26
Рекомендуется чаще спрашивать мнение сотрудниц по организации
работы на их участках. Не обязательно потом учитывать их рекомендации в
своем деле. Однако они обязательно оценят то уважение, которое
демонстрируют их руководителя. К тому же и в их словах встречается
немало ценного. Модель организации тогда сводится к внешнему
равноправию с внутренней авторитарностью.
Особую роль в управлении персоналом играет организационная
коммуникация. Качество организационной коммуникации оказывает
непосредственное влияние на производственное поведение сотрудников, а
также на функционирование других процессов управления персоналом:
подбора и приема на работу, развития, оценки, компенсации.
Одним из резервов эффективности управления персоналом
организации являются личностные составляющие коллектива организации,
среди которых важное место занимают вопросы пола. Учитывая гендерные
особенности персонала, менеджер может актуализировать значительные
ресурсы управления, заключенные в личностном потенциале гендерных
отношений.
Одной из основных особенностей женского персонала является
превалирование роли положительных коммуникационных отношений в
организации над другими мотивационными факторами. Это говорит о том,
что при управлении женским персоналом в первую очередь необходимо
учитывать качество организационной коммуникации коллектива.
Руководителю приходится учитывать стереотипные представления по
«мужскому» и «женскому», нивелируя их негативное воздействие и
используя для создания атмосферы, соответствующей ожиданиям
сотрудников.
Подводя итоги можно сформулировать следующие выводы по первой
главе:
27
- женщины чаще, чем мужчины, проявляют чувствительность к
психологическому климату в коллективе, для них наиболее значимы именно
эмоциональные связи с коллегами;
- женщины подсознательно строят свои отношения в коллективе по
принципу семьи и, соответственно, ожидают от коллег и руководителя
эмоционального тепла, поддержки и понимания;
- в чисто женском коллективе конкуренция проявляется своеобразно;
- в женском коллективе очень непросто реализовать
соревновательные элементы.
Все указанные выше трудности женская команда не должна
рассматриваться как сложность. Если руководитель учитывает эти
трудности, только в качестве особенности женской сборной, он будет в
состоянии достичь взаимопонимания с персоналом, и он сможет
рассчитывать на поддержку коллектива.
28
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ЖЕНСКИМ
КОЛЛЕКТИВОМ В ОРГАНИЗАЦИИ ИРКУТСКОГО
ФИЛИАЛА ОАО «ГЛОРИЯ ДЖИНС»
2.1 Краткое описание предприятия
«Глория Джинс» — советская и российская компания,
специализирующаяся на производстве и торговле одеждой, обувью и
аксессуарами для детей до 14 лет и молодёжи (примерно до 35 лет), под
марками «Gloria Jeans» и «Gee Jay».
Gloria Jeans - это лидер в сегменте fast-fashion в России и Украине.
Компания занимается производством и продажей модной одежды,
аксессуаров и обуви для взрослых и детей.
С 1988 года они создают моду для покупателей, которые стремятся в
своем внешнем виде подчеркнуть безупречность и индивидуальное чувство
стиля.
Дизайнеры компании Глория Джинс разрушают это распространенное
заблуждение. Они разрабатывают модные и качественные модели по
демократичным ценам.
В магазинах сети проводятся различные акции и действуют скидки и
горячие предложения.
Многие постоянные покупатели отмечают уникальную программу
лояльности: дисконтные карты с постоянной скидкой 10% и увеличенные
скидки 25% в неделю Дня рождения.
Глория Джинс является лидером российского рынка одежды по данным
исследовательской компании Euromonitor International. В 2014 году Компания
вошла в рейтинг Forbes «200 крупнейших частных компаний России».
Бренд Gloria Jeans & Gee Jay любим всеми покупателями, что
подтверждено как исследованиями, так и продажами компании. Благодаря
лучшему соотношению цены и качества, а также быстрому обновлению
модного ассортимента, все магазины Глории Джинс создают поток
покупателей в торговые центры и являются якорными арендаторами.
29
Глория Джинс – надежный бизнес-партнер и арендатор, который
выполняет все взятые на себя обязательства. Компания инвестирует в ремонт
помещений и является тем локомотивом рынка, за которым приходят и
другие арендаторы в торговые центры.
Компания была основана в 1988 году Владимиром Мельниковым
11
.
По данным на конец 2015 года, компания управляет более чем 500
магазинами, расположенными на территории России, Украины, Грузии и
Белоруссии. Gloria Jeans — единственный бренд одежды в списке полусотни
российских брендов, продажи которых превышают 5 миллиардов рублей в
год.
12
В 2001 году Gee Jay стал «Брендом года» в категории «Одежда».
Центральный офис компании с февраля 2016 года находится в
Москве. Ранее местом расположения центрального офиса был город Ростов-
на-Дону (Ростовская область). Глория Джинс развивает сеть только
собственных магазинов и не работает по системе франчайзинга.
В ближайших планах ОАО «Глория Джинс» - расширение
производства и сети продаж как по России, так и по странам СНГ.
Компания является большим предприятием, в одном ФМРТ
численность работающего персонала превышает 20 человек (таблица 2.2), а
таких магазинов более 500.
Структура управления магазином - это совокупность и
соподчиненность взаимосвязанных организационных единиц или звеньев,
выполняющих определенные функции (таблица 2.1).
11
Владимир Владимирович Мельников — российский предприниматель, основной владелец и председатель
совета директоров крупнейшей российской компании по производству одежды Глория Джинс.
12
Статья из российском сайте журнала «Forbes», статья от 03.10.2015
30
Рисунок 2.1
Характеристика организационной структуры управления
Генеральный директор
(несет полную ответственность за все принятые решения, за результаты
деятельности предприятия и сохранность его имущества)
Дивизионный директор
(возглавляет производственные подразделения, активная работа по
повышению эффективности и качества производства)
Региональный директор
(отвечает за качество исполнения должностных функций, планирование,
разработка и внедрение стратегических планов для компании, организация
экономически обоснованной операционной деятельности)
Управляющий ФМРТ
(обязанности управляющего магазином связаны с работой над основной
документацией магазина: получением необходимых сертификатов,
лицензий, гигиенических заключений и иных документов, а также
предоставлением информации по требованию покупателей)
Мерчендайзер
(занимается
продвижением
товаров компании и
поддержанием
положительного
имени продвигаемого
бренда)
Администратор
торгового зала
(Организует подачу
товаров в торговый зал
и руководство работой
по выкладке товаров,
контроль над линейным
персоналом, учет
остатков, обслуживание
покупателей)
Товаровед
(контролирует качество
продукции, ведет учет
поступлений и
реализаций, следит за
выполнением договорны
х обязательств, является
связующим звеном
между поставщиками и
потребителями)
Кассир
(осуществляет прием, хранение и
учет денежной наличности,
обслуживание покупателей)
Продавец-консультант
(обслуживание покупателей,
работа с товаром)
Выбор в пользу этих методов сделан по причине большого размера
организации и особенностей работающего коллектива. Именно вследствие
верного и совместного труда всего персонала предприятие является
прибыльным.
31
Таблица 2.1
Численность работающего персонала в магазине
Должность / отдел
кол-во чел.
Управляющий магазином
1
Администратор торгового зала
2
Кассир
3
Продавец-консультант
14
Продавец
2
По сравнению с 2016 годом выручка Глории Джинс выросла на 20.1% и
составила 40.8 млрд. руб. Прирост выручки был обеспечен ростом
сопоставимых продаж магазинов на 10.5%, а также ростом торговой площади
на 18%. Количество магазинов в сети увеличилось до 568.
Достижение этих результатов стало возможным благодаря
последовательному улучшению ассортиментного и ценового предложения
Глории Джинс для своих покупателей, что привело к росту количества
покупок в сети до 44.3 млн (+33% к 2016 году) на фоне снижения средней
цены на 16% к 2016 г.
«Глория Джинс продолжает устойчивое развитие. Результаты 2017 года
подтверждают правильность реализуемой бизнес-модели, силу команды
Глории Джинс и отражают фундаментальные конкурентные преимущества
нашей компании в создании качественной модной и востребованной нашими
покупателями одежды, эффективного управления цепочкой поставок и
операций в магазинах. Это был сложный год – холодное лето, активизация
конкуренции на фоне снижения доходов населения, но мы показали хорошие
темпы роста.
32
Подводя итоги Глория Джинс еще раз доказала свою способность
успешно развивать бизнес на фоне сложной макроэкономической ситуации и
острой конкуренции.
В наступившем 2018 году Глория Джинс нацелена на дальнейшее
увеличение продаж и эффективности операций. В ближайших планах
компании усилить свои позиции в онлайн канале, делая покупки в Глория
Джинс еще более удобными. Также Компания планирует расширять свое
присутствие в России, Белоруссии и выйти на новые рынки – Казахстан и
Восточная Европа.
2.2 Анализ управления женским коллективом в ОАО «Глория Джинс»
Функция руководителя - объединять людей в коллектив, планировать и
координировать их действия и осуществлять контроль над исполнением
своих распоряжений, Для этого мало быть профессионалом - здесь нужно
качество, именуемое "лидерством". Подчиненные должны признавать
бесспорный авторитет начальника-лидера, который: способен видеть дальше
и быть проницательнее любого из них; умеет брать на себя инициативу;
признанный арбитр в межличностных отношениях; не боится риска.
Сегодня все чаще на руководящие должности назначают женщин, тем
не менее, такое назначение – это всегда тема для обсуждений. Исключение
составляют, пожалуй, только традиционно «женские» отрасли, где мужчин
крайне мало или вовсе нет: детские сады, аптеки, библиотеки, турагентства,
магазины тканей, книг, косметики и т.д.
Среди основных методов управления персоналом, применяемые на
ОАО «Глория Джинс» можно выделить такие методы как рациональная
оценка труда персонала и управление мотивацией.
33
Управление мотивацией включает в себя также элементы управления
карьерой.
13
По мнению Дорофеевой Л.И.: «Оценка труда - мероприятия по
определению соответствия количества и качества труда требованиям
технологии производства».
14
Оценка труда дает возможность решить следующие кадровые задачи:
- оценить потенциал для продвижения и снижения риска выдвижения
некомпетентных сотрудников;
– снизить затраты на обучение;
– поддерживать у сотрудников чувства справедливости и повышать
трудовую мотивацию;
– организовать обратную связь сотрудникам о качестве их работы;
– разрабатывать кадровые программы обучения и развития персонала.
Так, согласно внутренним стандартам ОАО «Глория Джинс», для
организации эффективной системы оценки результативности труда
работников предприятия необходимо:
– установить стандарты результативности труда для каждого рабочего
места и критерии ее оценки;
– выработать политику проведения оценок результативности труда
(когда, как часто и кому проводить оценку);
– обязать определенных лиц производить оценку результативности
труда;
– вменить в обязанность лицам, проводящим оценку, собирать данные о
результативности труда;
– обсудить оценку с работником;
– принять решение и документировать оценку.
Этапы оценки труда на конкретном рабочем месте ОАО «Глория
Джинс» предполагают:
13
Владимир Константинович Егоров (доктор философских наук.). Энциклопедия государственного
управления в России в 4 томах (том 4, часть 2).
14
Дорофеева Л. И. - Основы теории управления 2015г., стр. 422.
34
– описание функций;
– определение требований;
– оценку по факторам (конкретного исполнителя);
– расчет общей оценки;
– сопоставление со стандартом;
– оценку уровня сотрудника;
– доведение результатов оценки до подчиненного.
Для того чтобы процедуры оценки труда были эффективны на каждом
конкретном предприятии, они должны отвечать следующим требованиям:
– используемые критерии должны быть понятны исполнителю и
оценщику;
– информация, используемая для оценки, должна быть доступна;
– результаты оценки должны быть связаны с системой поощрения;
– система оценки должна соответствовать ситуационному контексту.
В компании ОАО «Глория Джинс», можно выделить три основных
уровня оценки (таблица 2.2).
Таблица 2.2
Система оценки труда на ОАО «Глория Джинс»
№
п/п
Уровень оценки
Периодичность
Метод
Возможности
использования
1
Повседневная
оценка
профессиональной
деятельности
(сильных и слабых
сторон)
Один раз в день,
один раз в неделю
Фактические
действия,
обсуждение
Обратная связь с
оцениваемым с
целью
модификации
поведения и
обучения
2
Периодическая
оценка исполнения
обязанностей
Один раз в
полгода, год
Опрос
фактическим
действиям и
результатам труда
Обсуждение
Определение
перспективы и
разработка общих
целей
3
Оценка потенциала
Разовая,
Перманентная
Тестирование
Центр оценки
Планирование
карьеры
35
Основные подходы к оценке труда, применяемые в ОАО «Глория Джинс»:
1. Оценка результата (затруднение вызывает оценка сложных,
комплексных видов деятельности, затрагивающей множество людей).
2. Оценка поведения (наибольшая проблема - отделение реального
поведения и общих характерологических черт).
3. Рейтинги успешности (проблемы этого подхода - ошибки обобщений и
генерализации, при которых оценки одних шкал необоснованно
переносятся на другие).
Система мотивация персонала на предприятии ОАО «Глория Джинс»
является достаточно сложной, так как состоит из отдельных направлений.
Мотивация персонала и его управления имеет следующие группы
методов мотивации
15
:
1. Административно-организационные:
– регулирование взаимоотношений сотрудников с помощью
положений о структурных подразделениях и должностные
инструкции;
– использование властной мотивации (издание приказов, отдача
распоряжений, указаний) при управлении текущей деятельностью
предприятия.
2. Экономические методы:
- материальное стимулирование труда (премиальные по результатам
труда, использование для отдельных категорий работников сдельной
формы оплаты труда).
3. Социально - психологические методы:
- развитие у сотрудников чувства принадлежности к организации с
помощью формирования стандартов обслуживания, ведения
корпоративной рекламы, широкого использования логотипов
15
Вестник ВГУ. Серия: ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ. 2010. № 1, автор: Г.А. Зубарев