Диплом: Отраслевые особенности управления собственным бизнесом индивидуального предпринимателя в сфере общественного питания на примере ИП Иванова И.Н.

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
На
основе
коэффициентов,
рассмотренных
ранее
был
рассчитан
комплексный
показатель
качества
обслуживания
в
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.».
Расчетные
данные
сведены
в
таблицу
8.
Таблица
8
Оценка
эффективности
качества
обслуживания
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
1
Коэффициенты
эффективности
качества
обслуживания
Качество
использования
ресурсов
(Эр)
Качество
производ.деятельности
(Экпд)
Качество
сервиса
(Экс)
Качество
обслуживания
(Эко)
0,99-0,85
0,70-0,55
0,84-0,70
0,9-
0,55
0.91
0,73
0,69
0,85
Анализ
качества
обслуживания
на
основе
коэффициентов
наглядно
показывает,
что
кафе-кулинария
-
это
эффективное
предприятие
общественного
питания,
занимающее
на
данном
рынке
достаточно
устойчивое
положение,
способное
противостоять
конкурентным
силам
в
сфере
реализации
своих
интересов
и
быть
востребованным
в
течение
среднесрочного
периода
(до
5
лет).
Его
групповые
показатели
эффективности
находятся
в
пределах
близких
к
наивысшим
значениям.
Во
второй
главе
была
рассмотрена
общая
экономическая
характеристика
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»,
проведен
анализ
основных
управленческо-экономических
показателей
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»,
а
также
выявлено,
что
оценка
качества
обслуживания
является
основным
направление
повышения
эффективности
деятельности
бизнеса
в
сфере
общественного
питания.
1
Составлено автором
56
ГЛАВА
3.
ОСНОВНЫЕ
ПУТИ
И
НАПРАВЛЕНИЯ
ПОВЫШЕНИЯ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
СОБСТВЕННОГО
БИЗНЕСА
В
СФЕРЕ
ОБЩЕСТВЕННОГО
ПИТАНИЯ
3.1
Разработка
и
основное
содержание
предлагаемого
комплекса
мероприятий,
направленного
на
повышение
эффективности
собственного
бизнеса
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
Для
повышения
эффективности
хозяйственной
деятельности
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
предлагается
реализовать
комплекс
мероприятий,
которые
можно
сгруппировать
в
несколько
направлений.
1. Увеличение
количества
посадочных
мест
в
кулинарии
за
счет
строительства
дополнительного
павильона
на
той
территории,
где
сейчас
находится
выносная
площадка.
2. Модернизация
части
производственного
оборудования
поможет
увеличить
производительность
труда
и
повысить
качество
кулинарной
продукции.
3. Организовать
регулярное
проведение
мастер-классов
для
поваров
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
наиболее
известными
шеф-поварами
города
Сочи
и
других
городов.
Это
поможет
как
расширить
ассортимент,
так
и
увеличить
качество
выпускаемой
продукции.
4. Организовать
«обратную
связь»
с
потребителями
продукции
кулинарии.
Проводить
регулярное
анкетирование
потребителей
относительно
ассортимента
и
качества
продукции,
уровня
цен
и
культуры
обслуживания.
С
учетом
пожеланий
потребителей
совершенствовать
стратегию
деятельности
кулинарии.
5. Организация
мероприятий
по
продвижению
продукции
кулинарии
и
расширению
рынков
сбыта.
Для
этого
необходимо:
-
во-первых
проводить
бесплатные
дегустации
новых
видов
продукции
кулинарии;
-во-вторых,
начать
сотрудничать
с
крупными
торговыми
сетями
(такими,
как
«Магнит»,
«О’кей»,
«Карусель»),
чтобы
данные
сети
брали
на
57
реализацию
кулинарную
и
кондитерскую
продукцию
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.».
Рассмотрим
предлагаемые
мероприятия
подробнее.
Мероприятия
по
увеличению
количества
посадочных
мест.
Кафе-кулинария
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
в
настоящее
время
позиционирует
себя
на
рынке
скорее,
как
магазин,
где
люди
могут
купить
кондитерскую
и
кулинарную
продукцию
на
вынос,
выпить
чай,
кофе,
соки,
а
не
чем
как
кафе
в
традиционном
понимании,
где
они
могут
поесть
в
хорошей
обстановке.
В
то
же
время
посетители
жалуются
на
малое
количество
посадочных
мест
в
кулинарии,
особенно
в
зимний
период,
когда
не
работает
уличная
площадка.
Из-за
этого
многие
посетители
уходят
к
конкурентам,
у
которых
нет
подобного
недостатка:
к
примеру,
в
«Макдональдс»
и
другие
заведения,
осуществляющие
обслуживание
процесса
питания.
Для
того,
чтобы
предоставить
потребителями
возможность
круглый
год
употреблять
продукцию
в
самой
кулинарии,
целесообразно
переоборудовать
уличную
площадку
в
стационарный
отапливаемый
павильон.
Предлагается
на
месте
ограждения
уличной
площадки
возвести
каркасные
стены,
утепленные
стеклоизолом
и
снаружи
отделанные
виниловым
сайдингом.
Во
всю
ширину
пристройки
стоит
установить
пластиковое
остекление.
Тем
самым
пристраиваемое
помещение
приобретает
черты
застекленной
веранды,
сохраняя
легкость
и
воздушность
летнего
кафе.
Пристройку
следует
сделать
отапливаемой.
Внутри
пристройки
следует
декорировать
помещение
в
эко-стиле,
чтобы
оно
приобрело
вид
уютного
кафе
и
как
можно
менее
напоминало
забегаловки
с
пластиковой
мебелью.
В
настоящее
время
на
уличной
площадке
располагается
4
круглых
металлических
столиков
на
4
посадочных
места
каждый.
Полагаем,
что
общую
вместимость
стоит
немного
увеличить,
и
все
столы
должны
быть
деревянными
и
иметь
четко
отведенные
места.
4
стола
следует
сделать
шестиместными,
8
сделать
шестиместными,
а
также
дополнительно
установить
2
двухместных
столика.
58
Таким
образом,
в
результате
реализации
данного
мероприятия
в
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
потребителям
круглый
год
будет
доступно
большое
количество
посадочных
мест.
Это
существенно
увеличит
спрос
на
продукцию,
так
как
люди
будут
воспринимать
кафе-кулинарию
не
только
как
магазин
кондитерской
и
кулинарной
продукции,
но
и
как
кафе,
где
можно
недорого
и
вкусно
поесть.
Модернизация
части
производственного
оборудования
кулинарии.
От
уровня
технической
оснащенности
производственного
процесса
напрямую
зависит
быстрота
и
качество
приготовления
блюд,
а
значит
и
уровень
обслуживания
клиентов.
Поэтому
предлагается
несколько
модернизировать
материальную
базу
кулинарии
за
счет
приобретения
следующих
видов
оборудования:
1. Приобрести
посудомоечную
машину.
В
настоящее
время
в
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
посудомоечной
машины
нет.
Это
связано
с
тем,
что
посуда,
в
которой
клиентам
выдается
продукция,
одноразовая
и
мытья
не
требует.
Однако
при
изготовлении
кондитерской
и
кулинарной
продукции
пачкается
значительное
количество
емкостей,
в
которых
хранятся,
смешиваются,
варятся,
жарятся
или
измельчаются
продукты.
Всю
эту
посуду
вручную
моют
кухонные
работники.
Естественно,
ручная
мойка
не
так
эффективна,
как
машинная,
и
занимает
достаточно
много
времени.
Поэтому
предлагается
приобрести
в
кулинарию
машину
моечную
универсальную
периодического
действия
ПММ-К1
RADA»),
предназначенную
для
мытья
посуды
(тарелок,
мисок,
стаканов),
столовых
приборов,
подносов
и
пр.
Машина
наиболее
эффективно
работает
в
условиях
средних
предприятий
общественного
питания
(число
мест
-
до
100),
то
есть
идеально
подходит
для
кулинарии.
Она
осуществляет
следующие
технологические
операции:
мойка
с
применением
раствора
моющих
средств,
ополаскивание
горячей
проточной
водой
(температура
не
менее
85°С).
59
Мойка
моющим
раствором
производится
при
температуре
55-60
°С,
что
обеспечивает
дезинфекцию
поверхности
посуды
и
столовых
приборов,
а
ополаскивание
горячей
водой
при
температуре
не
менее
85-92°С
-
их
стерили-
зацию.
В
результате
обеспечивается
гарантированно
высокое
качество
мойки.
Коробчатая
рабочая
камера
закрыта
куполом
из
боковых
и
верхней
стенок.
Легкий,
свободный
подъем
данного
купола
при
помощи
специального
пружинного
механизма
обеспечивает
свободный
доступ
к
рабочей
зоне
и
облегчает
загрузку
и
разгрузку
объектов
мойки,
а
также
санитарную
обработку
рабочей
камеры
и
водяных
форсунок.
Машина
компактна,
многофункциональна
и
удобно
компонуется,
конструкция
позволяет
устанавливать
машину
и
в
линейном
(левом
и
правом),
и
в
угловом
исполнении
с
направлением
подачи
посуды
слева
направо.
В
комплект
входит
набор
сменных
сетчатых
корзин-подставок,
предназначенных
для
различных
объектов
мойки.
Машина
рассчитана
на
работу
при
подключении
как
к
системе
холодного,
так
и
горячего
водоснабжения.
Заземление
машины
обязательно.
Включение
в
сеть
или
эксплуатация
незаземленной
машины
запрещаются.
Машина
должна
устанавливаться
в
специализированных
производственных
помещениях
(моечных)
в
соответствии
с
действующими
правилами
устройства
электроустановок.
Она
имеет
отдельную
защиту
от
токов
короткого
замыкания
и
длительной
токовой
перегрузки.
Машину
подключают
к
системам
холодного
и
горячего
водоснабжения
В
установленном
месте
рядом
с
машиной
обустраивают
слив
в
канализацию
через
трап
диаметром
не
менее
100
мм.
Приобретение
и
установка
данной
машины
поможет
кафе-кулинарии
значительно
упростить
и
ускорит
процесс
мытья
посуды
и
повысить
его
качество.
2. Приобретение
слайсера
итальянской
фирмы
«Celme».
Слайсеры
используются
на
предприятиях
общественного
питания
и
торговли
для
нарезки
колбасы,
ветчины,
сыра,
мясных
и
рыбных
рулетов
60
ломтиками
различной
толщины.
В
настоящее
время
нарезку
продуктов
осуществляют
повара
кулинарии
либо
вручную,
либо
с
использованием
специальной
механической
терки,
устаревшей
морально
и
физически.
Вследствие
чего
качество
нарезки
не
всегда
высокое:
ломтики
получаются
разной
толщины,
появляются
некондиционные
отходы
производства.
Приобретение
слайсера
позволит
избежать
таких
проблем.
Слайсеры
нарезают
продукты
вращающимся
дисковым
ножом,
а
подают
их
в
зону
резания
вручную
либо
механизмами
качательного
или
возвратно-поступательного
движения.
Продукт
в
зону
ножа
поступает
по
направляющему
лотку,
его
фиксация
производится
при
помощи
специального
зажима.
Привод
дискового
ножа
осуществляется
непосредственно
от
электродвигателя,
обеспечивает
плавное
и
бесшумное
движение
инструмента.
Работа
дискового
ножа
характеризуется
высоким
коэффициентом
скольжения,
что
обеспечивает
точную
и
ровную
нарезку
с
сохранением
структуры
продукта.
Слайсеры
устанавливают
в
производственных
помещениях.
Предусматривается
свободное
размещение
на
производственном
столе.
Слайсеры
подключают
к
электрокоммуникациям
в
соответствии
с
действующими
правилами
устройства
электроустановок.
3. Машина
для
резки
овощей
и
фруктов
(овощерезка).
Такое
оборудование
в
настоящее
время
в
кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
имеется,
но
имеет
плохую
производительность:
-
постоянное
засорение
ножей
машины,
влечет
за
собой
после
каждого
использования
разборку,
а
потом
и
сборку
овощерезки.
В
результате
это
влияет
на
время
подачи
блюд,
содержащих
овощи
и
фрукты;
-
подготовка
данной
машины
к
началу
работы
затрачивает
большое
количество
времени,
так
как
модель
данной
овощерезки
сильно
устарела
и
не
предназначена
для
постоянной
эксплуатации.
С
целью
ее
замены
предлагается
приобрести
новую
отечественную
овощерезательную
машину
(овощерезку)
модели
РМР
-
350
(02).
Овощерезка
61
предназначена
для
тонкого
измельчения
вареных
продуктов
(картофель,
свекла,
морковь,
жидкие
каши,
горох,
фасоль,
яблоки,
творог
и
т.д.)
и
нарезки
сырых
продуктов
на
частицы
различной
геометрической
формы.
Она
рассчитана
для
систематической
эксплуатации
на
предприятиях
общественного
питания
и
специализированных
предприятиях
по
переработке
овощей.
Овощерезательная
машина
состоит
из
привода
и
приспособления
c
заменяемым
инструментом
-
комбинированным
ножом
для
нарезки,
диском
терочным,
диском
тонкого
измельчения,
дисковым
ножом,
шинковочным
диском,
диском
для
мягких
продуктов,
а
также
приспособления
для
прочистки.
Предлагаемая
отечественная
машина
надежна
в
эксплуатации
и
обеспечивает
высокое
качество
нарезки.
Она
выполнена
из
нержавеющей
стали
и
специальных
сплавов.
Машина
удобна
и
безопасны
в
работе,
гарантирует
самое
высокое
качество
нарезки
овощей
при
множестве
разнообразных
форм
и
при
этом
сохраняют
даже
самую
нежную
структуру
продукта.
Овощерезательные
машины
устанавливают
в
производственных
помещениях.
Предусматривается
свободная
установка
на
рабочих
столах.
Общие
технические
характеристики
приобретаемого
оборудования
представлены
в
таблице
9.
Таким
образом,
для
повышения
уровня
обслуживания
клиентов
пред-
лагается
приобрести
в
кафе-кулинарию
ряд
нового
оборудования:
посудомоечную
машину,
овощерезку
и
слайсер.
Это
позволит
повысить
скорость
и
качество
приготовления
блюд,
улучшить
их
сервировку
и
создаст
у
посетителей
более
высокое
впечатление
о
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.».
Таблица
9
62
Основные
характеристики
оборудования,
приобретаемого
кафе-кулинарией
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
1
Наименование
оборудования
Габариты,
мм
Мощность,
кВт
Масса,
кг
Напряжение,
В/Гц
1
Посудомоечная
машина
RADA
ПММ-К1
685х775х1480
7,5
140
380/50
2
Слайсер
Celme
top
220
450х370х355
0,14
11,8
220/50
3
Овощерезательная
машина
РМР
-
350
(02)
640х310х605
0,55
35
380/50
Организация
мастер-классов
для
поваров
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.».
Целесообразно
организовать
регулярное
проведение
мастер-классов
для
поваров
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
наиболее
известными
шеф-
поварами
России.
Мастер-класс
по
сути
является
семинаром,
который
проводит
эксперт
в
определённой
сфере,
для
тех,
кто
хочет
улучшить
свои
практические
достижения
в
этом
предмете.
Обучающая
ценность
мастер-класса
по
сравнению
с
иными
технологиями
обучения
заключается
в
следующем:
-
мастера
своего
дела,
известные
действующие
специалисты,
делятся
со
слушателями
какой-либо
уникальной
методикой,
которая
применялась
и
успешно
внедрялась
лично
ими.
По
сути
дела,
мастер-класс
-
это
передача
действующей
технологии;
-
ведущие
мастер-классы
делятся
некоторыми
профессиональными
секретами
и
могут
указать
начинающим
на
ряд
недостатков;
-
такой
способ
взаимодействия,
обладающего
признанным
авторитетом
мастера
и
учеников,
который
обеспечивает
передачу
мастером
ученикам
опыта,
мастерства,
искусства
путем
прямого
и
комментированного
показа
приемов
работы.
Мастер-классы
шеф-поваров
-
это
уникальная
возможность
1
Составлено автором
63
приобщиться
к
опыту
известных
шеф-поваров,
в
том
числе
настоящих
звезд
гастрономии.
Каждый
мастер-класс
шеф-повара
включает
в
себя
демонстрацию
пошагового
процесса
приготовления
блюда,
подробные
комментарии,
советы
мастеров
кулинарии.
В
результате
проведения
мастер-классов
повар
кулинарии
смогут
не
только
отточить
свое
профессиональное
мастерство,
но
и
научиться
готовить
новые
необычные
салаты
и
закуски,
изысканные
десерты,
оригинальные
мясные
и
рыбные
блюда
с
учетом
всех
нюансов.
Тем
самым,
данное
мероприятие
поможет
как
расширить
ассортимент,
так
и
увеличить
качество
выпускаемой
продукции
в
соответствии
с
последними
тенденциями
кулинарной
моды.
Проводить
мастер-классы
следует
один
раз
в
квартал
и
приглашать
для
их
проведения
известных
шеф-поваров
как
из
Сочи,
так
и
из
других
городов
России.
Организация
«обратной
связи»
с
потребителями
для
того,
чтобы
успешно
развиваться
и
повысить
эффективность
хозяйственной
деятельности
руководству
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
необходимо
наладить
«обратную
связь»
с
потребителями
продукции
кулинарии.
В
настоящее
время
механизм
«обратной
связи»
с
потребителями
практически
не
создан.
В
кулинарии
имеется
книга
жалоб,
куда
крайне
редко
заносят
нарекания
отдельные,
как
правило,
недовольные
обслуживанием
клиенты.
Анкета
для
оценки
качества
работы
кулинарии
имеется
на
ее
сайте
в
разделе
«ваше
мнение»,
но
сайт
не
является
особо
посещаемым,
и
данная
анкета
редко
заполняется
посетителями.
Вместе
с
тем,
чрезвычайно
важно
организовать
регулярное
анкетирование
посетителей
относительно
ассортимента
и
качества
продукции,
уровня
цен
и
культуры
обслуживания,
поскольку
эффективно
совершенствовать
маркетинговую,
продуктовую,
ценовую
и
ассортиментную
политику
можно
только
с
учетом
пожеланий
потребителей.
По
содержанию
имеющаяся
на
сайте
анкета
является
весьма
64
информативной.
Для
того,
чтобы
побудить
посетителей
к
ее
заполнению,
предлагаем
данную
анкету
в
распечатанном
виде
размещать
на
каждом
столике.
Здесь
же
класть
карандаши
для
заполнения.
На
карандашах
стоит
также
размещать
рекламу
кулинарии
-
ее
название,
логотип
и
телефон
стола
заказов,
поскольку
случайно
или
преднамеренно,
но
большинство
посетителей,
заполнивших
анкеты,
уносит
карандаши
с
собой.
У
выхода
из
кулинарии
следует
поставить
сейф-
урну,
куда
посетители
будут
кидать
заполненные
анкеты.
Администрации
кулинарии
следует
еженедельно
вынимать
анкеты
из
сейфа-урны,
обобщать
и
анализировать
полученные
результаты.
Организация
мероприятий
по
продвижению
продукции
кафе-кулинарии
и
расширению
рынков
сбыта
под
продвижением
товара
понимается
совокупность
различных
видов
деятельности
по
доведению
информации
о
достоинствах
товара
до
потенциальных
потребителей
и
стимулированию
возникновения
у
них
желания
его
купить.
Понятия
«маркетинговые
коммуникации»
и
«методы
продвижения
товара»
в
существенной
мере
являются
идентичными,
хотя
специалисты
относят
к
продвижению
товара
и
маркетинговым
коммуникациям
различные
группы
методов.
В
меню
кафе-кулинарии
ИП
«ИВАНОВА
И.Н.»
регулярно
появляются
новинки,
которые
не
всегда
пользуются
спросом.
Отчасти
это
происходит
потому,
что
потребители,
не
зная
нового
товара,
опасаются
того,
что
данная
продукция
может
им
не
понравится
(например,
судя
по
виду),
и
соответственно
не
покупают.
Чтобы
вызвать
у
людей
интерес
к
новым
блюдам,
целесообразно
периодически
проводить
дегустации
новинок,
давая
потребителям
попробовать
мини-порции
новых
блюд
бесплатно.
Новинки
появляются
в
меню
обычно
раз
в
месяц.
В
среднем,
добавляется
3-6
видов
кулинарных
и/или
кондитерских
изделий.
Считаем
целесообразным
в
первую
неделю
после
появления
новинок
на
прилавках
проводить
3
бесплатные
дегустации
в
наиболее
посещаемые
часы
12.00
до

Смотрите также:

"Автоматизация обработки заявок ООО "Проектно-Строительная Компания"
"Автоматизация процесса аттестации персонала для ООО "Нэт Бай Нэт Холдинг"
"Анализ интернет-активности конкурентов ( на примере конкурентов "Газпром нефть")
"Бухгалтерский учёт и аудит расчётов с подотчётними лицами в организации на примере ООО "ЛОЦ 10""
«Психологическое сопровождение персонала в организации на примере ООО «Крокус»
Cовершенствование деловой оценки персонала в организации (на примере ООО "Даймонд кейтеринг развитие")
PR как средство продвижения организации (на примере ПАО "Тамбовский завод "Комсомолец им. Н.С. Артемова")
PR-коммуникации в сфере общественного питания (на примере кафе-кондитерской «Cream Cheese»)
SMM как средство повышения эффективности работы учреждений социокультурной сферы (на примере Малого театра)
Value-based education: ценности в системе образования и способы их реализации на уроке английского языка. Опыт Европейских стран