42
заемного капитала на 22%, что позволяет судить о значительной доле заемного
капитала и сильной финансовой зависимости предприятия;
- коэффициент манёвренности собственного капитала в исследуемом
периоде отвечает условию рекомендуемого значения и составляет 0,96, что
может свидетельствовать о неэффективном управлении собственным
капиталом;
- коэффициент соотношения заёмных и собственных средств не
удовлетворяет нормативу, что может говорить не об эффективном управлении
финансами, а о наличии долгосрочных обязательств.
В целом анализ относительных показателей свидетельствует о
финансовой зависимости от заемного капитала и нестабильной устойчивости,
об отсутствии в структуре источников капитала оптимального соотношения.
Предприятие с такими показателями имеет возможность восстановить
финансовую устойчивость и повысить финансовую привлекательность.
Анализ ликвидности баланса проводится для того, чтобы дать оценку
кредитоспособности предприятия, то есть его способности своевременно и
полностью рассчитываться по всем своим обязательствам
33
.
Ликвидность баланса определяется как степень покрытия обязательств
организации её активами, срок превращения которых в деньги соответствует
сроку погашения обязательств.
Анализ ликвидности баланса заключается в сравнении средств по активу,
сгруппированных по степени их ликвидности и расположенных в порядке
убывания ликвидности, с обязательствами по пассиву, сгруппированными по
срокам их погашения и расположенными в порядке возрастания сроков. Анализ
ликвидности баланса за 2017 г. приведен в таблице 3.
Баланс считается абсолютно ликвидным, если в результате расчетов
соотношение имеет вид
34
:
А1 П1; А2 П2; А3 П3; А4 П4.
33
Виноградов А.Н. Экономика предприятий. М.: Экономика, 2016. – 509 с. с. 316.
34
Там же
43
Соотношения для МУП «Водоканализационное хозяйство» г. Бузулук
выглядят так:
2016 г.: А1< П1; А2 > П2; А3 П3; А4 < П4.
2017 г.: А1< П1; А2 > П2; А3 П3; А4 < П4.
Таблица 3
Анализ ликвидности баланса за 2017 г.
Группа активов
Наименование агрегированных
Статей
Значение на
начало года,
тыс. руб.
Значение на
конец
года, тыс. руб.
1
2
3
А1 - Наиболее ликвидные активы
1 110
10 683
А2 - Быстро реализуемые активы
88 772
184 218
А3 - Медленно реализуемые активы
53 361
61 148
А4- Трудно реализуемые активы
1 502
1 452
Баланс
144 745
257 501
Группа пассивов
П1 - Наиболее срочные пассивы
107 335
139 050
П2 - Краткосрочные пассивы
0
78 534
П3 - Долгосрочные пассивы
0
0
П4 - Постоянные пассивы
37 410
39 917
Баланс
144 745
257 501
Полученные соотношения показывают, что баланс организации не
является абсолютно ликвидным как на начало, так и конец года. В случае, если
не выполнено неравенство А1 > П1, это свидетельствует о недостаточности
средств для покрытия наиболее срочных обязательств абсолютно и наиболее
ликвидных активов на момент составления баланса.
По второй и третьей группе активов и пассивов у предприятия имеется
платежный излишек, как на начало, так и на конец отчетного года. Это
свидетельствует, о том, что предприятие может погасить в полном объеме
краткосрочные и долгосрочные кредиты и займы.
44
Соотношение активов и пассивов четвертой группы показывает наличие у
организации собственного оборотного капитала, что является необходимым
условием финансовой устойчивости организации.
Важнейшим показателем, характеризующим финансовое положение
предприятия, является платежеспособность предприятия. Более детальным
считается анализ платежеспособности при помощи финансовых
коэффициентов. Коэффициенты, характеризующие платежеспособность,
представлены в таблице 4
35
.
Таблица 4
Коэффициенты оценки ликвидности и платежеспособности
Показатель
2015 г.
2016 г.
2017 г.
Абс.
отклонение
1
2
3
4
5
1. Величина собственных
оборотных средств
32885
35908
38465
3023
2557
2. Маневренность собственных
оборотных средств
0,05
0,03
0,28
-0,02
0,25
3. Коэффициент текущей
ликвидности
1,42
1,33
1,18
-0,09
-0,15
4. Коэффициент быстрой
ликвидности
0,85
0,83
0,90
-0,02
0,07
5. Коэффициент абсолютной
ликвидности
0,02
0,01
0,05
-0,01
0,04
6. Доля оборотных средств в
активах
0,98
0,98
0,99
0
0,01
7. Доля запасов в оборотных
активах
0,40
0,38
0,24
-0,02
-0,14
8.Коэффициент покрытия
запасов
2,49
2,67
4,18
0,18
1,51
Результаты таблицы 4 показывают, что в 2017 г. произошел рост
величины собственных оборотных средств на 2557 тыс. руб. Показатель
маневренности собственных оборотных средств равен 0,3, что подтверждает
предположение о его неэффективном управлении.
В целом за исследуемый период показатели ликвидности и
платежеспособности предприятия выросли, и можно говорить о том, что МУП
35
Волков Н.И. Анализ экономической деятельности предприятия. М.: Аспект-Пресс, 2017. – 489 с. с.
305.
45
«Водоканализационное хозяйство» г. Бузулук в рассматриваемый период
является платежеспособным
36
.
Анализ системы управления продажами на объекте исследования
В настоящее время продвижение продукта относится к основному этапу
комплексного анализа функционирования любой коммерческой
посреднической компании. Ее полнота, эффективность деятельности и качество
оказываемых услуг определяют в будущем эффективность анализ основных
финансовых и экономических показателей
37
.
Цель анализа продаж товаров заключается в следующем
38
:
- оценить результаты этого процесса, эффективность его организации и
влияние на конечные результаты деятельности;
- выявить случаи невыполнения расчетных значений объема или
обязательство, причины, их обусловившие, и пути устранения;
- исследовать структуру объема продаж в различных группировках;
- дать характеристику динамики продаж и определяющихся факторов.
Назначение системы управления продажами – это оптимизация работы с
дилерской сетью и конечными потребителями продукции предприятия,
снижение затрат на логистику и документооборот, повышение качества
обслуживания клиентов и так далее.
Основные элементы систем управления продажами
39
:
- система управления электронным каталогом с прайс-листами,
персонализированными для каждой группы потребителей;
- система управления данными клиентов (база данных клиентов);
- система электронного документооборота, использующая алгоритмы
электронной цифровой подписи;
- система управления логистикой;
- платежная система;
36
Там же
37
Антонов Н. П. Основы менеджмента. М.: Менеджмент, 2017. – 409 с. с. 55.
38
Там же
39
Гусарова В.Н. Управление продажами на территории: теоретические основы и практические
рекомендации / В.Н. Гусарова, К. Птуха. М.: Альпина Паблишер, 2016. – 208 c. с. 99.
46
- система кредитования и страхования сделок;
- модуль интеграции с бэк-офисом: учетными (бухгалтерскими,
складскими) системами и системами управления производством;
- система осуществления заказов, предоставляющая прямой доступ
покупателей к информации о реализуемой продукции;
- система безопасности данных.
С помощью систем управления продажами при заказе клиентами товаров
автоматически выписываются счета, формируются накладные. Эти системы
существенно упрощают работу персонала поставщика и способствуют
повышению качества обслуживания покупателей, уменьшая число ошибок и
время выполнения заказов.
На МУП «Водоканализационное хозяйство» г. Бузулук используется
CRM-система. Наиболее полно возможности систем управления продажами
реализованы в системах полного цикла сопровождения клиентов CRM,
концепция построения которых появилась в 80-х гг. XX в
40
.
CRM - концепция обеспечения полного цикла сопровождения клиентов,
позволяющая консолидировать информацию о клиенте и сделать ее доступной
всем подразделениям компании, а также упорядочить все стадии
взаимоотношений с клиентами - от маркетинга и продаж до послепродажного
обслуживания. Она охватывает приобретение, обслуживание и удержание
клиентов.
Эта стратегия основана на выполнении следующих условий:
- наличие единого хранилища полной информации о клиентах, в том
числе и истории их взаимоотношений с компанией;
- систематизация и упорядочение данной информации для выстраивания
тактики взаимоотношений с каждым клиентом;
- постоянный анализ собранной информации для обеспечения
индивидуального подхода к каждому клиенту. Принцип работы типичной
CRM-системы основывается на организации единой базы данных о
40
Ильин О.Б. Управление продажами в вопросах и ответах. М.: Маркетинг, 2017. – 330 с. с. 125.
47
потенциальных и реальных клиентах, в которую, начиная с первого контакта с
клиентом, заносится информация о
41
:
- компании-клиенте;
- контактных лицах;
- способах связи;
- регионе;
- сфере деятельности клиента;
- принадлежности к тому или иному рыночному сегменту (региону,
отрасли и так далее);
- источнике их информации о продукте;
- личных впечатлениях от контактов с каждым из клиентов;
- истории покупок, платежей и обращений в сервисную службу.
При правильном использовании эта информация становится
эффективным инструментом в неценовой конкурентной борьбе. Зная
предпочтения клиента, коммерсант может увеличить продажи без больших
затрат на рекламу.
Основной проблемой правления продажами на объекте исследования
является нехватка специалистов данной отрасли. Это связано с тем, что
сотрудники не мотивированы на продвижение продукции (в нашем случае,
предоставление услуг по снабжению питьевой водой жителей г. Бузулук).
Мотивация сотрудников, первым делом, направлена на достижение
заданной цели, то есть увеличение товарооборота на предприятии.
Другой, не менее важной, проблемой является отсутствие детального
плана продаж. Руководство отдела продаж обязано заниматься составлением по
отношению к своим подчиненным подробных планов, описывающих
количественные и качественные результаты. Задачей руководства является
формулировка конкретных целей при работе с текущими и новыми клиентами.
Когда подобного рода планов нет, значит руководители в полной мере не
41
Лукич Р.М. Управление продажами / Р.М. Лукич. М.: Альпина Пабллишер, 2016. – 212 c. с. 100.
48
представляют о том, как проводится работа в отделе, либо не оказывает
необходимое воздействие на своих сотрудников.
Третьей проблемой является существование не настроенной системы
CRM. Руководство просто должно понимать данную систему и разбираться в ее
настройках. К тому же, из полученных данных необходимо уметь составлять
разного рода отчеты, открывающие глаза на проблемы продвижения услуг
(продукции) на разных этапах. Хоть данная система и работает не эффективно,
но все же она является решающим звеном в управлении продажами и благодаря
ей происходит принятие управленческих решений «на месте».
Таким образом, на предприятии МУП «Водоканализационное хозяйство»
г. Бузулук четко определена стратегия продаж, так как благодаря системе CRM
руководство предприятия вовремя принимает те или иные решения в пользу
качества оказываемых услуг.
2.3. Состояние и перспективы развития водоснабжения в г. Бузулук
Город Бузулук - промышленный, сельскохозяйственный и культурный
центр Западного Оренбуржья, один из самых старых населенных пунктов на
территории обширного степного края.
Проблемным вопросом в части сетевого канализационного хозяйства
является истечение срока эксплуатации трубопроводов, а также истечение
срока эксплуатации запорно-регулирующей арматуры на напорных
канализационных трубопроводах. Износ магистральных коллекторов
составляет 82%, дворовых и уличных сетей - 77%. Это приводит к аварийности
на сетях - образованию утечек.
Одной из существенных проблем сетевого хозяйства является накопление
отложений в трубопроводах самотечных коллекторов, что значительно снижает
их пропускную способность. Наибольшую озабоченность в данном вопросе
вызывает коллектор № 2
42
.
42
http://бузулук.рф/content/водоснабжение-и-водоотведение-города
49
Эксплуатация станции очистки подземных вод без работы цеха по
механическому обезвоживанию осадка с 2009 г. по 2013 г., а также
несанкционированный сброс жидких бытовых отходов из выгребных ям
абонентов, не имеющих централизованной канализации, привели к
существенному снижению пропускной способности трубопроводов коллектора.
Поэтому необходима своевременная реконструкция и модернизация сетей
хозяйственно-бытовой канализации и запорно-регулирующей арматуры.
Основные направления, принципы, задачи и целевые показатели развития
централизованной системы водоснабжения и водоотведения города Бузулука:
- в целях реализации государственной политики в сфере водоснабжения и
водоотведения, направленной на обеспечение охраны здоровья населения и
улучшения качества жизни населения путем обеспечения бесперебойного и
качественного водоснабжения и водоотведения;
- повышение энергетической эффективности путем экономного
потребления воды;
- снижение негативного воздействия на водные объекты путем
повышения качества очистки сточных вод;
- обеспечение доступности водоснабжения и водоотведения для
абонентов за счет повышения эффективности деятельности МУП
«Водоканализационное хозяйство г. Бузулука»;
- обеспечение развития централизованных систем холодного
водоснабжения и водоотведения путем развития эффективных форм
управления этими системами, привлечение инвестиций и развитие кадрового
потенциала г. Бузулука до 2025 года.
Реализация мероприятий, предлагаемых в данной схеме водоснабжения и
водоотведения, позволит обеспечить:
- бесперебойное снабжение города питьевой водой, отвечающей
требованиям новых нормативов качества;
- повышение надежности работы систем водоснабжения и водоотведения
и удовлетворение потребностей потребителей (по объему и качеству услуг);
50
- модернизацию и инженерно-техническую оптимизацию систем
водоснабжения и водоотведения с учетом современных требований;
- обеспечение экологической безопасности сбрасываемых в водоем
очищенных сточных вод и уменьшение техногенного воздействия на
окружающую среду;
- подключение новых абонентов на территориях перспективной
застройки.
Вывод по главе 2
Продвижение продукта относится к основному этапу комплексного
анализа функционирования любой коммерческой посреднической компании. Ее
полнота, эффективность деятельности и качество оказываемых услуг
определяют в будущем эффективность анализ основных финансовых и
экономических показателей.
На МУП «Водоканализационное хозяйство» г. Бузулук используется
CRM-система. Наиболее полно возможности систем управления продажами
реализованы в системах полного цикла сопровождения клиентов CRM,
концепция построения которых появилась в 80-х гг. XX в.
CRM - концепция обеспечения полного цикла сопровождения клиентов,
позволяющая консолидировать информацию о клиенте и сделать ее доступной
всем подразделениям компании, а также упорядочить все стадии
взаимоотношений с клиентами - от маркетинга и продаж до послепродажного
обслуживания. Она охватывает приобретение, обслуживание и удержание
клиентов.
На предприятии МУП «Водоканализационное хозяйство» г. Бузулук
четко определена стратегия продаж, так как благодаря системе CRM
руководство предприятия вовремя принимает те или иные решения в пользу
качества оказываемых услуг.
Для МУП «Водоканализационное хозяйство» г. Бузулук
трёхкомпонентный показатель финансовой ситуации в 2016 г. и 2017 г.
выглядит S = {0; 0; 1} и характеризует финансовое состояние как неустойчивое.
51
В 2015 г. финансовая ситуация кризисная. При кризисном и неустойчивом
финансовом состоянии устойчивость может быть восстановлена путем
снижения уровня запасов и затрат, а также необходимо привлечение
дополнительных источников финансирования.
В 2017 г. произошел рост величины собственных оборотных средств на
2557 тыс. руб. Показатель маневренности собственных оборотных средств
равен 0,3, что подтверждает предположение о его неэффективном управлении.
В целом за исследуемый период показатели ликвидности и
платежеспособности предприятия выросли, и можно говорить о том, что МУП
«Водоканализационное хозяйство» г. Бузулук в рассматриваемый период
является платежеспособным.
Основные направления, принципы, задачи и целевые показатели развития
централизованной системы водоснабжения и водоотведения города Бузулука:
- в целях реализации государственной политики в сфере водоснабжения и
водоотведения, направленной на обеспечение охраны здоровья населения и
улучшения качества жизни населения путем обеспечения бесперебойного и
качественного водоснабжения и водоотведения;
- повышение энергетической эффективности путем экономного
потребления воды;
- снижение негативного воздействия на водные объекты путем
повышения качества очистки сточных вод;
- обеспечение доступности водоснабжения и водоотведения для
абонентов за счет повышения эффективности деятельности МУП
«Водоканализационное хозяйство г. Бузулука»;
- обеспечение развития централизованных систем холодного
водоснабжения и водоотведения путем развития эффективных форм
управления этими системами, привлечение инвестиций и развитие кадрового
потенциала г. Бузулука до 2025 года.