55
Таким образом, при расчетах было установлено, что Пермский филиал
«Фирма Tesla Nails» находится в сегменте WO матрицы SWOT-анализа —
совершенствование бизнеса.
Таблица 17
Матрица SWOT-анализа
«Tesla Nails»
Среда
Преобладают
Возможности (O)
Преобладают
Угрозы (T)
Преобладают
Сильные стороны
(S)
Развитие бизнеса
Гибкое реагирование
(компенсация угроз)
Преобладают
Слабые стороны
(W)
Совершенствование бизнеса
Ликвидация проблем
Для того, чтоб разобраться как совершенствовать бизнес «Фирма
Tesla Nails» был проведен перекрестный анализ (таблица 18).
Таблица 18
Перекрестный анализ сильных и слабых сторон,
возможностей и угроз «Фирма Tesla Nails»
Возможности
Угрозы
рост
популярно
сти
Интернета
и
увеличени
е
аудитории
сайта
использов
ание
интернет-
магазина
появле
ние
новых
продукт
ов и
техноло
гий
падение
покупате
льской
способно
сти
населени
я
появлен
ие
большог
о
количест
ва
конкуре
нтов
появлен
ие
более
дешевы
х
аналого
в на
рынке
Сильные
стороны
Позволяют ли эти сильные
стороны получить
преимущество благодаря
этой возможности?
Позволяют ли эти сильные
стороны избежать данной
угрозы?
продукт как
конкурентоспос
обность
А1
В1
способность к
лидерству (в
целом)
(мультимедийно
сть,
оперативность)
В2
уровень
производства
А2
уровень
маркетинга
(бренд)
А1
56
отношения с
органами власти
(в целом)
А3
Слабые стороны
Препятствуют ли эти
слабые стороны
использовать эту
возможность?
Препятствуют ли эти слабые
стороны избежать этой
угрозы?
корпоративная
культура
стратегия
организации
C1
D2
мотивация и
стимулирование
персонала
заработная
плата
C2
ценовая
политика
(стоимость
издания,
доступность)
D1
D1
А1 – конкурентоспособный продукт
(обучение и в целом способность к
лидерству благодаря росту
популярности сайта будут
способствовать повышению
эффективности деятельности салона в
целом.
А2 – уровень услуг влияет на
количество клиентов.
А3 – отношения с органами власти
влияют на возможности привлечения и
выпуск учеников, что, в свою очередь,
дает отдачу на эффективность
деятельности компании.
В1 – конкурентоспособная компания
даже при повышении количества
конкурентов сможет не потерять
своих клиентов и, соответственно,
уровень выручки.
В2 – способность к лидерству и
уровень услуг (обучения) «Фирма
Tesla Nails» поможет не
почувствовать появление на рынке
новых, более дешевых аналогов.
C1 – общая стратегия организации и
слабая мотивация персонала не
способствует расширению
возможностей роста популярности
интернет-издания.
С2 – заработная плата сотрудников не
дает достаточного стимула для
разработки и реализации новых услуг.
D1 – ценовая политика компании
(дороговизна услуг) при снижении
покупательской способности
населения является серьезной
угрозой высокой эффективности
деятельности компании.
D2 – при повышении количества
конкурентов стратегия организации
на повышение стоимости услуг
отрицательно влияет на
результативность деятельности.
Проведенный перекрестный анализ дает возможность выделить
следующие направления совершенствования бизнеса:
- Расширение спектра услуг (услуги косметолога (инъекционная
57
косметология), наращивание волос, наращивание ресниц, ламинирование
волос, услуги бровиста).
- С учетом увеличения количества клиентов продолжение работы
по расширению площадей для предоставления услуг.
- Снижение стоимости предоставляемых услуг (проведение
акций, использование скидок и сертификатов);
- Изменение общей стратегии организации на привлечение новых
клиентов путем проведения акций, скидок, разработка подарочных
сертификатов.
- Повышение мотивации персонала путем повышения заработной
платы, улучшения корпоративной культуры и улучшения психологической
обстановки в коллективе;
- Контроль популярности интернет-сайта (поддержание пабликов
в социальных сетях на высоком уровне: Вконтакте, Фейсбук, Instagram).
Сегмент матрицы «Совершенствование бизнеса» доказывает
целесообразность проведения модернизации «Фирма Tesla Nails», которое
должно перепрофилироваться или реформироваться.
58
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ДЛЯ
РАЗВИТИЯ СЕМЕЙНОГО БИЗНЕСА
3.1. Приоритетные пути развития предприятия
Под понятием «роста» понимают расширение масштабов
деятельности, и в конечном итоге - объемов сбыта и прибыли
предприятия. Чтобы узнать, что нас ожидает в дальнейшем, рост или спад,
необходимо понимать тенденцию финансовых показателей предприятия. В
первой главе была рассчитана рентабельность предприятия в 2017 году. На
данный момент, когда 2019 год только начался, для дальнейшего
стратегического планирования, необходимо подсчитать прогнозную
рентабельность в 2019 году, опираясь на уровень продаж в декабре 2018
года, рассчитанный благодаря линии тренда.
Используя данные об объеме продаж «Tesla Nails», а также последние
данные по продажам построим линейный прогноз благодаря программе MS
Excel и изобразим их на графике (рис. 2).
Рисунок 2 - Линейный прогноз выручки от продажи к
09.2019 года, руб.
Опираясь на прогноз, сделанный программой MS Excel, предположим,
что если выручка от продажи в декабре 2018 года составляла 203 тыс. руб.,
Линейная (Выручка от продаж)
Выручка от продаж
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
окт.17
нояб.17
дек.17
янв.18
фев.18
мар.18
апр.18
май.18
июн.18
июл.18
авг.18
сен.18
окт.18
ноя.18
дек.18
янв.19
фев.19
мар.19
апр.19
май.19
июн.19
июл.19
авг.19
сен.19
окт.19
лист.18
59
то, следовательно, выручка 2019 года будет составлять 2588 тыс. руб.
Кроме того, надо учитывать, что в 2018 году выросли расходы, как
постоянные, так и переменные (выросли коммунальные платежи,
себестоимость продукции, выросли ставки заработной платы, но сократился
персонал). Расходы в 2018 году составляют 2459 тыс. руб. Используя
формулу 2.2 найдем прибыль предприятия:
Пр = 2588 - 2459 = 129 тыс. руб.
То есть, прибыль предприятия снизилась на 372 тыс. руб., или почти в
4 раза. Теперь найдем рентабельность предприятия в 2018 году по формуле
2.1.
R = 129/2459 * 100 = 5,2%.
Как было отмечено ранее, нормальной прибылью в сфере услуг
считается 25% рентабельности. Если рентабельность «Tesla Nails» равна
5,2%, то можно говорить, что не только предприятие закончит год «в ноль»,
но и потеряет деньги на росте курса валют и инфляции.
Эти данные сигнализируют о том, что срочно необходимо менять
стратегию предприятия, ведь согласно построенного тренда и рассмотрения
ситуации на рынке, объем продаж в следующем году не будет расти. На наш
взгляд, в лучшем случае объем продаж будет не ниже, чем в 2018 году.
Исходя из полученных результатов можно сделать вывод, что для
фирмы стратегия роста ограничена, ведь предусматривает увеличение
объемов продаж, путем интенсификации его ресурсов. Но следует отметить,
что у компании нет финансовых ресурсов для интенсификации своей
деятельности, а использовать кредиты, учитывая низкий уровень прибыли
не является рациональным на сегодняшний день. С минимальными
вложениями денежных средств возможно только глубже проникнуть на
рынок благодаря улучшению уровня обслуживания и правильности
персонала. Бесспорно, это бы усилило конкурентные позиции фирмы и
увеличило объем продаж, но не на столько, чтобы начать получать
желаемый уровень рентабельности.
60
Поэтому предлагается разбить бизнес «Tesla Nails» на стратегические
бизнес-единицы (СБЕ), т.е. направления услуг «Услуги шугаринга»,
«Парикмахерские услуги», которым стоит уделить особое внимание. В
основном объем продаж сконцентрирован в направлении парикмахерского
искусства. В 2017 году выручка от направления «Услуг шугаринга»
составляет 5,3% от общего, и только покрывает себестоимость услуг,
заработную плату и коммунальные платежи. Не считая всех
дополнительных расходов. В 2018 году ситуация была не намного лучше,
прибыль от салона составила лишь 36 тыс. в год.
Столь низкий доход вызван рядом причин (рис. 3).
Рисунок 3 - Причины низкой доходности направления
«Услуги шугаринга»
Конечно, можно инвестировать значительные средства, чтобы
повысить узнаваемость салона, разработать персональные заработные
ставки, попробовать перестроить витрины-окна в рамках дозволенного
законодательством, но потому, что в стране экономический кризис,
ставится под сомнение, что данные капиталовложения принесут
достаточный эффект. Кроме того, надо учитывать, что данные меры
пришлось бы делать за счет заемного капитала, чтобы могло бы ухудшить
прибыльность бизнеса и его финансовой устойчивости.
Поэтому предлагается использовать для СБЕ «Услуги шугаринга»
стратегию элиминации.
1.Среднй чек
направления
ниже
3. Низкая
посещаемость из-за
невыразительного
обслуживания
2.Требует больше
усилий по
привлечению клиентов
61
В дальнейшем, рекомендации по стратегии будут касаться
направления парикмахерских услуг. Предлагается использовать стратегию
усиления позиции на рынке, при которой компании необходимо будет
сделать все, чтобы с данным направлением на данном рынке завоевать
лучшие позиции. А именно акцентирование внимания на преимуществах
данного направлению в «Tesla Nails», улучшение узнаваемости, улучшения
качества обслуживания и профессионализма персонала.
Для реализации этой стратегии необходимо приложить большие
маркетинговые усилия. Но нет другой возможной стратегии роста в
условиях сегодняшнего кризиса на рынке. Единственный способ
продержаться на рынке в это трудное время - это стать лучше, чем
конкуренты по всем возможным позициям с минимальными затратами и
занять выжидательную позицию.
Для того, чтобы акцентировать больше внимания на преимуществах
услуг «Tesla Nails», а также попробовать нивелировать негативные
тенденции экономического положения в стране, разработана новая
стратегия позиционирования. Новая позиция предусматривает
сконцентрироваться на сильных сторонах предприятия (большой
ассортимент, красота и дизайн продукции) и минимизировать влияние
снижения доходов населения (переход в средний ценовой сегмент).
Текущие задачи «Tesla Nails» должны соответствовать текущим
планам организации, планам работника, бизнес-планам и, в конечном
счете, стратегическому плану компании. Они могут быть следующими:
побуждение имеющихся клиентов к более интенсивному
использованию услуг центра;
привлечение внимания новых клиентов к существующей
продукции;
приобретение новой продукции для имеющихся клиентов;
62
приобретение новой продукции для новых клиентов.
«Tesla Nails» определяет стоимость своих услуг, отвечая
маркетинговым и финансовым целям. Ценообразование — сложная сфера
деятельности. Выбор системы ценообразования будет зависеть от целей
организации. Самая простая структура ценообразования предполагает
начисление такой наценки к общей себестоимости, которая позволит
покрыть дополнительные накладные расходы и достичь желаемого уровня
прибыли. Цена должна назначаться с учетом внутренней конкуренции. Не
следует взимать плату за использование центра с отдельных сотрудников,
однако можно возложить ее на отделы.
Кроме предложенной стратегии усиления позиции на рынке и
мероприятий по повышению конкурентоспособности, место для
оптимизации стратегического развития предприятия занимают
инструментальные маркетинговые стратегии.
Во время экономического кризиса, когда платежеспособность
населения резко сократилась, следует использовать ценовую стратегию,
которая имеет целью переход к среднему ценовому сегменту при заказе
новой продукции и придерживаться новой структуры направлений обучения
ценовых сегментов, а именно 10% - премиум-класс, 60% - средний ценовой
сегмент, и 30% - эконом-класс.
Концепция современного салона красоты предполагает максимально
широкий спектр услуг. Клиента ждут парикмахерские услуги, маникюр,
массаж, солярий и другие косметологические процедуры.
В наше время салон красоты можно встретить «на каждом шагу»,
поэтому конкуренция между ними высокая. Любой салон хочет удержать
своих постоянных клиентов и привлечь новых. В таком случае поможет
собственный веб-сайт.
Хороший сайт, как средство рекламы. Чем больше людей его увидят,
63
тем больше вероятность того, что клиент придет именно в этот салон. При
наличии собственного информационного ресурса не нужно тратить средства
на рекламу на телевидении, прессе и радио.
Еще одним большим плюсом такого информационного ресурса
является то, что потенциальный и постоянный клиент может получить
нужную ему информацию в любое удобное для него время, так как сайт
работает без перерыва, 24 часа в сутки, семь дней в неделю.
Обязательные элементы информационного ресурса салона красоты:
- перечень услуг и их стоимость;
- примеры работы мастеров салона (в виде фотогалереи)
- контактная информация салона (адрес, номер телефона, e-mail);
- раздел, где будут содержаться отзывы и пожелания клиентов;
- ссылки на социальные сети, где содержится информация о салоне;
- многоязычие сайта.
Для того, чтобы сайт был интересным и удобным для пользователя
можно использовать такие элементы:
- 3D-тур по салону. Это позволит пользователю осмотреть интерьер
салона и ознакомиться с рабочим местом мастера.
- Он-лайн заказ. Данная опция должна содержать поля для
заполнения, а именно: фамилия и имя, дату и время, название услуги и
выбор мастера.
Затем этот запрос обрабатывается и подтверждается заказ.
- Информация о салоне (награды, знаки отличия, краткая информация
о мастерах салона)
- Новости (скидки, новые тенденции моды в данной сфере и т.д.)
Информационный ресурс салона красоты должен отвечать всем
требованиям информационного обеспечения, таких как:
- целостность,
64
- контроль,
- защита от несанкционированного доступа,
- унификация и стандартизация,
- гибкость,
- достоверность информационного наполнения,
- адаптация.
Качество информации, изложенной на сайте, зависит от следующих
факторов:
1. Достоверность. Информация на сайте всегда должна
соответствовать действительности, так как ошибки негативно влияют на
имидж салона.
2. Полнота. Информация считается полной, если ее достаточно для
понимания и принятия решений.
3. Своевременность. Для салона красоты это важный пункт, так как,
через информационный ресурс сообщают о проведении акций, конкурсов и
т.д.
4. Ясность. информацию всегда нужно подавать на языке понятном
для пользователя.
5. Доступность. Информация всегда должна быть доступной для
клиентов салона.
6. Краткость. Не нужно подавать информацию в больших размерах, а
коротко и понятно.
Для того, чтобы сайт занимал высокие позиции в поисковой выдаче
нужно заняться продвижением сайта.
Методы продвижения делятся по следующим признакам: по срокам
достижения результатов, по трудозатратами и по стоимости.
Существует три основные категории раскрутки веб-сайта: черные,
серые и белые. Черными методами себя использовать не стоит, так как это