52
Как уже упоминалось, данный тип оргструктуры достаточно прост и логичен,
и поскольку за последние годы на предприятии товарная номенклатура
стабильна, то она наиболее соответствует нынешнему положению фирмы.
Относительно квалификации кадрового состава: в первый год работы «
М-Авто » рекламной деятельностью занимались люди, зачастую не имевшие
даже специальных маркетинговых знаний. Только сейчас в отделе работают
молодые специалисты, обладающие определенной подготовкой в области
маркетинга (что приносит ощутимый положительный результат ).
Отдел рекламной деятельности « М-Авто » выполняет следующие
возложенные на него функции (в соответствии с рассмотренными ранее
функциями маркетинга на предприятии):
1. Проводят маркетинговые исследования, по двум основным
направлениям: анализ конкурентов, анализ потребителей.
В процессе проведения исследований на предприятии используются
различные виды маркетинговой информации: вторичная и первичная.
Изучение внутренней и внешней среды маркетинга производится с
целью определения целевых и стратегических установок предприятия,
определения перспективных направлений его деятельности. Потребительские
маркетинговые исследования сводятся к анализу основных потребителей,
которых предприятие в состоянии удовлетворить или на удовлетворение
потребностей которых ему целесообразно направлять свои усилия. Изучение
конкурентов сводится к мониторингу цен конкурентов и организации их
деятельности
Основными источниками маркетинговой информации являлись
прайс-листы конкурентов, а также посещение фирм-конкурентов в качестве
потенциальных клиентов и беседы с работниками фирм-конкурентов. Таким
образом, использовалась в основном вторичная информация.
Анализируя опыт применения общепринятых положений теории
маркетинга в практической деятельности « М-Авто » можно сделать вывод о
53
том, что служба рекламной деятельности на предприятии имеет
слабовыраженную стратегическую направленность.
В целом можно выделить следующие проблемы, связанные с
организацией и функционированием рекламной деятельности на « М-Авто »:
1. на предприятии не определен статус рекламной деятельности.
Руководители анализируемой фирмы думают, что служба маркетинга
поможет (через рекламу) улучшить сбыт продукции предприятия, а
исследования рынка – выработать правильную стратегию и найти новых
потребителей. Между тем, администрация « М-Авто » все же должны
рассматривать маркетинг гораздо шире – как систему взаимодействия
предприятия с внешней средой, направленную на получение прибыли. Это
система, предполагающая согласованное функционирование ряда
составляющих: товарной и ценовой политики предприятия, сбытовой
деятельности, продвижения продукции на рынок, исследования рынка и
собственно управления маркетингом (основные функции маркетинга). Далее
система маркетинга определяет взаимодействие предприятия с внешней
средой, т.е. предполагает двухсторонние связи: с одной стороны, на
предприятие должна поступать информация о рынке, с другой – предприятие
должно активно воздействовать на рынок. Причем средствами воздействия
являются не только реклама, но и ценовая политика предприятия, его сбытовая
сеть, имидж и т.д.;
2. отсутствует распорядительная документация, что значительно
снижает эффективность рекламной деятельности. С расширением
организации и увеличением количества задач маркетинговой службы
сформировалась потребность в расширении штата сотрудников в области
маркетинга;
3. руководство « М-Авто » не выделяет достаточных средств на
развитие рекламной деятельности, именно по этому огромный объем
маркетинговой работы в отделе выполняют всего 2 человека. При этом
руководство фирмы ставит перед отделом рекламной деятельности
54
дополнительные задачи по предоставлению достоверной прогнозной оценки
уровня спроса, возможных тенденций его изменения с целью своевременной
корректировки выбранных стратегий работы на рынке. В настоящее время
выполнение данной задачи не представляется возможным в силу отсутствия
грамотного специалиста по маркетинговым исследованиям;
4. несоответствие темпов роста фонда оплаты труда темпам роста
товарооборота. За рассматриваемый период фонд заработной платы
работников возрос на 60%, тогда как выручка от реализации увеличилась
только на 54%.
Данные обстоятельства позволяют сформулировать предложения по
совершенствованию организации и функционирования рекламной
деятельности на « М-Авто ».
2.3. Оценка эффективности рекламной деятельности предприятия ООО
«М-Авто»
Рассмотрим какие каналы коммуникации пытается использовать « М-
Авто ». В основном весь процент рекламы компании приходится на рекламу
в интернете. « М-Авто » имеет собственный сайт, который находится в
первых строчках поисковых систем, при помощи этого сайта они достаточно
успешно предлагают свои услуги, над сайтом работают программисты,
обновляют ежедневно информацию, раскручивают и продвигают его. Но
проблема состоит в том, что многие люди не задумываются о поиске какой-
либо информации о услугах предлагаемых « М-Авто », поэтому собственным
сайтом невозможно привлечь этот огромный процент населения.
55
Рис. 2.12 Сайт « М-Авто »
С каждым годом руководство искали варианты продвижения и
рекламирования « М-Авто », и спустя 2 года начали использовать самые
масштабные социальные сети в мире и России, такие как ВКонтакте и
Facebook . В этих социальных сетях создали группы для информирования
потенциальную целевую группу о предлагаемых услугах.
ВКонтакте самая крупная сеть в России, она очень удобна для « М-
Авто » тем, что за короткий период времени можно получать контакт от
клиента. Можно проводить различные опросы, данные опросы снижают
материальные издержки на проведение маркетинговых исследований, так же
эти опросы могут помочь сформировать целевую группу « М-Авто », на
которую в дальнейшем компания и будет концентрироваться.
Рис. 2.13 Страницы Вконтакте
56
Что касается такой крупной социальной среде как Facebook , то они
больше концентрируют внимание на эмоциях посетителей, в группе каждый
день публикуют различные видеоролики, о своих услугах и развлекательного
характера, так же обновляется новостная информация о самом « М-Авто ».
Очень привлекательные, захватывающие и познавательные публикации
появляется в сообществе каждый день.
Рис. 2.14 Страницы Facebook
Также был проведен мониторинг посещений страниц в социальных
сетях и web – сайта. На графиках ниже представлено количество посетителей
и частота посещений. Следует заметить, что основной из целей разработанной
программы продвижения будет являться именно увеличение количества
посещений, а также повышение интереса к « М-Авто » со стороны
пользователей социальных сетей.
57
Рис. 2.15. Посещаемость группы в социальной сети « Вконтакте » за
прошедший месяц (январь 2017г.)
Рис. 2.16 Посещаемость страницы в социальной сети « Facebook » и
ее вкладок месяц (январь 2017г.)
Рис.2.17 Количество людей, видевших публикации со страницы « М-
Авто » за январь 2017 года
58
Хотелось бы заметить, что уже существующую программу отменять нет
необходимости, а наоборот следует продолжать. Только дополнив
предложенными далее инструментами, что в совокупности даст желаемый
результат.
Сейчас очень популярен такой вид рекламного воздействия как
«сарафанное радио» или «из уст в уста», это что касается косвенной реклам
ы ООО « М-Авто », которую распространяют довольные посетители в кругу
своих знакомых, друзей и родственников. Они являются независимыми
лицами и активно пропагандируют достоинства « М-Авто ». Реклама «из уст
в уста» намного эффективнее многих, она воспринимается потенциальными
потребителями с большим доверием.
« М-Авто » таже использует Instagram . Instagram входит в число
наиболее перспективных социальных платформ для продвижения бизнеса. Во-
первых, популярность этой сети уверенно растет. При этом пользователи
Instagram демонстрируют высокую вовлеченность во взаимодействие друг с
другом и с брендами. Во-вторых, Instagram позволяет публиковать и
потреблять визуальный контент, который воспринимается пользователями в
десятки тысяч раз быстрее по сравнению с текстовым . Добавьте сюда
возможность использовать Instagram буквально на ходу с помощью
мобильных гаджетов. Получается чуть ли не идеальная социальная платформа
для современного человека, живущего в бешеном темпе. В-третьих, в отличие
от традиционных соцсетей , платформы для обмена визуальным контентом
успешно генерируют немедленные конверсии.
Социальная реклама может быть сделана в виде короткого аудио или
видеоролика, которые несут в себе короткое сообщение. В основном
подобным инструментом пользуются государственные или некоммерческие
организации, но в последнее время этот инструмент стал более востребован
также и на рынке, где важен коммерческий успех организации, ведь подобные
ролики могут либо мотивировать, либо настроить людей сделать что – либо.
Поэтому « М-Авто » использует youtube для публикации своих видео
59
отчетов. В настоящий момент на youtube канал подписано более 120 человек.
Видеоролики имеют в среднем от 10 до 30 просмотров, некоторые наиболее
популярные более 300.
Таким образом, можно сделать некоторые выводы по основным
каналам коммуникации « М-Авто ».
« М-Авто » практикует продвижение на следующих площадках:
1. Facebook .
Обоснование: целевая аудитория пользователей возраста и социального
статуса, выявленного в главе 1 (сегментация потребителей) преимущественно
пользуется социальной сетью Facebook . Facebook являтся частично
бесплатным инструментом продвижения, подразумевает наличие
возможности создания тематических сообществ, дает возможность
объединить целевые группы по интересам и поддерживать тесную и
своевременную взаимосвязь между членами сообществ. Плановый режим
публикаций: минмум 2 публикации в неделю + 1 публикация
сообществ-партнеров.
Основные механизмы продвижения: посты и публикации на актуальные
темы; увеличение охвата аудитории; отметки конкретных личностей на фото
с целью охвата большей аудитории; расставление хэштегов , вирусный
маркетинг и акции с привлечением репостинга ; ведение групп отдельных
мероприятий; наращивание репостинга ; наращивание вступлений людей в
сообщества; взаимный following сквошистов со всего мира с целью
популяризации бренда.
2.Вконтакте. и Одноклассники
Обоснование: социальная сеть Вконтакте и Одноклассники применима
для сегмента потребителей, использующих услуги « М-Авто ». Вконтакте
имеет упрощенный интерфейс и является массовой социальной сетью,
охватывает большой процент целевой аудитории и поддается несложной
системе распространения информации между заинтересованными лицами.
Плановый режим публикаций: минмум 2 публикации в неделю + 1
60
публикация сообществ-партнеров, информационная поддержка сообществ по
спортивным тематикам а так же СМИ. Основные механизмы: идентичны
используемым в сети Facebook .
3. Instagram .
Обоснование: Instagram является наиболее актуальным в текущий
период развития соцсетей инструментом обмена фотоматериалом, дает
возможность информировать клиентов о новостях ООО, его мероприятиях,
ярких моментах из жизни « М-Авто », имеет неформальный оттенок и
упрощает коммуникацию с потребителем услуг. Регулярные публикации в
Instagram так же дают возможность легкой реализации напоминающей
рекламы, что стимулирует рост продаж и востребованности компании. Режим
публикаций: 3-5 публикаций в неделю в зависимости от необходимости.
Основные механизмы продвижения: накрутка лайков , увеличение
подписок, отметки геолокации , расставление хештегов , взаимный following
.
5. Сайт « М-Авто »
Сайт компании представляет собой площадку, объединяющую всю
актуальную информацию о компании, её услугах, ценах на услуги, актуальные
акции и спецпредложения , фотоотчеты с мероприятий и прочую
информацию, релевантную для - сообщества.
Кроме этого, как методы распространения рекламной информации «
М-Авто » использует:
- реклама (анонсирование акций/специальных предложений и т .п );
-периодически осуществляется раздача флаеров и инфо – буклетов в
районе присутствия;
Таким образом, во второй главе дана характеристика и организация «
М-Авто »; проанализированы рекламные каналы « М-Авто ». Были
рассмотрены основные мероприятия « М-Авто » по продвижению своих
услуг в сети интернет. Наибольший упор делаться на продвижение в
социальных сетях, таких как: Вконтакте и Одноклассники, Facebook ,
61
Instagram , Youtube и другие. Однако не достаточное внимание уделяется
контекстной рекламе в интернете, смс и e - mail рассылкам,
распространению буклетов среди потенциальных клиентов.
В следующем параграфе рассмотрим пути совершенствования
продвижения « М-Авто ».