36
работников; управление трудовой мотивацией; регулирование правовых
вопросов трудовых отношений; соблюдение требований психофизиологии,
эргономики и эстетики труда.
Особенности работы менеджера технологического отдела
Под управлением менеджера технологического отдела работает штат
сотрудников, непосредственно занимающихся допечатной подготовкой.
Задачами менеджера являются:
– координация работы специалистов по дизайну, верстке и
корректуре;
– прием материалов и их проверка на соответствие техническим
требованиям для офсетной или цифровой печати;
– обработка вновь поступивших заказов, ведение учета в электронной
системе формирования заказов;
– ведение реестров текущих работ и архивов сданных заказов;
– составление плана прохождения каждого заказа с учетом
необходимости привлечения различных сотрудников внутри издательства или
организаций-партнеров, а также загруженности сотрудников и оборудования
внутри издательства или организаций-партнеров;
– поддержание связей с заказчиками, поставщиками и партнерами
для оптимизации затрат времени, труда и материальных средств;
– своевременное внесение корректировок в наполнение сайта
издательства, контроль за актуальностью размещенной на нем информации.
Особенности работы технологического отдела
Заказы на предоставление услуг издательской деятельности в ООО
«Издательство «Триада» поступают различными путями: некоторые заказчики
посещают офис компании лично, также возможно обращение посредством
сайта и электронной почты.
37
Работа с заказчиками – одна из задач менеджера технологического
отдела. В его обязанности входит мониторинг поступления заказов, получение
технических заданий и материалов от заказчиков, проверка материалов на
соответствие техническим требованиям для офсетной или цифровой печати,
информирование заказчиков о возможности или невозможности исполнения
заказа, сроках исполнения, стоимости. Также менеджер поддерживает текущее
общение с заказчиком по мере исполнения заказа для уточнения и
корректировки некоторых его деталей. Такая связь осуществляется
посредством переписки по корпоративной электронной почте и телефонных
переговоров.
Заказы на предоставление услуг издательской деятельности в ООО
«Издательство «Триада» обрабатываются с использованием электронной
системы формирования заказов.
В эту систему в реальном времени имеют доступ менеджеры всех
отделов, а также руководство компании. С ее помощью можно как рассчитать
стоимость нового заказа, так и найти аналогичные, ранее рассчитанные –
длительность хранения информации составляет десять лет, что позволяет
проследить динамику роста цен, вовлеченность в сотрудничество с
издательством различных заказчиков или поставщиков.
Также фиксируется, какие исполнители работают (ранее работали) над
конкретным заказом, стадия его готовности, и в случае уже сданного заказа –
местоположение архива с материалами по нему.
Предварительные расчеты заказов производятся с привлечением
менеджеров типографий, работающих с ООО «Издательство «Триада». Связь с
ними осуществляется посредством переписки по корпоративной электронной
почте и телефонных переговоров. Данные, полученные от менеджеров
типографий, анализируются для получения оптимального соотношения
сроков/цены/качества исполнения. Учитывается загруженность типографий в
каждый конкретный момент времени, а также загруженность сотрудников
технологического отдела: дизайнеров, верстальщиков и корректоров.
38
Передача материалов в работу конкретным сотрудникам – тоже
обязанность менеджера технологического отдела. Сотрудники должны быть
соответствующим образом проинформированы обо всех деталях заказа и
возможности или необходимости сотрудничества с коллегами.
Координирование продвижения заказа внутри технологического отдела
производится менеджером – с обязательным отражением всех стадий
продвижения заказа в электронной системе формирования заказов.
На основе сводной информации по конкретному заказу формируется
бланк технического задания (см. Приложение), в котором указываются
наименование и номер заказа; дата его поступления; наименование заказчика,
ФИО и координаты менеджера заказчика (с которым осуществляется связь по
поводу заказа); планируемая типография; тираж, формат, количество страниц
(планируемое или окончательное), цветность печати обложки и текстового
блока (лицо и оборот), тип бумаги (офсетная/мелованная, глянцевая/матовая),
её плотность (г/м
2
), тип сборки блока, наличие/отсутствие вклейки (или
дополнительных работ по заказу); необходимость присвоения ISBN;
сотрудники, привлекаемые к работе с заказом: текстовым блоком, обложкой,
дополнительными работами, корректурой. Этот бланк в электронном виде
передается всем сотрудникам, работающим над заказом, чтобы каждый из них
мог почерпнуть из него необходимую для работы информацию. При изменении
каких-либо параметров заказа техзадание корректируется и вновь рассылается
тем сотрудникам, которых касаются изменения.
ООО «Издательство «Триада» много лет занимается выпуском
разнообразных периодических изданий: журналов, в основном медицинской
направленности, но не только (например, «Вестник трансплантологии и
искусственных органов», «Лазерная медицина», «Операционная медсестра»,
«Человеческий фактор: проблемы психологии и эргономики», НТВ
«Каротажник» и др. – большинство из них включены в Перечень ВАК
российских рецензируемых научных журналов), атласов (например, атласы из
серии «Лабораторная диагностика»), альманахов (например, «Каблуковская
39
радуга»), также издаются серии книг (например, «Лазерная терапия» – на
русском и английском языках), периодические сборники (например, «Тверской
археологический сборник», сборники материалов научно-методических и
научно-практических съездов, конференций, семинаров, а также сборники
научных статей и материалов диссертаций), инструкции, методические
рекомендации и учебные пособия (для ТГСХА, ТГМУ, ТГУ, ТГТУ, Тверского
филиала РАНХиГС, Комитета по делам культуры Тверской области и т. п.).
Особенностью более или менее периодических изданий и серий является
неизменность их формата, цветности, дизайна, параметров бумаги и печати.
Таким образом, во главу угла ставится тщательность и скрупулезность
следования всем ранее разработанным и согласованным параметрам издания,
но обязательным также является способность сотрудника адаптировать
полученные исходные материалы в соответствии с необходимыми для
сохранения «серийности» условиями.
В то же время работа ведется и над изданиями, авторы которых
настаивают на разработке индивидуального, неповторимого дизайна – что
касается и внешнего (обложка), и внутреннего (текстовый блок) их вида. В
таких случаях разрабатываются несколько вариантов оформления издания с
учетом особенностей предоставленных исходных материалов и ограничений,
накладываемых требованиями соответствия заданным параметрам заказа –
формату, цветности, желательному количеству страниц. Затем варианты
оформления согласовываются с заказчиком, и после утверждения одного из них
становятся основой для дальнейшей работы над изданием.
Кроме научной литературы, издательство выпускает также и
художественную: прозу и стихи различных авторов, мемуары и жизнеописания
известных или не очень людей, истории возникновения и развития
предприятий, организаций, учреждений науки, образования, здравоохранения.
Работа над многостраничным изданием (книга, журнал, брошюра)
проходит в несколько этапов: подготовка исходных материалов (обработка
текстовых файлов и иллюстраций, при необходимости отрисовывание
40
графических материалов); верстка текстового блока; создание оригинал-
макетов внешнего и, возможно, внутреннего разворотов обложки; создание
оригинал-макета вклейки, если она предусмотрена техзаданием; по желанию
автора/заказчика – предварительное согласование общего вида сверстанных
оригинал-макетов текстового блока и обложки (возможно, вклейки); вычитка,
корректура и редактура сверстанных оригинал-макетов текстового блока и
обложки (возможно, вклейки); формирование списка возникших при
корректуре вопросов к автору/заказчику; передача автору/заказчику в
электронном виде или на бумажных носителях материалов по вычитанным
оригинал-макетам с приложением вопросов корректора; получение замечаний и
предложений от автора/заказчика и ответов на вопросы корректора; внесение
исправлений в оригинал-макеты в соответствии с правками корректора и
замечаниями и предложениями от автора/заказчика; сверка внесенной правки;
передача исправленных вариантов оригинал-макетов автору/заказчику на
согласование; возможно неоднократное повторение этапов по уточнению
неясностей, получению замечаний и предложений от автора/заказчика,
внесению изменений, их сверке и передаче исправленных вариантов оригинал-
макетов автору/заказчику на согласование; утверждение автором/заказчиком
издания в печать; препресс-подготовка файлов для передачи в типографию;
передача издания в печать; печать; получение готовой продукции и отправка
заказчику.
К малостраничным изданиям, производимым ООО «Издательство
«Триада», относятся, например, различные виды буклетов, памяток, рекламных
каталогов и листовок, плакатов, календарей. Процесс работы над ними также
включает в себя перечисленные выше этапы, единственное отличие –
отсутствие текстового блока как отдельной части вследствие небольшого
объема издания.
При необходимости, по просьбе заказчиков, им предоставляются превью
выпущенных изданий в формате *.pdf для размещения в сети интернет, также
41
по согласованию может быть предусмотрена передача предпечатных
материалов издания (текстовые файлы, файлы верстки, иллюстрации).
2.2. Анализ количественных и качественных характеристик персонала
и особенностей управления человеческими ресурсами
в ООО «Издательство «Триада»
Коллектив технологического отдела – исключительно женский, поэтому
именно на его примере исследовались особенности управления персоналом в
женском коллективе.
Сотрудницы технологического отдела различаются по возрасту,
семейному положению, наличию/отсутствию детей, в том числе
несовершеннолетних, а также внуков (рис. 1–4). Персонал технологического
отдела состоит из дизайнеров, верстальщиков и корректоров. Все сотрудницы
имеют высшее профессиональное образование в зависимости от занимаемой
должности – техническое или филологическое.
Рис. 1. Кадровый состав сотрудниц
технологического отдела
42
Рис. 2. Возраст сотрудниц технологического отдела
Рис. 3. Семейное положение сотрудниц технологического отдела
Рис. 4. Наличие детей и внуков у сотрудниц
технологического отдела
43
Как видно из рисунков, среди персонала технологического отдела
преобладают дизайнеры, верстальщиков и корректоров – поровну. Возраст
сотрудниц – средний и старший (большинство старше 40 лет). Более половины
сотрудниц состоят в браке, у остальной части брак распался. Все сотрудницы
имеют детей, больше половины – несовершеннолетних, почти треть сотрудниц
имеет внуков.
Сотрудницы технологического отдела имеют достаточно
продолжительный общий стаж работы по профессии, стаж работы в ООО
«Издательство «Триада» тоже довольно велик (табл. 1), кадровый состав
стабилен, текучести кадров не наблюдается.
Таблица 1
Общий стаж работы по профессии
сотрудниц технологического отдела
и стаж их работы в ООО «Издательство «Триада»
Специальность
Общий стаж работы
по профессии, лет
Стаж работы в ООО
«Издательство
«Триада», лет
Дизайнеры
18–24
13–15
Верстальщики
22–25
15–16
Корректоры
23–25
7–9
Как и в любом коллективе с женским персоналом, неизбежно влияние
личных взаимоотношений сотрудников на успешность их производственного
взаимодействия. Специфика производственного процесса в технологическом
отделе ООО «Издательство «Триада» подразумевает работу над заказом как
минимум в паре («верстальщик + корректор» или «дизайнер + корректор»),
чаще – в тройке («верстальщик + дизайнер + корректор»), а иногда для работы
над крупными, сложными или срочными заказами приходится кооперировать
нескольких сотрудников одного профиля: например, разработка дизайна
обложки издания и рекламных вклеек поручается одному дизайнеру, а
обработка графических материалов для текстового блока – другому; обработка
исходных текстовых материалов – одному верстальщику, а верстка блока –
другому, или разные части текстового блока приходится верстать параллельно
44
нескольким верстальщикам; вычитывать, корректировать и редактировать одно
издание могут несколько корректоров – параллельно (по частям) или на разных
этапах работы над заказом (корректура или сверка внесённых исправлений).
В таких условиях крайне важно верно подобрать коллектив работающих
над конкретным заказом с точки зрения необходимой квалификации, темпа
работы, загруженности другими заказами, и конечно же, возможности создать
сплоченную группу, способную в оптимальные сроки справиться с работой с
надлежащим качеством. Психологический комфорт совместной работы,
уверенность в сотрудниках, отвечающих за другие части заказа, равный (по
крайней мере, близкий) темп работы разных членов коллектива – важные
критерии для подбора персонала для исполнения конкретного заказа, на
которые обязательно следует обращать внимание менеджеру технологического
отдела. Он должен быть в курсе имеющихся взаимоотношений между
сотрудниками, обращать внимание на изменения психологического климата,
стараться нивелировать отрицательное воздействие личных взаимоотношений
сотрудников на производственный процесс.
2.3. Анализ типичных проблем женского коллектива
ООО «Издательство «Триада» и особенностей управления им
В целях выявления типичных проблем женского коллектива ООО
«Издательство «Триада» с разрешения руководства был проведен анализ
социально-психологического климата и общей удовлетворенности условиями
работы в технологическом отделе.
«Социально-психологический климат – состояние межличностных
отношений в трудовом коллективе. Благоприятный социально-
психологический климат способствует росту производительности труда в
коллективе, удовлетворенности трудом членов коллектива и его сплоченности»
[82].
Для этого было проведено анонимное анкетирование. Сотрудницам
было предложено оценить те или иные предложенные высказывания о своем
45
рабочем месте, режиме работы, организации производственного процесса в
отделе и своих коллегах в формате «Да/Нет».
Анкеты были обработаны, данные из них сведены в таблицу (табл. 2).
Таблица 2
Предварительный анализ социально-психологического климата
и общей удовлетворенности условиями работы
Да,
%
Нет,
%
Меня устраивает техническое оснащение моего рабочего
места
85,71 14,29
Меня устраивает расположение и обустройство моего
рабочего места
100 –
Меня устраивает соседство с сотрудницами, работающими
со мной в одной комнате
57,14 42,86
Меня устраивает организация работы в отделе
71,43
28,57
Меня устраивает график работы
35,71
64,29
Меня устраивает сотрудничество в группе любого состава
–
100
Меня устраивает существующая двусторонняя связь
с руководством
64,29 35,71
Меня устраивает заработная плата
78,57
21,43
Меня устраивает организация быта
100
–
Как видим из таблицы, всех сотрудниц (100%) полностью устраивает
только организация быта (наличие места для приема пищи, микроволновой
печи, электрочайника, холодильника и доставка воды) и расположение
рабочего места (в комнатах размещается не более трех человек и выбрать
удобное расположение и обустройство рабочего места достаточно просто).
Подавляющее большинство сотрудниц (85,71%) устраивает техническое
оснащение рабочего места – парк компьютерной техники для всего персонала
регулярно обновляется, но предела совершенству, как водится, нет.
Чуть меньше сотрудниц удовлетворены размерами заработной платы
(78,57%) (к сожалению, ее регуляция не входит в компетенцию менеджера
технологического отдела – решение может быть принято только руководством
компании) и организацией работы в отделе (71,43%) (далее эта позиция будет
детализирована, как и другие).
Немногим более половины сотрудниц удовлетворяют существующая
двусторонняя связь с руководством (64,29%) и соседство с сотрудниками,