61
Соперничество в конфликтной ситуации, которая возникает, характерным
будет для 6 работников, а 4 человека предпочтут конфликтных ситуаций
избегать.
Есть возможность сделать вывод о том, что для персонала ООО «Салон
красоты «Barbero» характерным является средний уровень общительности,
высокий коммуникативный самоконтроль и поиск направлений сотрудничества
в конфликтной ситуации.
На последней стадии исследования проводилось интервью для выявления
причин, из-за которых возникают ситуации конфликтного типа на предприятии,
а также рассматривались условия преодоления ситуаций конфликтного типа.
Рис. 11. Возникновение ситуаций конфликтного типа в
ООО «Салон красоты «Barbero» в 2016 году
Данные анкетирования, которое было проведено, свидетельствуют о том,
что 55% конфликтов в салоне красоты «Barbero возникают в случае
непосредственного общения с коллегами, 20% из ситуаций конфликтного типа
возникают при общении с руководством организации, и, соответственно, 25%
конфликтов возникают в случае непосредственного общения с клиентами
салона. В целях анализа конфликтов в салоне красоты «Barbero» проводилось
анкетирование персонала.
Ответы на вопрос: «Довольны ли вы своей работой?» распределились так:
55%
25%
20%
2016 год
общение с коллегами
общение с клиентами
общение с руководством
62
Рис. 12. Распределение ответов на вопрос: «Довольны ли вы своей
работой?»
Есть возможность сказать, что большая часть персонала довольна своей
работой. Но если работник выполняемой работой абсолютно доволен, это
может указывать на то, что самосовершенствоваться он не намерен.
Рис. 13. Распределение ответов на вопрос: «Считаете ли вы себя
конфликтным человеком?»
Из рисунка 13 видно, что 83 % персонала конфликтными себя не считает.
Может быть, такая самооценка необъективна.
На такой вопрос как «Легко ли Вы находите общий язык с коллегами?»
давались такие ответы: все время натыкаюсь на стену недопонимания, всегда
нахожу, периодически нахожу, чаще да, чем нет.
30%
70%
2016 год
нет
да
83%
17%
2016 год
нет
да
63
На вопрос «Часто ли Вы становитесь участником конфликтных
ситуаций» были даны такие ответы: это не мое дело, как же без меня, редко,
часто.
По этой причине конфликты в коллективе до высшего руководства редко
доходят. Зачастую в конфликты вовлечены парикмахеры и администраторы.
Прочие сотрудники предпочитают придерживаться нейтралитета.
На вопрос «Как часто происходят конфликты?» были даны ответы:
каждый день, раз в неделю, два раза в неделю, реже. По результатам
анкетирования выявлено, что в большей части случаев конфликты происходят
реже.
Итак, практически 90% персонала уверено, что кто-то из работников или
не исполняет свои должностные обязанности, или выполняет чужие. Эта
ситуация способна возникать в случае недостаточного уровня
информированности персонала о своих должностных обязанностях. Но так как
70% персонала заявило, что своей работой довольно (рисунок 16), может быть
сделан вывод о том, что они знают, что и кому делать. Таким образом, они
знают обязанности, но данные обязанности между собой не согласованы.
Персонал осознает необходимость в изменениях, прежде всего, системы
делегирования полномочий.
В свою очередь, можно сделать вывод - большинство персонала
убеждено, что возникающие конфликтные ситуации не помогают улучшить
положение вещей в ООО «Салон красоты «Barbero» (рисунок 14).
81%
19%
2016 год
нет
да
64
Рис. 14. Распределение ответов на вопрос: «Способствуют ли
конфликтные ситуации решению текущих проблем салона?»
Таблица 8
Количество конфликтов в салоне красоты ООО «Салон красоты
«Barbero» за 2014 – 2016 гг.
Вид конфликтов
2014г.
2015 г.
2016 г.
Групповые
1
0
0
Межличностные
11
7
9
Между личностью и группой
1
2
3
Исходя из данных таблицы 8 видно, что количество конфликтов в
коллективе снизилось в 2016 г. в сравнении с 2014 г. Так, групповых
конфликтов вообще не было 2015 и 2016 гг., а число межличностных
конфликтов в 2016 г. уменьшилось на 2 пункта в сравнении с 2014 г., но в
сравнении с 2015 г. поднялось на 2 пункта.
Такое число конфликтов за год является свидетельством или хорошей
организации работы персонала и эффективного управления конфликтными
ситуациям, неконфликтности персонала организации, либо плохой
осведомленности руководства о конфликтах.
Выводы по 2 главе
В практической части выпускной квалификационной работы проводился
анализ деятельности предприятия ООО «Салон красоты «Barbero».
Исследовались следующие аспекты деятельности организации:
организационная структура, экономические показатели за 2014-2016 гг., был
проведен анализ персонала салона по количественным и качественным
показателям, движение персонала и уровень текучести кадров, анализ
социально-психологического климата, использования фонда рабочего времени,
условий труда, системы отбора персонала.
Как выводы проведенному анализу, необходимо сказать, что
деятельность предприятия ООО «Салон красоты «Barbero» осуществляется
достаточно эффективно, наблюдается увеличение экономических показателей в
65
2016 году по сравнению с предыдущими годами. Условия труда персонала
находятся на высоком уровне, соблюдаются все принятые в индустрии красоты
нормы.
Анализ социально-психологического климата в салоне красоты показал,
что имеются возможности для совершенствования в данном направлении,
руководство предприятия должно осуществлять соответствующие мероприятия
по развитию и улучшению социально-психологического климата в коллективе.
Выявленные недостатки в коллективе не характеризуют высокое число
конфликтов, персонал салона красоты «Barbero» находит решение проблемных
вопросов с помощью конструктивных мер. Анализ показал, что фонд рабочего
времени используется эффективно в соответствии с плановыми показателями.
Анализ деятельности предприятия ООО «Салон красоты «Barbero» выявил то,
что уровень конфликтности в коллективе находится на незначительном уровне.
В этой связи в качестве стратегии мероприятий по совершенствованию
системы управления персоналом в салоне красоты «Barbero» следует
рекомендовать следующее:
- осуществлять плановые замеры социально-психологического климата в
коллективе;
- предоставить обучение для персонала;
- усовершенствовать корпоративную культуру ООО «Салон красоты
«Barbero».
66
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса
управления женским коллективом в ООО «Салон красоты
«Barbero».
3.1 Проект программы по совершенствованию процесса управления
женским коллективом в ООО «Салон красоты «Barbero».
Базируясь на выводах по аналитической части, рекомендуется внедрить в
практику деятельности предприятия ООО «Салон красоты «Barbero»
следующие мероприятия (таблица 9).
Таблица 9
Перечень проектируемых мероприятий
Мероприятие
Краткая характеристика
Мероприятие по введению
периодической диагностики
социально- психологического
климата «Barbero»
Социально-психологический климат
организации: благоприятный,
неблагоприятный. Признаки неблагоприятного
климата.
Совершенствование
корпоративной культуры
предприятия «Салон красоты
«Barbero»
Рекомендуется разработка и закрепление
корпоративного кодекса предприятия на
уровень общепринятого документа.
Корпоративное поведение сотрудников
предприятия влияет на экономические
показатели деятельности, а также на их
способность привлекать капитал, который
необходим для экономического роста данного
предприятия.
Мероприятие по проведению
семинар-тренингов
«Управление конфликтными
ситуациями» на
предприятии «Салон красоты
«Barbero»
Семинар-тренинг включает в себя такие
базовые аспекты, как: -своевременное
распознания конфликта и поведения в нем
в эффективной манере - освоение приемов
проактивного разрешения проблем, -
изучение способов предотвращения
потенциальных конфликтов.
Мероприятие по
проведению тренингов по
командообразованию (Team
building ) на предприятии
ООО «Barbero»
Рекомендуется провести в коллективе
предприятия тренинга по
командообразованию – Team
building.Основная цель – эмоциональное
сплочение коллектива, повышение отдачи от
совместной работы. Данный тренинг также
является катализатором развития
сформировавшегося коллектива, повышает
лояльность персонала.
Совершенствование условий
труда на предприятии
В рабочем помещении салона красоты
необходима реконструкция существующей
системы освещения для более эффективного
и рационального её использования и как
следствие для устранения конфликтов.
67
Итак:
1) Мероприятие по введению периодической диагностики социально-
психологического климата ООО «Салон красоты «Barbero»
Условия, в которых происходит общение сотрудников предприятия
«Салон красоты «Barbero», влияют на эффективность их совместной работы, на
удовлетворенность процессом и результатами труда. Зачастую, к ним относят
санитарно-гигиенические условия труда, в которых работает персонал:
температурный режим, освещенность, влажность, наличие удобного рабочего,
места просторность помещения и т.д. Немало важное значение имеет характер
взаимоотношений в коллективе, преобладающее в ней настроение.
Для предприятия ООО «Салон красоты «Barbero» самым оптимальным
методом диагностики социально-психологического климата является
проведение анонимных опросов сотрудников через Интернет или бланковым
методом при помощи специальной анкеты, позволяющей выявить мнения
персонала и руководителей предприятия.
Предложенные ниже вопросы помогут оценить атмосферу в коллективе
предприятия ООО «Салон красоты «Barbero» (таблица 10).
Таблица 10
Список ключевых вопросов, необходимых для установления уровня
удовлетворенности социально-психологическим климатом
№
Ключевые вопросы
1
Нравится ли вам ваша работа?
2
Хотели бы вы ее поменять?
3
Если бы вам сейчас предстояло заняться поиском работы, остановили
бы вы свой выбор на вашем настоящем месте:
4
Достаточно ли ваша работа для вас интересна и разнообразна?
5
Устраивают ли вас условия на вашем рабочем месте?
6
Удовлетворяет ли вас оснащение, оборудование, которое вы
используете в работе?
7
Насколько удовлетворяет вас оплата труда?
8
Имеете ли вы возможность повысить свою квалификацию? Хотите ли
воспользоваться такой возможностью?
9
Устраивает ли вас объем работы, которую вам приходится выполнять?
Не перегружены ли вы? Приходится ли работать в нерабочее время?
10
Что в организации совместной деятельности вы предложили бы
68
изменить?
11
Как бы вы оценили атмосферу в вашем трудовом коллективе
(дружеские отношения, взаимное уважение, доверие или зависть,
непонимание, напряженность в отношениях)?
12
Устраивают ли вас отношения с вашим непосредственным
руководителем?
13
Часто ли возникают в вашем коллективе конфликты?
14
Считаете ли вы своих коллег квалифицированными работниками? да
Ответственными?
15
Пользуетесь ли вы доверием и уважением у ваших коллег?
В ходе опроса участники должны будут оценить степень значимости
каждого фактора в своей работе и степень удовлетворенности им.
Полученные результаты позволяют сгруппировать оцениваемые факторы
по четырем категориям:
1. Содержание и характер работы.
2. Взаимоотношения с коллегами и руководством.
3. Ценности и культура компании.
4. Возможность самореализации.
Менеджер может целенаправленно регулировать характер отношений в
группе и влиять на социально-психологический климат. Для этого
необходимо знать закономерности его формирования и осуществлять
управленческую деятельность с учетом факторов, влияющих на него.
Благоприятный социально-психологический климат будет
характеризоваться оптимизмом, радостью в общение, доверием, чувством
защищенности, безопасности и комфорта, взаимной поддержкой, теплотой
и вниманием в отношениях, межличностные симпатии, открытость
коммуникации, бодрость, уверенность, возможность открыто выражать
мысли, творить, вносить вклад в развитие предприятия, интеллектуально и
профессионально расти и т.д.
Неблагоприятный социально-психологический климат будет
характеризоваться пессимизмом, раздражительностью, скукой, высокой
напряженностью и конфликтностью отношений в коллективе, неуверенностью,
боязнью ошибиться или произвести неблагоприятное впечатление, страхом
69
наказания, непонимание, неприятие, враждебность, недоверие друг к другу,
подозрительность, нежелание вкладывать усилия в совместный продукт, в
развитие коллектива и предприятия в целом, неудовлетворенность и т.д.
В зависимости от определяемого уровня удовлетворенности
социально-психологическим климатом будут определяться пути повышения
этого показателя.
2) Совершенствование корпоративной культуры предприятия «Салон
красоты «Barbero»
Следует отметить, что на предприятие ООО «Barbero» четко
сформулированы миссия, стратегия и цели, ориентированные на клиентов,
а также на эффективность и качество обслуживания и на развитие
персонала.
Присутствует ориентация, в целом, на клиента и результат. Также
необходимо отметить и тот факт, полученный в результате анкетирования,
что не весь персонал имеет четкое представление о миссии, целях и
стратегии предприятия. Это во многом происходит из-за отсутствия
корпоративного кодекса, как нормативного документа. Предлагается ввести
корпоративный кодекс поведения на предприятие ООО «Салон красоты
«Barbero» (таблица 11).
Таблица 11
Корпоративный кодекс предприятия «Салон красоты «Barbero»
Разделы
Краткое содержание
Краткая информация о
предприятии
История предприятия
Миссия ,цели ,задачи
Правила поведения и традиции
компании
Правила командной работы
Корпоративные мероприятия
Процедуры, принятые в
компании
Процедура приема
Процедура адаптации и введения в
должность
Оценка деятельности
сотрудников(аттестация)
Обучение в компании
Карьерный рост и развитие сотрудников
Процедура увольнения
Правила и расписание работы
Правила внутреннего трудового распорядка
Внешний вид и рабочее место
Учет рабочего времени
70
Контроль исполнения корпоративных стандартов целесообразно
поручить администраторам, которые имеют обратную связь с руководством.
Также немало важно – убедить самих администраторов контролю исполнения
данных стандартов. Новые правила и нормы не должны стать
формальностью, а контроль исполнения должен стать всесторонним,
систематическим, объективным.
Для оценки выполнения положений корпоративного кодекса
разрабатываются специальные оценочные бланки, в которых
администраторы отмечают выполнение стандартов. В соответствии с
должностным инструкциям, большая часть рабочего времени
администраторов должна быть посвящена организации работы и контролю,
так что стандарты – не дополнительная нагрузка, а выступает как научная
организация труда.
Результаты контроля администраторы обобщают, и раз в месяц
предоставляют менеджеру по персоналу.
Таким образом, в результате проведения мероприятия по разработке
корпоративного кодекса предприятия ООО «Салон красоты «Barbero»
возможно:
- повысить и стандартизовать уровень качества обслуживания
клиентов,
- уменьшить количество ошибок;
- повысить мотивацию персонала;
- улучшить корпоративную культуру предприятия;
- повысить управляемость поведением персонала предприятия;
- уменьшить число конфликтов, как с клиентами, так и между
сотрудниками предприятия;
- укрепить бренд предприятия;
- ускорить темпы развития предприятия.