22
В ходе развития ООО «Юнисайд» сохранил торговые отношения в ОАО
«Мировой инструмент», заключив дилерский договор и став официальным
представителем данной компании, и получив право на использование данной
торговой марки в своей деятельности.
В ходе развития компания претерпевала различные изменения.
Структурно это было увеличение, рост ИП с составом с количестве 3
человек до ООО «Юнисайд», где работает вся семья Жданцевых в количестве 6
человек и наемные работники – 14 человек.
Всего в компании работает 20 человек, что дает возможность отнести ее
к малым предприятиям.
ООО «Юнисайд» выработало и сформулировало собственную миссию:
«содействие насыщению регионального рынка качественным современным
механическим электроинструментом с целью развития производственных и
строительных услуг, оказываемых населению, предприятиям и организациям
региона».
Среди принципов управления компанией последовательно проводится
высшая ценность персонала как основного ресурса, повышающего
конкурентоспособность организации.
Торговля а компаниях семейного бизнеса, как правило, представляет
собой одну из наиболее трудоемких отраслей, где автоматизации и механизации
труда находятся на существенно низком уровне из-за принципа экономики
ресурсов, а объем трудовых операций, связанных непосредственно с
обслуживанием и, соответственно, требующих наличия прямых контактов
между продавцом и потребителем, очень значителен.
В целях управления в компании сформирована линейно-функциональная
структура. Анализ ее применения на практике позволяет выявить следующие ее
преимущества, как простота, понятность, небольшое количество уровней
управления, но, как показывает практики, особенно в семейном бизнесе, где
большинство руководящих функций исполняется членами семьи, являющихся
одновременно и собственниками бизнеса., для перспектив развития такая
23
структура недостаточно эффектна: ее применение влечет за собой снижение
скорости принятия решений, увеличение числа конфликтных ситуаций,
текучести кадров и ухудшения качества работы в организации в целом.
То есть, необходимо принять во внимание, что есть риск ухудшения
важнейших факторов успеха семейного бизнеса – рост конфликтов, ухудшение
взаимоотношений, и, как следствие, снижение доверия.
Высший исполнительный орган, во многом формирующий социально-
психологический климат предприятия –директор – предпочитает
административные методы управления. Такой подход усиливает
исполнительскую дисциплину, но задерживает рост личной ответственности
работников и творческое отношение к собственным обязанностям и опять же
стимулирует текучесть кадров, особенно наемных продавцов.
На рисунке 1 представлена структура компании.
Рис1. – Организационная структура компании
На рисунке 2 представлена структура управления ОО «Юнисайд», где
цветом выделены позиции, занимаемые членами семьи.
Управляющий офис ООО
«Юнисайд»
Магазин (продажа
инструмента и
оборудования)
Пункт проката
инструмента и
оборудования
Склад
Сервисный
центр
Склад
(теплый и
холодный)
24
Рис.2. – Оргструктура управления компанией
Исследование работы компании на текущем этапе позволяет оценить ее
обеспеченность, укомплектованность штата работниками, эффективность
использования трудовых ресурсов (см. табл. 1).
Таблица 2
Эффективность использования трудовых ресурсов ООО «Юнисайд»
Показатель
гг.
Абс.
Изм.
Отн.
изм.,
%
2015
2016
Численность работников, чел.
20
20
0
0
Торговые работники, чел.
8
10
+2
25,00
Административно-управленческий
персонал, чел.
18
18
0
0
Выбыло, чел.
0
0
0
0
Принято, чел.
0
0
0
0
Фонд оплаты труда (ФОТ), тыс. руб.
3603,4
3
3603,4
3
+463,5
12
29,52
Средняя заработанная плата на 1
торгового работника, тыс. руб.
15,00
15,00
0
-
Производительность труда на 1
среднесписочного работника, тыс.
руб.
1’734,8
0
2’116,4
2
+381,6
2
21,99
Анализ данных таблицы свидетельствует о положительной динамике в
работе компании. Так, увеличился фонд оплаты труда на 15%, а также
Директор
Бухгалтер
Нач. коммерческого
отдела
Зав. складом
Менеджер по договорам
Кладовщик
Администратор магазина
Кассир
Продавцы -консультанты
Менеджеры пункта проката
Вспомогательный техперсонал
(специалисты по ремонту
25
произошли положительные изменение в показателе производительности труда,
а именно, его увеличение на 21, 99%.
За анализируемый период были усовершенствованы условия трудовой
деятельности работников. В помещении отремонтирована отдельная комната-
раздевалка для продавцов, в торговом зале размещены вентиляторы, выделен
отдельный кабинет для бухгалтера и менеджера. Результатом такой работы
является стабилизация положения работников.
Анализ финансовых результатов говорит о положительной тенденции
деятельности предприятия, что позволяет также предположить, что на
предприятии есть положительные факторы внутренней среды.
Существенную роль в организации играют коммуникации между
подразделениями организационной структуры компании, то есть
внутриорганизационные коммуникации.
Внутри организации действуют вертикальные и горизонтальные
внутриорганизационные коммуникации.
Вертикальные коммуникации представляют собой обмен информацией
между иерархическими уровнями организации (от руководителя к
подчиненному).
Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен в пределах
соответствующих иерархических уровней. Это, прежде всего коммуникации
между подразделениями, что позволяет в рабочем порядке согласовывать
действия, принимать скоординированные решений, а также формирует
равноправные отношения в организации.
ООО «Юнисайд» работает на основании Устава и Учредительного
договора, где определены все организационно - правовые стороны
функционирования компании.
Основным документом, законодательно обеспечивающим деятельность
предприятия является ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».
26
Таким образом, очевидно, что ООО «Юнисайд» находится на стадии
перехода от микропредприятия семейного типа к корпоративной структуре,
сочетающей принципы семейного бизнеса и наемного труда.
2.2. Анализ показателей эффективности и конкурентоспособности в
семейном бизнесе ООО «Юнисайд»
Анализ показателей деятельности компании как выражение степени ее
эффективности и конкурентоспособности требует обзора состояния отраслевого
рынка в выбранном семейным бизнесе.
Рынок электрооборудования и представляет собой высококонкурентную
отрасль, где большинство из работающих компаний имеет либо статус дилера
какого – то из производителей или франчайзенра известной торговой марки,
либо торгового регионального представителя и пр., что является условием
поддержки компаний в отношении льготных отпускных цен на поставки,
организацию информационной поддержки, оказания технологических
консультаций, помощи в проведении презентаций оборудования и пр. То есть,
связи малого бизнеса, к которому относится большинство компаний семейного
бизнеса, в том числе ООО «Юнисайд», с крупными произвоителями - один из
факторов успешного развития и роста бизнеса.
На современном этапе на данном рынке доли иностранных и российских
ведущих производителей, поставляющих электроинструмент и оборудование, на
Московский региональный рынок, распределяются следующим образом, по
данным ИНтерпресс (рисунки3-4)
22
.
22
Отчет о состоянии малого бизнеса в России за период 2012- 2016 гг//[Электронный ресурс]/URL:
www.unicom-interpress.ru (дата обращения 09.01. 201
27
Рис. 3 - Доли наиболее востребованных зарубежных
производителей электроинструмента (2015-2016 гг)
Рис. 4 - Доли наиболее востребованных российских
производителей электроинструмента (2015-2016 гг)
Маркетинговая политика компании «Юнисайд» сложилась на основе
личных контактов основного владельца бизнеса, она нигде не прописана,
компания не имеет формализованного документа, описывающего стратегию
развития, что свойственно малому бизнесу, который недооценивает роли
корпоративной стратегической документации и реализации открытой
информационной политики, в том числе, значения доведения целей и принципов
работы компании до всех сотрудников.
Более того, состояние документации, в целом, тоже очень типично для
малого бизнеса, учитывающего, в первую очередь финансово-торговые
операции и итоги и документацию, которая предоставляется для проверки
контролирующим органам, и не рассматривающие необходимость разработки
28
документации, регламентирующей работу с маркетинге, в рекламе, в управлении
персоналом и пр.
Цели компании также не зафиксированы в документах.
В ходе работы на вопрос о стратегических целях компании и видении ее
будущего собственники и члены семейного бизнеса дали ответ, который говорит
о том, что это типичный семейный бизнес, собственники которого, несмотря на
большие обороты в торговле и высокую прибыль, не ставят целями достижение
лидерских позиций на рынке, не готовы конкурировать с крупными торговыми
центрами и специализированными торговыми сетями, не стремятся к активному
развитию.
Они довольны существующим положением и готовы удерживать
достигнутые позиции и достигнутый уровень личного благосостояния. Если для
этого потребуется отказ от каких-то личных рабочих комфортных условий,
члены семьи готовы к реализации принципа экономики.
Одновременно они четко понимают ценность работающих в компании
наемных сотрудников, их роль в росте эффективности компании, и не системно,
по постоянно стараются улучшить условия работы наемных сотрудников, в том
числе, выплаты заработной платы соответствуют всеми законным требованиям,
составленные договоры о найме находятся в соответствии с требованиями ГК РФ
и ТК РФ, продавцы в соответстви с договорами получают бонусы и процент от
реализованного личного объема продаж, что является основой системы
мотивации компании, но имеет место и отсутствие должностных инструкций и
отсутствие ведения личных дел работников, как и само отсутствие специалиста
по работе с персоналом.
Стратегию развития понимают и участвуют в ее совершенствовании
члены семьи Жданцевых, которые в неформальном общении разрабатывают,
согласовывают и утверждают политику развития компании.
Такое положение подтверждает точность выводов Волкова Д.А. о
ведущей роли в семейном бизнесе выстроенных взаимоотношений между
собственниками и руководством компании и о их влиянии на развитие компании.
29
Это пока не влияет на эффективность работы, но потенциально при
последующем развитии окажет негативное влияние на ограничение роста и
эффективности в виде низкой мотивации и низкой производительности труда
наемных работников.
ООО «Юнисайд» реализует оборудование ведущих производителей, что
вместе с широким дополнительным ассортиментом (приложение 1)
обусловливает наличие постоянного спроса, а профессиональная
компетентность владельца бизнеса и руководства компании в данной сфере, как
и наличие клиентоориентированного подхода, реализуемого во всех
направлениях деятельности бизнеса, являются фактором влияния на рост
известности компании и ее положительной репутации в среде целевой
аудитории.
Среди торговых марок, реализуемых компанией - продукция ОАО
«Интерскол», г. Новосибирска , Электромашиностроительного завод «Лепсе», г.
Кирова, ЗАО «Казанского завода металлоизделий» (КЗМИ), ЗАО «Диффузион
Инструмент», г. Смоленска, ОАО ПНППК и ПАО «Инкар», г. Перми,
Московского завода электроинструмента, продукиця Ижевского, Пермского и
Конаковского заводов и другие.
Кроме основного электрооборудования в ассортименте компании
присутствует большой выбор расходных материалов, пользующихся высоким
спросом., в том числе, буры, коронки, пики, лопатки, долота с посадкой SDS plus
и SDS max; сверла по металлу и бетону; алмазные и корундовые круги различных
типоразмеров «Атака», «Кратон», Лужского абразивного завода; пилки для
электролобзиков и электроножовок, бензопилы российских и зарубежных
производителей.
Анализ показал, что компания точно знает своего целевого потребителя,
что подтверждает высокий уровень профессиональной компетентности
руководителей бизнеса.
Ведущий сегмент потребительского рынка, интересующий ООО
«Юнисайд» - в сфере розничных продаж - это средний класс служащих, рабочих,
30
технической интеллигенции в большинстве своем – мужчины, имеющие доход
от среднего и выше, с образовательным цензом выше среднего и
профессиональными навыками работы с инструментом, доверяющие маркам
известных производителей, предпочитающие профессионализм продавца,
удобство и возможность получения консультаций и демонстрации работы товара
при совершении покупки.
В сфере оптовых продаж – это строительные, ремонтные,
производственные компании, представляющие, как мелкий, так и средний
бизнес.
Крупные производственные корпорации не совершают покупки в
магазине.
Такой бизнес совершают торговые операции на конкурсных основах, в
которых компания не принимала пока участия, хотя в качество субподрядчика
генерального подрядчика по поставке оборудования, выигравшего тендер,
регулярно совершает поставки оборудования и расходных материалов крупным
предприятиям.
На рисунке 5 представлены доли оптовых и розничных продаж в работе
компании за 2016 год.
Рис.5. – Доли оптовых и розничных продаж в 2016 г.
Таким образом, можно говорить о том, что в перспективе компании
выгодно переходит на оптовые поставки, так как это позволит существенно
47,00%
53%
Доли оптовых и розничных продаж в 2016 году
в ООО "Юнисайд"
оптовые продажи розничные продажи
92% за счет
субподрядных
заказов
31
уменьшить торговые площади и их расходы на их содержание, оптимизировать
количество наемного персонала и при этом сохранить уровень прибыльности
компании.
Розничная торговля была эффективна на этапе активного роста компании,
когда производились существенные затраты на рекламу, на привлечение
клиента, на создание имиджа и репутации компании.
На текущем этапе, исходя из декларируемых целей собственниками
бизнеса, рост компании завершен, и в связи с этим есть необходимость развития
такой стратегии, которая бы основывалась на минимизации издержек и
максимизации прибыли, чему в полной мере отвечает оптовая торговля
электроинструментом и оборудованием.
Помимо оптовой специализации, эффективное развитие семейного
бизнеса ООО «Юнисайд», в целом, исходя из целей собственников, возможно в
трех направлениях:
1) вложение средств в новые, параллельные, направления
деятельности. Например, сохраняя в качестве основного направления
деятельности торговую деятельность, компания может вложить деньги в
открытие сервисного центра, где помимо оказания ремонтных услуг могут
продаваться отремонтированные некондиционные товары по
специальным ценам;
2) ориентация на предоставление комплекса услуг, включающих
розничные и оптовые продажи, сервис (ремонт), прокат;
3) кооперация со строительными фирмами и компаниями
крупноформатной специализированной торговли инструментом и
оборудованием.
Несмотря на наличие крупных зарубежных партнеров, ООО «Юнисайд»
расширяет сотрудничество с отечественными предприятиями (см. прил. 2). Это
связано с различными причинами, в том числе с высоким уровнем отпускных
цен зарубежных производителей и таможенных платежей при перевозке товара.