44
Таблица 7
Стаж работы в Фитнес-клубе «Гармония»
Стаж работы
2017 г.
2018 г.
Отклонение (+/-
)
Чел.
%
Чел.
%
Чел.
%
1. менее года
3
10,71
8
26,67
45
16,88
2. от 1 года до 3 лет
13
46,43
11
36,67
-23
-2,24
3. от 3 до 5 лет
7
25,00
6
20,00
-31
-7,78
4. свыше 5 лет
5
17,86
5
16,67
-24
-6,85
В связи с неудовлетворенностью условиями труда, существующей
системой мотивации, имеющаяся текучесть кадров на предприятии
произошла, в основном, за счет группы сотрудников, проработавших на
данном предприятии более трех лет, доля сотрудников со стажем до 3 лет
увеличивается. Это крайне негативный момент, т.к. вновь прибывших людей
необходимо обучать, вводить в курс дела, что влечет за собой дополнительные
расходы на поиск и привлечение сотрудников, обучение. У молодых и
малоопытных сотрудников, по началу, низкая производительность труда.
Данная динамика наглядно представлена на рисунке 6.
Рисунок 6 Динамика структуры персонала по стажу работы в
Фитнес-клуба «Гармония»
Также важным показателем является соответствие темпов роста средней
заработной платы и производительности труда. Анализ представлен в таблице
8.
10,71
26,67
46,43
36,67
25,00
20,00
17,86
16,67
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
4. свыше 5 лет
3. от 3 до 5 лет
2. от 1 года до 3 лет
1. менее года
45
Таблица 8
Анализ производительности труда и использования ФОТ в
Фитнес-клуба «Гармония»
Показатель
2017 г.
2018 г.
Темп
прироста,
%
1. Выручка, тыс. руб.
19684
21069
107,04
2. Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.
3324
3659
110,08
3. Численность работников, чел.
28
30
107,14
4. Выработка на одного работающего, тыс. руб.
703
702,3
99,90
5. ФОТ, тыс. Руб.
5923
5507
92,98
6. Среднегодовая заработная плата работника, тыс.руб.
211,54
183,57
86,78
7. Среднемесячная заработная плата, руб.
17,62
15,29
86,78
8 Прибыль (убыток) на 1 руб. ФОТ, тыс. руб.
1,78
1,50
84,46
9. Зарплатоотдача (с. 1 : с. 5)
3,32
3,82
115,12
10. Зарплатоемкость (с. 5 : с. 1)
336
360
107,14
Негативным моментом является снижение среднемесячной заработной
платы в 2018 году на 13,22%. Уровень среднемесячной заработной платы
находится значительно ниже среднего уровня по региону. Данное
обстоятельство может вызвать увеличение текучести кадров на предприятии.
2 сотрудника фитнес-центра «Гармония» имеют степень мастера спорта
и 8 кандидатов в мастера спорта.
Из числа работающих в фитнес-центре «Гармония» 7 человек
награждены различными дипломами и грамотами за участие в соревнованиях.
Среди них:
Открытый Кубок Сибири по бодибилдингу и фитнесу;
Открытый чемпионат г. Новосибирска по бодибилдингу и фитнесу;
Курс обучения по программе Аква - Аэробика Категория 1;
Курс обучения по программе Аква - Аэробика Категория 2.
В рамках подготовки и переподготовки кадров инструкторский персонал
прошел обучение по различным направлениям.
Далее представим сведения об обучении сотрудников фитнес-центра
«Гармония» за 2018 год в таблице 9.
46
Таблица 9
Сведения об обучении работников Фитнес-центра
«Гармония» за 2018 год
Категория
Профессио
нальная
переподгот
овка
Повышение
квалифика
ции
Участие в
соревнован
иях
Получени
е
высшего
образова
ния
Итог
о
Рецепция
-
-
-
3
3
Инструктора
групповых
программ
2
2
1
-
5
Инструктора
аква-
программ
1
-
8
-
9
Итого
3
2
9
3
17
Таким, образом за 2018 год прошло обучение 17 сотрудников фитнес-
центра «Гармония». Профессиональную переподготовку прошли 3
сотрудника, повышение квалификации 2, в соревнованиях приняли участие 9
сотрудников и 3 поступили на получение высшего образования на заочную
форму обучения. Данный уровень можно считать достаточно низким, не весь
персонал получает профессиональное развитие и соответствует уровню
фитнес-центра.
2.3. Анализ методов управления женским коллективом ИП Худиев Я.И.
Проанализируем методы управления в ИП Худиев Яхия Ильгарович.
Кадровая работа ИП Худиев Яхия Ильгарович имеет следующие особенности.
Поскольку в организации отсутствует должность квалифицированного
менеджера по управлению персоналом, задачами кадровой работы занимается
непосредственно директор.
Применяются в первую очередь экономические методы управления
персоналом, в частности мотивационный. На предприятии ИП Худиев Я.И.
используются различные системы оплаты труда. Для руководящего состава
применяется повременно-премиальная система оплаты труда. Повременно-
премиальная система включает в себя простую повременную оплату и
премии за высокое качество работ, за перевыполнение плана и др. Для
47
категории специалистов Фитнес-клуба «Гармония» (например, для
бухгалтеров) применяется простая повременная форма оплаты труда, не
предусматривающая никакой премиальной части. Тренерскому состав
выплачивается заработная плата по повременной системе оплаты труда.
Уровень заработной платы на предприятии ИП Худиев Яхия Ильгарович
является неконкурентоспособным (средняя заработная плата в Новосибирске
по данным Росстата составляет 35,28 тыс. руб.
22
).
В ИП Худиев Яхия Ильгарович практически отсутствует система
нематериальной мотивации персонала. На предприятии применяются лишь
некоторые ее элементы. Так, в Фитнес-клубе «Гармония» по праздникам
проводятся корпоративные мероприятия. Однако оплата за них частично
возложена на самих сотрудников. Также применяются компенсации за
использование личного автотранспорта в служебных целях. Оплаты сотовой
связи, расходов на питание не предусмотрено. Сотрудникам предприятия
предоставляются скидки на приобретение услуг предприятия. В целях
выявления основных проблемных зон в данной области нами было проведено
анкетирование сотрудников фитнес-клуба «Гармония».
Для анализа структуры потребностей персонала в Фитнес-клуба
«Гармония» используется форма анкетирования.
Был проведен анонимный опрос сотрудников Фитнес-клуба
«Гармония», результаты которого даны в таблице 10.
Таблица 10
Результаты анализа проводимого опроса по
удовлетворенности сотрудников условиями труда
Наименование показателя
Степень
удовлетворенности,
%
1. Степень удовлетворения работой по следующим показателям:
- уровень заработной платы
49,3
- обеспеченность сотрудников услугами предприятия
51,4
- справедливость системы оплаты труда
60,1
- условия труда на рабочем месте
85,6
2. Возможности обучения, профессионального и карьерного роста
- возможности обучения на предприятии, в вузах и других
43,2
22
Средняя зарплата в Новосибирске в 2019 году. [Электронный ресурс] . Доступ:
https://bankiros.ru/wiki/term/srednaa-zarplata-v-novosibirske
48
учебных заведениях
- возможности профессионального роста
71,6
- возможности карьерного роста
72,4
- возможности роста дохода
57,3
- возможности свободного графика работы
75,3
3. Доля творческих функций в деятельности (в % от рабочего времени)
- доля деятельности на уровне изобретений
5,6
- доля деятельности на уровне рацпредложений
11,3
- доля деятельности, связанной с разработкой новых
документов
56,3
- доля деятельности, связанной с выбором оптимальных
решений
74,9
- в целом доля творческих функций в работе
52,3
4. Оценка взаимоотношений в коллективе (в % от максимально благоприятных)
- взаимоотношения с коллегами
85,6
- взаимоотношения с руководителями
81,3
5. Процент сотрудников вызывает:
- положительные эмоции
73,0
- отрицательны эмоции
27,0
Форма 1 позволяет получить информацию о целях, ценностях и
потребностях как по группам персонала, так и по отдельным сотрудникам. Эта
информация используется при выборе систем оплаты труда и структуры
дохода сотрудников, т.е. соотношения зарплаты, социальных услуг и
дивидендов.
Предложенная форма анкеты (в частности, п. 3) может служить основой
принятия решений о совершенствовании организации творческой
деятельности сотрудников компании.
Основное недовольство сотрудников вызвано тем, что у специалистов
фитнес-клуба отсутствует возможность увеличения своего заработка. В
результате даже при больших трудозатратах со стороны персонала, эффект
минимальный. Взаимоотношения с коллегами и руководителями в целом
воспринимаются благоприятно большинством сотрудников.
Анализ деятельности предприятия показывает, что на предприятии
никаких мероприятий по улучшению положения и поиску внутренних
резервов стимулирования в последнее время не проводилось. Применяются
несовершенные методы управления, распределения и экономического
стимулирования, которые гасят заинтересованность в полном использовании
фактически имеющихся резервов, у работников нет заинтересованности в
49
повышении эффективности.
В некоторые периоды функционирования предприятия ощущается
временный недостаток трудовых ресурсов. Проблема осложняется тем, что
дополнительный набор кадров на предприятии невозможен по причине
оптимального количества тренеров. Максимальный подъем работы в зимнее
время года и сильное падение спроса в летний период не дают возможности
содержать персонал в большем количестве.
Административные методы управления являются движущей силой в
достижении установленных целей, в случаях, если необходимо оказать
влияние на коллектив и сориентировать его на результат в решение
конкретных задач управления. Рассмотрев внутрифирменную деятельность
ИП Худиев Я.И. нужно упомянуть, что важными административными
методами управления являются:
- еженедельные совещания и собрания;
- приказы и внутрикорпоративные инструкции;
- распоряжения;
- служебные записки;
- планёрки с персоналом;
- проведение «пятиминуток» перед началом рабочего дня, на которых
подводятся итоги прошедшего рабочего дня и выставляются планы и
показатели для работы на текущий день.
- еженедельные часовые обучающие занятия с персоналом.
Политика менеджмента предприятия ИП Худиев Я.И. заключается в
следующих принципах:
1) сохранение престижа и создание устойчивого авторитета и высокого
доверия клиентов;
2) качество услуг - основной фактор стабильной работы и процветания
фитнес предприятия в целом, и каждого сотрудника в отдельности;
3) последовательное приближение к поставленной цели путем
иерархически взаимосвязанных действий;
50
4) развития системы мотивации и обоснованного поощрения
персонала.
Каждый сотрудник может выносить на рассмотрение руководству
фитнес-клубе свое мнение и предлагать свои методы и пути решения важных
для развития фитнес-клубе вопросов. Подобный подход поможет не только
открыть и разработать новые перспективы и направления деятельности, а и
выявить новые таланты подчиненных, обеспечив им тем самым движение по
карьерной лестнице и развитие личностных качеств. В фитнес-клуба
«Гармония» этот метод используется очень эффективно. Администраторы
чувствуют большую ответственность и значимость своего труда.
Высшее руководство фитнес-клуба «Гармония» прислушивается к
мнению администраторов, поощряет их инициативы и старается улучшить
условия труда.
При поступлении на работу, новый сотрудник фитнес-клуба «Гармония»
знакомится со стандартами данной фитнес-клуба «Гармония», в их числе со
стандартом «Поддержка коллег».
Можно сделать следующие выводы, что систему мотивации фитнес-
клуба «Гармония» надо дополнить и сделать более индивидуализированной.
Во-первых, в основном сотрудники рецепции в ИП Худиев Я.И. - это
девушки, чей возраст не более 25 лет, следовательно, они начинающие
специалисты, которые не имеют большого опыта работы в данной сфере, но
они имеют большой потенциал и желание обучаться, повышать
квалификацию. Исходя из этого, можно предположить, что возможность
профессионального обучения будет давать им стимул для более качественной
работы в ИП Худиев Я.И..
Обучение сотрудников является не только методом повышения
эффективности работы фитнес-клубе и улучшения ее финансовых
показателей, а и мощным мотиватором для каждого сотрудника. Разумеется,
каждому человеку, особенно амбициозному, и имеющему большие планы
относительно построения карьеры, немаловажна возможность развития
51
личностных качеств и получения специальных знаний, которые открывают
широкие перспективы на профессиональном поприще. Обучение сотрудников
необходимо проводить регулярно, повышая уровень их знаний и навыков в
зависимости от их достижений и потребностей фитнес-клубе. Не стоит
заниматься бесцельным просвещением всех подряд, не имея на то конкретных
целей. Ранжирование обучающих программ должно происходить согласно
должностным обязанностям сотрудников и уже имеющемуся у них опыту.
Форма обучения может быть разнообразная: курсы повышения квалификации,
курсы иностранных языков, семинары, тренинги.
Обучение проводиться за счет фитнес-клубе, но при этом компания
может заключить с сотрудником договор, согласно которому сотрудник
обязуется отработать в фитнес-клубе определенное количество времени.
Респондентами данного опроса на основе анкетирования были
руководители фитнес-клуба, а также тренера. Большинство опрошенных
сотрудников признают свое посредственное владение методами управления
конфликтами.
На вопрос владеете ли вы приемами и методиками управления
трудовыми конфликтами, сотрудники фитнес-клуба ответили следующим
образом. Степень о владения методиками управления трудовых конфликтов
руководителей обозначена на рисунке 8.
Рисунок 8 Степень владения методиками управления трудовыми
конфликтов сотрудниками фитнес-клуба «Гармония»
10
14
5
1
0
2
4
6
8
10
12
14
16
Не имею
представления
Использую
жизненный опыт
Что-то читал, знания
поверхностны
Да, изучал теорию и
практику управления
конфликтами
52
Анализ полученных данных говорит о том, что 14 человек считают, что
владение определёнными методиками и приёмами не так важно, они
опираются исключительно на свой жизненный опыт. 10 человек не имеют
никакого представления об управлении трудовыми конфликтами, в основном
это тренера. Еще 5 человек имеют отдаленное представление об управлении
конфликтами.
Для успешного разрешения любого конфликта важно, чтобы обе его
стороны стремились к его устранению. С помощью опроса выяснилось, что
многие работники достаточно легко находят общий язык с коллегами – 70%
(21 человек). Данные по этому вопросу приведены в рисунке 9.
Рисунок 9 Степень сложности общения рабочего персонала в
фитнес-клуба «Гармония»
Отметим тот факт, что положительный ответ дали большинство
тренеров и руководители, а отрицательный – служащие на предприятии. Это
говорит о том, что руководство предприятия должно тщательно проработать и
проанализировать данные вопросы.
На вопрос о том, как часто респонденты играют роль участника
конфликта, большинство ответили, что в ситуациях, когда затрагиваются
70%
20%
10%
Легко ли вы находите общий язык со своими
коллегами по работе?
да
скорее да, чем нет
нет
53
личные интересы – 70%. Практически равное значение имеет количество
опрошенных, которые сказали, что они участвуют во всех спорных ситуациях,
и которые считают, что нужно избегать данных проблемных ситуаций,
приводящих к конфликту. Соотношение процентов данных ответчиков
составляет 12,3% и 11,3% соответственно. Такая ситуация представляет собой
наибольшую опасность, чем открытый конфликт.
Чтобы наглядно представить всю картину происходящего, необходимо
обратиться к рисунку 10.
Рисунок 10 Причины участия рабочего персонала фитнес-
клуба «Гармония» в трудовых конфликтах
Представляется необходимым сформировать некоторые предложения по
управлению конфликтными ситуациями в коллективе фитнес-клуба
«Гармония»:
1. Организацию исследования причин возникновения трудовых
конфликтов;
2. Проведение социометрических исследований для выявления
скрытых лидеров и расстановки реальных ролевых отношений;
3. Организацию бесед непосредственно с руководством отделов и
подразделений, а также с рядовыми работниками;
4. Внедрение политики открытого диалога.
Наиболее частым случаем является то, что конфликт возникает между
70%
17%
13%
В каких ситуациях вы участвуете в конфликте?
когда затрагиваются мои
интересы
когда кто-то вызывает
конфликт
избегаю данных ситуаций