12
Владелец процесса - лицо, которое отвечает за организацию и
эффективность процесса и может изменять его структуру, планирует и
контролирует результаты выполнения процесса.
Функции владельца процесса:
- идентификация процесса;
- организация описания и регламентации процессов;
- планирование процесса – выставление целей и плановых значений
показателей процесса;
- контроль результатов процесса (достигнутых значений показателей
процесса), их анализ и организация корректирующих мероприятий по процессу.
Менеджер процесса – лицо, которое отвечает за оперативное управление
и контроль обеспечения выполнения процесса.
Функции менеджера процесса:
- оперативный контроль за ходом процесса и формирование значений
показателей процесса;
- контроль за соблюдением регламентов процесса.
Рабочая экспертная группа формируется для создания, анализа и
актуализации процесса (регламенты, схемы процесса). Состоит из:
- экспертов – ключевых участников процесса, обладающих знаниями о
правилах функционирования процесса;
- бизнес-аналитика – специалиста в области процессного подхода и
бизнес-анализа.
Участник процесса – функциональное подразделение или лицо,
выполняющее отдельные функции в рамках процесса и:
- является частью функциональной структуры организации;
- является конечным исполнителем работ бизнес-процесса.
Клиент (заказчик) процесса – сотрудник организации или внешний
потребитель, заинтересованный в результатах процесса и использующий их в
своей деятельности:
- для внешних процессов – клиенты организации;
13
- для внутренних – сотрудники и подразделения организации.
Можно сделать выводы, что процессный подход рассматривает все
происходящее как набор процессов. Каждый процесс обладает своей
определённой целью, которая подчинена задаче, стоящей перед всей
компанией. Кроме этого, есть владелец, который управляет ресурсами и
отвечает за исполнение всего необходимого. Также должна быть система по
контролю качества и исправлению ошибок. Само собой, что ни один процесс не
может протекать без ресурсов. И завершает список компонентов система
показателей, по которым и оцениваются бизнес-процессы.
Управление бизнес-процессами - это система методов, направленных на
увеличение эффективности деятельности компании. С его помощью
определяется суть этапов производственного цикла, организовывается их
выполнение, повышается качество результатов работы. Основной задачей
является приведение предмета управления в соответствие со стратегией фирмы.
Все процессы в совокупности и по отдельности должны быть организованы так,
чтобы их результаты обеспечивали достижение целей бизнеса. Управление
данными процессами решает ряд задач:
- сокращение времени на выполнение работы сотрудниками предприятия,
это достигается автоматизацией и составлением алгоритмов для всех процедур;
- повышение качества результатов этапов цикла, для этого внедряются
системы контроля, обеспечивается прозрачность всех действий внутри
процесса;
- управление предприятием исходя из его реального положения, при этом
учитывается величина затрат на изготовление продукции, размер закупок сырья
и прочие моменты;
- максимизация эластичности деловых процессов - достигается
привлечением участников цикла к модернизации и внедрению новых систем.
Существует множество причин, внутренних и внешних, которые сделали
постоянное совершенствование жизненно необходимым на современных
рынках:
14
– во-первых, эффективность большинства процессов имеет тенденцию к
снижению со временем, если его не поддерживать. Это означает, что только для
поддержания текущих стандартов надо проводить некоторый объем работ по
обслуживанию производства. Если поставлена цель совершенствоваться и
обновляться, то это потребует дополнительных усилий;
– во-вторых, если какая - то организация не совершенствуется, то можно
быть уверенным в том, что этим активно занимаются ее конкуренты. Даже если
представить нереальную ситуацию, когда совершенствованием не занимаются
ни данное предприятие, ни его конкуренты, то всегда появятся третьи лица,
которые захотят занять этот сегмент рынка;
– в-третьих, современные потребители становятся все более и более
требовательными. Уровень поставок и их качество все время растут. Это в свою
очередь приводит к стремительному росту ожиданий потребителей. Не всегда
можно превзойти ожидания, что считается идеальной ситуацией, но, по
крайней мере, им необходимо соответствовать; в обратном случае это грозит
потерей клиента.
7
В этом контексте эффективность работы предприятия тем выше, чем
лучше оно умеет учитывать не только текущую рыночную конъюнктуру, но и
анализировать и предусматривать будущие условия функционирования,
реагируя на изменения окружающей среды, обеспечивая соответствие
внутренней организации требованиям рынка. При этом изменения не
рассматриваются как исключительное явление: потребность в них возникает
неуправляемо и не зависит от используемых на предприятии методов
управления, а продиктовано ускорением ритма современной жизни и
изменчивостью окружающей среды.
8
Таким образом, предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое
положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии
7
Варзунов А. В., Торосян Е. К., Сажнева Л. П. Анализ и управление бизнес-процессами / А. В. Варзунов, Е. К.
Торосян, Л. П. Сажнева: Учебное пособие. – СПб: Университет ИТМО, 2016, с. 5.
8
Козерод Л.А. Методика оценки экономической эффективности бизнес-процессов предприятия / Л.А. Козерод
// Вестник Новосибирского Государственного Университета. Серия: Социально-экономические науки. - 2016. -
Т. 9, —-Вып. 1. - С. 83 - 90.
15
производства и способы организации бизнес-процессов. Вопросам анализа и
управления (совершенствования) бизнес-процессов на предприятии должно
отводиться важное место.
1.2 Сущность семейного бизнеса, значение для экономического развития
страны
Существуют различные способы коммерческого сотрудничества. Но,
семейный бизнес, среди них, занимает особое положение. Согласно
статистическим данным, во всем мире семейный бизнес составляет около 70%
компаний от их общего числа.
9
К сожалению, в Российской Федерации, до сих пор не существует
правовых актов, которые бы регулировали понятие «семейный бизнес». Но, в
практике сложилось следующее определение этой разновидности бизнеса:
семейный бизнес - это осуществление коммерческой деятельности всей семьей,
в условиях рыночных отношений, которая приносит прибыль и доходов. При
этом в семью входят не только люди, связанные узами кровного родства, но и
иные лица, состоящие в близком родстве.
10
В теории семейного права под семьей понимается круг лиц, которые
связаны различными имущественными и личными неимущественными правами
и вытекающими из них обязанностями. При этом связь обусловлена
признаками родства, брака, усыновления и иными формами.
Эксперты Европейской комиссии утвердили общеевропейское
определение семейного бизнеса, под которым они понимают:
11
- ведение бизнеса, если при этом большинство прав по принятию
решений принадлежит им по прямым или косвенным основаниям;
9
Лескина О. Н., Мурысин М. В. Развитие малого предпринимательства в России (национальный и
региональный аспекты) // Концепт. – 2016. – № 01.
10
Семейный кодекс Российской Федерации от 29.12.1995 N 223-ФЗ (ред. от 29.12.2017, с изм. от 20.06.2018)
11
Мировые тенденции семейного бизнеса (электронный ресурс)/ 28.09.2017. – Режим доступа - http://se-
group.livejournal.com/15130.html
16
- ведение бизнеса лицами, которые создали фирму (или приобрели ее
акционерный капитал), а также принятие ими большинства решений, связанных
с осуществлением коммерческой деятельности;
- если в процессе прямого управления фирмой участвует, хотя бы один
член семьи;
- если уставной капитал семьи составляет 25% прав от общего числа
капитала.
Корни family office («семейных офисов») можно проследить до 6 века,
когда стюарды стали распоряжаться королевской казной. В Средние века
богатые купцы основывали частные банки, такие как Банк Медичи в Италии,
чтобы управлять своим капиталом. Такие структуры постепенно
трансформировались и начали приобретать современные очертания в XIX веке.
Импульсом послужила индустриализация в США. Состоятельные семьи
нанимали финансовых менеджеров и тем самым не только освобождали свое
время для светской жизни, но и приумножали накопленное
12
.
Семейный бизнес - это перспективное направление ведения
предпринимательской деятельности, ведь традиции семьи могут привести
бизнес на очень большие вершины.
Если поначалу такие организации действовали исключительно в
интересах только одной семьи, то некоторые из них впоследствии
переориентировались на «внешних» клиентов. В 1838 году финансист и
коллекционер произведений искусства Дж. П. Морган основал частный
банкирский дом, который впоследствии стал одной из первых организаций,
обслуживающих несколько известнейших семей одновременно. Генри Фиппс,
сооснователь Carnegie Steel Company, после продажи своей доли в компании
основал семейный офис Bessemer Trust. Он был назван в честь Генри Бессемера
– изобретателя первого метода массового производства стали, ставшего
залогом успеха компании. В 1974 году Bessemer Trust пригласил к
12
Варшавский А.Е. Наукоемкие отрасли и высокие технологии: определение, показатели, техническая
политика, удельный вес в экономике России // Экономическая наука современной России. – 2016 - №2.
17
сотрудничеству семьи со схожими взглядами на управление капиталом и начал
обслуживать новых клиентов. Эта идея опередила время – бурный рост
количества состоятельных семей в 1980-1990 годах обеспечил внимание к
этому проекту. Сегодня Bessemer Trust отвечает за управление капиталом в
размере более $100 млрд. Накопленный такими структурами опыт стал
фундаментом для современных семейных офисов, которые сегодня работают
как в интересах одной семьи (single family office), так и нескольких
одновременно (multifamily office)
13
.
Как правило, их услуги становятся особенно востребованными тогда,
когда размер капитала превышает возможности членов семьи системно и
профессионально им управлять, но это далеко не единственная их функция.
Около трети миллиардеров из индекса Bloomberg унаследовали свои капиталы,
а в Европе из более чем ста крупнейших состояний - половина была передана
по наследству. Немалую роль в этом сыграли семейные офисы. Они помогают
структурировать активы и капиталы, планировать преемственность и в целом
повышают прозрачность всех процессов, тем самым предотвращая возможные
конфликты, связанные с капиталами, активами и финансовыми интересами всех
членов семьи. Да и сама инвестиционная стратегия в отношении накопленных
средств выстраивается по профилю риск-доходность так, чтобы это ни у кого
не вызывало дискомфорта.
В России традиции управления и наследования семейных капиталов
оборвались в 1917 году, а современные подходы к тому, как ими
распоряжаться, пока еще только формируются. Можно, правда, отметить тот
отрадный факт, что наиболее продвинутые российские семьи уже практически
не отличаются от своих европейских или американских аналогов.
В России развитие семейного предпринимательства имеет свои
особенности. Весомая часть предприятий малого бизнеса в нашей стране
являются семейными, но после такого утверждения возникает вопрос о том,
13
Варшавский А.Е. Наукоемкие отрасли и высокие технологии: определение, показатели, техническая
политика, удельный вес в экономике России // Экономическая наука современной России. – 2016 - №2.
18
какие предприятия считать субъектами семейного бизнеса в России. Точный
ответ на этот вопрос дать невозможно по причине того, что в нашем
законодательстве нет определения семейного предпринимательства. Это
является главным тормозом в развитии такого вида бизнеса. На заре эпохи
реформ, в 1990-1994 годах, закон устанавливал такую организационно-
правовую форму юридических лиц, как индивидуальное (семейное) частное
предприятие.
Однако никаких специфических черт предпринимательства в законе не
было определено. С принятием первой части действующего Гражданского
кодекса РФ такая форма предпринимательства юридически вообще перестала
существовать.
Отсутствие организационно-экономических программ поддержки
семейного бизнеса, в т. ч. налоговых льгот, инвестиционной поддержки. не
способствуют созданию в России среды, благоприятной для развития
семейного бизнеса.
Отраслевая структура семейного бизнеса в целом но московскому
региону характеризуется весьма высокой долей предприятий торговли и
общественного питания (около 39%). Довольно большое количество семейных
предприятий можно назвать ремесленными (12%), промышленным
производством (8%); занимаются нотариальными услугами (6%),
туристическими (6%), посредническими (10%), рекламными (6%) и другими
(11%) (рисунок 1).
14
В Краснодарском крае, например, ниша семейного предпринимательства
- это гостиничный бизнес, а в московском регионе наибольшее присутствие
семейного бизнеса отмечено в таких отраслях, как торговля и общественное
питание (около 39% от общего числа малых семейных предприятий). Москва и
Московская область - наиболее развитые регионы Российской Федерации, в
связи с этим они обладают весьма существенными особенностями, связанными
с развитием семейного бизнеса.
14
Аналитический вестник Совета Федерации ФС РФ. – 2016. - № 21 (309).
19
Рисунок 1 - Отраслевая структура семейного бизнеса Московского
региона
В целом для развития малого и среднего бизнеса в России есть нужные
предпосылки. К числу таковых можно отнести выгодное географическое
положение, присутствие сырьевой базы, высококвалифицированных кадров,
свободных мощностей и т.д.
Эти условия положительно сказываются на развитии в стране различных
видов предпринимательской деятельности. В современных условиях стала
сильнее потребность приема незамедлительных мер по социально-
экономической стабилизации в ряде районов и городов из-за большого
количества незанятых трудовых ресурсов. Укрупнение сферы малого
предпринимательства – основной фактор социально-экономической
стабилизации территорий.
Огромный плюс малых компаний в том, что большинство оказываются
наиболее приспособленными, чем большие предприятия, к обстоятельствам
развития в кризисные периоды. Крупные компании не так ощутимо и
стремительно отвечают на происходящие в экономике колебания или
изменения. Мелкие компании являются своеобразным индикатором общего
состояния дел в экономике страны.
Так малое предпринимательство способствует:
- смягчению кризисных явлений;
20
- наиболее полному использованию природных ресурсов;
- созданию новых рабочих мест;
- промышленному прогрессу;
- развитию соперничества;
- структурному изменению экономики.
Малое предпринимательство в условиях рынка дает нужную
мобильность, формирует глубокую специализацию и кооперацию. Оно
способно заполнять ниши, формирующиеся в сфере потребления и
относительно быстро окупаться. Развитие малого бизнеса при преодолении
кризиса создает хорошую обстановку для оздоровления экономики. Сначала
необходимо определить отрасли и сферы экономики, в которых субъекты
малого и среднего бизнеса играют основополагающую роль.
К ним относится сфера услуг, технические услуги, починка автомобилей
и оборудования, консультации, бытовая поддержка жителей, торгово-
закупочные операции, а также посредническая деятельность. Важную роль
играет возможность малых компаний увеличивать сферу приложения труда,
создавать дополнительные шансы для трудоустройства и новые возможности
для предпринимательской деятельности населения. Бизнесмены все быстрее
осознают нужду применять не только преимущества специализации,
уникальную атмосферу творчества и интереса, но и экономию на масштабах,
совместные научно-исследовательские разработки, разделение риска.
Семейное предпринимательство позволяет сочетать
предпринимательскую деятельность с домашним трудом и воспитанием детей,
привлекать к производственной деятельности трудовые ресурсы, мало
используемые другими категориями работодателей: детей, пожилых членов
семьи, инвалидов. Тем самым оно создаст экономические скрепы семей,
способствует их укреплению, обеспечивает рост семейных доходов. Создаются
условия для успешной социализации детей и формирования у них понимания
рыночной экономики. Заинтересованность в расширении и укреплении
семейного бизнеса способствует повышению рождаемости.
21
Семейные предприятия основаны на заинтересованности родственников в
результатах своего труда. Имеется возможность обучать, передавать
производственные секреты и передавать свое дело детям, т.е. обеспечивать
преемственность поколений
15
.
В настоящее время существует множество актуальных проблем,
связанных с ведением семейного бизнеса. К примеру, в российском
законодательстве отсутствует норма предоставления каких – либо налоговых
льгот людям, ведущим семейный бизнес. К минусу семейного бизнеса можно
отнести расторжение брака. При наличии таких обстоятельств он может быть
поставлен под угрозу.
16
В своей деятельности субъекты малого и среднего бизнеса сталкиваются
с огромным числом трудностей, которые тормозят их развитие, поэтому им
необходимо оказывать надлежащее внимание и поддержку со стороны органов
государственной власти и местного самоуправления.
На данный момент, существующие проблемы, препятствующие развитию
малого бизнеса в России, совпадают проблемами, отмеченными во время
первого Всероссийского съезда представителей малых предприятий, а именно:
- отсутствие необходимого количества стартового капитала и оборотных
средств у учредителей;
- недостаток работников, имеющих необходимую квалификацию;
- трудности в аренде производственных площадей (слишком большая
плата за аренду);
- ограниченность в приобретении услуг лизинговых компаний;
- отсутствие системы социальной безопасности для учредителей и
трудный процесс получения заемного капитала;
- отрицательное влияние со стороны криминальных структур.
Отсутствует система проведения глубокого анализа деятельности
субъектов малого предпринимательства, нет надлежащего учета результатов их
15
Гличев А.В. Основы управления качеством продукции / А.В. Гличев. - М.: АМИ, 2017, с. 215.
16
Виноградова М.В., Панина З.И. Организация деятельности и планирование деятельности предприятий сферы
сервиса / М.В. Виноградова, З.И. Панина – М.: Дашков и К, 2015.-464 с.