15
Эмоциональная реакция на внедрение новых технологий и связанное с
этим сопротивление преодолеваются в женских коллективах специфически. В
случае со смешанным составом сотрудников обычно рекомендуется
информировать о целях и задачах нового проекта, вовлекать в инициативные
группы, что апеллирует к сознанию и логике. В женском коллективе,
привязанном к старой, привычной системе, больше внимания стоит уделить
примерам успешного внедрения новшеств, опыту руководителя проекта в этой
области, сделать максимальный акцент на доступности образовательных
программ по изучению новой системы, чтобы она быстрее стала привычной и
удобной.
Женщины-подчиненные обращают внимание не только на содержание и
смысл решения, но в значительной мере и на форму, в которой это решение до
них доводится. Конечно, решения принимает руководитель, но процесс их
принятия должен быть демократичным по форме. Нужно, чтобы руководитель
посоветовался с подчиненными, узнал мнение сотрудников и постарался учесть
его, а при принятии решения необходимо сослаться на эксперта, который помог
определиться с таким решением, и, разумеется, донести это решение до
коллектива вежливым, корректным образом
1
.
Аналогично отношение женщин к замечаниям со стороны начальства.
Женщины-подчиненные весьма чувствительны к унижению и грубому
порицанию. Они практически всегда воспринимают замечания как
несправедливые, независимо от содержания. Если в женском коллективе
руководитель регулярно проводит оценку деятельности сотрудников,
целесообразно устроить для управленцев специальный тренинг, предложив им
коммуникативные технологии и приемы для деликатного обеспечения
негативной обратной связи.
На женский коллектив нельзя механически переносить способы
стимулирования, являющиеся действенными в мужском коллективе. Также
следует очень осторожно вводить элементы соревнования, чтобы не разрушить
1
Пугачев В.П. Руководство персоналом: учебник. М.: Аспект-Пресс, 2011.-С. 220
16
сложившуюся систему отношений. Если руководство выделяет некоторых
подчиненных, такой жест должен быть хорошо обоснованным, иначе его
воспримут как несправедливый. В механизмах компенсации женщина ценит
стабильность. Постоянный оклад предпочтительнее даже очень больших
бонусов и агентских процентов.
Существует распространенное убеждение, что в женских коллективах
конфликты происходят чаще, нежели в мужских. Однако практика показывает,
что в частоте таких конфликтов серьезных различий нет, зато их природа
существенно отличается. Женщины конфликтуют в основном на личной почве
и из-за условий работы: распределения премий, отпусков, графика работы. У
мужчин причинами конфликтов чаще выступают производственные проблемы,
перспективы роста, неожиданное расширение круга выполняемых
обязанностей. Конфликты в мужских коллективах протекают открыто, как
вызов, протест против лидера, иерархии или нарушения правил игры, в
женских - более скрытно, с использованием слухов, интриг и лишь иногда
путем открытых эмоциональных всплесков и скандалов (что, естественно,
негативно сказывается на эффективности работы коллектива в целом).
Для понимания влияния гендерных механизмов на систему управления
предприятия важно отметить разницу в подходе женщин и мужчин к
управлению и руководству. Установлено, что женщина-руководитель больше
внимания уделяет отношениям между членами коллектива, сфера
межличностных отношений волнует ее больше, чем руководителя-мужчину.
Женщина более тонко реагирует на эмоциональный климат и проявляет
большую чуткость в понимании душевного состояния и морально-
нравственных проблем подчиненных. Руководители-женщины более сильны в
воздействии на подчиненных и партнеров, в организации командной работы и
сотрудничества, в развитии подчиненных и поиске информации. Они также
более инициативны, лучше понимают корпоративные приоритеты и ценности,
более эффективно строят и поддерживают отношения и лучше чувствуют
окружающих, в том числе своих подчиненных.
17
Учет гендерного фактора необходим для эффективного управления
персоналом, этого требуют реалии современной жизни. Взвешенный подход к
анализу гендерных особенностей коллектива, учет мужской и женской
специфики (разницы в адаптации к меняющимся условиям; коммуникативных
особенностей, различных приоритетов мотивации и т. п.) может не только
существенно улучшить психологический климат в организации, но и повысить
степень вовлеченности персонала в рабочий процесс, вследствие чего бизнес
станет более продуктивным.
Активно делающая карьеру женщина-руководитель иногда
демонстрирует необоснованно жесткое поведение (даже более жесткое, чем
мужчина), как результат усвоения правил игры, которые придуманы
мужчинами и не являются для нее привычными. Она может не почувствовать
допустимого предела волевого давления и «перегнуть палку», стремясь не
показаться мужчинам слабой. Противоположная ситуация складывается, когда
женщина-руководитель манипулирует подчиненными, демонстрируя
зависимое, типично женское поведение, чтобы сгладить остроту конфликта или
заставить мужчин работать. При этом она апеллирует к мужским качествам
подчиненных, не умея подобрать другие доводы
1
.
Среди типично мужских управленческих компетенций исследователи
выделяют ориентацию на достижения, более аналитический и системный
подход к принятию решений. Особенностями мужского стиля управления
являются уверенность в собственной правоте и безальтернативность суждений.
Мужчины более чутко прислушиваться к коммен-склонны к авторитарному
стилю тариям и откликам всех тех, кто управления и чаще демонстри- даже
косвенно вовлечен в этот руют директивность и настойчи- процесс. вость в
достижении результата. При большей склонности к командной игре мужчины-
руководители более ориентированы на командное лидерство и стараются
закрепить его, устанавливая жесткие правила иерархии.
1
Травин, В.В. Менеджмент персонала предприятия: учебно-практическое пособие / В.В.Травин, В.А.Дятлов. 4-
е изд. - М.: Дело, 2012. –С. 121
18
Например, при необходимости принятия важного для организации
решения мужчина-руководитель, скорее, попросит нескольких аналитиков
подготовить материалы и, опираясь на них, будет самостоятельно принимать
решение. Женщина-руководитель, напротив, скорее, устроит серию встреч с
внешними и внутренними экспертами, возможно, поручит маркетологам
провести предварительное исследование или фокус-группу с целевыми
клиентами и будет очень чутко прислушиваться к комментариям и откликам
всех тех, кто даже косвенно вовлечен в этот процесс.
1.2. Особенности рабочего процесса в женском коллективе
В любом коллективе есть свои сложности, связанные с возрастом,
темпераментом, даже количеством сотрудников. Есть они и в работе женского
коллектива.
Излишняя эмоциональность. Женщины более остро и тонко
воспринимают действительность, у них сильнее развита интуиция. Вскользь
брошенное неприятное слово клиента, недобрый взгляд коллеги, начальник, не
ответивший на приветствие, – все это заставляет переживать, мучительно
искать в уме причины, может снизить работоспособность.
Преобладание личных отношений. Рано или поздно в женском
коллективе начинают образовываться коалиции, личные симпатии и антипатии
могут нарушить заведенный в салоне красоты порядок, создать искусственные
препятствия (споры, игнорирования, интриги) для выполнения служебных
обязанностей.
Высокая информационная потребность, рождение сплетен и слухов,
домысливание неполной информации. Нельзя утверждать, что все в женском
коллективе – заядлые сплетницы, однако всегда найдется пара сотрудниц, чьи
разговоры могут привести к появлению конфликтов и увольнению ценных
сотрудниц.
Конкуренция при работе в женском коллективе мало отличается от
мужского желания быть лучше других. Разве что к соперничеству в карьере
добавляется желание быть успешнее в личной жизни. Есть мнение, что
19
неудачницу больше любят в женском коллективе, чем удачливую,
благополучную, уверенную в себе коллегу.
Зависть. Есть мнение, что мужская зависть двигает прогресс (сделаю
лучше, чем у него). А женская разрушает: у меня нет, и у нее пусть не будет.
Предметом зависти может быть что угодно: внешность, брендовые вещи,
семейное или финансовое благополучие. В любом случае, управляя работой
женского коллектива, руководитель не должен выражать явных симпатий кому-
то одному во избежание завистливых настроений, мешающих рабочему
процессу
1
.
Приоритет семьи над работой. Так уж сложилось в нашем обществе, что
женщина, кроме профессиональной деятельности, обязана быть на высоте еще
и дома. Семье нужна хорошая жена, мать, хозяйка. Все эти роли очень важны
для женщины, если не сказать, что они являются самыми главными. Нужно
обладать высочайшим профессионализмом, достойной зарплатой и не иметь
семьи, чтобы работа вышла на первый план.
Правильное руководство женским коллективом подразумевает предельно
ясную и точную формулировку задач. При озвучивании той или иной
проблемы, давая поручение, вы ждете 100%-го исполнения. А получаете совсем
другой результат, хотя ваша сотрудница уверенно подтвердила понимание
проблемы. Женщина считает, что уточнение деталей показывает ее
непрофессионализм, поэтому предпочитает домыслить и разобраться
самостоятельно. Еще одна немаловажная причина такого поведения — желание
выглядеть безупречно и быть перед начальством «на высоте». Руководителю
следует знать причину невыполнения поставленных им задач. Все дело в
психологии отношений на работе в женском коллективе.
При работе в женском коллективе важно учесть признание
эволюционных процессов, но не революционных. А вот преобразование,
упорядочивание, корректировка – это прерогатива женской природы.
В управлении женским коллективом при преобразованиях рабочего
1
Пугачев В.П. Руководство персоналом: учебник. М.: Аспект-Пресс, 2011.—С. 62
20
процесса важно признать необходимость эмоциональной окраски
происходящего, детальное описание результатов, конкретные выгоды салона и
сотрудников. Эмоциональная составляющая при работе в женском коллективе
играет не последнюю роль. Нужна моральная поддержка с установкой веры в ее
силы и возможности: у тебя получится, ты справишься, только ты сможешь, мы
поможем.
Одобрение и публичное признание заслуг в работе корпорации — это
один из главных мотиваторов повышения качества работы в женском
коллективе.
Перед руководителем стоит сложная задача: нужно уметь оказать
внимание, соучастие и уважение каждой своей сотруднице. Это занимает много
времени, но является мощным инструментом для поддержания в рабочем
тонусе своего коллектива, позволяет отслеживать все негативные процессы и
вовремя их искоренять.
При спорных вопросах, возникающих в процессе руководства женским
коллективом, рекомендуется обращаться к самим сотрудницам. При
возникновении рабочей проблемы следует привлечь к ее решению весь
коллектив, выслушать мнения. Какое бы решение вы ни приняли, сотрудники
увидят ваше уважение к чужому мнению, желание улучшить ситуацию, что
приведет к повышению качества работы и помощи сотрудников.
Стоит обсудить еще одну проблему работы в женском коллективе:
сплетни и интриги. Случаи, когда жертвами «подковерных игр» становятся
лучшие мастера, вынужденные затем сменить место работы, просто
недопустимы. Необходимо проанализировать ситуацию, ее причины. Создать
проблему может сотрудница, обычно не отличающаяся профессиональными
талантами, но жаждущая быть в центре внимания. В этом случае нужна
профилактическая индивидуальная работа. Чаще всего сплетни возникают во
время длительных перерывов, чаепитий, одним словом, от нехватки
загруженности. Работа слишком проста либо ее недостаточно – есть повод
задуматься руководителю. В любом случае, если подобные тенденции в вашем
21
салоне очевидны (обсуждение коллег или клиентов), следует придерживаться
политики невмешательства и немедленно их пресекать.
Руководителю в женском коллективе важно выработать определенную
линию поведения и придерживаться ее. Авторитет, уважение – вот чувства,
которые должны испытывать к вам сотрудники. Необходимо правильно
выстроить дистанцию отношений: соблюдение вашими работниками
субординации, отсутствие панибратства.
Женский коллектив отличается от мужского тем, что на рабочем месте
сразу начинает «наводить красоту и уют»: подарочные кружки с надписями,
забавные мягкие игрушки, сувенирчики-магнитики. Выглядит все это по-
домашнему мило и симпатично, но… не поддерживает, а мешает стилю и
имиджу вашего салона. Следует строго следить за соблюдением порядка на
рабочих местах
1
.
Заведенная униформа вызывает много споров и нареканий. В женском
коллективе всегда найдутся желающие выглядеть ярко и модно, привлечь к
себе внимание, проявить индивидуальность. Выходом может быть
корпоративная разработка дизайна стильной служебной одежды. С точки
зрения клиентов, персонал уважающего себя салона должен быть в аккуратной,
одинаковой форме. Личные вкусы в одежде не всегда безупречны, а наряд и
аксессуары не всегда уместны. Не следует забывать, что клиентки приходят в
салоны не конкурировать в красоте и привлекательности с мастерами, а сами
желают быть уникальными и неповторимыми. Необходимо придерживаться
строгих правил по служебному дресс-коду с постоянным контролем.
Не зря говорят, что женщина в большинстве случаев существо семейное.
Дружные, сплоченные женские коллективы напоминают семью, старшие
опекают и учат молодых. Они в свою очередь советуются с опытными
коллегами, все радуются успехам одного и приходят на помощь
нуждающемуся. Чтобы сплотить, сдружить коллектив, существуют различные
формы:
1
Основы менеджмента / Под ред. А. И. Афоничкина. — СПб.: Питер, 2011. —С. 66
22
корпоративные праздники (самая известная форма);
спортивные командные соревнования (единой командой против
других организаций);
психологические тренинги (помогают выявить проблемы);
тимбилдинг (совместный активный отдых).
Рассмотрим некоторые способы корпоративного сплочения
1
.
Способ 1. Корпоративные праздники
Корпоративы в нашей стране нередко становятся объектом анекдотов.
Некоторые подразумевают под этим словом однообразное застолье,
переходящее в танцевальные упражнения. Другие считают своим долгом
«отметиться» и отбыть домой. Третьи продолжают укреплять деловые связи.
Стихийно устроенный корпоратив может сдружить коллег, а запланированный
и дорого оплаченный — привести к ссоре. Поэтому подготовка совместного
праздника должна быть не менее важной составляющей, чем само веселье. За
месяц до предполагаемой даты следует узнать мнения коллег о желаемых
формах, месте, времени проведения. Принимаются все идеи по сплочению
женского коллектива. Всегда интереснее смотреть на таланты из своего
коллектива, поэтому распределите все этапы подготовки между всеми
сотрудницами. Общее дело объединяет, результат, в котором есть твоя доля
участия, радует. Корпоративные праздники могут поднять дух единства и
корпоративного братства, открыть творческие таланты коллег, позволят
пообщаться в спокойной, доверительной обстановке.
Способ 2. Спортивный тренинг
Многие люди, и не только в возрасте, совсем забыли спортивные
мероприятия. А они так здорово укрепляют командный дух! Организация
тимбилдинга тоже должна пройти несколько этапов, как и правильно
организованный корпоративный праздник. Начать нужно с изучения мнения о
желании участвовать. Насильное навязывание данного вида отдыха может
1
Морозова, И.Н. Эффективный сотрудник. Технологии подбора персонала / И.Н. Морозова. - Ростов на Дону:
Феникс, 2015. –С. 71
23
привести к обратному эффекту — деление на группировки «за» и «против». Это
должна быть яркая завлекательная информация. При получении согласия
большинства нужно позаботиться о месте проведения тимбилдинга, о
привлечении тренера-организатора и адекватной силовой нагрузке. Для
руководителя участие в тимбилдинге может оказаться как триумфом, если он
спортивен и ловок, так и потерей авторитета, если он выполнит спортивное
задание хуже всех. Поэтому подбирать виды соревнований нужно тщательно
для всех сотрудников, иначе обиды, полученные травмы только усугубят
ситуацию. Полезны соревнования с представителями другой организации.
Победа, активная поддержка своих болельщиков, безусловно, повлияют на
сплочение коллектива.
Способ 2. Тимбилдинг в работе
К этому виду относятся учебные тренинги. Игры для взрослого женского
коллектива не назовешь развлечением. За простыми заданиями стоит
напряженная работа, пересматриваются многие ценности, меняется точка
зрения, ты смотришь на себя глазами коллег. Атмосфера дружбы никогда не
будет лишней как для давно работающих коллег, так и для новеньких,
переживающих процесс адаптации. Крупным салонам красоты рекомендуется
провести тренинг по всем подразделениям, что поможет укрепить общую
корпоративную сплоченность. Если уровень подготовки, образования у
сотрудников разный, делить их на соответствующие группы не следует.
Наоборот, тренинг позволит уровнять, подтянуть до общего понимания
проблемы весь коллектив, заставит найти решение разными способами. При
работе в женском коллективе возникают специфические проблемы:
соперничество, зависть, заниженная (завышенная) самооценка, поэтому для
салонов красоты актуальны и результативны будут именно женские тренинги.
При правильном руководстве и верно рассчитанной тактике по
сплочению женского коллектива желание работать в полную силу даст свои
результаты. Как повысить мотивацию?
Способ 1. Поддержка увлечений. Женщины – натуры творческие,
24
увлекающиеся. Нужно создать условия для раскрытия талантов, особенно для
молодых, поскольку это повлияет на уверенность, творческий подход к работе,
что особенно важно в салонном бизнесе.
Способ 2. Разработать систему повышения профессионального уровня
сотрудников. Работа в женском коллективе салона красоты подразумевает
многие понятия: общение с людьми, профессиональные навыки, знание основ
медицины, рекламные аспекты и т.п. Повышение мастерства должно быть
непрерывно. Нужно воодушевлять сотрудниц на обучение, мастер-классы,
семинары, тренинги по стрессоустойчивости, самопознанию, занятия с
психологом.
Способ 3. Творческая самореализация. Самая распространенная ошибка
многих руководителей заключается в том, что они видят у себя в салоне только
«звезд» своего дела. Это чревато конфликтами, недооцененностью, капризами
подчиненных. В первую очередь эффективная работа в женском коллективе
предполагает работу в команде. Продуктивная работа возможна только при
нормальной психологической обстановке. А для этого важна корпоративная
творческая самореализация.
Способ 4. Вопросы красоты и здоровья. Работа в женском коллективе
среди одинаковых мастеров в униформе не должна быть в ущерб красоте и
здоровью ваших подчиненных. Профосмотры и встречи с врачами, групповые
занятия фитнесом и в бассейне – все для здоровья сотрудников. Сияющие
здоровьем, ухоженные мастера своего дела – визитная карточка вашего салона.
1.3. Организация процесса деятельности по управлению персоналом в женском
коллективе
Любой руководитель в определённый момент задумывается о том, как
правильно построить свои отношения с коллективом подчинённых. И здесь на
помощь приходят книги и статьи об организации эффективного руководства
коллективом. Но проблема в том, что большинство таких рекомендаций
ориентированы, в основном, на некий абстрактный «персонал», пол которого не
уточняется.