15
деятельности, которая предполагала передачу по наследству знания, опыта,
навыков, рациональных приемов, социальных связей исключительно по
наследству. В случае отсутствия кровных наследников ими становились
ученики, которые фактически выполняли, осуществляли преемственность
семейного дела. Подобный вид ведения совместного хозяйства был направлен
на удовлетворение потребностей членов семьи. В случае его развития он может
быть назван условно предпринимательским, поскольку его источники
находятся в сфере семейного хозяйства и направлены на поддержание
материальной базы существования и поддержания самой семьи и решения
внутрисемейных вопросов по удовлетворению интересов наследников.
Эти две сущностные характеристики определили основные генетические
пути развития семейного бизнеса. Первый случай постепенно
трансформируется на семейное предпринимательство, ориентированное на
возрастание и укрупнение бизнеса. Из него возникают совместные крупные
предприятия. Второй случай, характеризуемый совместным хозяйствованием в
рамках семейных отношений, укрепляется в таких экономических формах,
которые могут существовать без расширения масштабов и являются основной
экономической формой хозяйствования (обслуживание, торговля, фермерское
хозяйство) и обеспечения финансовой базы устойчивости для будущих
поколений.
В основе базового определения семейного бизнеса как особой формы
предпринимательства лежит представление о нем как активной, реальной
производимой инициативной предпринимательской деятельности в рамках
особой социальной группы – семьи, с учетом возможностей всех участников
этой группы в производстве, воспроизводстве, распределении и использовании
полученной предпринимательской прибыли, обеспечении устойчивости
функционирования на разных фазах экономического цикла и циклов развития
самой семьи.
Основные преимущества, характерные черты, присущие семейному
бизнесу:
16
− возможность более гибких и оперативных решений. По сравнению с
крупными корпорациями в малом бизнесе упрощена структура принятия
управленческих решений, это дает возможность быстро и гибко реагировать на
конъюнктурные изменения, в том числе путем маневра капитала при
переключении с одного вида деятельности на другой;
− ориентация производителей преимущественно на региональный рынок.
Семейный бизнес идеально приспособлен для изучения пожеланий,
предпочтений, обычаев, привычек и других характеристик местного рынка;
− поддержание занятости и создание новых рабочих мест. Эта проблема
чрезвычайно актуальна для нашей страны; процесс приватизации уберет
балласт с предприятий и мелкий бизнес мог бы сыграть роль амортизатора,
вобрав в себя свободную рабочую силу;
− выполнение вспомогательных функций по отношению к крупным
производителям. Крупные фирмы децентрализуют производственный процесс,
передавая его фазы малым предприятиям на основе субкооператоров;
− небольшой первоначальный объем инвестиций. У семейных
предприятий меньшие сроки строительства; небольшие размеры, им быстрее и
дешевле перевооружаться, внедрять новую технологию и автоматизацию
производства, достигать оптимального сочетания машинного и ручного труда;
− экономическая эффективность производства в семейных предприятиях;
− инновационный характер семейных предприятий. Многие экономисты
отстаивают идею об исключительной роли малого бизнеса в развертывании
НТР.
В условиях перехода к постиндустриальному обществу семейные
предприятия в экономически развитых странах все чаще занимают
невостребованные средним и крупным бизнесом рыночные ниши.
В рамках исследования был проведен анализ экономической
эффективности деятельности предприятий семейного бизнеса в сравнении с
другими типами предприятий в Российской Федерации на основании
статистических данных за 2017 г. [26]. В результате анализа по ключевым
17
абсолютным и относительным показателям: обороту без учета НДС, средней
списочной численности сотрудников, количеству предприятий
соответствующего типа по классификационным признакам микро-, малых,
средних предприятий, с расчетными усредненными показателями в целом по
стране, выявлено существенное превышение удельных показателей
эффективности по исследованной в работе совокупности 54 семейных бизнесов
по сравнению с несемейными.
Так, средний оборот компании без учета НДС для семейного бизнеса
составляет примерно 63,5 млн. руб., а для предприятия среднего бизнеса РФ
(СБ) – 52,2 млн. руб. (рисунок 1).
Рисунок 1. Средний оборот компаний по группам предприятий,
млн. руб.
Семейные предприятия также в среднем кратно превышают обороты
общей совокупности предприятий малого и среднего бизнеса (в
классификаторе Росстата – МСП), как с учетом индивидуальных предприятий
(ИП), так и без них.
С учетом численности сотрудников предприятия семейного типа
показывают больший оборот на одного сотрудника, чем в среднем по всем
видам предприятий в РФ. Так, удельный оборот на сотрудника в исследованной
18
выборке 52 семейных предприятий равен 2,11 млн. руб. против 0,92 млн. руб.
для средних предприятий в целом по РФ. Общие показатели удельного оборота
по всем предприятиям МСП с учетом и без учета ИП также ниже, чем для
семейных предприятий (рисунок 2), что свидетельствует о более высокой
производительности труда в семейном бизнесе.
Рисунок 2. Удельный оборот компаний на одного сотрудника,
млн. руб.
Выявление всего комплекса факторов более высокой результативности,
эффективности и устойчивости семейного бизнеса по сравнению с несемейным
представляет интерес для определения приоритетных направлений
структурных преобразований в экономике России.
По своей сути семейные предприятия являются, как правило, субъектами
малого бизнеса, что в основном и определяет важную социальную роль такого
вида предпринимательства. Во многих странах на семейное
предпринимательство возложена серьезная ответственность, которая состоит в
уравнивании общества и создании экономически крепкого среднего класса. В
цивилизованной рыночной экономике место и роль семейного
предпринимательства определяются его функциями и реальным вкладом в
общественное развитие.
19
Семейное предпринимательство позволяет сочетать
предпринимательскую деятельность с домашним трудом и воспитанием детей,
привлекать к производственной деятельности трудовые ресурсы, мало
используемые другими категориями работодателей: детей, пожилых членов
семьи, инвалидов. Тем самым оно создает экономические скрепы семей,
способствует их укреплению, обеспечивает рост семейных доходов. Создаются
условия для успешной социализации детей и формирования у них понимания
рыночной экономики. Заинтересованность в расширении и укреплении
семейного бизнеса способствует повышению рождаемости.
Семейное предпринимательство обеспечивает стабильную социально-
экономическую обстановку в обществе, формирует позитивную, направленную
в будущее деловую среду.
Нельзя забывать о преимуществах семейного бизнеса благодаря
значительно меньшей, чем в крупном бизнесе, стоимости создания рабочих
мест. Поэтому развитие семейного предпринимательства можно использовать в
качестве эффективного и более дешевого инструмента создания новых рабочих
мест в целях снижения уровня безработицы.
1.2 Модель и система эффективности управления семейным бизнесом
Расчет экономической эффективности управления семейным бизнесом не
может оцениваться одним показателем, а должен включать систему
показателей. Имеется в виду, что наиболее эффективным инструментом оценки
эффективности, учитывающим различные стороны бизнеса (клиенты, финансы,
персонал, бизнес-процессы), оценивающим результаты деятельности с точки
зрения реализации механизма управления с помощью ключевых показателей
эффективности (KPI), может служить система сбалансированных показателей
(ССП/BSC – The Balanced Scorecard).
Таким образом, ССП является адекватным методом оценки
20
эффективности семейного предприятия в условиях нестабильной внешней
среды, работающим на обеспечение его конкурентоспособности, а также
является инструментом управления, который позволяет связать стратегические
цели предприятия с бизнес-процессами и повседневными действиями
персонала, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.
Система сбалансированных показателей (ССП) включает в себя четыре
проекции, или аспекта, деятельности предприятия:
− обучение и перспективы роста (персонал);
− внутрифирменные процессы или внутренние бизнес-процессы;
− ориентация на потребителя, или потребительский аспект (рынок и
клиенты);
− финансовый аспект (финансы).
Рисунок 3. Система сбалансированных показателей
Таким образом, ССП призвана ответить на важнейшие вопросы для
семейного бизнеса: как оценивают предприятие на внешнем рынке, как его
оценивают клиенты, какие бизнес-процессы можно оптимизировать и каким
образом можно добиться дальнейшего улучшения положения предприятия.
Реализация системы сбалансированных показателей предполагает на
семейном предприятии:
1. Интеграцию системы в общий управленческий процесс.
2. Увязку путем встраивания целей и показателей.
21
3. Планирование.
4. Обратную связь и обучение.
По каждому из блоков ССП на семейных предприятиях должны быть
сформулированы ключевые цели (на основе общей стратегии) и ключевые
показатели, среди которых во главе древа целей предприятия стоят финансовые
цели, определяются показатели.
Наша позиция предполагает, что ключевыми показателями оценки
эффективности реализации экономического механизма управления семейным
бизнесом могут являться:
1. Ключевые показатели эффективности финансовой деятельности (блок
«финансы»), в составе которых:
− производительность труда на одного работающего;
− прибыль от новых видов продукции или услуг;
− прибыль на одного работающего;
− доходность активов;
− прибыль до выплаты процентов, налогов и амортизации (EBITDA),
чистая операционная прибыль после вычета налогов (NOPAT), маржинальная
прибыль;
− выручка;
− общая сумма активов;
− рентабельность оборота;
− суммарные затраты;
− отношение собственного капитала к общей сумме активов,
коэффициент абсолютной ликвидности;
− коэффициент текущей ликвидности;
− коэффициент быстрой ликвидности;
− коэффициент маневренности;
− коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами,
коэффициент финансовой независимости (автономности, (устойчивости);
− рентабельность продаж.
22
2. Ключевые показатели эффективности бизнес-процессов (блок «бизнес-
процессы») отражают эффективность организационного механизма и
процессного управления, где показатели распределяются по бизнес-процессам.
Например, бизнес-процесс закупок может включать:
− средний период времени от момента оформления заказа до его
выполнения;
− время доставки продукции;
− время производственного цикла;
− среднее время формирования заказа поставщику;
− среднее время исполнения заказа поставщиком;
− операционные издержки.
По бизнес-процессу маркетинга:
− время выхода на рынок;
− критическое время выхода на рынок;
− время разработки и вывода на рынок новой продукции;
− время на разработку рынка.
По бизнес-процессу производства – объем произведенной продукции,
себестоимость продукции.
По бизнес-процессу реализации:
− средний уровень удовлетворенности потребителей;
− количество качественно выполненных заказов;
− время реагирования на претензии;
− доля отработанных претензий;
− сумма выручки, которая может быть получена в результате
привлечения нового потребителя.
3. Ключевые показатели эффективности отношений с клиентами (блок
«клиенты») включают:
− объем продаж;
− годовой объем продаж на одного потребителя (клиента);
− количество потребителей (клиентов) на одного работающего;
23
− удельный вес заключенных сделок в общем количестве контактов с
потребителями;
− затраты на одного потребителя (клиента);
− средний размер поставок одному потребителю (клиенту);
− расходы на обслуживание одного потребителя в год;
− доля рынка, количество новых рынков сбыта;
− доля новых потребителей;
− объем продаж новых видов продукции;
− прибыль от новых видов продукции;
− количество потерянных потребителей;
− количество постоянных клиентов;
− количество рекламаций;
− уровень цены по отношению к среднему по отрасли;
− отношение стоимости вывода на рынок новой продукции к обороту по
данной продукции.
4. Ключевые показатели эффективности управления персоналом (блок
«обучение и рост»):
− расходы на подготовку и освоение новых продуктов;
− расходы на подготовку персонала на одного работника;
− индекс удовлетворенности работников;
− индекс доверия работников к организации;
− непроизводительные расходы на одного потребителя в течение года.
Такая система показателей позволяет реализовать комплексный подход к
оценке эффективности управления семейным бизнесом.
Все показатели ССП (бизнес-процессов, клиентов, персонала,
финансовые) связаны между собой. Между показателями всех четырех
аспектов четко прослеживается причинно-следственная связь. Действительно,
увеличение чистой прибыли от реализации продукции (финансовая проекция)
может быть обеспечено за счет повышения лояльности существующих
клиентов и увеличения числа вновь привлеченных (маркетинг). В свою
24
очередь, усиление работы с клиентами следствие повышения качества услуг
(показатели из проекции бизнес-процессов), что не в последнюю очередь
определяется ростом квалификации персонала (обучение и рост).
На основе разработанных для конкретного предприятия показателей
эффективности, последующего сопоставления плановых и фактических данных
руководители получают информацию, позволяющую оценить эффективность
реализации стратегий в четырех основных областях, рассматриваемых ССП.
Таким образом, сбалансированная система показателей эффективности служит
своеобразным средством мониторинга и инструментом как текущего, так и
долгосрочного управления предприятием.
Можно сказать, что использование технологии BSC/KPI, включая
показатели эффективности и результативности по бизнес-процессам (т. н. KPI),
составляет систему, позволяющую разработать стратегию повышения
эффективности деятельности семейного предприятия.
Приведенные показатели эффективности (KPI) по блокам функционально
не связаны между собой, т. е. каждый показатель системы имеет определенное
предназначение и отражает определенную сторону деятельности предприятия,
но между ними существуют определенные зависимости.
Что же касается интегральных показателей эффективности оценки
реализации экономического механизма управления семейным бизнесом, то они
соответствуют выбранной финансовой стратегии предприятия, и т. к. она
различна на предприятиях, то данные показатели формируются и
устанавливаются исходя из стратегии развития.
Поэтому для комплексной оценки эффективности семейного бизнеса
необходимо взаимоувязывать показатели финансовой деятельности, показатели
отношений с клиентами, показатели внутренних бизнес-процессов и показатели
управления персоналом посредством разработки интегральных показателей
эффективности.
Основными интегральными ключевыми показателями механизма следует
считать показатели, ориентированные на результат. Эти показатели