54
руководителями структурных подразделений фитнес-клуба. В большинстве
ситуаций служащие занимают позицию нейтралитета. По результатам анализа
в фитнес-клубе «Гармония» выявлено, что конфликты происходят 1-2 раза в
неделю в среднем.
В качестве причин трудовых конфликтов около 90% трудящихся на
предприятии привлекли к вниманию такую ситуацию, когда кто-либо не
выполняет своих обязанностей или исполняет обязанности других.
Из этого всегда вытекает незнание сотрудниками своих трудовых
обязанностей. В доказательство приводятся данные, представленные на
рисунке 11.
Рисунок 11 Причины трудовых конфликтов в фитнес-клубе
«Гармония»
В свою очередь, около 70% работников сказали, что вполне довольны
собственной работой и очень хорошо знают, что необходимо делать их
коллегам и им самим.
Из вышеприведённой диаграммы следует, что обязанности коллег не
согласованы среди них, а это говорит о неэффективном менеджменте в
организации. Все регламентирующие и нормативные документы необходимо
формировать отдельно для определённой должности, конкретно для отдела, а
не шаблонно для всей организации в целом.
По итогам всего исследования необходимо подвести следующий итог и
3
2
13
14
0 5 10 15
Неэффективный труд
коллег
Личная неприязнь
Невыполнение своих
обязанностей
Исполнение чужих
обязанностей
Каковы причины трудовых
конфликтов в спорт-отеле?
Каковы причины
трудовых конфликтов в
спорт-отеле?
55
сказать о том, что причинами трудовых конфликтов между руководителями
подразделений считаются:
нечёткое разделение обязанностей;
повторение или дублирование функций;
формальный, а не реальный характер ответственности;
несоблюдение принципа единоначалия.
На вопрос, в каких случаях руководитель предприятия разрешает
конфликты между работниками, сотрудники фитнес-клуба «Гармония» дают
различные ответы. Данные представлены в рисунке 12.
Рисунок 12 Степень вмешательства руководителя фитнес-
клуба «Гармония» в конфликты трудящихся
Анализ полученных данных видно, что 3 их опрошенных говорят о том,
что руководитель старается не вмешиваться в их конфликты, а 8 человек
говорят только о крайне необходимых случаях, когда руководитель вынужден
разрешить конфликт.
На вопрос о том, насколько качественно организована работа в
структурных подразделениях фитнес-клуба, сотрудники распределили оценки
по пятибалльной шкале в таком порядке:
1. Оценку «5» выбрали 55% опрошенного персонала;
2. Оценку «4» выставили 30% работников;
3. Оценку «3» - 15% персонала.
3
3
6
8
0 2 4 6 8 10
воздержались от ответа
старается не вмешиваться
всегда вмешивается
в случае необходимости
Вмешивается ли в конфликты
непосредственный руководитель?
Вмешивается ли в
конфликты
непосредственный
руководитель?
56
Следует отметить что оценки «2» выставлено не было.
Таким образом, можно подвести итоги второй главы.
Была детально проанализирована внутренняя и внешняя среда
предприятия ИП Худиев Я.И., а также система управления персоналом.
В фитнес-клубе ИП Худиев Я.И. работает достаточно
квалифицированный кадровый состав, уровень образования и стажа которого
позволяет обеспечивать обслуживание на должном уровне. Обсолютное
большинство сотрудников женщины, что накладывает определенные
особенности на управление коллективом, так преобладают неформальные
отношения, сотрудники вносят эмоциональную составляющую в
межличностные отношения и существует потребность в работе с
конфликтами.
Нами были выявлены ряд недостатков в системе управления персоналом
предприятия, в частности:
- не уделяется внимания повышению этической компетенции
работников;
- не уделяется достаточного внимания управлению конфликтами как
внутри предприятия, так и внешними конфликтами;
- существенным недостатком в управлении ИП Худиев Я.И. можно
назвать отсутствие менеджера по управлению персоналом. По существу
деятельностью по подбору, подготовке, переподготовке персонала занимается
директор или другие руководители функциональных служб, что в корне
является не верным. От правильно подобранного и обученного персонала во
многом зависит успех предприятия. Деятельность по управлению персоналом
должна иметь системных, четко сориентированный, целевой характер, что
невозможно без наличия человека, который будет отвечать за данный процесс.
57
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ЖЕНСКИМ КОЛЛЕКТИВОМ ИП
ХУДИЕВ ЯХИЯ ИЛЬГАРОВИЧ
3.1. Рекомендации, направленные на совершенствование управления
женским коллективом ИП Худиев Яхия Ильгарович
На основании проведенного анализа системы управления во второй
главе работы, нами были определены слабые области в сфере управления
персоналом предприятия. Для совершенствования системы управления
персоналом в спортивном клубе предлагаем реализовать следующие
мероприятия (рисунок 13).
Рисунок 13 Совершенствование системы управления
персоналом ИП Худиев Яхия Ильгарович
Рассмотрим каждое мероприятие стратегии управления конфликтными
ситуациями персонала в фитнес-клубе «Гармония» подробно.
1. Разработка стратегии управления конфликтами в фитнес-клубе.
Существует потребность в разработке стратегии управления
конфликтами для женского коллектива предприятия. В первую очередь данная
потребность обоснована высокими требованиями к уровню сервиса, который
Совершенствование системы
управления персоналом ИП
Худиев Я.И.
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ
МЕРОПРИЯТИЯ
Внедрение
должности
менеджера по
персоналу
Совершенствован
ие управления
конфликтами и
работа с
конфликтами
Определение
потребности в
управлении
внутренними и
внешними
конфликтами
Выбор методов
управления
конфликтами
Работа с
конфликтами
ПОВЫШЕНИЕ
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ
ЭТИКИ ПЕРСОНАЛА
Внедрение
кодекса этики
Разработка
регламента
отбора персонала
по уровню
этической
компетенции
58
не может быть обеспечен в условиях наличия деструктивных и
неразрешенных конфликтов как внутри фитнес-клуба, так и с клиентами.
Схематически элементы стратегии управления конфликтами представим
на рисунке 14.
Рисунок 14 Элементы стратегии управления конфликтами
Для разработки стратегии управления конфликтами в первую очередь
необходимо определить цель.
В первую очередь за процесс управления конфликтными ситуациями в
спортивном клубе должен отвечать определенный сотрудник, для этого
необходимо организовать введение должности менеджера по управлению
персоналом. Существенным недостатком в управлении фитнес-клуба можно
назвать отсутствие менеджера по управлению персоналом.
По существу деятельностью по подбору, подготовке, переподготовке
персонала занимается генеральный директор или другие руководители
функциональных служб, что в корне является не верным. От правильно
Цель разработки стратегии – минимизация конфликтных ситуаций в
деятельности фитнес-клуба
Задачи:
- определение зон управления конфликтами (персонал различных
категорий, менеджмент, клиенты);
- определение стратегии и тактики работы с конфликтами;
- обучение персонала поведению в конфликтных ситуациях.
Инструменты реализации
стратегии:
- обучение;
- внедрение норм поведения:
кодекса этики;
- контроль над конфликтами со
стороны управления.
Команда проекта разработки
стратегии:
- менеджер по персоналу
(необходимо ввести должность);
- руководители подразделений.
59
подобранного и обученного персонала во многом зависит успех фитнес
предприятия. Деятельность по управлению персоналом должна иметь
системный, четко сориентированный, целевой характер, что невозможно без
наличия человека, который будет отвечать за данный процесс.
Основной функцией менеджера по персоналу является организация
многопрофильной деятельности по работе с персоналом организации.
Совместно с руководителями структурных подразделений организации,
общественными организациями специалист проводит работу по обеспечению
строгого соблюдения трудовой дисциплины и несет ответственность за
организацию работы с персоналом.
Менеджер по персоналу будет выполнять только следующие должен:
1) анализировать состояние деятельности фитнес-клубе, перспектив
развития, укомплектованности кадрами;
2) определять потребность в персонале различных специальностей;
3) составлять банки данных по всем должностям и профессиям;
4) осуществлять контроль за рациональным использованием
персонала;
5) составлять все необходимые документы по приему, перемещению
и увольнению работников;
6) оформлять работникам организации всех видов отпусков и
больничных листов, подготавливать материалы на награждение и поощрение,
оформление и назначение пенсий;
7) подготавливать приказы на выплату сотрудникам всех
предусмотренных соответствующими положениями вознаграждений;
8) составлять установленную статистическую отчетность;
9) вести кадровую документацию;
10) формировать и работать с резервом (подбор, отбор, комплексное
социолого-психологическое исследование и изучение резерва; выдача
рекомендаций по его дальнейшему использованию; составление банка данных
резерва; социально-психологическое обучение);
60
11) изучать и анализировать уровень профессиональных знаний
персонала, определять потребность в повышении его квалификации,
подготовке и переподготовке;
12) организовывать мероприятия по обучению персонала.
Менеджер по персоналу должен быть наделен правом получать от
структурных подразделений организации необходимую информацию по
вопросам работы с персоналом.
Для специалиста по управлению персоналом должна быть разработана
должностная инструкция.
Менеджер по управлению персоналом будет находиться в подчинении
главного врача, и принимать управленческие решения касающиеся только
персонала, обязательные для выполнения линейными подразделениями.
Для введения должности менеджера по управлению персоналом в
фитнес-клубе необходимо организовать отбор кандидата на занятие вакантной
должности.
Основными функциональными обязанностями, которые будут
возлагаться на менеджера по управлению персоналом, являются:
- непосредственное участие в формировании кадровой политики
организации;
- организация комплектования ИП Худиев Я.И. сотрудниками в
соответствии с утвержденной номенклатурой должностей сотрудников
фитнес-клубе, планом работы и штатным расписанием;
- комплексное социологическое анкетирование сотрудников
организации, социометрическое исследование взаимодействия в трудовых
коллективах, индивидуальному тестированию сотрудников;
- контроль за повышением профессионального уровня сотрудников
организации; курирование подготовки проектов приказов и распоряжений
системы трудовой мотивации работников;
- непосредственное руководство и управление коллективом отдела;
- осуществление взаимосвязи с начальниками отделов, руководителями
61
других подразделений организации по вопросам компетенции отдела.
Таким образом, в состав функциональных обязанностей менеджера по
персоналу будут входить функции по управлению карьерой персонала,
повышению его профессионального уровня и по управлению мотивацией
работников (курирование подготовки проектов приказов и распоряжений
системы трудовой мотивации), управлению конфликтными ситуациями.
Для организации работы менеджера по персоналу необходимо
дополнительно организовать рабочее место, оснащенное ПК и орг.техникой.
Представим календарный план организации работы менеджера по
персоналу в таблице 13.
Таблица 13
Календарный план организации работы менеджера по
персоналу
Необходимые мероприятия
Период
времени
1.Провести экспертный анализ по изучению вопроса
эффективности внедрения должности менеджера по персоналу
1 недели
2. Разработать, обозначить, скоординировать функциональные
обязанности менеджера по персоналу
1 недели
3. Разместить объявление и нанять менеджера персоналу
2 недели
4. Закупить необходимое оборудование и мебель для организации
рабочего места сотрудника
1 неделя
По итогам плана, можно сделать следующий вывод: для организации
внедрения должности менеджера по персоналу потребуется примерно 3
недели. То есть в течение этого времени можно провести все необходимые
преобразования и начать работу.
Для совершенствования системы управления персоналом в спортивном
клубе необходимо реализовать ряд мероприятий.
В процессе управления фитнес-клубом формируется широкий спектр
отношений людей – от дружеских, партнерских до конфликтных, враждебных.
Основным показателем эффективности управленческой деятельности, с точки
зрения психологии, является способность фитнес менеджмента противостоять
двум группам факторов – внутренним (возникновение конфликтных ситуаций
среди сотрудников фитнес-клуба) и внешним (жалобы и недовольство
клиентов).
62
От того насколько эффективно будет выстроена работа по управлению
конфликтами во многом зависит уровень сервиса, который предоставляется
клиентам фитнес-клуба. Конфликты в процессе организации трудового
процесса в фитнес-клубе «Гармония» возникают довольно часто, поэтому
руководителям необходимо принимать такие решения, которые позволили бы
ограничить отрицательное воздействие конфликтов и максимально
использовать их положительные стороны. Для этого необходимо научиться
управлять конфликтом, занимать по отношению к нему активную позицию.
В целях решения данной проблемы необходимо разработать ряд мер по
их устранению для Фитнес-клуба «Гармония», а именно:
- разработать программу повышения профессиональной этики
работников фитнес-клуба;
- разработать программу управления конфликтами работников фитнес-
клуба, в целях оптимизации трудовых процессов.
Для успешной реализации мероприятий по совершенствованию системы
управления фитнес-клубом необходимо создание и принятие плана развития
профессиональной этики в спортивном клубе. В плане должны быть не только
прописаны мероприятия, но и определены точные сроки реализации
мероприятий и ответственные лица.
План должен быть утвержден руководителем фитнес-клуба и находится
на постоянном контроле хода его реализации.
План развития профессиональной этики в рамках реализации стратегии
управления конфликтами представлен в таблице 14.
Таблица 14
План развития профессиональной этики
Наименование
мероприятия
Сроки
Детализация
мероприятия
Ответственный
1.Разработка
регламента принятия
на работу
Январь
2020 г.
- разработка требований
к различным должностям
учреждения;
- определение критериев
отбора
Менеджер по
персоналу
2.Проведение
оценки этической
Январь
2020 г.
- оценка уровня
профессиональной этики;
Менеджер по
персоналу
63
компетенции
работников
- разработка плана
развития
профессиональной этики,
основанного на
полученных результатах;
- реализация
предложенных изменений
3.Утверждение плана
развития
профессиональной
этики в фитнес-
клубе
Февраль
2020 г.
Согласование
подготовленного плана
Ген.директор
4.Разработка
мероприятий по
реализации
предложенных
изменений
Февраль
2020 г.
Детальный план
мероприятий
Менеджер по
персоналу
5.Оповещение о
предложенных
изменениях
Февраль
2020 г.
Проведение совещаний
по оповещению
руководителей служб о
утвержденных
изменениях в политике
развития
профессиональной этики
муниципальных
служащих.
Доведение до сведения
руководителей важности
предложенных
мероприятий, способах
их внедрения.
Менеджер по
персоналу
Ген.директор
6.Реализация плана
развития
профессиональной
этики
Февраль-
май 2020 г.
Доведение до сведения
работников концепции
развития
профессиональной этики,
принятой в фитнес-
клубе.
Проведение повышения
квалификации
работников.
Направление работников
на переобучение.
Внедрение этического
Кодекса
Менеджер по
персоналу
7. Контроль за
исполнением
Ежемесячно
Ген.директор
В рамках реализации программы необходимо принять кодекс этики
фитнес-клуба «Гармония» на который будет опираться выстроенная система.
На основании изучения опыта различных фитнес предприятий высокого
уровня обслуживания нами были предложены основные положения для