51
Самое выраженное позитивное качество, которое характеризует
социально-психологический климат салона красоты, это эмоциональное
отношение работников друг к другу. Оценка составляет 4,6 балла. Довольно
высоки показатели характеристик, которые определяют: доброжелательность;
уважение к мнению других и взаимные симпатии; энергичность и активность
коллектива. Каждой характеристикой получена оценка 3,1 балла. Самым
низким показателем характеризуется восприятие работниками салона красоты
«Barbero» отношений в коллективе в качестве справедливых, в защиту и
поддержку слабых и равняется 2,1 балла.
Вследствие анализа удалось установить, что руководству салона красоты
требуется акцентировать внимание на личностной сфере в коллективе, то есть
на личных интересах и потребностях работников. Рекомендовано проводить
мероприятия, которые направлены на развитие чувства взаимопомощи и
взаимной поддержки между членами коллектива салона красоты «Barbero». Все
это поможет снизить количество конфликтов в коллективе и сделать
микроклимат в коллективе лучше.
Итак, невзирая на довольно значительный уровень удовлетворенности
работников работой руководителя и в целом рабочими отношениями, есть
резервы совершенствования социального и психологического климата.
4) Анализ использования рабочего времени
Полноту использования трудовых ресурсов салона красоты «Barbero»
можно оценить по количеству отработанных дней и часов одним рабочим за
анализируемый период времени, а также по степени использования фонда
рабочего времени (таблица 6).
Таблица 6
Использование рабочего времени на одного среднесписочного
сотрудника ООО «Салон красоты «Barbero»
Показатели
2014
г
2015
г.
2016
г.
Абсолютное
отклонение
Относительный
прирост %
2015-
2014
гг.
2016-
2015
гг.
2015-
2014
гг.
2016-
2015
гг.
Календарный фонд
рабочего времени,
365
365
365
-
-
-
-
52
в т.ч.
Выходные дни
102
105
103
+3
-2
+1
-1
Праздничные дни
12
14
16
+2
+2
+1,1
+1,1
Неявки на работу,
дни
4
8
6
+4
-2
+2
-0,75
Номинальный фонд
рабочего времени
247
248
246
+1
-2
+1
-1
Ежегодные отпуска
7
6
8
-1
+2
-0,8
+1,3
Прогулы, дни
3
3
2
-
-1
-
-0,6
Болезни, дни
7
7
7
-
-
-
-
Продолжительность
рабочего дня, час
8
8
8
-
-
-
-
Явочный фонд
рабочего времени,
дни
238
238
236
-
-2
-
-1
Предпраздничные
сокращенные дни,
час.
8
9
7
+1
-2
+1,1
-0,77
Бюджет рабочего
времени, час
1900
1904
1888
+4
-16
+1
-0,99
Из анализа таблицы 6 видно, что номинальный фонд рабочего времени в
2015 году по сравнению с 2014 годом уменьшился на 1%, но в 2016 году
увеличился на 2% по сравнению с 2015 годом. На предприятии уменьшилось
количество дней прогулов на 1 процент.
Уменьшение данного показателя связано с проводимыми руководством
предприятия мероприятиями по сокращению прогулов, которые дали
положительные результаты.
В 2016 году в салоне красоты «Barbero» по сравнению с предыдущими
годами (2015 и 2014 г.) снизилось количество дней неявок на работу на 2, а по
сравнению с плановыми показателями на 1%. В то же время увеличилось
количество дней отпусков на 1,3 процента, при этом данный показатель
совпадает с плановым.
5) Анализ условий труда
Для анализа условий труда в салоне красоты, прежде всего, рассмотрим
потенциальные риски, которые могут иметь сотрудники в связи со спецификой
деятельности. Проблемы обеспечения безопасности для персонала в индустрии
красоты актуальны. При этом абсолютное большинство заболеваний и травм
53
являются предотвратимыми, так как факторы риска в салонах красоты хорошо
известны, а меры по их контролю достаточно просты.
Процесс получения и предоставления услуг в салонах красоты несет
целый ряд рисков для здоровья персонала, включая возможность
травмирования и заражения инфекциями. Парикмахеры занимают первое место
по показателям временной нетрудоспособности среди работников предприятий
бытового обслуживания. В салоне красоты «Barbero» в отношении улучшения
условий труда предприняты необходимые меры. Все услуги салона,
подлежащие лицензированию, имеют лицензии. Вместе с тем, в практике
работы имеются незначительные нарушения, например, не выдержана
концентрация дезинфицирующего раствора при обработке помещений. Иногда
случаются нарушения утилизации острого инструментария.
В салоне красоты «Barbero» при прохождении косметологами и
парикмахерами стажировки вопросы соблюдения мер инфекционной
безопасности, безусловно, затрагиваются. Внимание уделяется вопросам
профилактики травматизма и практическим мерам по снижению риска
заражения гемоконтактными и прочими инфекциями.
Среди сотрудников салона был проведен опрос на тему условий труда и
соблюдения техники безопасности. Все опрошенные отметили, что риск
возникновения травм острым колющим и режущим инструментарием довольно
высок, и сообщили о том, что в течение последнего года у них лично или в их
салоне случались травмы с нарушением целостности кожных покровов. Это
касалось представителей всех специальностей, но наиболее актуально было для
мастеров маникюра и парикмахеров.
Все опрошенные ответили, что этапы дезинфекции, прописанные в
СанПиН и Правилах обработки инструментов, которыми они пользуются, в
салоне «Barbero» обычно строго соблюдаются. Салон оснащен
гласперленовыми стерилизаторами. Маникюрный кабинет салона снабжен
пылесосами для ногтевой пыли, так как мастера нередко обеспокоены
проблемой профессионального бронхита. Вместе с тем, на должном уровне в
54
салоне «Barbero» деятельность по обеспечению качества обработки
принадлежностей и других мероприятий по профилактике заражения
грибковыми, паразитарными и бактериальными инфекциями.
Особого внимания заслуживает использование в косметическом кабинете
салона барьерных средств индивидуальной защиты. С одной стороны,
косметолог сообщает о том, что использование перчаток и масок часто не
приветствуется клиентами. С другой стороны, было отмечено, что удобные
перчатки подходящего размера являются порой дефицитом. Поэтому даже
процедуры, сопровождающиеся повреждением кожного покрова, иногда
выполняются без перчаток.
Следует также отметить, что помимо опасности передачи инфекций и
воздействия химических веществ, в салоне красоты «Barbero» имеется и целый
ряд других рисков для здоровья (рис. 7):
- использование электрического оборудования с возможностью
поражения электрическим током;
- воздействие ультрафиолетового излучения в солярии, которое может
приводить к поражению глаз и повышает риск заболевания раком кожи;
- монотонные повторяющиеся движения (например, ножницами,
щеточками и пр.), которые способны вызывать постоянные микротравмы кисти,
запястья и локтя, с развитием хронических болей;
- длительная работа в фиксированном положении (стоя или сидя с
наклоном), что увеличивает вероятность развития хронических болей в
поясничном и шейном отделе позвоночника, а также появления варикозного
расширения вен нижних конечностей.
55
Рис. 7. Риски для здоровья на предприятии индустрии красоты ООО
«Салон красоты «Barbero»
Практически все опрошенные признали, что проблема инфекционной
безопасности актуальна для салона красоты «Barbero». Несмотря на то, что в
салоне, где они работают, не было отмечено случаев заражения
гемоконтактными и другими инфекциями, многие из сотрудников слышали о
случаях, когда клиенты предъявляли претензии другим салонам, утверждая то,
что были заражены гепатитом во время получения косметических услуг.
При этом почти все мастера указывали, что руководство салона красоты
«Barbero» вкладывает средства в приобретение одноразового инструментария,
современных средств обработки кожи и инструментов. Сотрудники
высказывали пожелания, чтобы администрация проявляла большую заботу об
условиях труда персонала, указывая на необходимость приобретения
современных средств обеззараживания воздуха и рабочих поверхностей, а
также современных дезинфицирующих средств, одноразового белья и
инструментов. Непосредственные наблюдения показали, что использование
мастерами индивидуальных средств защиты (маски, перчатки) создает условия
для безопасной работы.
Учитывая современные эпидемиологические риски, а также широкое
распространение в индустрии красоты малоинвазивных процедур, сегодня
56
особый акцент при работе работников салона красоты «Barbero» следует делать
на соблюдении трехэтапной обработки инструментария (дезинфекция,
предстерилизационная очистка, стерилизация), а также на внедрении
современных технологий деконтаминации рук персонала.
Учитывая опыт медицинских учреждений, целесообразно ориентировать
персонал салона красоты «Barbero» на обязательное применение
индивидуальных барьерных средств защиты при всех процедурах с
нарушением кожного покрова, аккуратное обращение с острыми отходами, а
также соблюдение стандартных (универсальных) мер предосторожности,
которые подразумевают, что работа с любым клиентом должна строиться так,
как если бы он или она были ВИЧ инфицированы.
Для предотвращения заражения бактериальными, грибковыми и
паразитарными заболеваниями в косметическом кабинете необходимо уделять
дополнительное внимание таким традиционным, но недостаточно
используемым мерам, как антисептика рук персонала, регулярное мытье
помещения с применением дезинфицирующих средств, уборка рабочего места
и обработка поверхностей после каждого клиента, индивидуальное применение
для каждого посетителя только чистых или одноразовых шапочек, накидок,
простыней, салфеток, нагрудников и другого белья, адекватная вентиляция и
обеззараживание воздуха ультрафиолетовым облучением.
Учитывая жесткие рыночные условия и общую ориентацию индустрии
красоты на удовлетворение запросов клиентов, мощным фактором для
улучшения ситуации может стать повышение грамотности персонала для
обеспечения гарантии определенного уровня безопасности и максимально
широкого использования одноразовых инструментов и расходных материалов.
В качестве вывода следует отметить, что в целом в салоне красоты
«Barbero» условия труда соответствуют стандарту, принятому в отрасли,
соблюдаются необходимые требования.
6) Анализ конфликтных ситуаций
57
Сейчас есть такая позиция, что даже в организациях с эффективным
управлением определенные конфликты могут являться желательными.
Разумеется, конфликт не всегда может обладать положительным эффектом. В
определенных случаях он создает препятствия для удовлетворения
потребностей определенной личности и достижения целей организации в
целом. Но в большей части ситуаций конфликт позволяет открыть
многообразие точек зрения, что дает дополнительные сведения, и помогает в
определении большего количества альтернатив или проблем. Это может
сделать процесс осуществления решений группой более результативным, а
также позволит персоналу выражать мысли и удовлетворять персональные
потребности в уважении и власти.
В целях анализа конфликтов в организации было проведено
исследование, в ходе которого принимал участие весь трудовой коллектив
организации - администраторы, парикмахеры и мастера маникюра,
обслуживающий персонал.
Основные методы этого исследования были:
- лонгитюдное наблюдение;
- анкетирование;
- психологическое тестирование.
Психологическое тестирование персонала ООО «Салон красоты
«Barbero» осуществлялось по трем методикам:
- тест «Самоконтроль в общении»;
- тест описания поведения К. Томаса;
- тест «Твоя конфликтность».
На первой стадии исследования проводилось установление методом
наблюдения мнения о каждом определенном работнике, его личностных и
поведенческих особенностях (табл. 7).
Таблица 7
Сводные результаты исследования конфликтности в ООО «Салон
красоты «Barbero»
Группа по
конфликтност
201
4 г.
Доля от
всех
201
5 г.
Доля от
всех
201
6 г.
Доля от
всех
58
и
работников
, %
работников
, %
работников
, %
Конфликтная
группа
10
28,6
15
37,5
16
35,6
Бесконфликтная
группа
25
71,4
2
62,5
29
64,4
При проведении исследования удалось выявить: что в конфликтную
группу в 2014 году было включено 10, в 2015 году численность группы
увеличилась до 15 человек, а в 2016 году составила 16 человек. Есть
возможность сказать, что треть всего персонала организации является
конфликтной. В этой группе персонал имеет склонность к созданию ситуаций
конфликтного типа (5 человек отличны настойчивостью, резкостью в общении,
однако в то же время они общительные, и зачастую способны являться
инициаторами конфликтных ситуаций; 7 человек из 16 также являются
общительными и конфликтными людьми, однако в свою очередь они болтливы,
развязны, отпускают некорректные шутки - в общении неприятны, что
представляет собой причину создания ими межличностных ситуаций
конфликтного характера; и 4 работника в этой группе напротив скрытны,
замкнуты, упрямы).
В бесконфликтную группу персонала в ООО «Салон красоты «Barbero» в
2014 году было включено 25 человек, в 2015 году ситуация не поменялась, но в
2016 году численность увеличилась до 29 человек (что составляло 65% от
общей численности). Среди них могут быть выделены 16 человек, которые
отличаются добродушием, веселым характером, простотой; 7 человек, которые
отличаются спокойствием, уравновешенностью, дружелюбием; 6 человек могут
быть охарактеризованы как застенчивые, неуверенные в себе, стремящиется
всем угодить.
Итак, этим наблюдения свидетельствуют о том, что в группе 35,6%
персонала, которые могут создавать конфликты и 64,4% в общении
бесконфликтны.
На следующей стадии эмпирического исследования проводилось
психологическое тестирование персонала ООО «Салон красоты «Barbero».
59
Основные задачи этого тестирования:
- выявление уровня общительности;
- определение уровня коммуникативного самоконтроля;
- определение стиля конфликтного поведения работников компании.
Рис. 8. Уровень общительности персонала ООО «Салон красоты
«Barbero»
Исследование данных за 2016 год показывает, что 18 человек весьма
общительны – такие люди везде чувствуют себя комфортно, но не в каждом
случае выполняют работу с качеством. 15 человек считаются средне
общительными людьми, они могут быть охарактеризованы как любопытные,
разговорчивые, однако им часто не хватает терпения и усидчивости при
решении проблем серьезного типа. 12 человек имеют низкий уровень
общительности, они замкнуты и предпочитают одиночество.
27%
33%
40%
2016 год
низкий уровень
общительности
средний уровень
общительности
высокий уровень
общительности
42%
36%
22%
2016 год
Сотрудничество
Компромисс
Сотрудничество
60
Рис. 9. Уровень самоконтроля в общении
Если рассматривать уровень самоконтроля в общении, есть возможность
сделать вывод о том, что большинство персонала организации в 2016 году (20
человек) наделены высоким уровнем коммуникативного контроля, такие
работники с легкостью приспосабливаются к ситуации, могут даже предугадать
впечатление, которое способны произвести на людей, которые окружают их. 15
человек наделены средним уровнем контроля в общении, такие личности
отличаются искренностью, но нет возможности сказать, что они являются
сдержанными в проявлениях эмоций. У 10 работников определен низкий
уровень коммуникативного самоконтроля, что способно их поведение
характеризовать как неподдающееся переменам, эти работники не считают, что
нужно адаптироваться к ситуациям, которые возникают, определенным
работникам с ними общаться тяжело.
Рис. 10. Стиль конфликтного поведения у персонала
организации ООО «Салон красоты «Barbero»
При рассмотрении показателей стиля конфликтного поведения у
персонала организации, оказалось, что в 2016 году 19 человек предпочитали
сотрудничество в конфликтной ситуации, характеризующееся тем, что
участниками конфликта отыскивается альтернатива, удовлетворяющая
интересы обеих сторон в конфликте, 16 из которых кроме сотрудничества
также рассматривают компромисс в конфликтной ситуации, которая возникла.
27%
33%
40%
2016 год
низкий уровень
общительности
средний уровень
общительности
высокий уровень
общительности