины: усваивая правила игры (которые придуманы мужчинами и не
являются для нее привычными), она может не почувствовать допустимого
предела волевого давления и, стремясь не показаться мужчинам слабой,
«перегнуть палку»
10
.
Обратный случай, когда женщина-руководитель манипулирует
подчиненными, демонстрируя зависимое «женское» поведение, чтобы
сгладить остроту конфликта или заставить мужчин работать. Она апеллирует
к «мужским» качествам подчиненных, не умея подобрать другие доводы.
Существует очень много форм мотиваций женщин. И самая важная
— одобрение. Ведь женщины внимательны к деталям, требования,
ожиданиям. Они более целеустремленны, ответственны, трудолюбивы, чем
мужчины. Существует практика ежемесячных вечеринок с тортами,
пирогами – чтобы можно было поговорить, рассказать о проблемах,
дискуссии. Женщинам это нужно. И, разумеется, дверь начальника всегда
открыта для работников. Любая может зайти и пообщаться на волнующие ее
темы.
Сотрудницы не любят, когда ими только командуют. Им необходимо
соучастие и деликатность. Следует заметить, что корпоративный дух может
сработать в женском коллективе и вызвать отторжение в мужском. Сухой и
деловитый тон может показаться им резкостью, который доведет и до,
казалось бы, беспричинного плача.
9
Адюльтер (фр. adultère, лат. adulter — распутный) - супружеская измена, неверность.
10
Устойчивое сочетание (фразеологизм). Используется в качестве глагольной группы.