44
близкая дистанция общения. Поведенческие мотивы – желание проявить себя и
работа над собой.
Для успешного функционирования футбольного клуба «Витязь»
требуется:
фирменный стиль, логотип и т.д. (это первый показатель качества услуг
организации).
высококлассное и квалифицированное обслуживание.
уютная обстановка и приятная атмосфера.
Изучение спроса и потребительских предпочтений футбольного клуба
«Витязь» проводилось с помощью вопросов анкеты (см. Приложение 2). Было
опрошено 50 посетителей данного клуба разного пола, возраста, социального
положения.
По результатам выявления главных причин занятия спортом было
выявлено следующее: 68,7% - стремление улучшить телосложение, привести
вес в норму, 68,1% - желание улучшить здоровье, 50,1% - желание получить
эмоциональную разрядку, 34% - быть в кругу друзей, 31% - повысить
физическую привлекательность.
Рисунок 9 - Главные причины занятия спортом
Исследование основных факторов влияющих на выбор детского
футбольного клуба показало, что наиболее значимым фактором при выборе
45
футбольного клуба является тренерский состав и его уровень
профессиональной подготовки. Вторым по значимости является качество
предоставляемых услуг, хотя для многих посетителей клуба важны и другие
параметры (таблица 9).
Таблица 9
Факторы, влияющие на выбор детского футбольного клуба
«Витязь»
Факторы, влияющие на выбор детского
футбольного клуба
всего
Кол-во
человек
Уд. вес в
общей
численности
опрошенных
Уровень профессиональной подготовки
тренеров
17
34,0
Широта оказываемых услуг
8
16,0
Качество услуг
6
12,0
Уровень цен
7
14,0
Обхождение с клиентом
2
4,0
Близость к месту проживания или работы
5
10,0
Наличие свободных мест в тот или иной
период
3
6,0
Уютная обстановка, располагающая к
тренировкам
2
4,0
Итого
50
100,0
Уровень цен для посетителей футбольного клуба «Витязь» стоит на
третьем месте по значимости. Хотя близость к месту проживания или к месту
работы является также значимым фактором, влияющим на выбор футбольного
клуба для занятий футболом.
Таким образом, рынок футбольных услуг г. Ногинск можно
классифицировать по следующим факторам:
– тип организации: бюджетные, коммерческие;
– направления подготовки: традиционный футбол, уличные направления;
– по возрасту подготовки: 3–7 лет, 7–14 лет, 14 лет и старше;
– по характеру подготовки (открытости): профессиональная подготовка
(закрыта для любителей, вход только через смотры), любительская подготовка
(открыта для любого уровня).
Для того, чтобы предельно детально оценить сформировавшуюся
46
обстановку на рынке футбольных услуг нужно прибегнуть к STEP-анализу.
STEP-анализ – это один маркетинговых инструментов, который
предназначен для выявления социальных, технологических, экономических и
политических аспектов внешней среды, которые влияют на бизнес компании.
Таблица 10
STEP-анализ детского-юношеского футбольного клуба «Витязь»
Факторы матрицы
STEP-анализ
Прогноз влияния этих факторов
на деятельность организации
Социокультурные факторы
-изменение предпочтений
потребителей;
- демографическая структура
населения;
-стиль, обычаи и привычки, уровень
жизни
-социальная мобильность населения
-улучшение качества жизни,
увеличение доходов населения
влечёт рост потребления услуг;
-изменения в популяризации
здорового образа жизни.
Технологические факторы
-инновации в технологиях;
- изобретение новых технологий в
отрасли.
Экономические факторы
-уровень инфляции;
-изменение фактического личного
дохода;
-покупательская способность.
- экономические изменения
(инфляция, безработица) влияют на
покупательскую способность
клиентов;
- рост арендной платы на
футбольном поле.
Политико-правовые факторы
-правительственная стабильность;
-государственное влияние в
отрасли.
- Поддержка государством здоровой
нации;
- Участие государства в
организации спортивных
чемпионатов и турниров.
Таким образом, можно выделить следующие факторы макросреды,
которые оказывают влияние на деятельность детского-юношеского
футбольного клуба «Витязь».
На рынок футбола влияют социокультурные факторы. Прежде всего это
обусловлено тем, что в 2018 году прошел Чемпионат Мира по футболу,
который охватил многие города России. В связи с этим идет популяризация
данного спортивного направления среди населения России и наблюдается рост
количества игроков в футбол, в том числе и в г. Ногинске. Еще одним
социокультурным фактором является появление новых гаджетов, которые
отнимают у взрослых и детей много свободного времени. В связи с этим
47
родители начинают все чаще отдавать своих детей в спортивные секции, чтобы
дать возможность им развивать их физические способности и навыки.
Благодаря популяризации здорового образа жизни все больше людей начинают
заниматься спортом, в том числе и футболом.
Нельзя обойти стороной и технологический фактор. На сегодняшний
день существует огромное разнообразие новых изобретений, которые могут
быть востребованы в отрасли в ближайшем будущем. Например, каждый год
спортивные компании изготовляют новые одежду и обувь для занятия
футболом, которые технологически превосходят те, что были за некоторое
время до них. Это касается и главного атрибута футбола – мяча. На Чемпионате
Мира по футболу в 2014 году была разработана технология Cairos System
совместно с Институтом Фраунхофера (Fraunhofer IIS) при поддержке Adidas.
Сущность этой технологии состояла в том, чтобы поместить в мяче и на игроках
маленькие датчики и с их содействием получать информацию о
местонахождении «объектов» в каждый момент времени. Нельзя обойти мимо
и такой технологический прогресс, который получил название «волшебные
перчатки». Новый материал перчаток «d3o», разработанный компанией с
одноименным названием, обладает поистине уникальными свойствами. В
обычном состоянии этот полимер гибок и эластичен, но стоит его подвергнуть
грубому воздействию, как менее чем за сотую долю секунды он твердеет и
остается в этом состоянии до тех пор, пока воздействие не закончится. После
этого он возвращается в свое исходное состояние. Данное изобретение
произвело фурор среди игроков футбола, т.к. перчатки хорошо амортизировали
удар мяча.
Что касается политико-правовых факторов, то в настоящий момент в
новых рыночных условиях появляются различные законодательные акты,
которые оказывают непосредственное влияние на коммерческую деятельность
предприятий. Но имеются и возможности для компании в сложившейся
ситуации. Благодаря особенностям политико-правовой ситуации на
российском рынке, а именно в настоящий момент наблюдается активная
48
поддержка государством здоровой нации.
Анализ микросреды детского-юношеского футбольного клуба «Витязь»
позволит выявить степень и характер влияния участников микросреды на
финансовые показатели компании.
К положительным факторам микросреды предприятия относятся:
– широкий выбор направлений подготовки;
– ориентированность на конкретного потребителя;
– четкая направленность на повышение технических навыков у игроков;
– единое позиционирование всех направлений подготовки школы;
– доступная стоимость абонементов;
– профессиональный тренерский состав.
К отрицательным факторам микросреды предприятия относятся:
– отсутствие собственного футбольного поля;
– минимальные инвестиции в продвижение компании;
– бренд воспринимается потребителями размыто;
– слабое использование PR-коммуникаций и спонсорства.
У детского-юношеского футбольного клуба «Витязь» существует
несколько главных конкурентов на рынке г. Ногинске. К ним относятся:
Муниципальное бюджетное учреждение «Спортивная школа олимпийского
резерва», детская футбольная школа «Квадрат» и «Чемпионика».
Рассмотрим характеристики каждого из представленных конкурентов.
Муниципальное бюджетное учреждение «Спортивная школа
олимпийского резерва».
Целями деятельности Учреждения являются развитие физической
культуры и спорта, осуществление спортивной подготовки, подготовка
спортивного резерва для спортивных сборных команд муниципального
образования, участие в обеспечении подготовки спортивного резерва для
спортивных сборных команд Московской области и Российской Федерации.
Детская футбольная школа «Квадрат» использует уникальные
современные методики, которые позволяют увлечь ребенка спортом и с малых
49
лет привить здоровые привычки.
Уникальность методики заключается в том, что:
- она способна развить в ребенке важные физические качества для разных
возрастных групп и укреплять интерес к спорту с помощью эффективных
упражнений, командных игр и участии в соревнованиях.
- Ежеквартальная сдача нормативов позволяет видеть родителю результат
труда тренера с ребенком.
- разработана тренером РФС Н.В. Малышевым, доктором педагогических
наук М.А. Годик и при участии тренерского состава Голландской академии
футбола.
Футбольная школа «Квадрат» развивает в детях не только физические
силу, ловкость и выносливость, но и силу характера, которая точно пригодится
им в будущем, какой бы путь они для себя не выбрали.
Детская футбольная школа Чемпионика — это первый футбольный клуб
для детей от 3 лет в России.
Компания была создана в 2013 году и сегодня представляет собой 2
активно-развивающиеся франшизы: «Чемпионика Футбол» и «Чемпионика
Танцы». Бренд объединяет более 500 школ в 117 городах и 5 странах мира:
России, Казахстане, Молдавии, Белоруссии и Украины.
Преимущества школ «Чемпионика»:
Программы тренировок разработаны с учетом психологических и
физиологических особенностей развития детей, каждое упражнение
«доступно» и «по силам» ребенку в его возрасте.
Индивидуальный подход: воспитанники делятся на мини–группы от 4
до 10 человек, что позволяет отслеживать и корректировать каждого ученика
персонально.
Длительность занятия для детей в возрасте 3–4 лет составляет 30–35
минут, для детей 4–5 лет занятия длятся 35–40 минут и для детей от 5 до 7 лет
– 40–45 минут.
Ведение дневника со специальными наклейками мотивирует,
50
вдохновляет и дисциплинирует юных спортсменов.
Обучение футболу проходит через веселые игры.
Конкурентная ситуация состоит в том, что все вышеперечисленные
компании не имеют между собой значительных отличий. Они находятся
практически в одном ценовом сегменте, их главные целевая аудитория – дети
от 3 лет.
Характеристика и оценка конкурентоспособности детского-юношеского
футбольного клуба «Витязь» представлена в таблице 11.
Таблица 11
Определение конкурентоспособности по 5 бальной шкале
Показатель
Балльная оценка
по 5-балльной
шкале
Ранг
показат
еля
Взвешенная оценка
«Витязь»
МБУ
«СШОР»
«Квадрат»
«Чемпиони
ка»
«Витязь»
МБУ
«СШОР»
«Квадрат»
«Чемпиони
ка»
Уровень цен
4
5
4
3
0,20
0,8
1,0
0,8
0,6
Методика
тренировок
4
5
4
5
0,18
0,72
0,9
0,72
0,9
Нагрузка или
длительность
тренировок
4
3
4
5
0,20
0,8
0,6
0,8
1,0
Расположение
4
4
4
4
0,10
0,4
0,4
0,4
0,4
Квалификация
тренеров
5
5
4
5
0,11
0,55
0,55
0,44
0,55
Наличие
собственной
площадки для
тренировок
4
5
3
4
0,14
0,56
0,7
0,42
0,56
Рекламное
обеспечение
(продвижение)
4
5
4
5
0,07
0,28
0,35
0,28
0,35
Сводный индекс
конкурентоспособности
1
4,11
4,5
3,86
4,36
Рейтинг:
-
III
I
IV
II
Конкурентный анализ показал, что все вышеперечисленные субъекты
рынка довольно однообразны и у детско-юношеского футбольного клуба
51
«Витязь»» присутствуют четыре главных конкурентных преимущества –
доступная стоимость абонементов, ориентированность на разные возрастные
группы, правильно подобрана длительность тренировок, высокий
квалификационный персонал (тренера).
Отталкиваясь из полученных итогов в таблице 11, данные детские
футбольные клубы можно ранжировать по комплексным показателям, и по
уровню конкурентоспособности в следующем порядке: МБУ «СШОР» >
детский футбольный клуб «Чемпионика» > детский футбольный клуб «Витязь»
> Футбольная школа «Квадрат».
По показателям конкурентоспособности детско-юношеский футбольный
клуб «Витязь» занимает третью позицию среди анализируемых конкурентов.
Наибольшие разрывы обусловлены наличием собственной площадки и
рекламным обеспечением и продвижением футбольного клуба.
В целях обеспечения стратегического преимущества перед конкурентами
развивающего футбольного клуба «Витязь» необходимо проводить аудит
качества. Анализ качества услуг позволит создать предпосылки для
последующего управления качеством.
Рассмотрим в таблице 12 компоненты качества услуг по их
удовлетворенности клиентами копании.
Таблица 12
Удовлетворенность услуг клиентов футбольного клуба «Витязь»
Компоненты качества услуг
всего
Кол-во
человек
Уд. вес в общей
численности
опрошенных
Внимание к клиенту
8
16,0
Желание персонала работать
6
12,0
Вежливость и предупредительность в
обслуживании
10
20,0
Манера общения с клиентами
7
14,0
Уровень профессиональной подготовки
тренера
11
22,0
Способность предвидеть желания
клиентов
8
16,0
Итого
50
100,0
52
Карта профилей потребительской удовлетворенности по таблице 12
представлена на рисунке 10.
Рисунок 10 – Компоненты дерева качества услуг,
предоставляемых клиентов футбольного клуба «Витязь»
При оценке удовлетворенностью компонентами качества услуг в
футбольного клуба «Витязь» были отмечены такие параметры как уровень
профессиональной подготовки тренеров, вежливость и предупредительность в
обслуживании, а также внимание к клиенту и способность предвидеть его
желания.
Важнейшим инструментом выработки стратегии направления развития
предприятия является анализ его сильных и слабых внутренних сторон, в
сочетании с оценкой возможностей и угроз со стороны внешней среды.
Для определения сильных и слабых сторон детского-юношеского
футбольного клуба «Витязь», а также возможностей и угроз, которые исходят
из внешней среды, необходимо провести SWOT-анализ футбольного клуба.
Таблица 13
SWOT-анализ детского-юношеского футбольного клуба «Витязь»
Сильные стороны
Ориентированность на конкретного
потребителя· Четкая направленность на
повышение технических навыков у игроков
Единое позиционирование всех
направлений школы
Доступная стоимость абонементов
Хороший тренерский состав
Слабые стороны
Отсутствие собственного
поля
Минимальные
инвестиции в продвижение
компании
Слабое использования
PR-коммуникаций и
спонсорства
0
5
10
15
20
25
Внимание к
клиенту
Желание
персонала
работать
Вежливость и
предупредитель
ность в
обслуживании
Манера общения
с клиентами
Уровень
профессиональн
ой подготовки
Способность
предвидеть
желание
клиентов
Степень потребительской
удовлетворенности
53
Продолжение таблицы 13
Возможности
выход на лидирующие позиции на
рынке;
возможность заполучить спонсоров как
со стороны государства, так и со стороны
коммерческих структур для продвижения и
развития школы;
разработка и реализация программы
продвижения;
создание лояльной потребительской базы
за счет набора дополнительной группы
футболистов.
Угрозы
рост конкуренции на
рынке
рост инфляции
серьёзная конкуренция
на рынке арендодателей
Одним из отрицательных факторов для компании также является рост
конкуренции на рынке, поэтому детско-юношескому футбольному клубу
«Витязь» необходимо занять лидирующую позицию на рынке. Для этого у
компании есть определенные конкурентные преимущества, такие как: широкий
выбор направлений подготовки, индивидуальный подход к каждому игроку и
развитие его технических навыков, а также профессиональный тренерский
состав.
Что касается угроз для компании, то огромную роль здесь играет
экономический фактор. Организации, предлагающие аренду футбольных полей
запрашивают довольно крупные суммы, поэтому у футбольного клуба
«Витязь» есть выход на создание собственной футбольной площадки. Это
позволит сэкономить на аренде и иметь собственное помещение в любое время.
Таким образом, рынок футбольных услуг г. Ногинска можно оценить как
перспективный, по причине высокого спроса на футбольные услуги. Для рынка
характерно высокое количество различных целевых аудиторий и сегментов.
Бюджетные организации на рынке характеризуются слабыми брендами. В то
же время занимая большую часть рынка. Коммерческие организации
представляют собой небольшие компании, которые в большей степени
занимаются индивидуальной подготовкой и подготовкой небольших групп.
Одной из ключевых проблем для коммерческих организаций является дефицит
футбольных площадок.