32
Процесс управления персоналом является одним из центральных
составляющих современного менеджмента любой организации. При этом сам
процесс представляет собой совокупность приемов и методов, направленных на
построение эффективной системы управления организацией.
Управление персоналом организации можно рассматривать с двух
позиций. Во-первых, в процессе реализации управления персоналом
осуществляются взаимодействия между менеджерами и работниками, которые
можно охарактеризовать следующими свойствами:
непрерывность и комплексность;
системность и динамичность;
сложность и многофункциональность.
Во-вторых, управление персоналом организации можно рассматривать
как определенную систему взаимоотношении между различными субъектами
экономики. С этой позиции управление персоналом представляет собой
определенную совокупность субъектов и объектов управления, которая
функционирует на основе принципов и методов, обеспечивающих реализацию
управленческого процесса.
Бабкова Н.Г. под управлением персоналом понимает целенаправленную
стратегическую деятельность по эффективному своевременному обеспечению
организации качественным интеллектуальным капиталом, ведущую к
долгосрочному конкурентному преимуществу
9
.
Бутова Л.М., Иванова Д.А. отмечают, что управление персоналом - это
совокупность взаимосвязанных приемов, форм, методов организации работы с
персоналом, которые ведутся от имени руководящего состава организации,
направлены на обеспечение условий для эффективного и наиболее полного
использования интеллектуальных и физических возможностей работника, а
также нацелены на повышение эффективности работы организации
10
.
9
Бабкова Н.Г. Система управления персоналом в современных условиях. URL:
https://cyberleninka.ru/article/v/sistema-upravleniya-personalom-v-sovremennyh-usloviyah
10
Бутова Л.М., Иванова ДА. Система управления персоналом на предприятии. URL:
https://cyberleninka.ru/article/v/sistema-upravleniya-personalom-na-predpriyatii
33
Гущина Ю.И., Гаврилова О.А., Нестеренко Т.В. в своей статье «Система
управления персоналом: содержание, цели, функции и методы» говорят о том,
что в общем смысле под управлением персонала следует понимать
определенную совокупность методов, способов, процедур и технологий работы
с кадрами, работающими в какой-либо организационной структуре
11
.
Таким образом, обобщая изученные источники можно сказать, что
управление персоналом представляет собой процесс, который направлен на
формирование кадрового потенциала предприятия, а также определение путей и
способов наиболее рационального его использования для обеспечения
эффективной предпринимательской деятельности и достижения
запланированных целей и задач организации.
Немаловажная роль при реализации процесса управления персоналом
отводится кадровой политике. Ее можно рассматривать как генеральную
концепцию, которая применяется предприятием в процессе организации работы
с персоналом.
Кадровая политика организации опирается на несколько ключевых
моментов, а именно:
стратегия, цели и задачи предприятия;
процесс создания и формирования рабочих мест;
определение прав и обязанностей сотрудников;
обеспечение должных условий труда;
разработка системы оценки результативности труда и его оплаты.
Главная цель системы управления персоналом заключается в
обеспечении реализации миссии и целей предприятия посредством
осуществления грамотной кадровой политики и повышения эффективности
труда персонала
12
.
11
Гущина Ю.И., Гаврилова О.А., Нестеренко Т.В. Система управления персоналом:
содержание, цели, функции и методы. Российское предпринимательство, т. 18, №7, апрель
2017. URL: https://creativeconomy.ru/lib/37730
12
Горностаева Ж.В. Развитие современных кадровых технологий в органах местного
самоуправления: Монография / Ж.В. Горностаева, Ю.В. Сорокина, И.П. Голдина и др. -
Новосибирск: СибАК, 2018. - 66 с
34
Основные задачи системы управления персонала можно свести к
следующим:
обеспечение предприятия необходимыми трудовыми ресурсами;
эффективное размещение кадров с учетом личных потребностей и
способностей сотрудников;
поддержание и создание рабочей среды, которая обеспечит
эффективную работу трудового коллектива;
создание эффективной системы обучения и развития персонала, за счет
которой персонал получит возможность повысить свои профессиональные
навыки и умения, а организация сформирует желательные модели поведения;
разработка системы мотивации персонала, которая является средством
побуждения к достижению, как личных целей сотрудников, так и целей
организации;
создание системы трудовых отношений, за счет которой будет создана
социальная среда, обеспечивающая эффективную работу персонала и рост
доходов организации.
Решение вышеперечисленных задач достигается за счет использования
различных кадровых стратегий, инструментов и процедур, которые
способствуют реализации интересов организации и личных целей сотрудников.
Основные принципы построения и функционирования системы
управления персоналом представлены на рисунке 3.
Характеристика принципов построения и функционирования системы
управления персоналом организации отражена в таблице 3.
На процесс формирования системы управления персоналом организации
оказывают влияние несколько групп факторов, которые можно представить в
виде рисунке 4.
Возможности повлиять на внешние факторы организации не имеет. К
наиболее существенным и весомым из них можно отнести: демографические
тенденции, социальное и экономическое положение, государственное
регулирование в сфере трудовых отношений, культурные факторы
35
Рисунок 3. Основные принципы построения и функционирования
системы управления персоналом
.
Внутренние факторы имеют непосредственное отношение к организации
и полностью зависят от условий ее функционирования. Среди них наиболее
важные: тип организационной структуры организации, тип предприятия,
специфика сложившихся трудовых отношений, применяемы стиль управления,
социально-психологический климат в коллективе.
Таким образом, можно сформировать несколько свойств, которые
характерны для большинства систем управления персоналом
13
:
13
Алехина Е.С., Бугаева М.В., Буряков С.А и др. Методика оценки влияния технологий
36
Таблица 3
Характеристика принципов построения и функционирования
системы управления персоналом организации
14
Наименование
принципа
Содержание принципа
1
2
Обусловленности
управления
Во главу угла ставятся цели организации. При этом
первоначально необходимо определить общие цели
и задачи, а затем функции управления персоналом
Научности и
прогрессивности
Обеспечение соответствия разрабатываемой
системы управления персоналом современным
зарубежным и отечественным аналогам
Специализации
Построение службы управления персоналом с
учетом разграничения зон ответственности каждого
сотрудника
Прозрачности
Разработанная система управления персоналом
должна быть доступна и понятна всем сотрудникам
Комфортности
Обеспечение сотрудников службы персонала всеми
необходимыми ресурсами
Концентрации
Сосредоточение усилий работников кадровой
службы на конкретных задачах
Адаптивность
Осуществление работы службы персонала с учетом
возможного изменения условий функционирования
организации
Преемственности
Использование положительного опыта ранее
работавших сотрудников кадровой службы
Непрерывности
Обеспечение каждодневной работы всех
подразделений службы управления персоналом
- неразрывность целей организации и целей системы управления
персоналом;
- управление персоналом - это неотъемлемая часть процесса
управления, так как персонал представляется собой объект воздействия, за счет
которого организация может воздействовать на финансовые, информационные и
сервисные потоки;
- процесс управления персоналом находится в тесной взаимосвязи с
прочими сферами управления организации: маркетингом, инновациями,
управления персоналом на объемы продаж в коммерческих организациях на современном
рынке связи: монография. - Новочеркасск: ООО «Лик». - 2018. - 82 с.
14
Горностаева Ж.В. Развитие современных кадровых технологий в органах местного
самоуправления: Монография / Ж.В. Горностаева, Ю.В. Сорокина, И.П. Голдина и др. -
Новосибирск: СибАК, 2018. - 66 с
37
финансами, производством
15
;
Рисунок 4. Факторы, влияющие на процесс формирования системы
управления персоналом
16
15
Алехина Е.С., Бугаева М.В., Буряков С.А и др. Методика оценки влияния технологий
управления персоналом на объемы продаж в коммерческих организациях на современном
рынке связи: монография. - Новочеркасск: ООО «Лик». - 2018. - 82 с.
16
Гущина Ю.И., Гаврилова О.А., Нестеренко Т.В. Система управления персоналом:
содержание, цели, функции и методы. Российское предпринимательство, т. 18, №7, апрель
2017. URL: https://creativeconomy.ru/lib/37730
38
- содержание и составляющие процесса управления персоналом
определяются уже сложившимися традициями управления, психологическим
климатом в коллективе, конфликтами, потребностями в общении и пр.
Таким образом, по результатам изучения теоретических основ научной
организации работы персонала выявлено, что именно персонал составляет
основную статью капиталовложений с точки зрения затрат, как по найму и
обучению, так и рассматривая вопрос о поддержании деятельности персонала.
Еще более важно подчеркнуть, что именно персонал в наибольшей степени
определяет различие между организациями. Производительность труда в
организации, которая эффективно использует своих сотрудников, может в
десятки и более раз превышать производительность труда в организации, не
уделяющей внимание эффективности использования человеческих ресурсов.
39
Глава 2. Анализ организации труда персонала на примере компании ООО
«ЕВ»
2.1 Общая характеристика ООО «ЕВ»
Организация ООО «ЕВ» зарегистрирована 13 августа 2015 ИФНС №14 по
г. Москве.
Юридический адрес: 125040, Москва, улица Нижняя, д. 5, пом. 6.
ООО «ЕВ» присвоены ОГРН 1157746745287, ИНН 7714351374, КПП
771401001.
Учредителем общества является одно физическое лицо – Себки Ясин.
ООО «ЕВ» осуществляет свою деятельность в соответствии с ГК РФ и
Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью» на
основании Устава организации.
Миссия организации: завоевание лидирующих позиций на рынке
телемаркетинговых услуг.
Цель деятельности ООО «ЕВ» - привлечение прибыли.
Основной вид деятельности — «Деятельность по созданию и
использованию баз данных и информационных ресурсов».
В ООО «ЕВ» используется линейная структура управления, приведенная
на рис.5.
Рисунок 5. Структура управления ООО «ЕВ»
Генеральный директор
Технический директор
Руководитель финансового
отдела
Менеджеры коммерческой службы
SMM-
менеджер
Специалист
технического
отдела
Главный
бухгалтер
Специалист
финансового
отдела
40
В качестве наиболее эффективных каналов применения сервисов
компании рассматриваются следующие:
1) Сервисы на телевидении. Компанией ООО «ЕВ» создаются TV-чаты,
интерактивы с использованием смс-сервисов, которые выходят в эфир каждый
день в определенное время на протяжении использования их в обратившихся к
ним компаниях.
2) Сервисы на радио. Компанией ООО «ЕВ» создаются интерактивы с
использованием смс-сервисов, которые выходят в эфир каждый день в
определенное время на протяжении использования их в обратившихся к ним
компаниях.
3) Смс-сервисы для благотворительных организаций. Компанией ООО
«ЕВ» создаются донейты (благотворительные кейсы) при помощи смс-сервисов.
4) Сервисы для печатаных изданий (журналы, газеты) по размещению
некоммерческих объявлений, которые выходят в печать в указанное заказчиком
время, на протяжении использования их в компаниях-партнерах. Компанией
ООО «ЕВ» создан собственный интернет-ресурс (сайт).
5) Компанией ООО «ЕВ» создан собственный интернет-ресурс (сайт) для
приема сообщений от телезрителей и слушателей, с прямой передачей их
телеканалам и радио.
6) Сервисы смс-уведомлений. Компанией ООО «ЕВ» создается
техническая возможность передачи смс-уведомлений согласно требованиям
клиента.
Одними из ключевых клиентов ООО «ЕВ» являются такие клиенты как:
сеть радиостанций ЗАО «Европа Плюс», Всероссийская государственная
телевизионная и радиовещательная компания (ВГТРК), советская/российская
общественная благотворительная организация «Российский детский фонд», АО
«Банк Оренбург».
Данные сервисы позволяют организациям-клиентам выполнять различные
интерактивные задачи для вовлечения и привлечения потока зрителей и
41
слушателей. Для бизнеса, ведущего борьбу за репутацию на рынке, практика
ведения данных сервисов часто является одним из основных инструментов
привлечения денежных средств, поскольку она может принести организации
необходимые бонусы, улучшив ее привлекательность для клиентов.
Исходной базой для оценки финансового состояния организации является
бухгалтерская отчетность за 2018 год. Посредством чтения отчетности
определяем имущественное положение организации, его финансовые активы,
источники формирования собственных и заемных средств, оцениваем прибыль и
выручку рассматриваемого периода.
Проанализируем, используя «Отчет о финансовых результатах»
(Приложение 2), результаты деятельности ООО «ЕВ» (табл.4).
Таблица 4
Основные экономические показатели деятельности ООО «ЕВ» за
2017-2018гг.
Показатели
Сумма,
тыс.руб.
Удельный
вес, %
Изменение
Темп
роста
, %
2017г
.
2018г
.
2017г
.
2018г
.
Суммы,
тыс.руб
.
Удельног
о веса,
п.п.
Выручка
49109
49391
100,00
100,00
282
0,00
100,57
Расходы по
обычной
деятельност
и
40531
44172
82,53
89,43
3641
6,90
108,98
Прочие
доходы
2656
5149
5,40
10,42
2493
5,02
193,86
Прочие
расходы
4895
7999
9,97
16,20
3104
6,23
163,41
Налоги
488
485
0,99
0,98
-3
-0,01
99,39
Чистая
прибыль
5851
1884
11,91
3,81
-3967
-8,10
32,20
Таким образом, выручка ООО «ЕВ» выросла на 282 тыс.руб. или на 0,57%.
Однако расходы по обычной деятельности растут более высокими темпами – на
8,98% или на 3641 тыс.руб., что и является основной причиной снижения чистой
прибыли организации на 67,8% или на 3967 тыс.руб. При этом прочие доходы