34
выступая авторитарным лидером на работе, руководитель часто настраивает
своих родственников против себя не только на работе, но и в семейных
отношениях. Существуют примеры, когда люди из-за такого отношения на
работе прерывали отношения и не разговаривали друг с другом годами.
Особенно сильно возникает ненависть, когда предприятие терпит убытки или
вообще закрылось, так как в этом случае абсолютно все неудачи списываются
на самоуверенного и не в меру жесткого руководителя
35
.
Таким образом, ни одну из распространенных на сегодняшний день
позиций в плане управления членами семьи на предприятии, по нашему
мнению, нельзя признать правильной. Стоит отметить, что сложности в
руководстве предприятия постоянно возникают при любой системе
управления. Однако родственная связь между начальником и подчиненным
может послужить причиной осложнения обычных проблем и источником
возникновения новых.
Можно выделить две наиболее проблематичные вертикали отношений
не семейном предприятии, которые чаще всего приводят к серьезным
конфликтам (см. рис. 9).
Рис. 9. Наиболее проблемные вертикали отношений
35
Русакова З.К. Семейный бизнес и развитие репродуктивной экономики // Российское
предпринимательство. - 2011. - № 1 Вып. 1 (175). - С. 10-15.
35
на семейном предприятии
Когда супруга работает под началом мужа, проблема состоит не в
суровом или снисходительном отношении, а в том, как совместить статус
начальника в рабочей ситуации с отсутствием претензий на превосходство
в семье.
Некоторые пары не могли поддерживать деловые отношения в рабочей
ситуации, и в результате жена уходила с работы на фирме. Те пары, которым
удалось установить иной тип отношений, обычно придерживались принципа
строгого разделения обязанностей, не требующего тесного рабочего контакта
между супругами. При отсутствии необходимости тесного контакта супругам
лучше удавалось наладить деловые отношения, а также отношения за
пределами рабочей ситуации
36
.
В некоторых семейных компаниях супруги не имеют ничего против того,
чтобы работать под началом друг друга. Жена или муж спокойно принимает
установившуюся организационную иерархию и не испытывает чувства
раздражения, обиды или дискомфорта. Чаще всего в этих организациях муж
проявлял достаточно такта и уважения по отношению к работающей у него
супруге, чтобы можно было избежать открытой конфронтации. Тем не менее, в
некоторых случаях, несмотря на наличие уважения, деловые отношения между
мужем и женой отмечаются многочисленными спорами и обидами.
Еще сложнее обстоит дело, когда муж работает под руководством жены.
Кроме чисто управленческой иерархии, доминирование жены в бизнесе
сильно влияет и на семейные отношения. В большинстве случаев в такой
ситуации муж постепенно теряет статус главы семьи, к нему начинает
проявляться покровительственное и порой презрительное отношение со
стороны не только супруги, но и детей, а так же среди его дружеского
окружения (даже лучшие друзья за глаза его начинают называть
«подкаблучник», «тюфяк» и т.д.). Если он изначально не является по своей
36
Десять советов для развития успешного семейного бизнеса // Официальный сайт Ассоциации
семейного бизнеса России (АСБР) [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.asbr.org (дата обращения 03.09.2017).
36
натуре слабым, во всем без спора уступающим жене в семейных
отношениях, то такое подчиненное положение на работе всегда сильно
задевает его самооценку, будет постоянным источником тревог и
переживаний, связанных с потерей авторитета главы семьи, что скажется и
на совместном семейном бизнесе
37
.
Другой распространенной моделью рабочих отношений является
связь родитель-начальник - ребенок-подчиненный. Одной из проблем в этом
случае является существующая разница в восприятии.
Иногда работник сам может проявлять к себе повышенные требования
или создавать себе дополнительные сложности. Дети на работе часто
ориентируются на неявную, подразумеваемую поддержку со стороны. Она
может выражаться в скрытом порицании безделья или тактичном поощрении
трудолюбия. Следовательно, то, что на первый взгляд кажется внутренним
импульсом, может частично зависеть от внешне не выраженных ярко реакций и
действий других. Внутреннее стремление оправдать в глазах окружающих те
преимущества и привилегии, которые они получают со стороны родителей,
объясняется тем, что родитель ставит ребенка в ситуацию, когда другие
сотрудники семейной фирмы будут возмущены, если тот не будет работать с
полной самоотдачей.
Психологическое давление частично зависит от восприятия, а
восприятие, в свою очередь, связано с ожиданиями. Дети, ожидающие, что на
работе с ними будут возиться, создавать для них особые условия, испытывают
тяжелое психологическое напряжение, когда этого не получают
38
.
Многие семьи в домашних условиях сумели избежать проблем и
справиться с напряжением, которое вызывает руководство своей фирмой.
Самым распространенным решением вопроса было использование
37
Семейный бизнес: процветание или расставание? // Портал о проблемах развития малого
бизнеса «Бизнес-Гуру» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bizguru.ru/ (дата
обращения 03.09.2017).
38
Соловьев Ю. Cемья и бизнес: досадное противоречие или ключ к успеху? // Портал о
консультациях и тренингах по лидерству и бизнесу «Финансовый тюнинг» [Электронный
ресурс] – Режим доступа: http://www.fintuning.ru/ (дата обращения 03.09.2017).
37
посторонних сотрудников компании для руководства младшими
родственниками. Если компания достаточно велика, чтобы использовать на
руководящих должностях не родственников, им часто поручают контроль и
наблюдение за работой младших членов семьи, работающих на данном
семейном предприятии.
В случае, когда руководитель сам осуществляет руководство работой
детей, обеим сторонам полезно знать о потенциальных сложностях. Они
должны спокойно и откровенно обсуждать проблемы, возникающие у каждой
из сторон. Детям будет легче смириться с направляющей рукой родителя,
если они будут сами сознавать необходимость такого руководства и смогут
объективно сравнить свое положение с положением других сотрудников
компании.
Для родителей задача тоже облегчается, если они с самого начало
придерживаются установленных границ компетенции и используют такие
позитивные методы руководства, как помощь, обучение, поощрение
39
.
Рабочее место является во многих семьях источником постоянных
разногласий. Многие предприниматели стараются избежать трений в семье,
используя сотрудников, приглашенных на работу со стороны для наблюдения и
контроля за работой родственников.
Некоторые предприниматели, считали, что они втайне снисходительно
относятся к работе членов семьи, жены или детей, в то время как сами
работающие родственники придерживались абсолютно противоположного
мнения по этому поводу.
Некоторые родители стремились быть строгими с детьми или казаться
таковыми. Причины, по которым родители-руководители допускали более
резкое обращение с детьми-подчиненными различны. Некоторые боялись
казаться необъективными в глазах окружающих. В некоторых случаях
родительское руководство было неявным, опосредованным. То, что могло
39
Совместная работа ближайших родственников: все «за» и «против» // Портал о проблемах
развития малого бизнеса «Бизнес-Гуру» [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.bizguru.ru/ (дата обращения 03.09.2017).
38
восприниматься как внутренняя мотивация, на самом деле оказывалось
обусловлено внешней, созданной родителем-руководителем ситуацией
40
.
Взрослые дети-сотрудники в ряде случаев считают, что на них
оказывается слишком большое давление, а родители считали подобное
недовольство безосновательным. Такая разница в восприятии часто
объяснялась тем, что на работе сохранялись те же отношения, что и семье.
Таким образом, можно выделить наиболее сложные моменты в
построении системы управления «родители-дети» (см. рис. 10).
Рис. 10. Наиболее сложные моменты в построении системы
управления «родители-дети»
Согласно статистике, наследниками родовых предприятий становятся
далеко не все, и лишь третьей части наследников удалось сохранить и
развить полученный бизнес.
40
Заитова Е. Семейный бизнес с психологической точки зрения // Блог Заитовой Елены о
проблемах семьи и бизнеса [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.elenazaitova.com/ (дата обращения 03.09.2017).
39
При этом существует два основных направления решения перечисленных
проблем:
- Подготовка младших членов семьи осуществляется путем их
постепенного карьерного роста с самых младших должностей в семейной
компании до руководства ею по мере накопления опыта.
- Обучение детей бизнесу происходит в специализированных учебных
заведениях и в компанию они приходят уже готовыми специалистами.
В целом следует отметить, что в обеих ситуациях (когда один супруг
руководит другим и когда родители руководят работой взрослых детей),
рекомендуется четко разграничить обязанности каждого и предоставить
подчиненному определенную свободу и независимость. В этом случае
руководство делом не требует столь интенсивного личного контакта,
постоянного контроля и прочих вещей, которые могут послужить источником
конфликтов между родственниками
41
.
В процессе создания семейного предприятия могут возникнуть трудности
связанные, прежде всего с тем, что сложившаяся схема взаимодействия членов
семьи хороша только дома, а стилю управления предприятием не
соответствует. Возможно, все члены семьи привыкли к тому, что в домашних
условиях родитель - это кормилец, к нему всегда можно обратиться за
советом, иногда он бывает критично или покровительственно настроен к сыну
или дочери. Но на работе дети порой испытывают замешательство в результате
отцовского вмешательства в их деятельность, что грозит испортить всю
работу. Кроме того, схемы поведения возникающие и на работе и
привноситься в дом, где обстановка неблагоприятная для этого.
Чтобы понять опасность перенесения схем поведения из одной системы
в другую, стоит подумать о проблемах объединения семейной системы и
системы предприятия по принципу цели.
41
Глава бизнеса и глава семьи: совместить несовместимое // Портал о проблемах развития
малого бизнеса «Бизнес-Гуру» [Электронный ресурс] – Режим доступа:
http://www.bizguru.ru/ (дата обращения 03.09.2017).
40
Цели семьи и предприятия схематично сходны в том смысле, что эти
системы имеют общие требования. Однако можно отследить и то, что цели
семьи почти неизбежно отличаются по ряду аспектов от целей предприятия.
Предприятие, чтобы существовать, должно приносить доход. Его
промежуточные цели включают хорошее кредитование, бесперебойность
поставок, трудоспособность работников, а также стабильность или расширение
рынка сбыта.
В семье обычно для достижения семейных целей необходимы для
каждого члена семьи индивидуальная самооценка, развитие личной и
профессиональной компетентности, достижение ощущения комфортности и
чувства совместной принадлежности к общему делу
42
.
С точки зрения усилий по созданию прочного, жизнестойкого
предприятия семейный вариант оказывается наиболее подходящим. Члены
семьи на этом предприятии способны работать сверхурочно, за меньшую
оплату и с большой отдачей, чем не члены семьи. В семье родственники более
чутко отзываются на просьбы о помощи в случае необходимости в любое
время дня и ночи, могут с большей готовностью и прилежанием работать при
меняющихся условиях труда. Другими словами, семья добывает больше
прибыли за ту же зарплату, чем чужие работники
43
.
Но проблема в том, что даже самые теплые семейные отношения могут
не сработать в общем бизнесе и более того, бизнес-отношения способны
разрушить саму семью.
Следует учесть, что, несмотря на родственные отношения, в рамках
работы предприятия периодически будут возникать конфликтные ситуации.
Они есть в любом бизнесе, и хорошему руководителю необходимо их
предвидеть, улаживать и грамотно ими управлять. Общие причины
42
Дети и бизнес: совмещаем несовместимое! // Портал о проблемах развития малого бизнеса
«Бизнес-Гуру» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.bizguru.ru/ (дата
обращения 03.09.2017).
43
Как развивается семейный бизнес // Официальный сайт Ассоциации семейного бизнеса
России (АСБР) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.asbr.org (дата обращения
03.09.2017).
41
конфликтов в организациях весьма разнообразны, однако можно выделить
некоторые из них (см. рис. 11).
Рис. 11. Основные причины конфликтов в организации
Необходимо отметить, что в семейном предприятии часто многие
указанные выше причины не только проявляются более рельефно (например,
неодинаковое отношение к сотрудникам), но и способны существенно
42
дополнится другими причинами – вызванными, прежде всего ссорами
семейного характера. Например, можно привести не менее четырнадцати (!)
причин семейных конфликтов, каждая из которых может существенно
испортить семейные отношения и конечно крайне негативно скажется на
семейном предприятии. Более подробно они представлены в Таблице 2.
Таблица 2
Распространенные причины семейных конфликтов
как потенциальные угрозы рабочим отношениям
на семейном предприятии
№
п/п
ПРИЧИНЫ СЕМЕЙНЫХ КОНФЛИКТОВ
1.
- добыча и распределение материальных средств (кто должен больше
зарабатывать, распоряжаться семейным бюджетом, на что и в каком
количестве тратить денежные средства);
2.
- образование и воспитание детей (кто должен больше участвовать в
процессе воспитания детей, кого должен больше слушать ребенок);
3.
- организация быта (кто, какую и по каким стандартам должен выполнять
работу по дому);
4.
- неудовлетворенность уровнем сексуальных отношений;
5.
- проведение досуга (где, когда, с кем, в какой форме);
6.
- измена одного из супругов;
7.
- попытка жесткого доминирования одного из супругов (мужчины в своем
подавляющем большинстве не признают доминирования женщин, а
женщины не любят слишком жесткого доминирования со стороны
мужчины);
8.
- различный социальный статус супругов (например, если жена модельер,
композитор и т.д., а муж грузчик, то, даже если их отношения построены
на любви, все равно будут происходить определенные конфликты - из-за
разницы в статусе и, соответственно, во взглядах на проблемы).
9.
- излишне частая опека и контроль со стороны родителей одного (или
обоих) из супругов (например, жена не любит свекровь за постоянные
вмешательства в ее жизнь и часто эта неприязнь переносится на мужа);
10.
- нелюбовь одного из супругов (или взаимная нелюбовь);
11.
- возрастные особенности супругов (например, серьезная разница в возрасте
между супругами и, как следствие, разные взгляды на мир, в том числе –
на семейные ценности и отношения, может быть причиной конфликта; или,
например, слишком юный возраст обоих супругов, не имеющих опыта в
жизненных проблемах, включая семейные отношения).
12.
- этнические особенности супругов (например, жена и муж являются
представителями разных национальностей, соответственно существует
определенный культурный барьер; разные взгляды на решение семейных
43
вопросов).
13.
- необоснованная ревность одного из супругов (или обоих).
14.
- «конфликты поколений», в основе которых лежит несовпадение взглядов
родителей и детей (так называемый «конфликт отцов и детей») и вопросы,
связанные с наследованием и материальной помощью.
Источник: составлено автором
Следует учитывать, что на «обычном» (т.е. не семейном) предприятии
конфликты в целом могут выступать как отрицательными, так и
положительными факторами. Но в случае семейных компаний они в
большинстве случаев являются сильным дестабилизирующим фактором,
практически отравляют атмосферу. Более того, из-за специфики отношений
в бизнесе, «обычные» рабочие конфликты могут «переходить» на личные
семейные отношения и разрушить семью как социальную общность.
Например, руководитель-отец указал сотруднику-сыну на его ошибку при
выполнении какой-либо работы в бизнесе (и эта ошибка, допустим,
действительно имела место), в результате чего сын обиделся на него не
только как на руководителя, но и как на отца, перестал с ним разговаривать и
т.д. Т.е. конфликты могут как из семьи прийти на предприятие, так и с
предприятия перейти в семью. В подавляющем большинстве случаев
развязать этот узел очень сложно
44
.
Особенно часто проблема во взаимоотношениях появляется, когда
возникает вопрос контроля. Семейный бизнес обладает потенциальными
возможностями создавать неразбериху, напряженность, стресс по таким
вопросам, как «кто чем занимается», а источником напряжения, как правило,
являлся опыт старшего члена семьи.
Не менее важным является вопрос оплаты труда в семейных
предприятиях.
44
Конфликты в семейном бизнесе // Официальный сайт Ассоциации семейного бизнеса
России (АСБР) [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.asbr.org (дата обращения
03.09.2017).