48
1. В должностных инструкциях ООО «Криптотелеком» фиксируется
существующее разделение труда на определенный момент и
учитываются происходящие в процессе работы изменения.
2. Обязанности, права и ответственность, сбалансированы и
согласованными в масштабе организации.
3. Должностные инструкции менеджеров и специалистов компании
носят конкретный характер и тем самым имеется организующее и
регулирующее значение этого документа.
4. Обеспечивается необходимая полнота и четкость при определении
обязанностей, прав и ответственности персонала.
Говоря о внутренней среде организации, следует обозначить цели
компании. Под целью организации, в данном случае, понимается конкретное
состояние отдельных характеристик организации, достижение которых,
является для нее желательным и на достижение которых направлена ее
деятельность. Значимость целей для организации невозможно переоценить.
Цели являются исходной точкой планирования деятельности, цели лежат в
основе построения организационных отношений, на целях базируется система
мотивирования, используемая в организации, наконец, цели являются точкой
отсчета в процессе контроля и оценки результатов труда отдельных
работников, подразделений и организации в целом.
Предприятие в своей деятельности преследует следующие цели:
1. Увеличение прибыли, рентабельности, дохода и т.п.;
2. Увеличение доли рынка и объема продаж;
3. Увеличение скорости обслуживания клиентов, снижение числа жалоб со
стороны покупателей;
Внутренний контроль на предприятии ООО «Криптотелеком»
осуществляется в соответствии с Уставом предприятия и возлагается на
контрольно-ревизионный орган Общества и на менеджмент высшего звена.
Ревизия проводится не реже одного раза в год. Обязательным является
хранение в тайне, конфиденциальной и коммерческой информации, ставшей
49
известной ревизору в результате своей деятельности. Кроме того, общество
может заключить договор со специализированной организацией для проверки и
подтверждения правильности годовой финансовой отчетности (внешний
аудит).
Аудитор ставит свою подпись на годовом отчете в подтверждение его
соответствия имеющейся информации о реальном положении дел.
Обязательным условием привлечения внешнего аудитора является его
профессионализм и отсутствие имущественного интереса с обществом и
генеральным директором.
Внутренний контроль обеспечивает возможность принятия эффективных
управленческих решений, а также их исполнение. К функциям внутреннего
контроля ООО «Криптотелеком» относят оперативную, защитную,
регулятивную, информативную, коммуникативную и превентивную. Последняя
функция в современных условиях особенно важна, так как предварительный
контроль предупреждает нежелательные отклонения в деятельности торговой
фирмы, защищает ее от нежелательных последствий тех или иных действий.
Важнейший классификационный аспект внутреннего контроля - формальный.
Выбор формы внутреннего контроля зависит от: сложности организационной
структуры; правовой формы; видов и масштабов деятельности; целесо-
образности охвата контролем различных сторон деятельности; отношения
руководства организации к контролю. Важнейшая форма внутреннего контроля
- внутренний аудит на основании проверок ревизора торговой фирмы.
Особое место занимает классификация по типам внутреннего контроля
ООО «Криптотелеком». В организации используются следующие типы
внутреннего контроля: неавтоматизированный; неполностью
автоматизированный; полностью автоматизированный.
Внутренний контроль целесообразно классифицировать и по значимости
субъектов внутреннего контроля с точки зрения их участия в общей, т.е.
совокупной, деятельности по внутреннему контролю на предприятии. В этом
аспекте всех субъектов внутреннего контроля целесообразно распределить по
50
следующим уровням с точки зрения их значимости: 1) субъекты внутреннего
контроля первого уровня - это участники (собственники) организации,
осуществляющие контроль непосредственно или косвенно (с помощью
независимых экспертов, в том числе внешних аудиторов); 2) субъекты
внутреннего контроля второго уровня. В их обязанности непосредственно не
входит контроль, но в силу производственной необходимости они выполняют и
контрольные функции (рабочий, контролирующий качество работы обо-
рудования); 3) субъекты внутреннего контроля третьего уровня - выполняют
контрольные функции для реализации служебных обязанностей (функций),
которые за ними закреплены непосредственно (работники планово-
диспетчерского, планово-экономического отделов, отдела кадров); 4) субъекты
внутреннего контроля четвертого уровня. В их обязанности входят
контрольные и другие функции (административно-управленческий персонал;
персонал, обслуживающий компьютерные системы; сотрудники отдела
бухгалтерского учета, служб коммерческой и физической безопасности); 5)
субъекты внутреннего контроля пятого уровня. В их функциональные
обязанности входит только осуществление контроля (сотрудники отдела
внутреннего аудита и члены ревизионной комиссии, сотрудники отделов
входного и технического контроля и т.п.).
Одним из методов контроля на торговом предприятии является
инвентаризация. Порядок и сроки проведения инвентаризаций ООО
«Криптотелеком» определяются руководителем организации, за исключением
случаев, когда проведение инвентаризации обязательно.
Для оценки внешней среды ООО «Криптотелеком» проведем оценку
политических, экономических, социальных и технологических факторов,
которые оказывают воздействие на развитие бизнеса. Политический аспект -
это, прежде всего, вопрос о регулировании деятельности частной коммерческой
организации со стороны государства. Так деятельность удостоверяющего
центра «Криптотелеком» обусловлена вступлением в силу Федерального закона
"Об электронной подписи" от 06.04.2011 N 63-ФЗ. Таким образом, любое
51
юридическое лицо, осуществляющее деятельность, обязано отправлять
бухгалтерскую и иную отчетность в электронном виде. Однако, не только
появление данного закона влияет на деятельность. Все чаще в своей работе, а
так же для решения личных целей, население использует электронную подпись.
Это удобно, оперативно и безопасно. Анализ экономического аспекта позволяет
понять, как формируются и распределяются основные экономические ресурсы
на уровне государства.
Социальный аспект в большей степени связан с формированием
потребительских предпочтений населения, этим определяется возможный
спрос на продукт компании в стратегической перспективе. Значение
технологического аспекта также весьма важно, так как перед любой
организацией стоит угроза потери своего продукта из-за вытеснения его
технологически более совершенным.
Природные факторы практически не влияют на деятельность
предприятия, потому как оно не является производителем. Налоговая политика
государства может в значительной степени может повлиять на прибыль
предприятия. Наибольшее влияние на предприятие оказывают экономические
факторы.
ООО «Криптотелеком» распространяет свои услуги в основном на город
Тверь и Тверскую область. На данный момент в городе есть 3 компании,
являющиеся конкурентом. В результате исследования было выявлено, что
мониторинг конкурентов ведется не системно, а периодически. Данный факт
является недочетом, и следует ввести в практику проведение анализа рынка
конкурентов в ежемесячный план работ каждого отдела.
Говоря об организационной культуре ООО «Криптотелеком» то на
предприятии придерживаются, разработанного предприятием «Стандарта
сервиса и стандарта обслуживание». Стандартный уровень сервиса должен
обеспечивать устойчивое конкурентное преимущество на рынке и увеличивать
число потребителей. Обслуживания покупателей - важнейшая часть сервиса,
базирующаяся на определенных стандартах.
52
Стандартизация обслуживания предполагает следование персоналом
определенным правилам и процедурам, соблюдение которых строго
контролируется.
У компании имеется рабочий сайт, продвижением которым занимаются.
Однако, следует отметить, что на даны момент, сайт компании находится не на
топовых позициях в поисковых системах интернета, что существенно может
сократить поток клиентов. Офис компании украшен корпоративными цветами,
имеет большую вывеску.
Менее значимыми для российских предпринимателей считается
планирование передачи бизнеса следующему поколению. Для руководителей
семейного бизнеса самой значимой целью является развитие и
совершенствование бизнеса в долгосрочной перспективе. Вторая по важности
цель, достижение которой непосредственно способствует достижению первой –
это набор квалифицированных сотрудников и повышение профессионализма в
управлении семейным делом. В то же время, привлечение к семейному бизнесу
других членов семьи не входит в список приоритетов для руководителей.
Следовательно, основное внимание руководителей семейного бизнеса
сосредоточено на повышении текущей эффективности деятельности компании.
Однако, если говорить об исследуемой компании следует отметить, что именно
вопрос приемственности является актуальным. Владелец компании имеет двоих
сыновей, которые так же работают в ООО «Криптотелеком». Полномочия
между братьями распределены, но имеют минусы. В процессе работы
всплывают вопросы, которые в результате могут решать все или никто. Однако,
следует отметить, что это скорее текущие недочеты. Владелец компании для
себя отмечает, что именно передача бизнеса следующему поколению дается не
просто, и необходимо было раньше заняться планированием этого процесса.
Анализ системы управления ООО «Криптотелеком» позволяет следать
следующие выводы. Основная деятельность предприятия - выпуск электронно-
цифровой подписи. Компания является обществом с ограниченной
ответственность. Анализ организационной структуры не выявляет какого-либо
53
кардинального дублирования работы между функциональными блоками и
отделами.
Основные направления анализа системы управления:
1. Анализ внешней среды, который состоит из анализа рынка капитала; анализа
возможностей конкурентов; анализа экономико-политической сферы; анализа
рынка технологий; анализа рынка труда.
2. Анализ внутренней среды, который состоит из анализа людских ресурсов;
анализа технических и технологических ресурсов; анализа оказываемых услуг;
анализа существующей организационной структуры; анализа финансового
состояния организации.
В настоящее время для эффективной деятельности предприятия,
структура управления должна обеспечивать:
минимальное время прохождения информации от высшего руководителя
до непосредственного исполнителя;
иметь четкое обособление составных частей структуры;
иметь способность к быстрой реакции на изменения в управляемой
системе;
предоставлять полномочия на решение проблем тому подразделению,
которое располагает наибольшей информацией по данному вопросу;
иметь возможность приспосабливать отдельные подразделения аппарата
управления ко всей системе управления организацией в целом и к
внешней среде в частности.
Для успешной и плодотворной работы рекомендуется разработать
систему мотивации труда для персонала. Для налаживания гарантированного
сбыта необходимо ввести систему поощрения постоянных клиентов фирмы.
В организации работы самой компании не выявлено сильных недочетов.
54
Глава 3. Проблемы и перспективы становления семейного
бизнеса в Российской Федерации
3.1.Основные проблемы семейного бизнеса
После того как в Российской Федерации было позволено создавать свои
предприятия, в 1980-х, стало возможным говорить о формировании в нашей
стране предпринимательского класса. С этого момента бизнес, в том числе и
семейный, сформировался, и теперь активно развивается.
Довольно сложно сказать, какой процент предприятий в России можно
отнести к семейным. Сбор статистики осложняется прежде всего тем, что
семейный бизнес все еще не выделен в правовом поле РФ в качестве
отдельного сегмента бизнеса, а поэтому в область действия государственного
регулирования не входит. Часть исследователей, например, Н.В. Салиенко,
считают, что можно говорить о примерно 70-ти процентах от общего числа
всех зарегистрированных предприятий, что довольно близко к общемировой
статистике
17
.
В настоящее время основывать свое мнение мы можем только на
исследовании, которое регулярно проводит аудиторская компания
PricewaterhouseCoopers (PwC), проводящемся в рамках огромного
международного исследования. Кстати, по мнению PwC, доля семейного
бизнеса в России составляет порядка 25-ти процентов от общего числа
предприятий. Обзор PwCпроводится среди руководителей частного бизнеса, и в
2016 году участие в нем приняли более 2,5 тысяч руководителей из 42 странт.
Структурируя проблемы семейного бизнеса можно выделить внутренние
и внешние проблемы.
К внутренним проблемам семейного бизнеса можно отнести:
денежные потоки (расходы на управление);
финансирование (доступные средства);
развитие бизнеса (разработка продуктов);
17
Салиенко Н.В. Новое поколение российских предпринимателей: семейный аспект / Н.В. Салиенко,
Ю.В.Кочетков// Вестник ТГУ. - 2012. - №7 (111). - С.138-146.
55
подбор квалифицированных кадров (нехватка рабочей силы);
преемственность (отсутствие наследника).
К внешним проблемам семейного бизнеса можно отнести:
финансирование (доступные средства);
конкуренция;
валюта (курс обмена валют );
коньюнктура рынка (нестабильность рубля);
государственная политика и регулирование.
Рассмотрим подробнее каждую из проблем ниже.
Согласно вышеозначенному исследованию, по сравнению с предыдущим
исследованием 2014 года, семейный бизнес нарастил обороты, стал крупнее и
устойчивее, а представлен он в большем числе отраслей экономики. Результаты
этого исследования говорят о том, что более половины всех семейных
предприятий располагают оборотом средств, превышающим 100 млн. долларов.
Преимущественно семейный бизнес в Российской Федерации расположен в
области розничной торговли и производства. От общемировых показателей
нашу страну отличает средний возраст участников семеного бизнеса и
количество поколений семьи.
Диаграмма 1.
Средний возраста семейных фирм в России и мировой практике
56
Диаграмма 2.
Количество поколений семейного бизнеса в России и мировой
практике
Итак, большинство семейных организаций в РФ насчитывают меньше
двадцати лет со дня своего основания. В зарубежной практике, предприятия
аналогичные по форме, в большинстве случаев, более 80%, насчитывают
больше 20 лет. В 95 процентах случаев, семейный бизнес в России – бизнес
56%
39%
5%
18%
44%
38%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Менее 20 лет 20-49 лет 50 лет и более
Россия
В среднем по миру
95%
5%
0% 0%
30%
40%
19%
11%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
1 поколение 2 поколения 3 поколения 4 поколения
и более
Россия
В среднем по миру
57
одного поколения, согласно тому же исследованию, только 9 процентов
руководителей семейного бизнеса в РФ планируют в дальнейшем передать его
потомкам. В других экономически развитых странах, больше половины доли
семейного бизнеса – это уже второе или третье поколение. Объясняется это,
вероятно, тем, что семейный бизнес в России – это все же очень молодая и
развивающаяся сейчас сфера бизнеса.
Порядка 90 процентов членов семьи, занятых в семейном бизнесе в
России – это активные люди трудоспособного возраста. Аналогично ситуации в
других странах, собственники владеют и управляют своим бизнесом.
Значительная часть собственников при этом планируют в дальнейшем продать
свой бизнес сторонним лицам, тогда как в зарубежных странах эта цифра
составляет порядка 20 процентов. Всего 20 процентов руководителей
планируют передать владение предприятием своим наследникам, и еще 4
процента хотя и собираются это сделать, но только с привлечением наемных
менеджеров.
В настоящее время российские семейные предприятия активно
развиваются, соответствуя в этом аспекте общемировому показателю, и даже
превосходя его. Более 70 процентов компаний показывают положительную
динамику в своей деятельности, тогда как в мировой практике эта цифра близка
к 65 процентам. Значительная часть исследователей считают, что российский
семейный бизнес будет активно развиваться в дальнейшем.
Ключевые проблемы, с которыми сталкиваются владельцы семейного
бизнеса в Российской Федерации в 2017-18 годах – это проблемы
госрегулирования, прибыльности и государственной политики, что не
отличается от тех вопросов, которые волновали бизнесменов в 2016 году. Да
Диаграмме 3 приведен рейтинг тех внешних и внутренних проблем, которые
были актуальны для семейного бизнеса в 2016 году по версии PwC.
Следует заметить, что одной из важнейших проблем, как для российских,
так и для предприятий в других странах, является подбор квалифицированных
кадров. Зато уникальной для Российской Федерации стала проблема