52
Финансовое благополучие и успех в бизнесе неразрывно связаны с
семейным бизнесом, который поддерживает доверие между родственниками,
вовлеченными в бизнес, и укрепляет доверие покупателей и партнеров к
самому бизнесу для поддержания их репутации.
Тема доверия в семейном бизнесе активно развивается в зарубежной
психологии бизнеса. Вот некоторые эмпирические положения, которые лежат в
основе практической работы бизнес-консультантов и тренеров, которые
сопровождают и поддерживают семейный бизнес:
- на ранних стадиях корпоративного развития все семейные предприятия
пользуются очень высоким уровнем межличностного доверия, в конце которого
неизбежно возникает кризис;
- предприятия, открытые для внешнего опыта и знаний, легче
преодолеть во всех кризисах, и доверие членов семьи растет;
- доверие не может вырасти из недоверия;
- на более поздних этапах развития бизнеса четкие и прозрачные
правила компании повышают доверие семьи;
- компания проходит через три этапа доверия, после чего круг
повторяется: 1 - межличностное доверие, 2 - доверие к квалификации, 3 -
доверие к системе.
Поэтому доверие к семейному бизнесу рассматривается на
межличностном и групповом уровне и тесно связано с фазами развития самой
компании.
Зная эти циклы и законы, в Европе существуют консультационные
центры, которые помогают семейным предприятиям преодолевать «трудности
роста» с меньшими трудностями. В Испании, например, региональное
правительство Валенсии оказывает финансовую помощь для покрытия
расходов на специализированных консультантов для компаний, желающих
развивать семейный бизнес. [14].
53
Рисунок 5- Факторы, препятствующие развитию семейного
бизнеса
2. Изменение ценностных приоритетов для «семья ® бизнес»
Опыт Китая в развитии семейного бизнеса чрезвычайно интересен.
Традиционный кумовство китайского бизнеса и высокая зависимость от
родственников, закрепленные в конфуцианской традиции, позволяют
процветать малым и средним предприятиям. Антрополог М. Вулф писал об
особенностях китайских племенных связей: «У денег нет прошлого, нет
будущего, нет обязательств, но есть у родственников». Следовательно, главная
54
ценность - это семья, а не бизнес, и именно семейная забота определяет
деловые решения. Этот принцип: «Семья на первом месте, бизнес на втором
месте» - самый жизнеспособный.
Некоторые европейские страны признают возможность избежать
потенциальных конфликтов между семьей и бизнесом и предлагают ряд мер.
Например, наличие «Кодов управления для семейного бизнеса» является одной
из наиболее распространенных мер в этой области. Они предоставляют
стандартные решения, которые можно использовать для любой семьи.
Примечательным примером является «Семейный контракт», который
публикуется Промышленной палатой Анкары. В нем четко описываются
потенциальные проблемы семейных предприятий, с которыми придется
столкнуться, и предлагаются решения для смягчения негативного воздействия
этих проблем на непрерывность бизнеса. [14].
3. Разделение детей от семьи
Сегодня многие бизнесмены отправляют своих преемников на учебу в
крупные города России (Москва, Санкт-Петербург) или за границу. Таким
образом, нарушается линия преемственности, у детей появляются другие
интересы, увлечения, не связанные с их родителями. За рубежом формируются
другие культурные ценности и навыки.
Семейный бизнес по своей сути патриотичен, он учит нас любить то
место, где человек родился и вырос. Лучше всего детям видеть и участвовать в
работе своих родителей. В европейских странах такой образовательный опыт
накапливался веками. Устойчивая семья является основой стабильного
общества. Общее предприятие - это общие семейные интересы, проблемы и
радости. Участвующие в нем дети становятся дружелюбнее и духовно
сближаются со своими родителями и друг с другом.
Таким образом, в европейских странах, где семейный бизнес
поддерживается на государственном уровне, существуют специальные
программы обучения семейному бизнесу, в которых, помимо обучения в
55
образовательном учреждении, требуется преемник для работы в семейном
бизнесе. Подробнее об этом в следующем пункте.
4. Отсутствие процедур обучения для преемников бизнеса
Передача бизнеса будущим поколениям - сложный правовой и
социально-психологический процесс. Он должен быть «настроен» и
подготовлен заранее, потому что в процессе его реализации организационно-
экономическая структура компании нежизнеспособна.
Процесс обеспечения успешной преемственности для семейного
бизнеса, в соответствии с 21 главой книги «Handbook of Research on Family
Business» [4], включает в себя шесть этапов:
1 - передача профессиональных знаний, ценностей, характеристик стиля
управления и «души» семейного бизнеса будущим поколениям;
2 - обучение преемников: дети должны получить уровень образования
выше, чем у их родителей, прежде чем они будут полностью интегрированы в
семейный бизнес;
3 - внутреннее обучение для всех членов семьи;
4 - приобретение наследником краткосрочного опыта работы (!) В
другой компании в своей стране или за рубежом;
5 - интеграция в семейный бизнес с низших должностей: наследники
должны заслужить доверие сотрудников, открыть филиал, изготовить и освоить
приемы работы с клиентами, учиться на своих ошибках.
6 - бизнес-планирование и подготовка договоров, в т.ч. легальная
передача компании по наследству. Само планирование деятельности может не
гарантировать успешную передачу действий следующему поколению, но
плохое планирование этого процесса, безусловно, станет фатальным.
5. Отсутствие бизнес-обучения для семейных фирм
Традиционно такие программы организованы вокруг шести учебных
тематических блоков (UE):
UE 1: Семейный бизнес: место и стратегия.
UE 2: Родовое управление семейным бизнесом.
56
UE 3: Передача семейного бизнеса преемникам.
UE 4: Управление семейным бизнесом.
UE 5: Интернационализация семейного бизнеса.
UE 6: Профессионализация и синтез [5].
Генеральный директорат по предпринимательству и промышленности
Еврозоны отмечает, что специальное бизнес-образование еще не так широко
распространено во всех странах ЕС. Однако некоторые учебные заведения
подготовили очень интересные инициативы, направленные на нынешних и
будущих владельцев семейных предприятий. [6].
6. Юридическая подготовка к передаче предпринимательской
деятельности
Рассмотренные модели семейного бизнеса в России позволили нам
утверждать, что только 9,38% владельцев бизнеса имеют документы,
регулирующие передачу деятельности следующему поколению; 6,25%
планируют подготовить такие документы; 78,13% владельцев бизнеса не имеют
четкого представления о политике преемственности компании.
В европейских странах большое внимание уделяется этой проблеме. Вот
почему некоторые страны разработали очень конкретные инструменты для
решения этой проблемы. Нидерланды являются уникальным примером, когда
предприниматель, достигший 55-летнего возраста, получает письмо,
напоминающее о важности планирования передачи компании. [7].
7. Недоступность инноваций
Семейный бизнес в целом и малый бизнес столкнулись с
необходимостью строго оптимизировать расходы во время кризиса, экономя в
основном на развитии, откладывая инновационные проекты и перевооружение
на неопределенное будущее. Поэтому одной из самых серьезных проблем,
стоящих перед российскими компаниями, является финансовая. Проблема не
осталась незамеченной: антикризисный план, утвержденный правительством 27
января 2018 года, предусматривает выделение до 5 миллиардов рублей на
57
нужды инновационных компаний. [11]. Однако недостаточно лишь выделить
деньги, не менее важно их правильно потратить.
Выяснилось, что объем венчурных инвестиций соответствует
масштабам отечественной экономики и лучшей международной практике. Но
финансирование в России, напротив, недостаточно эффективно из-за плохо
разработанных требований к отчетности, а также из-за небольших объемов -
как самих брутто, так и размеров грантов. Исследование также показало, что
расширение количества источников финансирования, традиционных для
развитых стран, не способно значительно увеличить вероятность
инвестирования в инновационные проекты в России в краткосрочной и
среднесрочной перспективе, что обусловлено существующими
институциональными особенностями [12].
В целом, отсутствие собственных средств на предприятиях,
ограниченные заемные и заемные средства делают инновации практически
недоступными для малых предприятий семейного бизнеса. Поэтому
необходимо разработать альтернативные инструменты финансирования для
компаний, ищущих инновации. Исходя из положительного зарубежного опыта,
это могут быть бизнес-ускорители, краудфандинг, инновационные ваучеры.
Еще одной многообещающей областью, способной повысить
восприимчивость предприятий к инновациям, может стать создание в
университетах и других исследовательских центрах небольших
технологических фирм, которые будут вносить научные разработки в готовый
рыночный продукт, а также выпускать небольшие серии продуктов. Эти фирмы
будут играть роль посредника между наукой, производством и рынком: они
изучают рынок, размещают заказы на исследования и разработки,
ориентированные на рынок, и продвигают развитие на рынке.
8. Отсутствие государственной политики и поддержки семейного
бизнеса В России нет скоординированной работы по изучению и поддержке
семейного бизнеса. По данным сайта, российские ассоциации семейного
58
бизнеса организовали последние события в апреле 2017 года, что
свидетельствует об их нежизнеспособности.
В европейских странах особое внимание уделяется созданию
благоприятных экономических условий, в которых семейный бизнес может
развиваться и расти. Европейская комиссия определяет основные проблемы, с
которыми сталкивается семейный бизнес[13]:
- незнание политиками проблем семейного бизнеса;
- сложность доступа к финансовым ресурсам;
- несовершенство налоговой политики;
- необходимость ранней подготовки документов для передачи бизнеса;
- управление семейным бизнесом: баланс собственности, правила
гендерного баланса и аспекты бизнеса;
- привлечение и удержание квалифицированных кадров;
- обучение предпринимателей, в т.ч. специальная бизнес-тренинг по
управлению семейным бизнесом.
Согласно веб-сайту Европейской комиссии, семейный бизнес в Европе
имеет право на ту же поддержку, что и другие представители малых и средних
предприятий. Специфика поддержки семейного бизнеса заключается в
создании благоприятной деловой среды, разработке специализированных
программ обучения, распространении информации и обмене передовым
опытом между странами ЕС.
Действия Европейской комиссии в пользу семейного бизнеса
концептуализируются в следующих документах:
- Закон о малом бизнесе, в котором подчеркивается роль семейного
бизнеса и необходимость в полной мере использовать его потенциал;
- отчет группы экспертов по семейному бизнесу;
- Исследование «Обзор семейного бизнеса: существующие проблемы».
Работа с представителями семейного бизнеса основана на следующем
принципе: «Думай сначала маленьким». Благодаря этому принципу интересы
59
малого бизнеса учитываются на самой ранней стадии разработки политики
предпринимательства.
Инструменты для эффективного применения этого принципа:
1. Тестирование малых и средних предприятий;
2. Использование специальных ставок и законодательства, снижающих
чрезмерную административную и налоговую нагрузку на малый бизнес;
3. Проконсультируйтесь и «прислушайтесь» к малому бизнесу.
4. работа агентов в сфере малого бизнеса;
5. Создание общих дат запуска для компаний: законодательство
вступает в силу в определенные фиксированные даты, облегчая жизнь малым и
средним предприятиям [15].
Европейская комиссия постоянно анализирует лучшие практики стран
еврозоны и рекомендует правительствам стран активизировать работу по
поддержке семейного бизнеса.
В 2018 году Европейская комиссия сформулировала новую политику
поддержки малых и средних предприятий. Вот их ключевые области [16]:
- снижение административной нагрузки,
- доступ к финансам,
- облегчить доступ на рынок для малого бизнеса,
- стимулирование предпринимательского и инновационного потенциала,
- развитие навыков, обучение.
Все эти области поддержки малого бизнеса кажутся очень знакомыми:
они вполне могут иметь отношение к России. Это означает, что проблемы
малого бизнеса одинаковы. Возможно также универсальные и нормативные
инструменты. Поэтому изучение успешного мирового опыта и поддержка
семейного бизнеса позволят нам установить новый носитель развития и в целом
активизировать рост малых и средних предприятий в нашей стране.
60
3.2. Рекомендации по развитию успешного семейного бизнеса в России
Проведя финансовый анализ, было выявлено, что прибыль в 2018 году
значительно снизилась, по сравнению с 2016 и 2017 годами. Это связано,
прежде всего, с экономическим кризисом в стране, а также с узким
предложением услуг гостиницы ООО «Атлантик».
Основным из способов по совершенствованию гостиничных услуг
является увеличение прибыли.
Для увеличения прибыли необходимо разработать рекомендации по
совершенствованию гостиничных услуг. Для этого необходимо пересмотреть
маркетинговую деятельность ООО «Атлантик», и разработать мероприятия для
привлечения новых клиентов.
По мере того как на рынке появляются все новые и новые факторы
неопределенности, лица, принимающие решения, испытывают все большую
потребность в понимании рынка и его игроков, будь то клиенты, поставщики
или любые другие заинтересованные стороны. Менеджеры должны знать, кто
их клиенты, что они хотят, что делают их конкуренты, если они хотят
принимать правильные взвешенные решения. По причине роста факторов
неопределенности во внешней среде и каждое рациональное или
нерациональное решение может значительно повлиять на деятельность
компании как с положительной (прибыль), так и с отрицательной стороны
(убыток).
Стоит отметить, что подавляющее большинство ученых характеризует
маркетинговые исследования с точки зрения деятельности (процесса), которая
сосредоточена на сборе, обработке, анализе информационных данных,
связанных с функционированием промышленных предприятий и их внешней
средой. Наряду с этим, ряд ученых определяют маркетинговые исследования в
качестве рыночного инструмента, управленческой функции или функции
маркетинга, что, по нашему мнению, существенно сужает качественные
характеристики данного понятия. Процессный подход к трактовке
61
маркетинговых исследований позволяет идентифицировать как
инструментарий, так и функции исследований.
Для начала рассмотрим открытие туристического отдела в ООО
«Атлантик». На туристическом рынке Москвы сейчас довольно много
компаний, предлагающих подобные услуги. Было предложено рассмотреть
места для туристов, которые привлекут клиентов своей оригинальностью.
Естественно, в программу войдут основные достопримечательности Москвы,
такие как: прогулка по Красной и Манежной площадям, музей-заповедник в
Коломенском парке, усадьба в Царицынском парке, посещение старого и
нового Арбата, посещение смотровой площадки на Воробьевых горах.
Предлагается рассмотреть новые места, как расширение ассортимента
услуг, такие как пещеры Сяны, Дом графа Остермана, посещение ускорителя
адронного коллайдера, а также усадьба Останкино, Архангельское и Кусково.
Ускоритель - одно из забытых чудес СССР. В 1980-х годах на границе
Московской и Калужской областей, в городе физиков-ядерщиков Протвино,
они решили построить огромный ускоритель частиц.
Рассмотрим затраты, которые ООО «Атлантик» может понести в
таблице 17.
Таблица 17
Расходы на туристические услуги
Наименование расхода
Цена, руб.
Аренда транспорта (количество мест 19)
680 руб/час
Заработная плата экскурсоводу
1000 руб/день
Рассчитаем доход от предложенных мероприятий на примере одной
поездки в день. Пусть аренда транспорта составит 4760 руб. за 7 часов.
Стоимость каждой экскурсии составит 850 руб. Количество туристов 15
человек. Доход составит 12750 руб. (850 руб. × 15 человек). Прибыль ООО
«Атлантик» за вычетом всех расходов.
Доход = 12750 руб.