В связи с тем, что спортивный зал работает с 7:00 до 22:00, то многие не
успевают посещать зал утром перед работой, а другие не успевают после,
поэтому по фактору «график работы» так же наблюдается весомый разрыв.
Персонал. Наибольший разрыв по фактору «программа занятий» - 3,5.
Разрыв по фактору «коммуникабельность» - 1,42, «понимание требований
клиентов» - 2,44, а «внешний вид» - 1,59. Большой разрыв по фактору
«программа занятий» обусловлен тем, что на данном этапе жизни компании,
предпочтения клиентов резко изменились, а персонал не подготовлен таким об-
разом, чтобы удовлетворять потребности каждого. Так же наблюдается разрыв
и с требованиями клиентов, что так же в свою очередь говорит нам о
неквалифицированном персонале.
Оснащенность. Наибольший разрыв по фактору «обеспечение
современным оборудованием» - 1,68. «Помещение тренажерного зала» - 0,78.
Разрыв по фактору «обеспеченность инвентарем» - 1,29, а
«комфортабельность» - 1,3. В спортивном зале «Мастерская тела»
оснащенность оборудованием имеет средний разрыв с плановыми
показателями. Полученные данные, на самом деле, могут отражать не верную
картину, потому как не все клиенты тренажерного зала действительно
правильно разбираются в оборудовании, а также многие из них не умеют им
пользоваться, в связи с отсутствием специальной подготовки.
Результативность, Наибольший разрыв по фактору «удовлетворенность
снижением веса» - 2,11. По фактору «удовлетворенность от снятия
напряжения» - 1,93 и по фактору «удовлетворенность от общения с приятными
людьми» - 1,84. В данной категории факторов, мы отмечаем
неудовлетворенность клиентов снижением веса, а также происходит
неудовлетворенность снятия напряжения. В связи с этим, мы можем сделать
вывод о том, что персонал компании не работает на результат и не добивается
поставленных целей.
Далее рассчитаем, интегральный показатель, представленный в таблице,
с помощью которого можно узнать, как оценивают клиенты качество услуг
46
спортивного зала (см. табл. 8). Общий интегральный показатель составит 0,244.
Показатель стремится к нулю, а значит, потребители оценивают
качество услуг спортивного зала, как среднее. Главными признаками успешно-
сти для спортивного клуба выступают прибыль, рентабельность, конкурен-
тоспособность, привлечение клиентов.
Таблица 8
Интегральный показатель
Фактор первого
уровня
Групповой
показатель по
шкале [-3;+3]
Групповой
показатель по
шкале [1;7]
Средняя
значимость
показателя, %
Доступность
0,3488
4,3488
25,23
Персонал
0,2951
4,2951
24,92
Оснащенность
0,2532
4,2532
24,68
Результат
0,3365
4,3365
25,16
Выиграть экономическое соперничество в системе жесткой конкуренции
можно лишь за счет предоставления клиентам качественных услуг, в этой связи
«увеличивается роль стратегического планирования и прогнозов». Поскольку в
данной отрасли хозяйственные отношения выстраиваются в основном по линии
«производитель - клиент», роль обслуживающего персонала, а именно
тренерского состава в компании, является одним из главных показателей
экономической эффективности спортивного клуба. Для того чтобы добиться
результатов необходим квалифицированный персонал, который будет способен
удовлетворить желания каждого клиента, а, следовательно, непрерывное
обучение персонала является главной составляющей для развития данного
бизнеса.
Рассмотрим важность обучения персонала спортивного зала на
конкретном примере.
В спортивном зале «Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С. работают
достаточно квалифицированные специалисты во всех направлениях фитнес-
клуба. Однако, учитывая, что ключевым персоналом фитнес-клуба являются
47
тренера, то специфику их образования и обучения целесообразно рассмотреть
именно на данной категории работников.
В 2017 году число фитнес-тренеров и инструкторов составляет 16
сотрудников. Структура персонала в спортивном зале «Мастерская тела» ИП
Кудрявцева А. С. представлена в таблице 9.
Таблица 9
Структура персонала спортивного зала «Мастерская тела», %
Показатель
Значение
Возраст
20-30 лет
56,25
31-40 лет
31,25
41-50 лет
12,50
Более 50 лет
0,00
Стаж работы
Менее 1 года
12,50
1-5 лет
37,50
5-10 лет
43,75
Более 10 лет
6,25
Уровень образования
Высшее профильное образование
43,75
Курсы инструктора
56,25
Без специального образования
0,00
Данные таблицы 9 свидетельствуют о том, что в спортивном зале
«Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С. работают высококвалифицированные
кадры.
20-30 лет
56%
31-40 лет
31%
41-50 лет
13%
48
Рисунок 7 – Структура тренерского состава спортивного зала
«Мастерская тела» по возрастному принципу в 2017 г.
Рисунок 8 – Структура тренерского состава спортивного зала
«Мастерская тела» по стажу работы в 2017 г.
Рисунок 9 – Структура тренерского состава спортивного зала
«Мастерская тела» по уровню образования в 2017 г.
Система обучения фитнес-инструкторов в спортивном зале «Мастерская
Менее 1 года
12%
1-5 лет
38%
5-10 лет
44%
Более 10 лет
6%
Высшее
профильное
образование
44%
Курсы
инструктора
56%
49
тела» ИП Кудрявцева А. С. основана только на обучении действующих фитнес-
тренеров по новым направлениям, которые открываются в спортивном зале.
Данный подход не является эффективным в силу того, что не развивает
персонал в должной мере и не учитывает личностные особенности развития
фитнес-тренеров.
Изучение действующих инструментов нематериальной мотивации
сотрудников фитнес индустрии, позволило определить наиболее часто
встречающиеся:
− корпоративные мероприятия к праздникам;
− скидки на услуги и продукцию собственных марок;
− скидки на продукцию товаров спонсоров;
− сообщение о достижениях коллегам;
− поздравления с праздниками.
В редких случаях (используется только крупными компаниями, которые
работают на территории не одного города, региона) применяются инструменты:
оплата семинаров и мастер-классов для повышения квалификации.
При разработке мотивационной модели женского коллектива в
спортивном зале «Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С. необходимо
учитывать специфические факторы фитнес индустрии. Правильно формировать
деловую культуру, нацеленную не только на получение прибыли, но и на
поддержание репутации за счет сотрудников. Необходимо постоянно
мотивировать персонал спортивной организации для достижения больших
целей, поддерживать благоприятный климат в организации. Эффективная
мотивация персонала объединяет персонал в единую команду, которая
способна решить сложные задачи по совершенствованию фитнес-бизнеса.
Указанные выше блоки нематериальных аспектов мотивации труда
женского коллектива были учтены нами при разработке анкеты для
50
исследования проблем мотивации в спортивном зале «Мастерская тела» ИП
Кудрявцева А. С.
На предварительном этапе исследования были изучены учетно-отчетные
документы в спортивном зале «Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С.,
выявлены следующие формы нематериальной мотивации сотрудников, которые
уже применяются:
− корпоративные мероприятия, проводимые руководством для
сплочения коллектива (выезды на природу, походы в кафе, оплату за которые
частично или полностью руководство берет на себя);
− помощь при получении ипотеки;
− частичная или полная оплата семинаров, мастер-классов и
конференций.
Для управляющего персонала существует поощрение в виде
сертификатов в SPA-салоны. Тренеров и административный персонал всегда
поздравляют с именными датами, дарят памятные подарки.
Исследование проводилось методом анкетирования. Тип исследования -
пилотажное, его цель - апробация инструмента. В дальнейшем планируется
определить эффективность действующей системы нематериальной мотивации с
последующей разработкой рекомендаций по ее совершенствованию. Опрошено
88,46% сотрудников, т.е. женщины по квотной выборке. Был опрошен
административный персонал, тренеры тренажерного и менеджеры. Анкета
содержала 19 вопросов, которые направлены на оценку удовлетворенности
персонала действующим набором нематериальных и материальных стимулов.
Первый вопрос касался материальной составляющей мотивации, как
условия для дальнейшего построения нематериальной надстройки (см. рис. 10).
Сотрудникам был задан вопрос об удовлетворенности оплатой труда в
организации на момент проведения исследования.
Как показано на рисунке 10 - пятая часть респондентов полностью
51
удовлетворена своей заработной платой, более половины скорее
удовлетворены.
Рисунок 10 - Уровень удовлетворенности заработной платой,
%
Таким образом, основа для развития системы нематериального
стимулирования в спортивном зале «Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С.
сформирована.
Почти 80% сотрудников отметили социально-психологическую
обстановку в организации как дружелюбную, где все готовы прийти на
помощь, если это требуется. Это характеризует сотрудников с положительной
стороны: помощь в адаптации, умение поддержать в трудных ситуациях и т.д.
Фактор дружного коллектива сможет помочь в построении системы мотивации.
Сотрудники постоянно находятся в позитивном общении, знают проблемы,
плюсы и минусы системы мотивации, настроения коллег. Но не стоит забывать,
что около трети сотрудников относятся к коллективу нейтрально. С помощью
личного общения управляющим необходимо выяснить, какие проблемы
существуют у таких сотрудников, почему они не видят позитивные моменты.
52
Именно такие сотрудники, возможно, оценивают организацию с объективной
точки зрения, значит, помогут в разработке системы мотивации и развитии
нематериальной мотивации в организации.
Сотрудникам был задан вопрос об оценке взаимодействия с
вышестоящим руководством. Выявление данного фактора оценивалось при
помощи вопроса: «Оцените отношение вышестоящего руководства к
сотрудникам». Порядка 70% сотрудников спортивного зала «Мастерская тела»
ИП Кудрявцева А. С. оценивают отношение руководителя к себе как
положительное, заинтересованное в их развитии. Кроме того, руководство
помогает в решение трудовых вопросов. Более 1/5 части сотрудников
положительно оценили руководство с точки зрения его открытости и
дружелюбности. Только 7% отметили, что руководство хорошо относится лишь
к приближенным.
Важным моментом является поддержание корпоративной культуры
организации. Сотрудникам в анкетировании было предложено выбрать, как
часто руководство спортивного зала «Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С.
организовывает корпоративные мероприятия для сотрудников. В результате
выявлено, что 75% опрошенных отмечают, что подобные мероприятия
организация проводит раз в квартал. Руководство спортивного зала
«Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С. заинтересовано в развитии не только
трудовых, но и дружеских взаимоотношений, в развитии корпоративной
культуры. Остальные опрошенные отметили, что мероприятия организуются
только по праздникам (см. рис. 11).
53
Рисунок 11 - Частота проведения корпоративных мероприятий, %
Сотрудники также отвечали на вопрос (см. рис. 12), относящийся к
выявлению уровня нематериальной мотивации, который касался оплаты
обучения персонала и звучал следующим образом: «Предположим, Вам
необходимо пройти обучение, семинар или курсы повышения квалификации. В
каком объеме Ваша организация обучение оплатит Вам обучение?». Половина
опрошенных сотрудников затруднились ответить на вопрос. Это может
говорить о том, что сотрудники не обращались к руководству с подобной
просьбой.
Треть респондентов отмечает, что организация оплатит обучение, только,
если ему это будет выгодно. Лишь 7% сообщили об обязательной оплате
стоимости обучения. Данный вопрос выявил недоработки системы
нематериальной мотивации.
54
Рисунок 12 - Оценка сотрудниками возможности оплаты фитнес-
центром обучения, %
В современных условиях практика подбора и расстановки кадров,
стимулирование их труда, а также служебно-профессиональное продвижение,
повышение квалификации должны строиться на объективной, научно
обоснованной оценке персонала. Е. Борисова отмечает, что одним ключевых
направлений оценки управленческого персонала в организациях, должно стать
постоянное отслеживание состояния кадрового потенциала, его основных
структурных компонентов.
Решение поставленной задачи обусловило необходимость разработки и
обоснования методики комплексной оценки управленческого персонала
спортивного зала «Мастерская тела» ИП Кудрявцева А. С., которая позволит с
высокой степенью надежности определить, насколько тот или иной кандидат
соответствует требованиям занимаемой должности.
Проблема заключается в необходимости объективного сравнения
кандидатов на ту или иную должность по самым различным и разноразмерным
признакам. Применяемые в настоящее время методы подбора управленческого
персонала основываются на качественной оценке, которая зачастую бывает
ошибочной в силу ее субъективности.
Для подбора персонала в спортивном зале «Мастерская тела» ИП
Кудрявцева А. С. применятся радар качества. Радар качества строится по
наиболее существенным, с точки зрения экспертов, критериям, с соблюдением
следующих принципов: круг радара делится радиальными оценочными
шкалами на равные секторы, количество которых равно числу оценочных
критериев. По мере удаления от центра координат значение критерия улуч-
шается. Радиальные шкалы градуируются так, чтобы значения критериев не
выходили за пределы оценочного многоугольника; показатели, трудно