15
3). Интуиция. Данный психофизиологический фактор отражает
специфику образности восприятия и мышления и влияет на творческий подход
в выборе решения в трудовом процессе.
4) Межличностные отношения в женском коллективе складываются на
таких индивидуальных качествах, как: эмпатия (сочувствие, сопереживание),
любовь к людям, способность понимать и готовность опекать других.
5) Коммуникабельность и аффилация (терпимость к другим). В
обществе наиболее признанная роль женщин - это проявление сопереживания и
заботы о других, положительное влияние на виды социального общения и
соблюдение морали. По отношению друг к другу женщины в рабочем
коллективе чаще всего приветливы и терпеливы, это связано с
коммуникативными способностями женщин. В общении и при решении какой-
либо проблемы у женщин работают одновременно оба полушария – левой и
правое, поэтому они более спокойно и одновременно сложно используют
словесные вербальные и невербальные средства языка.
Необходимо отметить ещё один фактор, связанный с интеллектуальным
и профессиональным развитием женщин, - это чувствующий тип мышления. В
трудовом процессе чувствующий тип мышления негативно влияет на
способность адекватно принять решение, так как в основе мыслительного
процесса заложена субъективная оценка. Размышляя о ситуации, сложившейся
во время производственного процесса, женщины используют такие понятия,
как: «сердечность», «гуманность», «гармония». Эти размышления приводят к
тому, что при принятии решения женщины начинают думать, как это отразится
на других участниках трудовой деятельности
13
.
В современных исследованиях В.С. Блашенковой и Н.С. Макатровой
14
трудовой процесс в женском коллективе рассматривается с двух позиций:
13
Басова М.М. Социально-психологические особенности управления женским персоналом. Вестник
Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2009. - № 12. – С. 103.
14
Блашенкова В.С., Макатрова Н.С. Управление женскими коллективами: Доклад на VIII
Конференции СПб Клуба Консультантов и тренеров. – www.treko.ru.>show_artikle_1360. – C.5.
16
сложности при выполнении служебных обязанностей и проблемы в
межличностных отношениях. Наглядно это отражено в таблице 1.
Таблица 1
Трудовой процесс в женском коллективе
Исполнение обязанностей в
женском коллективе
Выстраивание межличностных
отношений
1. Своеобразное понимание рабочего
времени:
- опоздание;
- использование в личных целях;
- точность в окончании рабочего дня.
1. Настроенность на диалог, на
взаимодействие:
- лишние разговоры не по делу;
- обсуждение нарядов и других
аксессуаров
2. Сложность восприятия логической
информации в буквальном смысле.
2. «Накручивание «событий:
- постоянные жалобы друг на друга;
- конфликтность;
- соревновательность;
- обсуждают друг друга;
- провоцирование конфликтных
ситуаций.
3. Не различие главного и
второстепенного:
- все кажется главным, необходимым;
- зацикливание на простом или
второстепенном.
3. Соперничество – борьба за
внимание руководителей:
- соревнование «кто лучше»;
- соперничество приводит к зависти,
раздражительности;
- рождение нетерпимости конкретных
женщин.
4. Склонность к последовательности и
исполнительности:
- четкое соблюдение процедур;
- предсказуемость событий;
- консерватизм, ведущий к
исполнительности;
- предпочтение слаженности
механизма действий;
- аккуратность и скрупулёзность
выполнения работы.
4. Гибкость, способность выйти из
создавшегося положения:
- способность задавать вопросы;
- способность перекладывать
выполнение решений на других;
- способность навязывать личное
мнение;
- твердая уверенность в своей
правоте;
- способность манипулировать
действиями окружающих.
5. Сложность принятия решения при
выборе альтернативных:
- медлительность в принятии решения;
- отказ от рефлексии после принятия
решения;
- сложно быстро выполнить приказ
(часто).
5. Значимость в трудовых отношениях
симпатий и антипатий:
- значимость комплиментов и других
знаков уважения;
- создание групп по личной
привязанности или личных интересах.
6. Раздвоение при выборе – «работа –
дом»:
- постоянная дума о семье, о доме;
- одни предпочитают работу, другие –
семью.
6. Контрольная функция –
отслеживание поведения:
- стремление контролировать
деятельность других;
- четкая градация «свой – чужой».
7. Подверженность «звездной
болезни»
8. Негатив к высшему руководству.
17
На основании данной таблицы можно сделать конкретный вывод, что в
женском коллективе большинство конфликтных ситуаций основано на
межличностных отношениях, на преобладании большого количества
группировок. Женский коллектив очень уязвим во всех социальных вопросах,
им сложно защитить свои интересы поодиночке. Рост конфликтов в женском
коллективе связан с такими факторами:
1). Возрастной и социальный статус:
- замужние женщины чаще всего удовлетворены своим социальным
статусом и не склонны к излишней конфронтации с другими женщинами;
- разведенные женщины и женщины, состоящие в гражданском браке,
часто проявляют недовольство занимаемой должностью – среди них большое
количество, которые стремятся вверх по карьерной лестнице.
2). Если женщина по статусу ниже, но более привлекательна, придирок
со стороны более высокостатусной женщины практически не избежать,
особенно, если у нее есть проблемы в отношениях с противоположным полом.
3). Различный уровень образования.
Необходимо подчеркнуть неоспоримый факт, что психологическое
предназначение женщины состоит в сохранении и развитии внутреннего мира,
поддержании эмоциональных отношений с людьми, их энергия и активность
направлена внутрь себя, поэтому они чувствительны и нежны. Этот,
несомненно, влияет на отношения в трудовом коллективе: в женском
коллективе наблюдается более открытая атмосфера, где в большинстве случаев
преобладают эмоции. Также им свойственна большая степень
взаимопонимания и взаимопомощи, в женском коллективе почти не
проявляется конкуренция и соперничество. Также положительной чертой могут
являться менее выраженные отношения власти подчинения.
В профессиональной сфере женщины более ориентированы на
приобретение нового интересного опыта и расширения круга общения.
Отрицательным моментом здесь является то, что женщины уязвимы, часто
18
неуравновешенны, капризны и демонстративны. Результат этого негативного
явления часто кроется в напряженной и агрессивной рабочей обстановке, с
горячим выяснением отношений.
Следовательно, в трудовом женском коллективе всегда создаются
определенные группы, которые часто становятся неуправляемыми, что
негативно влияет на рабочий процесс. В каждой группе обсуждается внешний
вид, поведение и профессиональные навыки других, к которым
сформировалась антипатия. В некоторых организациях малые
профессиональные группы формируются с учетом общей нормы
производительности и распадаются в результате непринятия этой нормы.
Необходимо отметить, что любая группа (независимо от способа и причин её
образования) имеет свои социально-психологические закономерности, которые
и определяют межличностные отношения. В группах существуют свои роли,
социальные статусы, эмоциональная атмосфера и культура поведения
Основными подводными камнями для женщин на работе выступают
именно особенности женской психологии. С другой стороны, именно они
позволяют женщинам быть эффективными в разных сферах жизни, создавать и
управлять гармоничными отношениями с окружающими, улавливать малейшие
изменения окружающей обстановки.
Основные, негативные последствия особенностей женской психологии
на рабочем месте, связаны с излишней эмоциональностью, меньшей
психологической устойчивостью и большей разбросанностью.
1.2 Специфика поведения женщин-руководителей
Выбор женщин в профессиональной деятельности зависит от того,
какую экономическую и моральную поддержку окажет ей государство и
общество, как воспримут её назначение на руководящую должность
сотрудники. Деятельность женщины-руководителя связана со многими
социальными и психологическими трудностями, которые возникают при
19
«двойной» занятости женщины на работе и дома. Равноправное положение
женщины в обществе изменило традиционное представление о таких чертах,
как мужественность и женственность. Поведение женщины в современном
мире базируется на тех же принципах и качествах, которые присущи
мужчинам, а именно: способность принимать самостоятельные решения,
аргументированно отстаивать своё мнение, проявлять свободу действий и
независимость
15
.
В области классификации женщин-руководителей существует
неоднозначный подход. Большинство психологов выделяют такие группы:
Первый тип – это «мужчина в юбке». У женщин-руководителей этого
типа эмоциональная сфера развита слабо, и они пытаются компенсировать этот
недостаток жесткостью, подчеркивая авторитарность в отношениях с
подчиненными. Комплекс эмоциональной неполноценности приводит женщин–
руководителей к воплощению некого образца управления, взятого у
представителей сильного пола. В таком коллективе строятся трудовые
отношения по принципу «ежовых рукавиц». В таком женском коллективе не
допускаются свободомыслие и обмен мнениями, лидируют такие качества, как
зависть, превосходство одной сотрудницы перед другими. Для женщин-
руководителей типа «мужчина в юбке» характерны особые психологические
проявления в критических ситуациях: это вспыльчивость, агрессивность,
диалог, переходящий в скандал, стресс.
Второй тип – это «добрая мама». Эта категория женщин-руководителей -
прямая противоположность первому типу. Среди коллег межличностные
отношения строятся на эмоциях. Личное обаяние – одна из главных черт
характера «доброй мамы»: отсюда появление слащавой речи, несоблюдение
правил этикета и делового общения. Для женщин-руководителей этого типа
характерна такая черта характера, как сверхлиберальность: все сотрудники
могут высказывать свою точку зрения, однако при этом игнорировать мнение
15
ШостромЭ.Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. – Мн.: ТПЦ Полифакт, 2005. – С. 63.
20
другого человека. Большое количество мнений по одному вопросу не
способствует его решению, так как выбрать единственно верное решение
некому: руководитель предлагает подчиненным самим принять решение
16
.
Третий тип – это «королева». Главное в такой организации – это
престиж руководителя, ее красота, ум, талант, деловые качества. Мужчины,
работающие под руководством такой женщины, играют роль «сказочного
зеркала», у которого «королева» для доказательства своего превосходства
спрашивает: «Я ль на свете всех милее?». Она любуется собой, категорична,
ответов «нет» не признает. Такие женщины занимают ведущее место в СМИ,
шоу-бизнесе и добиваются совершенства во всех делах. Главное для такого
типа женщин-руководителей – это – трон.
Четвертый тип – это «миледи». Такие женщины занимают скрытую
позицию, которая дает им возможность властно, но скрытно управлять
невидимыми, «тайными ниточками». Профессиональная направленность таких
женщин – это женщины администраторы, заместители директоров по
персоналу, офис менеджеры. «Миледи» по своему характеру отличается от
других типов руководителей тем, что ненавидит мужчин, постоянно старается
манипулировать ими. При работе в женском коллективе «миледи» старается
использовать психологический подход к каждой ситуации, умело нащупывая
нужные точки каждой сотрудницы. Управление персоналом в этом случае
превращается в театр марионеток.
Пятый тип – это «принцесса». Руководитель такого типа появляется,
когда муж-бизнесмен дарит жене какое-либо небольшое предприятие, где она
самостоятельно руководит бизнесом. Этой женщине не приходится
прикладывать каких-либо усилий для достижения руководящего поста. Её
управленческая деятельность строится на личных впечатлениях, на
удовольствии от новизны действий. «Принцессе» противопоказано быть
руководителем, потому что она не способна отвечать за себя, за свои действия,
16
Комаров Е.И. Женщина-руководитель. – М., 2004. – С. 31.
21
за вверенных ее руководству людей. Однако эти женщины-руководители могут
быть успешными в сферах, где необходим легкий творческий подход, где
важно ухватить мимолетное настроение, впечатление.
Шестой тип – это «ненасытный ребенок». Это женщина-метеор,
находящаяся всегда в центре событий, работы, любви, денег. Она хочет всего и
сразу. Её инициативность и увлеченность притягивает многих сотрудников,
которые готовы, как и она, действовать стремительно, энергично. Внешне такой
руководитель выглядит сильной и успешной. Однако внутренний
психологический мир такого руководителя наполнен одиночеством и чувством
уязвимости. В профессиональной деятельности она чувствует
неудовлетворенность: достигнув одной уели, она жалеет о других упущенных
возможностях. Успех таких руководителей непостоянен, ею движет
импульсивность и противоречивость действий
17
.
Седьмой тип – это «барыня». Этот тип женщин-руководителей сильных
и капризных: для таких женщин характерны такие качества: жажда власти в
бизнесе, желание изменить судьбы людей любыми способами. В таком
коллективе царит зависть, ревность, соперничество, которые поддерживаются
руководителем. Психологический климат основывается на эмоциях и
межличностных отношениях, что приводит в среде подчиненных ощущение
беспомощности, постоянной благодарности за предоставленную возможность
работать в организации. Довольно часто профессиональные качества
смешиваются с личными, однако организация, в большинстве случаев,
процветает, так как «барыня» все держит под контролем. Для таких женщин-
руководителей характерны такие психологические особенности, как:
прагматичность, хитрость, способность просчитывать ситуацию далеко вперед,
- это и приводит к успешности в бизнесе.
Восьмой тип – это «командир». Такие женщины-руководители часто
забывают, что люди делятся на мужчин и женщин, и отказываются от того, что
17
Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект пресс, 2000. – С. 261.
22
может составить их силу: женской привлекательности, способности нравиться,
притягивать, быть гибкой, понимать других людей. Женщина стремится
подражать мужчинам, однако конкуренцию такому типу мужчин она составить
не может. Организация, где управляет женщина- «командир», работоспособна и
надежна, однако в ней отсутствует жизненная энергия, которая может
вдохновлять сотрудников на творческую деятельность.
Необходимо заметить, что для всех типов женщин-руководителей
характерен интеллект, особенно социальный интеллект, умение управлять
людьми, умение принимать решения индивидуально, не подчиняясь внешнему
давлению. Стрессовый характер профессиональной деятельности женщины-
руководителя и привилегированное положение в обществе приводит её к
выбору демократического стиля управления своими сотрудниками
18
.
В руководящей деятельности женщин появляются противоречия: с
одной стороны, ответственность за семью, в которой мужчина от семейной
ответственности отстранён или отсутствует. С другой стороны, роль деловой
женщины, ради которой женщины вынуждены отказаться от традиционных
женских ценностей, принимая ценности традиционно мужские. Противоречие
ценностей «семья, дом, любовь» и ценностей независимости и карьерного роста
часто приводит к конфликту в деловой сфере и в семье. Противоречия ярко
проявляются и реализации лидерских качеств: женщина-руководитель должна
беспрекословно подчиняться вышестоящим лицам и службам, а такие качества,
как инициативность, азарт, самостоятельность в принятии решений иногда
несовместимы в управленческой деятельности. Деловая женщина должна
постоянно доказывать себе и окружающим, что занимается именно своим
делом. Социологи доказывают, что большая часть нервных расстройств у
женщин-руководителей происходит от столкновения их роли руководителя на
работе и исполнителя дома
19
.
18
Баранова Г.И. Модели управления персоналом: Учебное пособие. – Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2007. –
С. 28.
19
Данкел Ж. Деловой этикет. Пер. с англ. Смирновой М.П. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – С. 308.
23
Современные методы исследования выявили, что психологические
особенности женщин-руководителей содержат ряд преимуществ, которые
приводят её бизнес к успешности и процветанию. Женщина с лидерскими
качествами тоньше чувствует психологический микроклимат в коллективе,
может быстро заметить межличностный конфликт, видит, как относятся к ней
подчиненные. Умение оценивать и прогнозировать поведение других людей,
разрешить положительно конфликтную ситуацию в группе связано с
личностными качествами женщины – это коммуникативность и практичность
мышления. Она чётко различает дело и развлечения. Одновременно с этим
женщина-руководитель строит свою деятельность на быстром результате: для
неё важно «здесь и сейчас», она не любит прогнозировать долгосрочные планы.
Поэтому на пути развития карьеры деловой женщины возникает проблема:
спроектировать глобальный, обзорный взгляд на реализацию
профессиональных целей и задач для развития и совершенствования
производства.
Психологи отмечают преимущества женщин-руководителей в
управлении персоналом:
▪ Из женщин получаются лучшие руководители, потому что они умеют
думать сразу о нескольких делах и, одновременно, составлять планы на
ближайшее будущее, тогда как мужчины способны сконцентрироваться на
одном вопросе, предпочитая решать вопросы последовательно.
▪ Женщины по своей природе более организованы и способны
действовать эффективно, потому что они матери. Брать на себя ответственность
- это в природе женщины.
▪ Женщины целеустремленно и последовательно подмечают все мелочи,
анализируют и учитывают все конфликтные мотивы в работе.
▪ Женщины менеджеры в практической деятельности более
коммуникабельны, чем мужчины, лучше используют обратную связь для
достижения результативности и качества работы сотрудников. Доверительное
24
поведение, организационные способности помогают женщинам быстрее
приспособиться к изменению условий, четче сформулировать индивидуальный
подход к каждому подчиненному. Выполнение этих функций в практической
деятельности способствует повышению производительности труда и решению
проблем без конфликта
20
.
▪Женщины-руководители более качественно изучают пользователей
продукцией своего бизнеса, всегда ориентируются на спрос клиентов, на новый
продукт или услугу, в котором нуждается общество.
Одновременно с положительными факторами, психологи отмечают и
негативные качества личности, занимающей управленческой деятельностью:
▪ Женщине приходится демонстрировать чисто «мужские» черты, в
частности, агрессивность и жесткость.
▪ Женщина-руководитель часто лишена масштабности, которая присуща
мужчинам.
▪ Власть портит женщину гораздо больше чем мужчину.
▪ Женщина постоянно стоит перед выбором: карьера или семья - отдача
любимому делу часто вредит благополучию семьи
21
.
Достаточно много исследований в менеджменте определили проблемы и
трудности женщины-руководителя. На профессиональный статус женщины
серьёзное влияние оказывает её семейное положение, необходимость
совмещения ролей. Данный фактор приводит к ограничению выбора
деятельности, продвижение в должности часто затягивается, что трудности в
работе. Домашняя работа, бытовые проблемы, болезнь детей приводят
женщину-руководителя к быстрой утомляемости, нервному истощению,
стрессу, страх, что не успеет вовремя что-то сделать, что-то сдать. К
сожалению, эти приводящие обстоятельства затрудняют полноценное
включение женщин в профессиональную деятельность. Несмотря на то, что
20
Хорни К. Психология женщины. – М.: Академический проект, 2007. – С.68.
21
Агапова И.И. Экономика и этика: Аспекты взаимодействия. – М.: Юристъ, 2002. – С. 7.